Alle openbare klachten

Ik zette mij abonnement stop om naar Telenet over te stappen. Er werd hiervoor een Easyswitch code gebruikt. Het abonnement werd stopgezet op 20/10/20. Op aanraden van een andere voormalige Orange abonnee heb ik nog eens zelf gebeld naar Orange om na te gaan of dit was gebeurd. De medewerker beweerde dat TV en internet nog actief was en zei dit via hun webformulier stop te zetten. Dit heb ik ook gedaan op 21/10/20. Via mail werd dit ook bevestigd en de modem werd teruggestuurd via de post. Ik heb ook gevraagd om een slotfactuur te sturen. Dit is tot op heden niet gebeurd. Orange is onbereikbaar. Er is geen e-mailadres waar je schriftelijk klacht kan doen, en als je belt zit je in een kluwen van doorschakelen en van de lijn gesmeten te worden zonder ook de kans om een medewerker te spreken. Als je dan al een onbeleefde medewerker te pakken krijgt dan zeggen ze doodleuk dat je niet hebt stopgezet ook al zeg je hen dat je bewijs van hen hebt (2 e-mails). Ze vermelden ook dat zij het niet kunnen stopzetten want het probleem ligt bij Telenet. Telenet heeft echter alles netjes doorgegeven op de gewenste datum en het is ook nog eens door mezelf stopgezet via hun eigen en enige (!) platform. Dit soort maffiapraktijken waar je facturen krijgt voor een dienst die je al 3 keer hebt stopgezet (Easyswitch, Orange webformulier en telefonisch) en de onmogelijkheid om ook maar iets van bewijs te kunnen mailen of contact te maken leiden niet naar een oplossing. Orange weigert het abonnement stop te zetten en een slotfactuur te sturen. Ongehoord. Ondertussen krijg ik nu ook aanmaningen en boetes. Ik heb het niet gecontesteerde bedrag betaald. Ik eis stopzetting, een slotfactuur en schadevergoeding van 50 euro voor het nodeloos gebel en de frustratie.

Beste, Op 1 november wilde ik op de website een bestelling plaatsen. Op het einde van het proces moest ik betalen. Het bedrag is ook effectief van mijn rekening gegaan. Maar de producten zaten nog in mijn winkel mandje en ik heb nooit een bevestigingsmail ontvangen. Ik heb al een mail gestuurd naar de klantendienst. Ik heb al verschillende keren gebeld ( meer dan een uur in totaal in wacht gestaan en 1 keer werd er zelfs ingehaakt terwijl ik mijn verhaal vertelde). Ik heb damart gecontacteerd via Facebook, zelfs verschillende keren. 1 keer hebben ze geantwoord dat ze contact met mij zouden opnemen, maar ik heb niets meer gehoord. Ik zou dus graag mijn geld (69,97 euro) terugkrijgen.Mvg Femke

Maandag 26 oktober heb ik geparkeerd aan Rijnkaai AN991 en heb verschillende keren proberen te betalen: 2x via de KBC app (4411 functie) en 3x via de 4411-App. Telkens kreeg ik een melding dat er iets mis gegaan was en dat mijn parkeersessie na een minuut zou aflopen. Na telkens opnieuw te proberen heb ik nog eens aan de paal proberen te betalen met bankkaart waar ik de foutmelding kreeg dat er iets mis was gegaan, en dat ik opnieuw moest proberen. Vandaag zie ik dat er 2x 5,25 euro is afgeschreven van mijn rekening met mededeling parkeren KBC Bank NV. Hierna ben ik online gaan inloggen op het 4411 web platform en zie dat mijn verbruik van deze maand op 16,50 euro staat, dat op 05/11/2020 zal worden afgerekend. Telkens wanneer de app dus zei dat er iets mis was gegaan ben ik toch gefactureerd geweest, terwijl je normaal 5 euro betaalt voor de hele dag. Vreemd dat dit systeem niet ziet dat ik reeds betaald heb. Ik heb 4411 reeds proberen te contacteren via mail en telefoon maar heb geen antwoord gekregen.

