Alle openbare klachten

Blijkbaar vindt Mevrouw Akkermans het nodig mij straal te negeren.Zie mailverkeer:Re: Verlengen Fnac lidkaart septemberKomt hier ooit nog een antwoord op? ?Met vriendelijke groeten, FilipVan: Filip De Maersschalck [pompbaksmoel@hotmail.com]Verzonden: donderdag 12 november 2020 12:49Aan: AKKERMANS Marleen [marleen.akkermans@be.fnac.com]Onderwerp: Re: Verlengen Fnac lidkaart september Hallo,Is het mogelijk hier een antwoord op te krijgen aub??Met vriendelijke groeten, FilipVan: Filip De Maersschalck [pompbaksmoel@hotmail.com]Verzonden: zaterdag 7 november 2020 15:05Aan: AKKERMANS Marleen [marleen.akkermans@be.fnac.com]Onderwerp: Re: Verlengen Fnac lidkaart september Beste Mevrouw Akkermans,Is het mogelijk een antwoord te krijgen aub?Dank u?Met vriendelijke groeten, FilipVan: Filip De Maersschalck [pompbaksmoel@hotmail.com]Verzonden: dinsdag 20 oktober 2020 11:17Aan: AKKERMANS Marleen [marleen.akkermans@be.fnac.com]Onderwerp: Re: Verlengen Fnac lidkaart september Beste Mevrouw Akkermans,Ik ben onderstaande mail compleet uit het oog verloren.Is het mogelijk om alsnog mijn kaart te verlengen en mijn punten over te zetten?Mijn excuses voor het ongemak?Met vriendelijke groeten, FilipVan: AKKERMANS Marleen [marleen.akkermans@be.fnac.com]Verzonden: woensdag 2 september 2020 11:13Aan: pompbaksmoel@hotmail.com [pompbaksmoel@hotmail.com]Onderwerp: Verlengen Fnac lidkaart september DE MAERSSCHALCK FILIP Heirstraat 112 9200 DENDERMONDE 02/09/2020 Fnac lidkaart 0756000006001765373 Geachte, Uit nazicht van ons ledenbestand blijkt dat uw lidkaart is vervallen op 30 juni 2020.U heeft nog een tegoed van 0 euro en 48 punten op uw kaart staan.Per 100 punten ontvangt u 10 euro korting op uw aankopen. Als u dit wenst, kunnen wij uw lidkaart verlengen aan 10 euro voor opnieuw 3 jaar.Tot maximum 3 maanden na vervaldatum worden uw gespaarde punten en tegoeden mee overgezet. U kan hiervoor terecht aan de kassa’s en het algemeen onthaal in onze winkel. Met vriendelijke groeten,Marleen Akkermans Logo Fnac Fnac Leuven Marleen AkkermansSecr. cd - dvd - admin. klanten016/75 12 51marleen.akkermans@be.fnac.com

Beste, ik had onderstaande klacht en vroeg om een compensatie van TUI via het klachtenformulier van hun website maar dit formulier kan niet verzonden worden, ik heb dit met verschillende browsers + computers geprobeerd.Klacht:Geachte,Door de vertraging van onze vlucht waren wij niet meer tijdig thuis en heb ik, Van Den Hoeck Angelo, een onbetaalde dag verlof moeten nemen gezien mijn verlofdagen op waren.Mijn partner Evie is zelfstandige en heeft een aantal van haar klanten moeten afzeggen gezien de activiteiten die zij doet het niet toelaten met 2u slaap aan deze activiteiten te starten, dit zou een te groot risico inhouden. Gezien wij hierdoor inkomstenverlies hebben vragen wij u om een compensatie.Ook heb ik een aanvraagformulier ingevuld voor de terugbetaling van de noodzakelijke COVID testen, dit formulier heb ik wel kunnen verzenden maar tot op heden geen terugbetaling mogen ontvangen.Mvg, Van Den Hoeck

