Alle openbare klachten

Beste,In december 2019 hebben wij een offerte laten opstellen door Beva Plus voor de renovatie van onze ramen, deuren en garagepoort. Hierbij hebben we gekozen voor een voordeur die ook in de toonzaal staat.In juni werden de ramen en deuren geplaatst, de deur die op de remork stond, was niet de deur die wij besteld hadden. We hebben dit aan Beva Plus laten weten, zij vertelden ons dat ze de deur zouden plaatsen en dan later zouden vervangen door de correcte deur. Dit werd enkele dagen later bevestigd via mail. Via deze mail werd ons ook het eindfactuur gegeven en het voorstel om €1000 niet te betalen tot de correcte voordeur en twee andere zaken afgewerkt waren (vervangen van een gebarsten glas en foutief kitwerk van de garagepoort). Hierin hebben we toegestemd. Deze twee zaken werden in september vervangen, de plaatsers konden ons niet vertellen wanneer de correcte voordeur zou komen. Enkele dagen later krijgen we telefoon van Beva Plus met de mededeling dat de deur die geplaatst is, de deur is die op de offerte staat. De deur in de toonzaal is een volledige aluminium deur, wij hebben gekozen voor Plato (een mengeling van aluminium en pvc). Er werd ons echter nooit verteld dat dit een visueel verschil geeft. Beva Plus heeft zelf pas ontdekt dat er een visueel verschil is na contact met Profel, maar volgens hun redenering hadden wij de offerte maar beter moeten nakijken en moeten uitzoeken dat de deur op de offerte niet de correcte deur is. Na veel discussie hebben wij begin oktober voorgesteld dat we de achtergehouden €1000 niet meer zouden moeten betalen en dat Beva Plus een tochtweerder komt plaatsen bij de geplaatste voordeur (in de offerte staat dat er een tochweerder geplaatst zou worden, maar dit is niet gedaan). Beva Plus laat sindsdien niets meer weten.Begin november heb ik nog eens gebeld en zou onze vraag met de zaakvoerder besproken worden, maar ze laten ons weer niets weten.Aangezien het kouder begint te worden en er echt een opening onder de deur is, zouden wij graag zo snel mogelijk die tochtweerder hebben.Bij voorbaat dank.

Beste,Ik heb mijn oprit, gelegen door een erkende Marlux plaatser in Marlux tegels type Infinito Moderno Vesuvio 60x60x6 cm laten plaatsen (ongeveer 150M²)De stenen zijn gekocht bij de firma Gedimat Schelfhout, Merestraat 175 te 9300 Aalst.Enige tijd later begonnen er verschillende stenen te barsten, dit desondanks de stenen tot 3500kg belast mogen worden en mijn en ik vrouw enkel een gewone auto hebben en ook op plaatsen waar geen auto kan rijden.Ik ben bij de firma Gedimat Schelfhout gegaan en deze hebben een vertegenwoordiger van de firma Marlux laten komen. Deze vertegenwoordiger vertelde dat er een gekende productiefout in de stenen zit en de stenen in garantie zullen vervangen worden.Enige tijd later krijg ik van de firma Gedimat Schelfhout telefoon dat de stenen aangekomen zijn en dat ik ze mag komen afhalen.Ik laat dit aan de erkende plaatser weten met de melding dat hij de gebarsten stenen in opdracht van Marlux mag komen vervangen. (Marlux ging hem eveneens op de hoogte brengen).2 maanden later krijgen wij te kampen met de welbekende lockdown waardoor ik me weinig zorgen maak dat ik niets van de plaatser hoor.In Juli bel ik naar de plaatser om te vragen of deze al een datum in gedacht hebben om deze stenen te vervangen.Op dat ogenblik hoor ik van de plaatser dat hij dacht dat ik de stenen ging afhalen en ook nog geen bericht had gekregen van de firma Marlux dat hij deze stenen in garantie mocht vervangen. We spreken dan af dat ik de stenen ga afhalen.Aangezien de stenen ongeveer 50kg per stuk wegen doe je niet even snel en omdat het bouwverlof was ben ik pas na het bouwverlof (begin augustus) bij Schelfhout gereden om de stenen af te halen.In de winkel wordt ik aangesproken door een magere jonge man met zwart haar en een bril met zwarte montuur.Deze gaat met mij op zoek naar de stenen.Tijdens de zoektocht zegt hij verschillende keren dat hij de stenen waarschijnlijk niet meer zal vinden omdat deze al veel te lang geleden geleverd zijn.Hij vermoed dat deze door iemand anders zullen meegenomen zijn of dat de stenen op het vuil zijn terecht gekomen.Keer op keer zegt hij dat het niet onlogisch is dat de stenen er niet meer liggen als ik zo lang wacht met deze op te halen.Daaruit besluit ik dat hij mij de schuld geeft dat de stenen er niet meer liggen.Plots zegt hij, het is hier veel te warm (terwijl hij een ijsje aan het eten is) en ik vind de stenen niet en hij vertrekt zonder nog verder een woord te zeggen.Ik roep hem na wat moet ik nu doen? en zonder dat hij zich omdraait roept hij neem contact op met de vertegenwoordiger en stapt verder naar binnen.Na contact met de vertegenwoordiger van Marlux ben ik te weten gekomen dat deze stenen niet meer in de productie zitten en dus niet meer gemaakt worden.Mijn besluit:De firma Gedimat Schelfhout verliest stenen en geeft mij de schuld van hun verlies.Ze vinden dat ze geen inspanningen moeten doen om deze fout te herstellen want ik moet contact opnemen met de vertegenwoordiger om de stenen die zij niet meer vinden terug te vragen.Vraag: Zouden jullie ook eens contact op willen nemen met de firma Gedimat Schelfhout en vragen of dit de normale gang van zaken is dat ze stenen verliezen en dit zonder gevolg laten? Met vriendelijke groet,