Beste, mijn man heeft vorige week als cadeau een grote TV online gekocht bij Vandenborre. Hij wou een deel met eco-cheques betalen en een deel cash. De TV die hij kocht was blijkbaar een webexclusief TV, hij wist ook niet dat dit gratis door Vandenborre geleverd kon worden, en daarover is hij noch telefonisch, noch per e-mail geïnformeerd. Blijkbaar moest hij in de winkel gaan betalen en pas na paar dagen thuis laten leveren door Vandenborre zodat de TV schade gedekt zou zijn. Het uitpakken van het toestel moest dan ook bij aanwezigheid van Vandenborre personeel zijn, zeggen ze dan.Ik heb zelf 2 jaar bij Vandenborre gewerkt, ik wist het wel maar ik wist niet dat hij zo een dure cadeau zou kopen en zelf zou vervoeren. Anders had ik hem sowieso erop attent gemaakt, dat de levering door hen moest gebeuren. Hij heeft een vrachtwagen en ladderlift ingehuurd en was aanwezig bij de levering. Bij de camerabeelden tijdens de afhaling kan men de grote vrachtwagen aan deur zien. Ongeveer half uur na de levering bij aanwezigheid van mijn man, hebben we samen de doos heel voorzichtig uitgepakt. We waren zo hard ontgoocheld want er is een serieuze beschadiging, een barst aan de bovenkant, waardoor er tot in het midden van de TV schade is ontstaan. We hebben gisteren na hun weigering om om te ruilen of te vergoeden, de TV aangezet om te zien of het toch gedeeltelijk werkt, het scherm werkt helemaal niet en is enorm beschadigd. Je ziet niets op het scherm.Vandenborre beweert dat dit door ons gebeurd zou zijn, deze stelling kan sowieso niet kloppen want:1) direct na de levering hebben we gebeld, de winkel is hier in Merksem en duurt ong 20/30min van daar naar hier te komen. Ik heb ook na de opening, foto's en een video gemaakt zodat alle schade duidelijk zou zijn voor hen. De soort schade is geen val of wrijving maar een harde klop tegen het scherm. 2) er is geen enkel schade aan de verpakking van de TV, die schade aan de TV kan je niet zonder de doos te openen aanbrengen, het is echt wel een serieuze klap of bots geweest alsof er iemand op afstand iets gegooid heeft naar het scherm. Een expert is dan langs hun kant ook niet gekomen. 3) in de doos, was de afstandsbediening en boekje al uitgepakt + zaten er al batterijen in de afstandsbediening. Dit is nooit het geval bij zulke toestellen, dus het was echt wel een demo toestel die opnieuw ingepakt is bij hun depot. 4) de dag na de aankoop, was het toestel direct offline op hun website, zo was ik er zeker van dat dit een laatste stuk/demotoestel was die snel verkocht moest worden. Ik heb daar ook gewerkt.5) Uit ervaring als ex-medewerker weet ik dat er veel gegooid, geduwd, getrokken wordt aan de dozen. En dit maakt dat er schade van binnen ontstaat. Bij in en uitpakken van demo-modellen hetzelfde. Ze accepteren dit niet maar ik heb in 2 winkels gewerkt en weet dit goed genoeg.Vandenborre wilt geen omruiling, nog reparatie nog een andere interventie doen. Ik ben 100% ervan overtuigd dat dit bij hun of in de fabriek gebeurd is. Een werknemer die een TV van 1100 EUR kapot maakt, moet het ook zelf betalen. Ze weten dit zelf ook. Een TV van 1100 EUR is veel te duur om zomaar te skippen en vooral als het aan hen ligt.Ik wil dat ze de TV ophalen, en mij terugbetalen, wat het vertrouwen is zodanig geschonden dat ik niets meer wil kopen bij hun.

Beste, bij Tuifly verzocht ik al sinds eind augustus mijn terugbetaling van mijn Corona voucher. Tot op heden ontving ik nog steeds mijn geld niet terug. Ik heb meermaals gebeld naar Tuifly klantendienst alsook gemaild EN gemaild naar de dienst boekhouding 6040. Maar nog steeds geen terugbetaling. De eerste malen zei men dat het 4-6 weken zou duren... Dit duurt echter al meer dan het dubbele... Ook de klantendienst begrijpt zich er niet aan dat ik nog steeds niet werd terugbetaald. Ik wil asap mijn geld terug. Ik ben het echt beu.

