Alle openbare klachten

Beste,In 2017 heb ik een gebouw in Dilbeek gekocht (ik ben de 2de eigneaar).In 2015 heeft Bruynseels-Vochten ramen en deuren in dit huis geïnstalleerd.In de hoofdingang gaat de wind door de voordeur (via de rechte parclose).Ik probeer Bruynseels-Vochten hiervoor te contacteren maar mijn e-mails blijven zonder antwoord.Ik ga ervan uit dat de 10-jaar garantie voor een nieuw huis van toepassing is.MvgJosé Verbiest

beste ik speel af en toe op casino 777 de bedoeling is dat je toch wat spel plezier krijgt voor uw geld maar speel max 1.50 euro per spel verschillende game s en je mag of kan op geen enkele manier iets winnen enkel storten heb vandaag eerst 37 euro gestort en dan 50 en krijg op geen manier de kans om iets te kunnen leggen zelfs geen joker niks das totaal de bedoeling niet van de spelen plus contacteer ik via chat de diensten en blokken mij onmiddelijk dit is diefstal en crimenele praktijken okè heb nog nooit iets gewonnen maar op deze manier lijkt het er op dat ze da spel in zetten om nooit iets te mogen en kunnen leggen ik persoonlijk vind dit er zwaar over en dat is gewoon diefstal kan beter mijn geld op straat leggen dan is er toch iemand met gelukkig ik wens dan ook dat ze mijn bedrag gewoon terug storten op mijn rekening dit zijn wan praktijken mvg yuri hoop dat jullie een oplossing hebben voor dit voor val en ja ik speel nu niet meer ze krijgen geen cent meer van me met vriendelijke groeten yuri

Beste, bij het aansluiten van mijn lidmaatschap werd mij een cadeau nl een minibook of iets dergelijks toegezegd. Wij zijn enkele maanden verder en heb deze nog altijd niet ontvangen maar er wordt wel elke maand lidgeld afgeschreven van mijn bankrekening. Graag wil ik mijn abonnement dus per direct opzeggen aangezien jullie misleidende toezeggingen doen en ik ook geen gebruik maak van jullie diensten. Ik wens dan ook een terugbetaling van het lidgeld dat door jullie afgeschreven is nl € 56,20. Met vriendelijke groeten,

Beste, op 28/06/2017 kochten wij te Ninove een Patrizia Pepe handtas type 2V4805. Deze handtas werd slechts twee maal gebruikt en voor de rest in de originele verpakking bewaard. Toen wij deze zomer de handtas uit de doos namen konden we grote schade vaststellen aan de zijkanten waardoor de handtas niet meer bruikbaar is. Wij hebben deze handtas naar de winkel gebracht om dit verder te laten onderzoeken maar de enige uitleg die wij kregen is dat de garantie niet meer van toepassing is, aangaande de abnormale schade kregen wij geen uitleg. Wij zijn van mening dat deze schade niet normaal is voor een handtas van deze prijsklasse en vragen dan ook een volledige vervanging of vergoeding.

Ik heb momenteel een Scarlet Trio abonnement voor Digitale TV, vaste telefoon en Internet.Sinds gisterenavond (5 okt) omstreek 22u werken al deze diensten niet meer. Ik heb reeds 2x contact genomen met de Scarlet Klantendienst. Die erkennen het probleem maar kunnen pas een technieker sturen op volgende week maandag 12 oktober om het probleem te verhelpen. Dit betekent dat wij een volle week zonder televisie, vaste telefoon en internet zullen zitten.Ikzelf dien halfijds thuis te werken door de Covid-19 pandemie en ook mijn dochter die momenteel aan de universiteit studeert dient al haar colleges online te volgen.Een volledige week afgesloten zijn van internet, tv en telefoon heeft dus heel zware gevolgen voor ons gezin. Ik heb meermaals mijn ongenoegen geuit over deze sitauatie maar Scarlet blijft bij haar standpunt om pas maandag een technieker langs te sturen en wil of kan geen andere oplossing bieden. Als compensatie stellen ze een korting van 20 euro voor op de volgende faktuur.Dit is voor ons totaal ontoereikend gezien de dramatische gevolgen dit voor ons heeft.