PVC ramen met houtstructuur folie. Aan de achterkant van de woning (zuiden) komt de houtstructuur folie los. De voorgestelde oplossing van Profel = vervangen van de raamvleugels + terug houtfoliefilm plaatsen voor een prijskaartje van 2205,-euro (excl.BTW)Ik wil die houtstructuur film niet meer. Wat men bij Profel blijkbaar niet begrijpt. Het loskomen van die houtstructuur film is blijkbaar een gekend probleem. De plaatsing van de ramen gebeurde door Belisol, geen fout woord over de plaatsing. Belisol heeft onze klacht doorgestuurd naar de producent van de ramen Profel. Die voor de herstellingswerken met plaatsing van de identieke houtstructuur folie een bedrag van 2205 euro zal aanrekenen. Over de 3 raamkaders zetten ze alu-schalen die voorzien zullen zijn van dezelfde folie. Hoelang die folie op alu. zal blijven kleven is nog maar de vraag. Wat ze voorstellen is oplappen en daar zijn we niet mee gediend. Een concurrent van Belisol wist ons te vertellen dat men gewoon de 3 betreffende ramen met kader en al moet vervangen, nieuw plaatsten zonder houtstructuur folie.

Beste , ik bestelde 25 oktober een iphone 12 128gb + een extra kabel twv 948 euro bij telenet .De dag nadien kreeg ik van hen een mail dat de bestelling verwerkt was en dat er een mail zou volgen van PostNL met track en trace . Ik ontvang deze mail echter niet en na 2 maal telefonisch contact kreeg ik de code uiteindelijk gedicteerd zodat mijn bestelling kon volgen .Probleem opgelost dacht ik , maar de track en trace blijft nu tot de dag van vandaag steken op 29 oktober bezorgmoment gewijzigd , bezorgmoment nog onbekend Na 10-tallen telefoontjes en mails weet ik nog steeds niets meer over de status van mijn pakket . Als ik bel naar telenet zeggen ze mij dat ik geduld moet hebben , en dat er een onderzoek zou gestart zijn naar mijn pakket . Ik nam meerdere malen telefonisch contact op met hen om te vragen of zij hier al meer informatie over hadden , maar steeds weer het antwoord dat ik geduld moet hebben en eventueel met PostNL eens contact moet opnemen .Na telefonisch contact met PostNL bieden zij hun excuses aan voor het ongemak en zeggen ze mij dat zij geen informatie mogen meedelen over een onderzoek en dat ik contact moet opnemen met de afzender (Telenet dus ) .Mijn frustratie is dat mijn huidige toestel niet meer werkt naar behoren en ik het toestel dat ik bestelde nu echt wel kan gebruiken . Mijn nog grotere frustratie is dat telenet al bijna een maand in het bezit is van het betaalde bedrag van 948 euro ik daar nog steeds mijn pakket niet voor in de plaats heb gehad . Ik stelde hen ook al de vraag of ik de bestelling kon annuleren en mijn geld teruggestort kon krijgen zodat ik mijn toestel ergens anders kan bestellen maar kreeg als antwoord dat dit niet mogelijk was .Nu dat ik na bijna een maand nog niet weet waar mijn toestel zich op dit moment bevindt en wanneer deze hier eindelijk geleverd zal worden ben ik teneinde raad . Mvg Cauwels Gilles