Hoi,Zoals duizenden anderen was ik op 22/9 paraat om stipt om 9h00 (zoals aangekondigd) de nieuwste Xbox Series X console te pre-orderen. Dat is ook gelukt want ik had een orderbevestiging binnen de minuut.Voor gamers/pioneers belangrijk om ervoor te zorgen dat je er als eerste bij bent, immers de eerste weken/maanden na release is de voorraad schaars. Ik heb zelf nog nooit een console gemist op releasedag, het is een passie voor me, dus belangrijk.Ondanks dat alles er lange tijd goed uitzag (orderbevestiging, week voor release van 10/11 proactief informeren dat m'n pakketje voorbereid werd) is sinds releasedag m'n track & trace onveranderd gebleven. Sindsdien al 6 dagen lang met de klantendienst aan de lijn gehangen. Heel veel aan het lijntje gehouden, om tenslotte te vragen of mijn order mocht gecrediteerd worden want mijn bestelling was kwijtgeraakt. Uiteraard wil ik hier niet mee akkoord gaan, ik heb immers een minuut 0 pre-order. Maar tevergeefs, ook voor de 2de batch kom ik niet in aanmerking en gaat men gewoon terugstorten alsof er niets gebeurd is.Ik sta perplex. Het is echt onwerkelijk hoe respectloos ik behandeld ben door bol.com.Kijk, ik kan snappen dat er eens iets misgaat. Maar in mijn geval zou je verwachten dat je dan vooraan in de rij komt te staan van de volgende batch die gaat geleverd worden, toch?Het moet nu net lukken dat 3 dagen na release, op vrijdag 13/11, bol opnieuw pre-orders heeft aangenomen voor batch 2, levering wordt op 9 december verwacht. Maar zelfs dat is bol niet bereid te doen.bol heeft mij als klant van het eerste uur (in dit geval de eerste minuut) gewoon gedupeerd en respectloos behandeld. Ik ben ronduit geschokt door dit gedrag.GroetenE

Beste, we hebben al geruime tijd internet en digitale tv van Scarlet. Het laatste jaar hebben we geregeld problemen met de wifi verbinding. Als gevolg een slecht beeld op de tv en soms 5 minuten onderbreking van internet via wifi. Ook geraakt het wifi signaal amper een kamer ver terwijl hij vroeger tot ver in de tuin reikte. Het internet op zich blijft wel werken. Daarom hebben we er een andere wifi router op aangekoppeld en daar is geen probleem met het internet op de smartphone. Vanavond was het dramatisch op tv, ganse tijden geen beeld meer. Ik heb vanavond gebeld maar daar zei men dat er geen probleem is met de internetverbinding. Ik had ook gezegd dat er een probleem is met de wifi en niet met de internetverbinding (modem). Het is tijd dat dit opgelost geraakt want mijn dochter kan geen les meer volgen omdat de lessen geregeld uitvallen. En wij geen tv meer kijken.

Beste, nu ben ik het meer dan kotsmoe met jullie. Jullie spelen gewoon met mijn voeten. U laat me zes keer naar de winkel gaan met een voucher, waar ik elke keer de deur tegen mijn neus krijg met de melding die kunnen we niet aannemen. En nu ineens krijg ik weer de volgende mail over de voucher (terwijl deze elke keer in bijlage zat wanneer ik stuurde en ze me dan naar de winkel stuurde):Beste Chantal,Bedankt voor jouw feedback. Na raadpleging van de meerdere bijlages die je ons hebt verstuurd, stellen wij vast dat de voucher van Edenred ter waarde van 10,00 euro wel degelijk over een barcode beschikt. Wij zullen niet overgaan tot een terugbetaling, aangezien de voucher geldig is tot 22/06/2021.Wij zullen overgaan tot een terugbetaling van de servicekost en de leveranciersbon van Lenor (8,00 euro). Kan je ons hiervoor jouw rekeningnummer en BIC-code bezorgen? Wij wensen jou een fijne dag toe!Die bijlage zat er altijd bij en toen zegden ze de winkel gaat dit regelen..maar de winkel WIL/KAN het niet regelen volgens hun manager en al 20 andere bedienden..aub..ik zet geen stap meer in Colruyt, dit gaat er over, dit is reeds van september bezig hun spelletje. Eerst bleven ze doordrammen dat de code er moest opstaan en werd Edenred als verkeerd bekeken en nu beginnen ze over die barcode die ook al 10 keer is geprobeerd en waarvan de verkoper steeds zei die barcode werkt niet, we hebben de veiligheidscode nodig...Ik eis het geld wat ze van andere fouten gingen storten, maar plus het geld van de voucher want mij zien ze niet meer als klant, genoeg gespeeld.Bedankt.

Beste, Reeds 4 weken geleden ontving het div onze aanvraag op naam van mijn vriend. Vorige week maandag kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon via vi a en deze persoon verzekerde me dat de brief opweg was met wat er fout was aan de auto. Tot op vandaag nog steeds niks, echte schande! Wij zitten echt met de handen in het haar!

Ik wil een bissel crosswave 17132 bestellen bij wara Genk maar zij weigeren de beste prijsgarantie toe te passen, op hun website staat zelfs dat ze een terugbetaling binnen de 24 uur doen.De bissel crosswave is bij krëfel en Vanden borre 199€ en voldoet aan de voorwaarde op de website. Wara Genk verkoop hem voor 239€ en weigert zijn prijs (eenmalig) aan te passen.