Beste, Op 18 april 2020 kreeg ik een herinnering om mijn bijdrage voor de Touring No Stop Relax annulatieverzekering te betalen. Ik heb het bedrag van 149€ meteen betaald. Bij deze mail zat echter als P.S. ook een wijziging van de voorwaarden van de verzekering met daarbij deze melding: Deze wijziging geeft u het recht om uw verzekeringsovereenkomst op te zeggen per aangetekend schrijven en dit binnen de drie maanden na de kennisgeving dus ten laatste 3 maanden na postdatum. Omdat ik de verzekering wilde opzeggen, heb ik op 1 mei een mail gestuurd met de vraag of ik mijn bijdrage dan zou terugkrijgen. Op 19 mei heb ik een herinnering gestuurd. De dagen nadien kreeg ik 2 verschillende mensen aan de lijn. De conclusie was dat de betaalde bijdrage pro rata zou terugbetaald worden, maar alleen als ik via aangetekend schrijven zou opzeggen. Dus heb ik een brief aangetekend verstuurd op 25 juni, waarna ik weer een tijdje niets meer hoorde. Op 16 juli kreeg ik telefoon en werd mij gezegd dat ik helemaal niet kon opzeggen, en al helemaal niet kon terugbetaald worden. Ik zei dat dit nochtans letterlijk in de e-mail stond die ik had ontvangen en dat het ook telefonisch bevestigd was. De man aan de telefoon (de heer Van Deuren of Van Deurzen meen ik) werd kwaad en agressief en zei dat hij het toch wel beter zou weten. Ik heb vervolgens gevraagd om een verantwoordelijke te spreken maar dit was niet mogelijk. Hij zou het zelf wel navragen bij de verantwoordelijke en mij terugbellen. Iets later werd er op mijn voice mail een arrogant bericht achtergelaten dat het zoals verwacht niet mogelijk was om terug te betalen. Niets van dit alles kon echter schriftelijk bevestigd worden, ik kreeg alleen telefonisch antwoord. Aangezien dit tegen alle regels ingaat, en het ook in de eigen mail is vermeld dat het contract kon opgezegd worden, wil ik graag dat Touring dit rechtzet en mij het volledige bedrag van 149 euro terugbetaalt.