BesteOp 4 september 2020 is er 1 van de verkopers van proximedia bij mij langs geweest om een voorstel te doen. Na zijn verkoopspraat heb ik het contract ondertekend. Op 9 september 2020 heb ik in overleg met mijn advocaat een aangetekende brief gestuurdt naar proximedia om het contract stop te zetten onder artikel 3 van het contract De abonnee kan het contract echter beëindigen zonder kosten of opzegtermijn zolang er hiervan geen installatie gebeurd is. De installatie komt overeen met het moment waarop Videobiz zijn productiediensten start, dit door handelingen zoals het opstellen van een scenario voor de bedrijfsfilm of de realisatie van facebook- of instagram- campagnes of de levering van het eventuele materiaal. De datum van de eerste prestatie zal weerhouden worden als de datum van installatie... Er is voor mij geen facebook of instagram campagne gerealiseerd, geen scenario geschreven voor mijn bedrijfsfilm en zeker geen reclame spot gefilmd van mijn bedrijf. Er is nog niets gepresteerd.Er was mij nooit verteld geweest dat dit een 48maanden contract was met hoge boetes als men het contract wil beëindigen.Mijn advocaat heeft al meerdere brieven gestuurd naar proximedia voor het stopzetten van mijn contract en hun domiciliëring aan mijn rekening.Hopelijk kan het via deze weg dat mijn contract met proximedia stopt.mvgArnaud

Geachte,Hier een relaas van de 'service' van Bizbike.12/9/2019 fiets geleverd.4/4/2020 gemeld dat er twee spaken zijn gebroken in het achterwiel6/4/2020 melding afspraak 16/4/202023/4/2020 technieker komt langs maar met de verkeerde spaken.28/4/2020 technieker komt langs maar met de verkeerde spaken, heeft dan langere spaken ingekortGeen fiets gedurende 3.5 week7/5/2020 melding ketting loopt eraf 23/5/2020 technieker komt langs, zal de cassette en de ketting vervangen maar heeft deze niet. 3/6/2020 mail nieuwe afspraak 2/7/20202/7/2020 technieker vervangt cassette en kettingGeen fiets gedurende 8 weken20/8/2020 melding voorvork gebroken, afspraak 14/9/2020Opmerkingen: Declined bij Dieter 18/09 wegens dat hij voorvork niet bij heeft, technieker komt niet24/9/2020 afhalen fiets, vervangfiets (mini-fiets)Geen fiets gedurende 6 weken28/10/2020 gebeld, antwoord: Ludovic schreef op 28/10/20 15:27Beste, onze mensen in het atelier zijn druk bezig met herstellingen uit te voeren. Zodra uw fiets klaar is zullen we u contacteren om een datum af te spreken van wanneer deze terug geleverd kan worden. Mvg, Ludovic16/11/2020 gebeld, ik wil een datum, deze week, anders klacht bij Test-aankoop.22/11/2020 geen enkel nieuws ontvangen.Begrijp dat ik niet tevreden ben over de kwaliteit van de fiets en deze ‘service’.Nog even de voorgeschiedenis van de gebroken voorvork.Ergens in juli reed ik met de fiets en vond dat hij raar deed in bochten. Thuisgekomen bleek dat het voorwiel los stond. ik dacht 'zou iemand mijn wiel willen stelen hebben?' Ik heb het wiel vastgezet en probleem was opgelost. Rond die periode begon mijn fiets te kraken, zo af een toe.OP 19/8 zag ik tijdens een rit een lichte streep op de voorvork, ik wist direct wat er gaande was: een breuk Ik ben hééél voorzichtig naar huis gefietst. Wat als de voorvork breekt tijdens het fietsen? Ik moet er niet aan denken. Er is nu maar één ding dat mij gelukkig kan maken en dat is: lever mij een nieuwe fiets. Zonder die problemen zou ik heel tevreden zijn met de fiets, hij rijdt lekker, zit goed, sterke motor (indien nodig), bolt goed, trapt licht... Herman Engels (M. Thys)

Beste, Op 9 december 2019 schreven mijn partner, Nancy, en ik onze beide voertuigen in voor reclamerijden en betaalden wij per voertuig 15 euro inschrijvingsgeld. Wij hebben een aanmelding gekregen van onze inschrijving maar verder nooit meer enige reactie gekregen. Op 20 januari 2020 stuurde mijn partner een mail naar jullie met de vraag of de inschrijving was gelukt:Beste,Graag had ik vernomen of mijn inschrijving van beide wagens gelukt is.Ik mocht namelijk geen verder bericht meer ontvangen sinds mijn overschrijving van 2x het gevraagde bedrag.En of er reeds interesse bestaat voor het bestickeren met reclame?Maar hierop kregen we ook nooit meer een reactie van u. Nu weten we wel dat u op uw website vermeldt dat het van de adverteerders afhangt of deze interesse hebben, maar we begrijpen niet dat u nooit meer enige verdere respons hebt gegeven n.a.v. onze inschrijving en vooral n.a.v. onze specifieke vraag aan u i.v.m. deze inschrijving. En ook begrijpen we niet waarom geen enkele adverteerder interesse zou hebben om 2 wagens tegelijkertijd te kunnen bestickeren en al helemaal niet omdat we juist zeer opvallende wagens hebben aangemeld. Graag hadden we dan ook een stand van zake m.b.t. de door ons aangemelde voertuigen en als er werkelijk niemand interesse blijkt te hebben, dan graag een terugbetaling van ons inschrijvingsgeld.Mvg,Ramona