Beste ik nam een abonnement met de juiste intenties, ik heb een koffiemachine nodig ! als nieuwe klant had ik deze graag ontvangen. Voor een firma van uw omvang geen probleem denk ik . Ik zal met plezier voor u reclame maken op FB of twitter, met mijn eigengemaakte flan , met foto , ik verwacht graag een positieve reactie van u en ik hou me aan mijn woord nadien, grtjs Karine de bouw

Beste,We bestelden een Quooker keukenkraan (5in1) waarbij het reservoir voor kokend water bij installatie niet compatibel bleek te zijn.4/11: levering18/11: installatie (zelf) en vastgesteld dat hier gebrek is.19/11 (voormiddag): melding gemaakt bij leverancier (Lommelen)We stelden vast dat hetgeen geleverd werd niet gans kan waargemaakt worden. Na contact met de fabrikant (Quooker) werd hier aangegeven dat het kookreservoir dat meegestuurd werd, niet compactibel is de met de kraan en de waterunit, CUBE genaamd.Bijgevolg Lommelen gecontacteerd maar we stuitten op geen enkele medewerking hierin waarbij men zich beroept op het onbreken van onderdelen bij de levering dat 14dagen na ontvangt moet aangetoond worden. Dit is echter onjuist, er is namelijk een duidelijk gebrek in hetgeen de klant besteld heeft. Het kan niet waarmaken waarvoor het goed is aangekocht.Het blijkt om een verouderd Quooker-reservoer te gaan dat onmogelijk gekoppeld kan worden met de andere unit. Nochtans werd dit wel in zijn geheel aangekocht (kraan, kookreservoir, waterunit voor bruiswater).Wanneer we hen vervolgens hierop meermaals tevergeefs trachten te wijzen, m.n. op hun algemene voorwaarden (https://www.elektrolommelen.be/algemene-voorwaarden.html >> art 7.), wordt er steeds gewezen op art. 9. Er is duidelijk een gebrek. Incompatibel onderdeel wat installatie simpelweg onmogelijk maakt.4/11 geleverd18/11 installatie + gebrek vastgesteld19/11 contact fabrikant én leverancierDe naservice druist in tegen de algemene voorwaarden en de klant wordt afgewimpeld. Er is gebrek, er ontbreken geen onderdelen, het toestel werkt niet met het geleverde items.Graag constructief advies hierin.Mvg,Jan Andries

