Alle openbare klachten

Beste, ik krijg continu sms'en van het bedrijf EOS contentia met de vermelding dat er een openstaande rekening zou zijn van 182,66€ maar geen vermelding van wat of hoe. Bij mijn weten heb ik nergens een openstaande rekening . Ze dreigen zelfs met dagvaardigingen. Als ik mail stuur krijg ik geen antwoord. Wat moet ik hiermee doen?

Geachte, ik werd gecontacteerd door iemand met een onbekend / niet weergegeven telefoonnummer die zich uitgaf als een persoon van testaankoop. Hij overtuigde me om een proefabonnement van 2€/maand te nemen bij jullie maar daarna werd het verdacht. Hij vroeg om vele persoonlijke gegevens zoals mijn geboortedatum, beschikte over een zeer oud adres alhoewel ik dit jaar nog contact had met jullie. Toen ik het gesprek wou stopzetten ging hij in discussie, dat de procedure bij jullie zo zou zijn. Hij zei dat zijn naam David Devos is, ik kon de echtheid hiervan onmogelijk nagaan. Gisterenmiddag om 14u ongeveer, was dit fraude of echt aub?

BesteIk deed verschillende pogingen om de klantendienst te contacteren mbt een probleem met identificatie van 2 pay en go kaarten. Identificatie via betalen lukte zelfs 3 keer maar nog steeds is de kaart NIET geïdentificeerd. Vreemd dat de betaling wel telkens lukte. Ik zou voorstellen het krediet terug te storten. Gezien we niet bereikbaar zijn en niet kunnen bellen. Sim geblokkeerd ! Sms sturen voor identificatie moet met gsm waar pay en go aan vastzit maar uiteraard kan je hier niet mee smsen. Bellen via 0800 na 2 keer 20 minuten geduld geef ik op. Via facebook blijf je ook wachten op antwoord enkel de virtuele assistent ontmoet. Hoe kan dit opgelost worden op KORTE termijn ? Ik had ook via website mijn gsm nummer nagelaten zodat er me een expert kon terugbellen. Uiteraard wacht ik ook hier nog op seintje. Benieuwd of dit opgelost geraakt en waar die centen voor gebruikt worden.

GeachteOp 5 oktober werd in mijn woning een digitale elektriciteitsmeter geplaatst. De behuizing van die meter is echter zodanig groot dat de kast, waarin de meter geplaatst is, niet meer dicht kan. Deze ingemaakte kast moet dus verbouwd worden. Ik meldde meteen deze schade. Ik ontving van Fluvius een brief ( kenmerk 1000140978) waarin zij een onderzoek aankondigen. Dan werd het stil. Op mijn telefonische klacht bij Fluvius begin november kwam geen reactie, de verbinding werd verbroken.