Mevrouw, mijnheer,In mei bestelde ik terrastegels bij Gamma. Achteraf bleek dat het er lichtgrijze zijn i.p.v. de antracietkleurige die ik op de site van Gamma zag. Ik stuurde verschillende berichten naar de klantendienst van Gamma en probeerde u ook telefonisch te bereiken. Ik werd steeds “on hold” gezet en na 10 minuten gaf ik het op. Na meer dan een week kreeg ik nog steeds geen antwoord. Toen deed ik de moeite om een aangetekende brief naar u te sturen. Eindelijk kreeg ik dan bericht. Eerst dacht ik dus dat u de verkeerde tegels had geleverd. Maar na al uw mails blijkt dat u deze lichtgrijze tegels verkoopt als zijnde antracietkleurige, wat ze helemaal niet zijn, zoals op de foto’s te zien is. Ook zijn ze niet geglazuurd, maar ruw. Na talloze mails en een bezoek van de sales manager van Coeck, uw leverancier van tegels kreeg ik dan van jullie medewerkster Nikki het bericht dat ik dan maar nieuwe moet kopen bij jullie, ze zelf bovenop de andere terrastegels moet plaatsen, maar dat ik wel een korting van 10% kan bekomen op de nieuwe aankoop. Dit is zo grof! Iedereen kan steeds een korting bekomen, soms via de klantenkaart, soms via kortingen op internet van 20 tot 25%. En nu doet u mij “een geste” ? Een vergiftigd geschenk noem ik dit en een zware belediging.Ik heb hier ondertussen een heel dossier met alle mails, met mijn order, de foto’s, enz. Spijtig genoeg krijg ik die hier niet allemaal op het antwoordformulier. Maar natuurlijk hebt u die zelf allemaal. Ik kan ze nogmaals bezorgen aan u en ook alles aan Testaankoop.Mij gaat het erom dat ik niet gekozen heb voor de lichtgrijze op uw site, maar wel voor de antracietkleurige. Volgens mij is antraciet nog steeds een donkergrijze tegel. Indien u de tegels die bij mij liggen, antracietkleurig vindt, moeten jullie de kleurencode op jullie site aanpassen. Want daar staat wel een donkerkleurige tegel op. Wanneer ik mijn terrastegels vergelijk met jullie kleurencode, zijn die van mij hetzelfde als jullie lichtgrijze.Op het ogenblik heeft heel deze heisa mij al maanden heel veel stress en frustratie bezorgd. Graag zou ik een gedeeltelijke financiële tegemoetkoming bekomen, zodat ikzelf een oplossing kan zoeken om de tegels donkerder te krijgen. Ook ga ik proberen om ze gladder te krijgen. Want ik bestelde “glazed porcelan” en kreeg een ruwe tegel in de plaats. En na ook dit probleem verschillende keren te hebben aangekaart, krijg ik daar geen antwoord op. Ik kan ze niet kuisen, want de dweil stremt steeds. Niemand geeft me daar antwoord op. Monique Van Mossevelde Terrastegel Keramisch Pietra Antraciet 40x40 cm Alle foto's van mijn lichtgrijze terrastegels en de antracietkleurige op de site van Gamma, zijn beschikbaar voor Testaankoop. Gamma heeft ze al ontvangen.