Beste,Op 16/10/2019 werd er in onze woning een andere watermeter geplaatst. Op 24/09/2020 hebben we, zoals gevraagd door Pidpa, onze meterstand doorgegeven. Enkele dagen later ontvingen we een verbruiksfactuur (d.d. 25/09/2020) voor een bedrag van 884,40 euro (=meerprijs bovenop de maandelijkse voorschotten die we al betaald hebben). Uit dit factuur blijkt dat ons waterverbruik voor de periode 16/10/2019 - 24/09/2020 maar liefst 198m3 bedraagt en dit voor een gezin van 3 personen. Voor de periode 27/09/2018 – 15/10/2019, dus voor de installatie van de andere meter, was ons verbruik 81m3. Dit wordt door Pidpa aanzien als normale (eerder laag) verbruik. Pidpa geeft in dit factuur aan dat het verbruik minstens 50% hoger en 100m3 meer is dan het verbruik op de vorige factuur op jaarbasis en dat dit moet gecontroleerd worden.In dit factuur wordt ook de vergelijking gemaakt met de voorbije jaren in aantal verbruikte liters per dag:• 244 liter/dag (2018)• 288 liter/dag (2019)• 575 liter/dag (2020) m.a.w. verbruiken we sinds de plaatsing van de andere watermeter 287 liter meer per dag.Dit verbruik in deze periode is voor ons onbegrijpelijk. Net als voor gas en elektriciteit gaan we spaarzaam om met water. We zijn dan ook op zoek gegaan naar mogelijke verklaringen.Na het raadplegen van de website van Pidpa, en ook na een telefoon met Pidpa zelf, hebben we verschillende controles gedaan:• Controle op lekken: we hebben momenteel geen lekken en we hebben ook in de voorbije jaren geen lekken gehad. We hebben ook geen nachtverbruik.• Onze gezinsamenstelling is niet recent gewijzigd.• We hebben het voorbij jaar geen nieuwe toestellen of machines gekocht, noch hebben we bestaande toestellen vervangen. We hebben ook geen andere kranen geplaatst.• Misbruik door de buren is niet mogelijk. Op 27/10/2020 hebben we het bezoek gehad van een medewerker van Pidpa. Ook hij kon geen verklaring vinden voor dit verbruik. Hij heeft bovendien vastgesteld dat ons verbruik sinds de meterstandopname op 24/09/2020, perfect normaal is en in lijn met de voorbije jaren voor de vervanging van de watermeter.Op 4/11/2020 hebben we een brief ontvangen van Pidpa waarin wordt verwezen naar dit bezoek en het feit dat er niets afwijkends kon vastgesteld worden. Eveneens wordt in deze brief bevestigd dat de verbruiksfactuur van 25/09/2020 geldig blijft en dat we dus m.a.w. 884,40 euro moeten betalen.Op 20/11/2020 heb ik een laatste telefoon gedaan met Pidpa. In dit gesprek werd opnieuw bevestigd dat de verbruiksfactuur geldig blijft.Ik kan me niet neerleggen bij deze verbruiksfactuur omdat er geen verklaring is waarom we meer zouden verbruikt hebben in 2020. Ik stel vast dat de plaatsing van de andere watermeter de enige gewijzigde factor is. Ik concludeer hieruit dat er iets is misgelopen op het moment van de plaatsing van de watermeter. Ik heb een sterk vermoeden dat de watermeter die geplaatst werd niet op 0 stond bij ingebruikname. Een zoektocht op internet geeft een aantal gelijkaardigde situaties weer (ik heb dit niet meteen teruggevonden bij Pidpa) die dit vermoeden bevestigen. Ik meen me ook te herinneren dat ik na de installatie ben gaan kijken naar de meter en het eigenaardig vond dat die al aanzienlijk was opgelopen (en dus niet op 0 gestart kon zijn).Om mijn vermoeden te weerleggen zou ik graag een opleveringsformulier zien van de door Pidpa geïnstalleerde meter, gehandtekend door mij of mijn partner, waarop wij bevestigen dat de meter op 0 is gestart.Vriendelijke groeten,xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Beste, Op 17 oktober 2020 heeft mijn man onze laptop, Notebook ACER gekocht op 25/6/2019, voor reparatie terug naar de winkel gebracht. Reden: de luidspreker kraakte (vooral bij basgeluiden), het toestel werkte traag en soms flikkerde het scherm. De verkoopster meldde dat de laptop diende opgestuurd te worden en dat de reparatie 3 à 4 weken ging duren. Na 4 weken belde mijn man naar de winkel om te vragen of de laptop al terug was maar dat was niet het geval. De verkoopster kon ook niet zeggen op welke termijn die er wel terug zou zijn. Vandaag belde mijn man opnieuw en hij kreeg hetzelfde antwoord. De verkoopster zei daarbij dat ze niet kon zien op de computer waar de laptop zich nu ergens zou bevinden. Ze raadde ons aan naar het hoofdkantoor te bellen. Op hoofdkantoor kregen we echter hetzelfde antwoord en kon ook die persoon ons niet verder helpen of meer info geven. Ze zeggen dat die opgestuurd is naar de verkoper (ACER? Groothandelaar?) maar dat ze er voor de rest niets van af weten. Ondertussen zijn we dus 5 weken ver, kan er ons niemand zeggen waar onze laptop is of op welke termijn wij die mogen terug verwachten. We hebben die laptop nodig voor ons werk. We staan in het onderwijs en moeten momenteel aan afstandsonderwijs doen. Wij hadden dan ook graag duidelijkheid gekregen hieromtrent en liefst van al zo snel mogelijk onze laptop terug. Vriendelijke groeten

