weigeren deelname terugkeermoment + weigeren betaling terug te geven

Beste,Ik begrijp de frustratie van uw lid maar ik denk dat hier een aantal zaken door elkaar gehaald worden.Het terugkommoment is door de overheid verplicht te volgen voor alle personen die hun (eerste) voorlopig rijbewijs vanaf 1/10/2017 hebben gehaald. Iedereen die het terugkommoment moet volgen, wordt door het Ministerie (MOW) via brief verwittigd. Ik neem aan dat Lara deze brief niet gekregen heeft. We hebben nog leerlingen die op het examencentrum bv horen dat ze het terugkomoment moeten volgen, en die zich dan bij ons inschrijven terwijl dat niet hoeft. Het feit dat Lara geen terugkommoment moet volgen, kunnen wij niet op voorhand zien omdat wij geen idee hebben wanneer ze haar voorlopig rijbewijs heeft gehaald (wij beschikken niet over die gegevens)En uiteraard betalen we het inschrijvingsgeld terug,Ik vind het van de kant van Test Aankoop heel vreemd dat u een klacht publiceert zonder eerst onze reactie te vragen -misschien eens met uw juristen overleggen hoe zij dit zien?Gr,Peter Landsheere ​Deze e-mail en alle bijgevoegde bestanden zijn vertrouwelijk en kunnen informatie bevatten die beschermd is door intellectuele eigendomsrechten. Als u niet de bovengenoemde geadresseerde bent, dan is het bekendmaken, reproduceren, kopiëren, distribueren of elke andere vorm van verspreiding of gebruik van deze communicatie verboden. Hebt u deze e-mail per vergissing ontvangen, breng de verzender daar dan onmiddellijk van op de hoogte en wis dit bericht. Het gebruik van e-mail is niet gegarandeerd veilig of foutloos. Informatie kan worden onderschept, vervalst, vernietigd of verloren gaan, ze kan te laat of onvolledig binnenkomen of virussen bevatten. De verzender aanvaardt daarom geen enkele verantwoordelijkheid voor fouten of weglatingen in de inhoud van dit bericht en zal niet aansprakelijk zijn voor verlies of schade die de gebruiker heeft geleden als gevolg van het versturen via e-mail.This e-mail and any attached files are confidential and may contain information which is protected by intellectual property rights. If you are not the addressee named above any disclosure, reproduction, copying, distribution, or other dissemination or use of this communication is prohibited. If you have received this transmission in error, please notify the sender immediately and destroy this e-mail. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message, and shall have no liability for any loss or damage suffered by the user, which arise as a result of e-mail transmission.Gebruiksvoorwaarden|PrivacySINGLEMESSAGE_ENDVan:VAB-Klantenservice contact@vab.be>Aan:sylvie.hertveldt@vabrijschool.beCC:Betreft:RE: Klacht - weigeren deelname terugkeermoment + weigeren betalingterug te geven - (CPTBE01086754-63)Verzonden:02-11-2020 11:38:24 (UTC+01:00)-------------------------------------------------------------------------------Dag Sylvie,Hierbij een klacht dat via Test-Aankoop binnenkwam over de rijschool. Kunnen jullie dit opnemen aub?Hartelijk dank,HiroMet vriendelijke groetenHiro FrankenVAB - Customer Experience-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Hieronder je mail van 01-11-2020.SINGLEMESSAGE_STARTJe hebt een klacht ontvangen vanERIC STEVENSDit bericht werd verstuurd vanaf onsklachtenplatform. We willen op deze manier een dialoog opstarten en geschillen tussen consumenten en bedrijven oplossen.Het is belangrijk te weten dat:- Test Aankoop niet tussenkomt bij het oplossen van het probleem met de consument en evenmin de gegrondheid van de klacht beoordeelt.- Deze klacht is momenteel openbaar gemaakt en duszichtbaar op onze website.