Beste,op 28/09/2020 deden wij via Sack een opstartaanvraag voor de eerste indienstname van onze warmtepomp.Die dag zelf hebben wij reeds een datum verkregen via mail wanneer de technieker zou langskomen om de opstart in orde te brengen, dit zou 13/10/2020 zijn. Een beetje spijtig daar wij het weekend van 10/10/2020 al moesten verhuizen naar onze nieuwbouw, maar helemaal niet onoverkomelijk.Op de afgesproken dag is de technieker langs geweest, bleek dat er door de firma Geotherma niet genoeg druk op de leidingen werd gezet waardoor de technieker de warmtepomp niet kon aansluiten. Technieker stelde ons voor om een nieuwe afspraak te maken, dat was tenslotte maar een kwestie van een 2 à 3-tal dagen dat dit ging duren.Een nieuwe afspraak werd gemaakt voor 29/10/2020, vroeger kon niet . Deze werd de dag zelf geannuleerd wegens ziekte van de technieker. Wij hebben zelf moeten inbellen voor weer een nieuwe afspraak die ook weer niet vroeger kon dan 5/11/2020. Die dag stond de technieker blijkbaar bij onze buren. Dat is een leegstaande nieuwbouw, zonder huisnummer, waar de leidingen zelfs nog niet liggen. Hij heeft zelfs de moeite niet genomen om naar de huisnummers te kijken. Hij heeft wel mijn man gebeld maar mijn man kan door zijn beroep niet altijd oppakken en ik zat hier thuis te wachten. Dus we krijgen een bericht dat we terug contact moeten opnemen voor een nieuwe afspraak. We hebben ons boos gemaakt en gezegd dat dit echt niet kan, maar een afspraak vroeger dan 19/11/2020 was onmogelijk.Op 18/11/2020 krijgen we nog een bevestigings-sms voor de afspraak van de dag erna, op 19/11/2020 in de voormiddag krijgen we een sms dat door onvoorziene omstandigheden de technieker vandaag niet kan komen, we moeten opnieuw een nieuwe afspraak maken. Dichtstbijzijnde mogelijkheid is 1/12/2020.Ondertussen wonen we hier al anderhalve maand zonder warm water, zonder verwarming, met 2 kleine kinderen van 2 en 4 jaar oud. Ik kan u ook verzekeren dat het niet evident is tijdens deze Coronatijden om met heel je gezin ergens anders te gaan douchen. Ikzelf heb verplicht thuiswerk, de hele dag aan de pc in de kou, zeer aangenaam moet ik zeggen. Eén van onze dochters is ondertussen ziek geworden omdat het hier altijd zo koud is. Wij werken met waterkokertjes om toch een beetje warm water te hebben om onze kinderen te wassen. Wij hebben een immens bedrag uitgegeven voor deze verwarmingsketel, het zou heel fijn zijn als dat ding ook zou werken!Ik ben niet te spreken over de service van Vaillant. Jullie komen ook elke keer terug op het feit dat de eerste keer het jullie fout niet was dat de opstart niet kon doorgaan, dat is waar, maar het is evenmin onze fout. Maar over de 3 afspraken erna wordt niet veel gezegd of verontschuldigd. Ondertussen heeft Sack ook al contact met jullie opgenomen om hun misnoegdheid hierover te uiten, maar zelfs dit kan blijkbaar niet helpen.Ik vraag me af hoe moeilijk het kan zijn om dit in orde te brengen. Ik zou dan toch een beetje rekening houden met klantvriendelijkheid en met de geschiedenis van dit dossier en toch tenminste een kleine effort doen om de klant verder te helpen. Een planning aanpassen is niet onoverkomelijk en al zeker niet onmogelijk mits een klein beetje goede wil. Maar na het telefoontje met één van jullie medewerksters die redelijk bitsig mijn man te woord heeft gestaan, vermoed ik dat de klant niet op de eerste plaats staat bij jullie. Dus daarom vraag ik opnieuw graag dringend nazicht van ons dossier en hoop ik dat jullie toch op de één of andere manier de ernst en de menselijkheid hiervan kunnen inzien en onze warmtepomp ASAP komen opstarten.Alvast bedankt

Beste,Ik heb op 21 oktober een pakketje besteld bij Misioo France, dat dan via DPD naar ons is verzonden op 26 oktober. Het betreft pakketje 10601849356804. Bij de track-and-trace is te zien dat het pakketje op 29 oktober reeds in Lummen was, op 10km van mij thuis...Daarna is het blijkbaar per ongeluk op een verkeerde route terecht gekomen en sinds 5 november is er geen actie meer te zien... Het lijkt of het pakketje is verdwenen. Het ligt volgens de track-and-trace op een depot van DPD (ik vermoed Puurs).Ik heb op 12 november al een eerste maal telefonisch contact opgenomen met DPD, maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ze zeggen dat de afzender contact op moet nemen, dat dat de procedure is. Echter, de afzender is een Frans bedrijf met enkel een mailadres dat ook niet reageert op mails. Ik heb bij dezelfde bestelling ook een ander deel besteld en dat is verzonden via DHL en ook goed toegekomen. De fout ligt echter duidelijk bij DPD als je naar de track-and-trace kijkt, maar ze weigeren me blijkbaar te helpen... Ik heb ook al mails gestuurd via hun contactformulier, maar daar komen ook geen reacties op... Het pakketje is een houten glijbaan van 15 kg die 170 Eur heeft gekost en is een cadeau voor ons zoontje... Hij zal het dus nu zonder cadeau moeten stellen en ik ben 170 Eur kwijt??Het minste dat DPD kan doen is toch contact opnemen met de depots om te zien of daar nergens het pakketje ligt? Maar blijkbaar willen ze dat niet...Ik hoop nu via deze weg antwoord te krijgen.Met vriendelijke groetenJeroen Vereecken