Beste,Wij wonen in een zeer recent nieuw appartementsgebouw met 13 eenheden,Er zijn van in de opleveringen van deze appartementen (in 2017 en 2018) problemen met de gasverwarmingstoestellen type BUDERUS Logamax Plus.Telkenmale is er geen verwarming noch warm water productie mogelijk : er wordt dan een defecte circulatiepomp vastgesteld bij reeds 4 van de 13 (allemaal dezelfde Buderus) toestellen is hetzelfde euvel vastgesteld :– Bij twee toestellen is deze circulatiepomp onder garantie door Buderus vervangen geweest. – Bij één toestel is door Buderus de vervanging geweigerd : defect was 2 dagen buiten garantie......... (= 2 jaar na opleveringsdatum appartement) – Thans wordt bij mezelf ook een defecte circulatiepomp vastgesteld. Deze zal buiten de garantieperiode dienen vervangen te worden.Een onafhankelijk erkende verwarmingstechnieker is van mening dat deze circulatiepompen een gebrek vertonen en waarbij iedereen in ons gebouw geconfronteerd zal worden met deze “gebrekkige, dubieuze” circulatie pomp ! De kostprijs voor vervanging en plaatsing van een dergelijke nieuwe pomp bedraagt 411,40 €Mijn verzoek naar jullie toe :? vinden jullie het normaal dat 30% van deze toestellen na een normaal privé-gebruik binnen de 3 jaar een zwaar mankement vertonen ?? Hebben jullie echo van leden met dezelfde problematiek bij Buderus-toestellen ?Bij deze dank bij voorbaat voor uw antwoord, hoogachtend?

Mijnheer, mevrouw,Op 31/10/19 kocht ik een Acer Spin 3 laptop bij jullie. Onlangs sprong bij het openen van de laptop de linkerscharnier los. Daarbij beschadigde de scharnier het scherm waardoor het barstte. Als bewijs heb ik er trouwens een zakje met de gebroken klinknageltjes (of hoe heet zoiets) bijgedaan.De laptop heeft uitsluitend op een bureau gestaan, is nooit gevallen, heeft nooit in een rugzak gezeten, is zelfs nooit gebruikt als tablet (iets waarvoor dit toestel wel geschikt is). Even googlen leerde me meteen dat ik niet de eerste en de enige was die dit probleem met de Acer Spin 3 had. Bij meerdere gebruikers van deze laptop sprong de linkerscharnier stuk. U leest alle problemen op deze link: https://www.google.com/search?q=acer+spin+3+hinge+problem&rlz=1C5CHFA_enBE920BE920&oq=Acer+Spin+3+problem&aqs=chrome.3.69i57j0j0i22i30l2.6051j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8De ietwat flauwe uitleg van Acer zelf op het Acer-forum is dat de meeste gebruikers de laptop openen met de rechterhand waardoor de linkerscharnier loskomt. Ik stuurde de laptop terug naar CoolBlue en ging ervan uit dat dit met een glimlach zou opgelost worden. Groot was mijn verbazing toen ik deze week een mail kreeg waarin stond dat ik 254,12 euro moet betalen voor de reparatie (het toestel kost zelf maar 399 euro). Ik kan er ook voor kiezen het toestel ongerepareerd terug te laten sturen maar ook daar moet ik voor betalen (39,95 euro). Ik aanvaard dit uiteraard niet. Gezien de vele identieke klachten over dat toestel kan je bezwaarlijk van een gebruikersfout spreken. Als het openen van een laptop een gebruikersfout is, zie ik niet in hoe ik dat toestel dan moet gebruiken.Kan uw leverancier ook zeggen hoe zij kunnen constateren dat dit gebruikersschade is? Is het normaal dat een laptop maar 1 jaar kan geopend worden en dan kapot springt? Ik verwacht van CoolBlue een betere service dan dit. Ik verwacht een gratis herstelling of een nieuw gelijkaardig toestel of een tegoedbon voor de aankoopprijs van mijn toestel zodat ik iets nieuw kan aanschaffen. De glimlach die CoolBlue volgens de reclame zo graag op mijn gezicht wil zien, is helemaal verdwenen. Ik zie uit naar een snel antwoord.Jan Chalmet