Geachte,Ik heb op 29/10/2020 een Denver WCT-8010 camera aangekocht die het na een 8 tal dagen liet afweten.Het toestel is dan kort nadien aangeboden in de Hubo winkel te Turnhout in de originele verpakking met alle toebehoren die bij de aankoop aanwezig waren.De winkelbediende weigerde garantie op het toestel omdat de door mij aangekochte batterijen en men persoonlijke beelddrager (sd kaart) ontbraken ? Deze waren NIET bij de aankoop van het apparaat aanwezig en zijn mijn persoonlijke en private eigendom.De vergelijking dat je bij de garantie van een foto toestel toch ook geen filmrol dient toe te voegen is door de bediende als een belachelijke vergelijking weggelachen. Hubo vermeld op zijn website om in geval van defect onder garantie, het toestel terug te sturen naar de fabrikant of invoerder. Deze belofte is in dit geval niet nageleefd en een e-mail die ik een 10 tal dagen geleden naar de klachtendienst van Hubo heb verstuurd is nog steeds onbeantwoord. Het vertrouwen dat ik meer dan 20 jaar in Hubo had is nu totaal verdwenen en ik wens onmiddellijke terugbetaling van het bedrag van mijn aankoop zijnde € 59.99Alvast bedankt .

Beste,Ik heb een product gekocht van verkoper WoWEbony Official Store. Na ontvangst van het product kwam ik erachter dat ik misleid was. Het product zag er anders uit dan op de fotos. Vervolgens heb ik op 27 oktober een dispute ingedient. Ali express heeft mij verteld om het product te retourneren naar het magazijn in Nederland (Platinastraat 71, 2718ST, Rotterdam). Op 28 oktober heb ik het pakket geretourneerd via Postnl met de volgende track en trace code: 3SKABA199667954. Echter, heb ik bij het invoeren van de track en trace code een spelfout gemaakt en de volgende track en trace code ingevoerd: 3SKABA19966797954. Om deze reden krijg ik mijn geld 265 euro niet etrug van Ali express. Ondanks het feit dat ik het verzendbewijs heb toegevoegd ana het dispuut en het bewijs dat het product op 2 november 2020 om 10.05 is afgeleverd bij het magazijn van Ali express in Zoutermeer.Ik heb al contact gehad met de klantenservice van Ali express en hen uitgelegd wat de situatie is maar continu worden mijn appeals afgewezen, ondanks het verzendbewijs en het feit dat je op de website van postnl kan zien dat het product is afgeleverd. Ali express wil mij niet helpen en ik ben mijn geld kwijt á € 264,46.Vandara dat ik ene klacht indien. Als een klant een product heeft opgestuurd en perongelijk een spelfout heeft gemaakt bij het invoeren van de track en trace code dan dient Ali express goed te onderzoeken of het product is afgeleverd, wat het geval is. Maar ze willen me niet helpen en zeggen steeds dat op basis van het ingevoerde track en trace code in het dispuut er besloten is om mij geen terugbetaling te geven omdta het product volgens de foutieve track en trace code niet is geleverd.Ik ben ten einde raad en wordt maar niet geholpen. Twee collega's van de klantenservice hebben bevestigd dat het product is afgeleverd maar diegene die de disputes afhandelen vertellen steeds een ander verhaal (dat ik gene geld terug krijg).Nu ben ik helemaal gestressed want ik heb het product geretourneerd en ben mijn geld á € 264,46 kwijt.De oplossing is dat ik mijn geld terug krijg, want ik heb eerlijk gehandelt en het product dus geretourneerd naar het Magazijn van ali express in nederland.

Beste,Via mijn rechtsbijstandsverzekering had ik recht op tussenkomst van jullie, ivm een Gasboete die niet terecht was, gezien de fouten in de PV.Ik heb begrepen van het justitiehuis, wanneer er tussenkomst wordt gegeven via de rechtsbijstand, zoals in dit geval door u, de klant wel zijn boete moet betalen, (ik heb toen gezegd, ik wil hier niet mee verder gaan, gezien er op de dag van de zitting niet echt een uitspraak was, maar een uitstel, dus uiteindelijk heb ik wel de boete gewoon betaald) maar dat de tussenkomst geldt voor al de extra kosten in deze zaak. In dit geval is dat het rolrecht, hier betaalde ik al 20 euro voor en nu wordt er nog eens 50 euro gevraagd? Daarom vraag ik u heel beleefd om de tussenkomst voor deze kosten uit te voeren. Bedankt en nog een prettige dag. ChantalAls bijlage het overzicht van de 2 bedragen