03/11-2020 - Eerste mail, na reeds problemen gehad te hebben wegens niet aanbieden van het pakket.Beste,zonet het pakket ontvangen...zoals u op de foto's (hieronder) kan zien is dit beschadigd! ook de inhoud is beschadigd en niet meer bruikbaar!Ik heb even contact opgenomen met het UPS Access Point waar het pakket in eerste instantie werd afgeleverd.Hier kan men bevestigen dat de doos niet beschadigd was. (Verder ook gehoord dat met deze bezorger altijd problemen zijn. Doet hier niets ter zake, maar u kan maar op de hoogte zijn...)UPS Access Point™-locatieBOETIEK SNOEPY47 SCHOOLSTRAATIZEGEM, 8870, BEDe bezorger had er duidelijk geen zin meer in dat hij het pakket toch nog moest afleveren?Hoe lossen jullie dit op? Met alle problemen omtrent deze levering verwacht ik dat ik zonder werk of kosten een nieuw item krijg.Dan beginnen we nog niet over schadevergoeding... Een laptop die zoveel langer niet bruikbaar is...(De leverancier van het artikel komt staat in CC...)5/11/2020 - Ondertussen reactie gekregen van HP (leverancier) die zegt contact op te nemen met UPS. Ondertussen nog geen reactie van UPS12/11/2020 - Nog steeds geen reactie van UPS, nieuwe mail gestuurd:To UPS Customer Service,On 3/11/2020 around 18u30 I sent an email regarding a damaged pakket I received.Today (12/11/2020), we are already 8-9 working days later and I still haven't received any communication from UPS.The pakket was deliberately damaged by the deliverer. I know this because he had to go back to the UPS Access Point to pick it up again and the owner of the shop assured me that the pakket was still intact when it was transferred back to the deliverer. This was after he failed to try to deliver it. At the UPS Access Point he looked very frustrated I was told. And when he delivered it, he was very kind and friendly (my wife told me). I can imagine it was a very relaxing action to damage the package...So the way I see it, it is the complete responsibility of UPS to get me a new item.Since this is a keyboard for a laptop, I cannot use the laptop all this time... So for all the extra time I have to wait for the new part, I request a compensation of 10eur/day from UPS!19/11/2020 - nog steeds geen reactie van UPS, opnieuw een mail gestuurd:To UPS Customer Service,again.... 1 week later without any reaction.On 3/11/2020 around 18u30 I sent an email regarding a damaged pakket I received.On (12/11/2020), already 8-9 working days later and I still haven't received any communication from UPS.Today (19/11/2020), another week later. And still reaction, not to speak of a solution..The pakket was deliberately damaged by the deliverer. I know this because he had to go back to the UPS Access Point to pick it up again and the owner of the shop assured me that the pakket was still intact when it was transferred back to the deliverer. This was after he failed to try to deliver it. At the UPS Access Point he looked very frustrated I was told. And when he delivered it, he was very kind and friendly (my wife told me). I can imagine it was a very relaxing action to damage the package...So the way I see it, it is the complete responsibility of UPS to get me a new item.Since this is a keyboard for a laptop, I cannot use the laptop all this time... So for all the extra time I have to wait for the new part, I request a compensation of 10eur/day from UPS!