- De gebruiker kan op elk moment zijn klacht privé of openbaar maken.Hoe kan je een antwoord sturen naar de consument?Je dient enkel deze e-mail te beantwoorden zonder de referentie te wijzigen:CPTBE01086754-63.Heb je vragen over ons platform?weigeren deelname terugkeermoment + weigeren betaling terug te gevenNaam van de klantERIC STEVENSKlantreferentiemail met klacht aan klantendienst: Ref: 628290 + Ref: 627475Beschijving van de klachtBeste Hieronder de inhoud van een mail verstuurd naar VAB klantendienst en VAB rijschool Wilrijk. verstuurd op 25/7/2020 Van de rijschool Wilrijk hebben wij een negatief antwoord gekregen. Van de klantendienst VAB hebben we 2 keer een referentie nummer gekregen maar nooit een antwoord op onze vraag Beste Toen mijn dochter Lara Stevens op 7 november 2019 haar rijbewijs behaalde werd ons op het hart gedrukt dat zij ook het terugkommoment diende te volgen. Er werd zelfs een folder van de vlaamse overheid meegegeven. In deze folder staat nergens vermeld voor wie dit verplicht is en/of voor wie dit niet verplicht is. We gingen er dus van uit dat dit ook voor haar verplicht was. We vonden het zelfs een goed initiatief. Zij heeft de inschrijvingsprocedure hiervoor via de website van VAB gevolgd. Onder andere haar rijksregister nummer etc. Ze heeft alles netjes betaald, nooit een verwittiging gekregen dat dit voor haar niet zou gelden. Ze heeft zelfs een bevestiging gekregen dat de inschrijving correct verlopen is. (Onderaan screenshot van de bevestiging) Vandaag heeft ze zich netjes aangemeld voor het terugkommoment. Op een , en ik wik mijn woorden, onvriendelijke manier werd haar duidelijk gemaakt dat dit voor haar niet geld en dat ze het terugkommoment niet mag/kan volgen. Blijkbaar heeft ze haar voorlopig rijbewijs voor een bepaalde datum behaald waardoor dit voor haar geen verplichting was. Waarom zij dan geweigerd word? Ik zou denken, het is betaald en ikv verkeersveiligheid een nuttige aanvulling, dus geen probleem om toch deel te nemen. Maar dat is natuurlijk mijn persoonlijke mening. Graag zouden wij dan ook de teruggave van het reeds betaalde bedrag (102 €) bekomen op Lara haar rekeningnummer BE 7360 3974 5917 Hopend op een positieve(re) reactie Mvg Eric StevensGewenst resultaatTerugbetaling: € 102,00Bijgevoegde documentenvab.pngMet vriendelijke groeten,Test AankoopGebruiksvoorwaarden|PrivacySINGLEMESSAGE_ENDMet vriendelijke groetenHiro FrankenVAB - Customer Experience-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Hieronder je mail van 03-11-2020.Hey Hiro,Kan je ons de oorspronkelijke klacht doormailen, inclusief mailadres waarmee deze binnen gekomen is?Om te reageren dienen we te replyen via dat mailadres.Bedankt,SylvieDeze e-mail en alle bijgevoegde bestanden zijn vertrouwelijk en kunnen informatie bevatten die beschermd is door intellectuele eigendomsrechten. Als u niet de bovengenoemde geadresseerde bent, dan is het bekendmaken, reproduceren, kopiëren, distribueren of elke andere vorm van verspreiding of gebruik van deze communicatie verboden. Hebt u deze e-mail per vergissing ontvangen, breng de verzender daar dan onmiddellijk van op de hoogte en wis dit bericht. Het gebruik van e-mail is niet gegarandeerd veilig of foutloos. Informatie kan worden onderschept, vervalst, vernietigd of verloren gaan, ze kan te laat of onvolledig binnenkomen of virussen bevatten. De verzender aanvaardt daarom geen enkele verantwoordelijkheid voor fouten of weglatingen in de inhoud van dit bericht en zal niet aansprakelijk zijn voor verlies of schade die de gebruiker heeft geleden als gevolg van het versturen via e-mail.This e-mail and any attached files are confidential and may contain information which is protected by intellectual property rights. If you are not the addressee named above any disclosure, reproduction, copying, distribution, or other dissemination or use of this communication is prohibited. If you have received this transmission in error, please notify the sender immediately and destroy this e-mail. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message, and shall have no liability for any loss or damage suffered by the user, which arise as a result of e-mail transmission.