Op 2 december 2019 werd onze parketvloer beschadigd door de poetshulp van dienst: bij het verplaatsen van de zetel, is het plasticvoetje van 2 poten afgebroken. Hierdoor zijn er in het parket 2 diepe krassen getrokken door de metalen zetelpoot.De zetel werd verplaatst om zo gemakkelijker bij de ramen te kunnen, om die te kunnen poetsen.Deze schade is onmiddellijk en met duidelijke foto's gemeld geweest bij de administratie van het Poetsbureau Wevelgem.De poetshulp heeft hierover verklaard dat hij inderdaad de zetel heeft verplaatst (we hadden namelijk gevraagd om de ramen te lappen).Ondanks het feit dat er geen enkele andere manier te bedenken is waarop het ongeval zou gebeurd kunnen zijn, weigert het poetsbureau de aansprakelijkheid ervoor te erkennen: het is niet bewezen dat de schade is veroorzaakt door de poetshulp.Dit zorg ervoor dat we dus niet vergoed worden voor de schade (geraamd op €1500 excl.btw): hun verzekering kan geen schade vergoeden waarvoor het Poetsbureau geen aansprakelijkheid wil opnemen.We zijn, in een poging dit op te lossen, vaak van het kastje naar de muur gestuurd. We krijgen van het administratief personeel enkel te horen dat de aansprakelijkheid wordt betwist. Het Poetsbureau beweert dat het de verzekering is die betwist, hun verzekering verwijst ons naar hun klant (het Poetsbureau)...We zijn al jarenlang klant en zijn altijd vriendelijk en geduldig geweest in de pogingen dit op te lossen. We aanvaarden dat een ongeluk als deze kan gebeuren, maar verwachten wel om correct behandeld te worden als het zich voordoet. Het Poetsbureau wil echter geen verantwoordelijkheid opnemen of ook maar enige moeite doen. Uiteindelijk kregen we van de regioverantwoordelijke West Vlaanderen formeel te horen dat er in deze zaak geen aansprakelijkheid wordt erkend omdat ze als bedrijf geen getuige waren van het schadegeval (in oktober 2020).Zich daarachter verschuilen om zo systematisch de verantwoordelijkheid te ontlopen is volgens ons een laakbare praktijk. Er kan namelijk quasi nooit zwart-op-wit bewezen worden of de schade door de poetshulp veroorzaakt is of niet. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat er voor elke dienst een complete plaatsbeschrijving moet gebeuren? Het is wel een feit dat de schade er in de morgen niet was, en tegen de middag, na het lappen van de ramen wel...Zo'n zaken zijn dus op vertrouwen gebasseerd. Een vertrouwen die er sowieso moet zijn, want tenslotte laten we onbekende mensen in onze woning...Welnu, het blijkt dat dit vertrouwen slechts eenzijdig was, want het niet oplossen van dit probleem wil in feite zeggen dat wij (als klant) als bedriegers worden gezien:We zullen wel zelf die krassen in de vloer hebben gemaakt, om zo wat geld op te strijken op de rug van het Poetsbureau, is waarschijnlijk de redenering.Dat de (hoge) vrijstelling rond zo'n schadegeval door de klanten moet worden betaald (op voorwaarde dat de aansprakelijkheid wordt erkent) is op zich al twijfelachtige dienstverlening (het is niet onze verzekering, dus waarom moeten wij de vrijstelling betalen?), maar het weigeren van de zaak op te lossen is werkelijk slechte dienstverlening.Het gaat dus om https://www.poetsbureau.be , afdeling Wevelgem.

Beste, van 01 t.e.m. 15 juli jl. huurde ik een vakantieappartement via makelaarskantoor Agentuur Philips. Toen ik onlangs de afrekening van dit huurcontract mocht ontvangen, bleek dat er €95 aan schoonmaakkosten aangerekend werden. Deze kosten werden nergens vermeld op de website van het kantoor noch op het huurcontract. Op 07/09/20 heb ik telefonisch contact opgenomen met het kantoor met de vraag tot terugbetaling van deze €95. Op 08 en 23/09 heb ik een e-mail gestuurd met de vraag tot terugbetaling, echter zonder gevolg. Aangezien de aangerekende schoonmaakkosten op geen enkele wijze vooraf kenbaar gemaakt werden én het Artikel 16 van de Algemene voorwaarden van het huurcontract stelt dat Het toeristisch verhuurkantoor zal in al zijn aankondigingen en publicaties vermelden welke diensten en leveringen begrepen zijn in de prijs die de huurder zal betalen, ben ik van mening dat het verhuurkantoor de aangerekende €95 voor schoonmaakkosten vooraf kenbaar had moeten maken.