Beste, ik bestelde een keuken bij DSM in de zomer van 2019. De uiteindelijk afgesproken plaatsingsdatum was in mei 2020, net na de piek van de eerste coronagolf. Met dit in gedachte, kon ik het eerst nog begrijpen dat ze me een heel onprofessionele franstalige installateur stuurden. (Ahja voor dat er een monteur zou komen, MOESTEN we het volledige bedrag betalen. Ik was hier geen fan van, maar aan de telefoon garandeerden ze me dat hun opvolging prima was en dat ik me geen zorgen moest maken).De installateur (waarmee ik niet kon communiceren, geen woord Nederlands of Engels) begint aan de montage.. Later die dag komen we eens kijken, en het kookeiland staat 180 graden in de foute richting gedraaid (hier vreesden we al voor..). Dit werd opgelost, maar toen de man naar huis was zagen we dat hij de zijpanelen van onze dure keuken gewoon vernield had (hier zijn verschillende foto's van). Zijn projectleider komt langs om te kijken, en die onvriendelijke man begint mij op mijn plaats te zetten omdat ik zei dat ik niet kon communiceren met de monteur (het is corona voor iedereen, of wil je dat ik ervoor zorg dat je je keuken pas binnen een jaar hebt!?).DSM, Annelien was de contactpersoon in heel dit verhaal, heeft dit toen naar mijn mening correct opgelost met te zeggen dat het uiteraard een grote fout was van de beschadigde zijpanelen. Ze hadden dan ook beloofd dit op te lossen door nieuwe zijpanelen te plaatsen.Enkel.. deze zijpanelen en de verdere afwerking van de keuken (aansluiten dampkamp, afstellen deurtjes, aansluiten ovens, legplanken installeren, plinten installeren, ... een hele boterham nog dus) ging pas gebeuren wanneer onze koelkast beschikbaar was. Deze koelkast was blijkbaar nog niet binnengekomen, en nu spreek ik over de periode ronde eind mei/begin juni.De zomer vordert, maar nog steeds geen enkel nieuws van DSM. Ik heb gedurende de zomer menige keren naar Annelien gebeld. Het standaard antwoord dat ik steeds kreeg was 'het is niet onze schuld van de koelkast, het is de leverancier. We houden je op de hoogte'. Misschien uitgezonderd van een zeldzame keer heeft Annelien nooit de moeite genomen om ons iets te laten weten, zonder dat wij steeds moesten bellen. Geen enkele keer is er nog maar een poging ondernomen om een oplossing voor dit probleem te bedenken (andere frigo? compensatie? ..?)Uiteindelijk komt dezelfde franstalige monteur binnengesloft (uiterst onprofessioneel) met de frigo. Hij zou de hele keuken afwerken, maar na amper 2 a 3 uurtjes werk is hij alweer weg omdat de elektriciteit niet in orde was. (DIt is correct trouwens, de elektriciteit was niet aangesloten, maar dit komt omdat hij niet op de dag is gekomen zoals hij in een berichtje had gestuurd. De werken aan de elektriciteit ging in diezelfde namiddag gebeuren. Hier zijn ook bewijzen voor).Uiteindelijk is het einde zomer en hebben we nog steeds geen werkende keuken. De frigo staat er nu in, maar er zijn nog geen plinten, de kabels van de toestellen zijn ergens achter gemaakt, de kasten niet afgesteld, de leggers niet gelegd, en nog veel meer.. --> Terug (ondertussen hopeloos) bellen naar Annelien, uiteraard zelfde antwoord ('niet haar schuld', kinderachtig, moed zinkt ons in de schoenen). We vragen naar een compensatie, we willen niet perse achter spullen vragen, maar we vinden dit echt niet meer kunnen. We krijgen een kookpottenset aangeboden (tof, kan ik zeker niet ontkennen), maar we hebben net een nieuwe set zelf gekocht. Ik zeg Annelien dat ik dat wat zonde vind, zij zegt zaken als je kan toch nooit genoeg kookpotten hebben, neem het aan, we hebben niets anders voor jullie.Uiteindelijk stel ik voor om een compensatie te krijgen van de 'tell a friend'-actie (want, geloof het of niet mijn schoonbroer heeft tegen beter weten in ook een keuken bij DSM gekocht en mijn naam doorgegeven. Hierdoor kregen wij het eerste geschenkje van de actie.) We 'aimen' voor het hoogste en vragen het koffiemachine. Na veel ge-maar en discussieren/ruzie komen we er uit en krijgen we het koffiemachine (dat getuigt van begrip van DSM's kant), MAAR we moeten zelf nog 200 euro (totaalprijs was 850 euro dacht ik) betalen hiervoor en dit getuigt dan weer van iets minder begrip :). Wij gaan akkoord met deze constructie.Nu.. de keuken moet nog steeds in orde gebracht worden. Deze keer komt er een nederlandstalige monteur (Yes!). Vriendelijke man, die dacht enkel de frigo correct te monteren (stond niet vastgemaakt door vorige monteur) en de plinten te plaatsen. Hij begint meteen te zuchten bij de situatie, en belt meteen naar DSM om te melden dat hij zijn volgende afspraak in 2 uurtjes niet zal halen. Hij blijft klagen bij wat de vorige monteur heeft 'uitgestoken'. Blijkbaar was er veel meer mis dan wat wij zelf wisten -Eiland moest opnieuw in gezaagd worden voor de dampkap - Een gehele kast moest opnieuw gedemonteerd worden want de voeding van de koelkast zat vast -Er waren nog geen ijzeren profielen geplaatst onder de zijpanelen, en dit was inderdaad geen mooi zicht - and much more )Uiteindelijk is deze monteur het zo beu als iets, en zegt hij 'ik kom binnenkort terug'. Een week of 2 later is hij al terug, we zijn nu MIDDEN OKTOBER 2020. Hij lost alles keurig op, onze keuken is eindelijk af.In de tussentijd nog een aantal keer met Annelien gebeld om te zeggen dat we het allemaal niet kunnen vinden, maar we voelen nog steeds geen 'goodwill' of begrip om het goed te maken. Ik vraag aan Annelien om meer begrip/compensatie, zeker na de wetenschap dat de 2de monteur zo geschokt was van de afwerking van de keuken (wat we zelf niet eens doorhadden), maar ik krijg als antwoord meneer, ik heb het gevoel dat het voor jou nooit genoeg is... Dit vind ik echt niet kunnen. Ik heb heel deze ervaring zelf initiatief moeten nemen.. Ik had nog gezegd dat we alleszins die 200 euro voor koffiemachine niet wouden betalen. Opnieuw ging Annelien ons iets laten weten.. tot vandaag nog steeds geen nieuws.Groeten, Jens

