Beste, ik bestelde een keuken bij DSM in de zomer van 2019. De uiteindelijk afgesproken plaatsingsdatum was in mei 2020, net na de piek van de eerste coronagolf. Met dit in gedachte, kon ik het eerst nog begrijpen dat ze me een heel onprofessionele franstalige installateur stuurden. (Ahja voor dat er een monteur zou komen, MOESTEN we het volledige bedrag betalen. Ik was hier geen fan van, maar aan de telefoon garandeerden ze me dat hun opvolging prima was en dat ik me geen zorgen moest maken).De installateur (waarmee ik niet kon communiceren, geen woord Nederlands of Engels) begint aan de montage.. Later die dag komen we eens kijken, en het kookeiland staat 180 graden in de foute richting gedraaid (hier vreesden we al voor..). Dit werd opgelost, maar toen de man naar huis was zagen we dat hij de zijpanelen van onze dure keuken gewoon vernield had (hier zijn verschillende foto's van). Zijn projectleider komt langs om te kijken, en die onvriendelijke man begint mij op mijn plaats te zetten omdat ik zei dat ik niet kon communiceren met de monteur (het is corona voor iedereen, of wil je dat ik ervoor zorg dat je je keuken pas binnen een jaar hebt!?).DSM, Annelien was de contactpersoon in heel dit verhaal, heeft dit toen naar mijn mening correct opgelost met te zeggen dat het uiteraard een grote fout was van de beschadigde zijpanelen. Ze hadden dan ook beloofd dit op te lossen door nieuwe zijpanelen te plaatsen.Enkel.. deze zijpanelen en de verdere afwerking van de keuken (aansluiten dampkamp, afstellen deurtjes, aansluiten ovens, legplanken installeren, plinten installeren, ... een hele boterham nog dus) ging pas gebeuren wanneer onze koelkast beschikbaar was. Deze koelkast was blijkbaar nog niet binnengekomen, en nu spreek ik over de periode ronde eind mei/begin juni.De zomer vordert, maar nog steeds geen enkel nieuws van DSM. Ik heb gedurende de zomer menige keren naar Annelien gebeld. Het standaard antwoord dat ik steeds kreeg was 'het is niet onze schuld van de koelkast, het is de leverancier. We houden je op de hoogte'. Misschien uitgezonderd van een zeldzame keer heeft Annelien nooit de moeite genomen om ons iets te laten weten, zonder dat wij steeds moesten bellen. Geen enkele keer is er nog maar een poging ondernomen om een oplossing voor dit probleem te bedenken (andere frigo? compensatie? ..?)Uiteindelijk komt dezelfde franstalige monteur binnengesloft (uiterst onprofessioneel) met de frigo. Hij zou de hele keuken afwerken, maar na amper 2 a 3 uurtjes werk is hij alweer weg omdat de elektriciteit niet in orde was. (DIt is correct trouwens, de elektriciteit was niet aangesloten, maar dit komt omdat hij niet op de dag is gekomen zoals hij in een berichtje had gestuurd. De werken aan de elektriciteit ging in diezelfde namiddag gebeuren. Hier zijn ook bewijzen voor).Uiteindelijk is het einde zomer en hebben we nog steeds geen werkende keuken. De frigo staat er nu in, maar er zijn nog geen plinten, de kabels van de toestellen zijn ergens achter gemaakt, de kasten niet afgesteld, de leggers niet gelegd, en nog veel meer.. --> Terug (ondertussen hopeloos) bellen naar Annelien, uiteraard zelfde antwoord ('niet haar schuld', kinderachtig, moed zinkt ons in de schoenen). We vragen naar een compensatie, we willen niet perse achter spullen vragen, maar we vinden dit echt niet meer kunnen. We krijgen een kookpottenset aangeboden (tof, kan ik zeker niet ontkennen), maar we hebben net een nieuwe set zelf gekocht. Ik zeg Annelien dat ik dat wat zonde vind, zij zegt zaken als je kan toch nooit genoeg kookpotten hebben, neem het aan, we hebben niets anders voor jullie.Uiteindelijk stel ik voor om een compensatie te krijgen van de 'tell a friend'-actie (want, geloof het of niet mijn schoonbroer heeft tegen beter weten in ook een keuken bij DSM gekocht en mijn naam doorgegeven. Hierdoor kregen wij het eerste geschenkje van de actie.) We 'aimen' voor het hoogste en vragen het koffiemachine. Na veel ge-maar en discussieren/ruzie komen we er uit en krijgen we het koffiemachine (dat getuigt van begrip van DSM's kant), MAAR we moeten zelf nog 200 euro (totaalprijs was 850 euro dacht ik) betalen hiervoor en dit getuigt dan weer van iets minder begrip :). Wij gaan akkoord met deze constructie.Nu.. de keuken moet nog steeds in orde gebracht worden. Deze keer komt er een nederlandstalige monteur (Yes!). Vriendelijke man, die dacht enkel de frigo correct te monteren (stond niet vastgemaakt door vorige monteur) en de plinten te plaatsen. Hij begint meteen te zuchten bij de situatie, en belt meteen naar DSM om te melden dat hij zijn volgende afspraak in 2 uurtjes niet zal halen. Hij blijft klagen bij wat de vorige monteur heeft 'uitgestoken'. Blijkbaar was er veel meer mis dan wat wij zelf wisten -Eiland moest opnieuw in gezaagd worden voor de dampkap - Een gehele kast moest opnieuw gedemonteerd worden want de voeding van de koelkast zat vast -Er waren nog geen ijzeren profielen geplaatst onder de zijpanelen, en dit was inderdaad geen mooi zicht - and much more )Uiteindelijk is deze monteur het zo beu als iets, en zegt hij 'ik kom binnenkort terug'. Een week of 2 later is hij al terug, we zijn nu MIDDEN OKTOBER 2020. Hij lost alles keurig op, onze keuken is eindelijk af.In de tussentijd nog een aantal keer met Annelien gebeld om te zeggen dat we het allemaal niet kunnen vinden, maar we voelen nog steeds geen 'goodwill' of begrip om het goed te maken. Ik vraag aan Annelien om meer begrip/compensatie, zeker na de wetenschap dat de 2de monteur zo geschokt was van de afwerking van de keuken (wat we zelf niet eens doorhadden), maar ik krijg als antwoord meneer, ik heb het gevoel dat het voor jou nooit genoeg is... Dit vind ik echt niet kunnen. Ik heb heel deze ervaring zelf initiatief moeten nemen.. Ik had nog gezegd dat we alleszins die 200 euro voor koffiemachine niet wouden betalen. Opnieuw ging Annelien ons iets laten weten.. tot vandaag nog steeds geen nieuws.Groeten, Jens