Beste,Wij bestelden op 17/08/2019 een lederen salon type Lazy Royal bij de firma Prima Woonidee N.V. Deze werd geleverd op 20/11/2019. Na levering heb ik telefonisch contact opgenomen met de firma om te melden dat deze een lichte beschadiging had aan de onderkant van de 2-en 3 zit. Een paar dagen later is er een technieker van de fabrikant VARAM langsgekomen om deze dan ook te herstellen in opdracht van Prima Meubelen. Na ingebruikname ontwikkelde er zich plooivorming. Wij hebben dit dan nogmaals laten weten aan Prima Meubelen, vervolgens is de technieker van de firma VARAM nogmaals langs geweest en heeft dit ter plaatse proberen te verhelpen, door de voering onderaan de zetels los te maken en op te vullen met mousse.Met als gevolg dat dit niet om aan te zien was en niet comfortabel zat. Graag wil ik eraan toevoegen dat de technieker van de fabrikant VARAM er hem wel heeft voor ingezet om het gewenste resultaat neer te zetten, maar helaas. Na nogmaals ons ongenoegen te melden kregen we op 10 maart 2019 bericht dat Prima Meubelen de salon zou komen ophalen voor herstel in de fabriek. Zonder enig bericht van Prima Meubelen hebben wij op 13 april zelf contact opgenomen met de meubelzaak, die er ons aan herinnerde dat door de corona de fabrieken en het transport stil lagen. Uiteindelijk is op 7 mei de firma Prima Meubelen de salon komen ophalen voor herstel en op 26 juni teruggebracht. We stelden vast dat er na herstel niets was veranderd en dat er nog steeds plooivorming was. Wij hebben vervolgens terug contact opgenomen, ditmaal met de fabrikant VARAM. Deze wist ons te vertellen dat plooivorming eigen is aan dit leder. Met het besluit van VARAM konden we niet akkoord gaan en lieten dit ook weten aan beide firma's waarvan we nog steeds (na 2 maal schrijven met fotomateriaal als bewijs) geen reactie hebben mogen ontvangen. Tenslotte zouden we jullie willen vragen om te assisteren in deze zaak. Wij zouden dit graag opgelost zien door een volledige terugbetaling van € 3461. We hebben tenslotte niet kunnen genieten van onze salon. Met vriendelijke groet

Beste,Ik zag op mijn laatste factuur dat er wekelijks €3,99 werd aangerekend voor een abonnement op Gameshub. Ik was er mij zelfs niet van bewust dat ik een abonnement op deze spelletjessite had en heb dit ook pas na enkele weken ontdekt. Ik heb nu gezien dat ik inderdaad een aantal weken geleden een sms gekregen heb (in het Frans!) waarin stond dat ik een gratis proefabonnement van een dag kreeg op deze site, waarna ik automatisch geabonneerd zou zijn voor €3,99/week, tenzij ik zelf actie ondernam om het abonnement stop te zetten. Toen ik dit bericht kreeg, had ik het aanzien voor reclame en weggeklikt zonder het aandachtig te lezen. Ik had dan ook de laatste zin niet gelezen en had niet door dat ik automatisch geabonneerd zou zijn, met de aangerekende kosten tot gevolg. Ondertussen heb ik de sms aandachtiger gelezen en het abonnement stopgezet.Deze klacht gaat mij niet per se om het recupereren van het aangerekende bedrag (al zou ook dat fijn zijn ik heb immers helemaal geen gebruik gemaakt van het abonnement waarvan ik zelfs niet wist dat ik het had), maar vooral om de vraag te stellen of Proximus niets kan doen om dit soort praktijken te stoppen. Dit kan toch écht niet zomaar. - Ik heb geen idee hoe Gameshub aan mijn gsmnummer geraakt is en/of waarom ik door hen gecontacteerd werd. De website is mij onbekend en ik heb op geen enkel moment bewust een abonnement met hen willen aangaan.- Sinds wanneer moeten we niet meer ons akkoord geven om een abonnement aan te gaan, maar actie ondernemen om net geen abonnement aan te gaan?- Het bericht dat ik kreeg was in het Frans, wat niet mijn moedertaal is. Er zijn toch ook mensen die het Frans niet of onvoldoende beheersen om te begrijpen dat ze actie moeten ondernemen om geen abonnement aangesmeerd te krijgen. Ik weet niet wat het aandeel van Proximus is in deze hele zaak. Ik richt mijn klacht tot jullie omdat de kosten op mijn telefoonfactuur aangerekend werden en omdat ik hoop dat jullie als telefoonbedrijf met oplossingen kunnen komen om dit soort praktijken in de toekomst een halt toe te roepen. Met vriendelijke groetenEen bezorgde klant