Beste, Ik heb geruime tijd geleden een Bongo-bon als geschenk gekregen van vrienden. Onlangs wou ik deze bon activeren, doch tevergeefs, deze bon was niet actief bij Bongo zelf...Na dit telefonisch te hebben gemeld kreeg ik een gestandaardiseerd bericht dat ik een factuur of een aankoopbon moest voorleggen vooraleer dit kon geactiveerd worden. Ik heb een uitgebreide mail gestuurd naar Bongo omdat ik niet akkoord ging met hun antwoord, waarin zij beweerden dat er ergens een fout zou gebeurd zijn in het verkooppunt. Op mijn argumentatie dat, wanneer dit cash werd betaald het kasticket niet meer beschikbaar was na deze lange tijd, dat ik niet verantwoordelijk was voor fouten in hun logistieke keten en zij wel degelijk ons geld hebben ontvangen maar wij een waardeloze bon hebben gekregen, daar kreeg ik ondertussen geen enkele reactie op.Ik vind dat men deze verantwoordelijkheid (het niet of verkeerd inscannen van codes aan de kassa van het verkooppunt of fouten in de administratie van Bongo zelf...?) niet eenvoudigweg kan doorschuiven naar de klant. Het is aan hén om dit systeem te vrijwaren van dergelijke fouten. Wij hebben daar als aankoper geen enkele fout in.Ik heb in mijn mail ook voorgesteld om ofwel deze bon alsnog kunstmatig te activeren ofwel deze bon om te wisselen in één van hun verkooppunten.Ik heb na een vijftal dagen een herinnering gestuurd naar Bongo in dit verband, maar ondertussen terug zonder enige reactie.Dit is geen voorbeeld van een klantvriendelijk gedrag bij Bongo. Zij hebben het geld wel gekregen, doch weigeren een voor de hand liggende oplossing te bieden.Graag uw tussenkomst...