Beste, ik downloadde een formulier van Uw website tot opening van een zichtrekening voor een FV. Het samenstellen van het dossier heeft me enige tijd gekost en een week na opsturen documenten heb ik zelf moeten informeren of mijn dossier was aangekomen. Antwoord dat dossier is toegekomen en dat ik voorlopig niets meer hoefde te doen maar dat men niet kon zeggen hoe lang de behandeling zou duren. Een week later kort bericht dat men geen rekeningen meer opent voor feitelijke verenigingen. Waarom dan een formulier en een afhandeling die 2 weken tijd nodig heeft?

Beste, Eind 2018 sloot ik een hypothecaire lening af bij de bank Nagelmackers. Omdat we gunstige condities konden voorleggen konden we ook genieten van een premium zichtrekening aan een maandelijkse kost van €2.Een van de voorwaarden om in andere omstandigheden deze premium rekening te verkrijgen is het beleggen van 75.000 EUR., maar dit zou echter geen probleem vormen volgens onze toenmalig adviseur.Vandaag vernemen we echter door bovenstaande reden geen recht meer te hebben op deze premium rekening.We worden dan ook automatisch overgeschakeld naar een standaard pakket dat €7 per maand zal kosten.- Deze kostprijs ligt veel hoger dan concurrerende banken voor een standaard zichtrekening.- Kunnen we alle rekeningen afsluiten bij Nagelmackers en onze lening verder afbetalen vanuit een andere bank? - Waarom verkregen we eerst het premium pakket? Mij lijkt het normaal geen 75.000 EUR te kunnen sparen in het eerste jaar na nieuwbouw?