Mijnheer, mevrouw,Op 31/10/19 kocht ik een Acer Spin 3 laptop bij jullie. Onlangs sprong bij het openen van de laptop de linkerscharnier los. Daarbij beschadigde de scharnier het scherm waardoor het barstte. Als bewijs heb ik er trouwens een zakje met de gebroken klinknageltjes (of hoe heet zoiets) bijgedaan.De laptop heeft uitsluitend op een bureau gestaan, is nooit gevallen, heeft nooit in een rugzak gezeten, is zelfs nooit gebruikt als tablet (iets waarvoor dit toestel wel geschikt is). Even googlen leerde me meteen dat ik niet de eerste en de enige was die dit probleem met de Acer Spin 3 had. Bij meerdere gebruikers van deze laptop sprong de linkerscharnier stuk. U leest alle problemen op deze link: https://www.google.com/search?q=acer+spin+3+hinge+problem&rlz=1C5CHFA_enBE920BE920&oq=Acer+Spin+3+problem&aqs=chrome.3.69i57j0j0i22i30l2.6051j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8De ietwat flauwe uitleg van Acer zelf op het Acer-forum is dat de meeste gebruikers de laptop openen met de rechterhand waardoor de linkerscharnier loskomt. Ik stuurde de laptop terug naar CoolBlue en ging ervan uit dat dit met een glimlach zou opgelost worden. Groot was mijn verbazing toen ik deze week een mail kreeg waarin stond dat ik 254,12 euro moet betalen voor de reparatie (het toestel kost zelf maar 399 euro). Ik kan er ook voor kiezen het toestel ongerepareerd terug te laten sturen maar ook daar moet ik voor betalen (39,95 euro). Ik aanvaard dit uiteraard niet. Gezien de vele identieke klachten over dat toestel kan je bezwaarlijk van een gebruikersfout spreken. Als het openen van een laptop een gebruikersfout is, zie ik niet in hoe ik dat toestel dan moet gebruiken.Kan uw leverancier ook zeggen hoe zij kunnen constateren dat dit gebruikersschade is? Is het normaal dat een laptop maar 1 jaar kan geopend worden en dan kapot springt? Ik verwacht van CoolBlue een betere service dan dit. Ik verwacht een gratis herstelling of een nieuw gelijkaardig toestel of een tegoedbon voor de aankoopprijs van mijn toestel zodat ik iets nieuw kan aanschaffen. De glimlach die CoolBlue volgens de reclame zo graag op mijn gezicht wil zien, is helemaal verdwenen. Ik zie uit naar een snel antwoord.Jan Chalmet

beste, ik gaf bij ecohuis het mandaat voor het opmaken van een bouwdossier en ben vervolgens van bouwfirma veranderd.Ik heb hiervoor 5000€ betaald exclusief BTWik vroeg het geld terug per aangetekende zending en per telefoon met bijkomende reden en heb nog niets teruggekregen.Artikel 3: er werd geen sondering uitgevoerd prijs €495,00 - er werd geen E en S simulatie uitgevoerd € 1.000,00 - er werd geen aanvraag gedaan van de nutsvoorzieningen € 250,00 Artikel 5: er werd geen bouwdossier opgesteld, noch enige stabilisatiestudie uitgevoerd. Prijs voor de diensten staat niet expliciet vermeld maar uitgaande van het bedrag van € 5.000,00 minus de bovenvermelde bedragen komt dit op € 3.255,00