Alle openbare klachten

Beste,Sinds kort rekent Partena Professional 10 euro extra kosten aan op facturen waarvoor de klant opteert om ze niet via domiciliëring te betalen (zoals toegelicht op https://www.partena-professional.be/nl/domicili%C3%ABring). Dit kwam pas aan het licht bij ontvangst van de factuur.Op de site van FOD economie staat echter:Als de consument weigert om te kiezen voor een domiciliëring, dan mag de onderneming hem geen bijkomende kosten opleggen. De bedingen die ertoe strekken de voor een product aangekondigde prijs te verhogen omwille van de weigering van de consument om via bankdomiciliëring te betalen zijn immers onrechtmatig.https://economie.fgov.be/nl/themas/verkoop/prijsbeleid/betalingen/weigering-domicilieringHet lijkt me dan ook dat deze extra kost niet aangerekend zou mogen worden. Op zijn minst zou dit duidelijker op voorhand moeten gecommuniceerd worden naar alle klanten.Met vriendelijke groeten

BesteRede van de klacht: Een maand geleden bestelde ik een pakket van 1104.99 incl verzending bij Alternate. Dit is nooit aangekomen. We zijn een maand verder, en Alternate blijft weigeren om mij terug te betalen. Alternate wil mij enkel terugbetalen nadat Bpost het pakket terug heeft gestuurd aan Alternate of vergoed heeft. Het is ook duidelijk dat Bpost leugens communiceert naar Alternate, verklaringen van mijn buur fabriceert (die mijn buur al heeft weerlegt) en dat Alternate de kant van Bpost kiest. Hierdoor schuift Alternate het financieel risico naar mij. Terwijl dit bij wet bij Alternate ligt. (Artikel VI. 44 WER.) Als Bpost hen aan het lijntje houdt, dan mag de consument daar niet het slachtoffer van zijn. Dit is de rede waarom ik een klacht ingediend heb bij de politie. Ik dien ook een klacht in bij test-aankoop en bij de consumentenombudsdienst van FOD-economie.Gevolg van de situatie: Het gevolg van deze situatie is dat ik een finantieel risico draag van 1104.99 euro. Dit risico is bij wet van Alternate. Als Alternate effectief de kant van Bpost aanhoudt, dan kan ik niet anders dan Alternate aanklagen.Wat ik al ondernomen heb richting Alternate: Ik contacteerde Alternate direct toen ik bericht kreeg van Bpost dat het pakket aan mijn adress geleverd is. Alternate vroeg aan Bpost een onderzoek te starten.Die woensdag, 4/11, kwam de postman wie zogezegt mijn pakketje langs om te komen vragen hoe het zat. Hij beweerde dat hij het pakketje hier had afgegeven. Mijn buur komt ook op straat en bevestigd dat hij geen levering gezien heeft. De postman heeft later nog, na overleg met zijn chef, voorgesteld om het cash te regelen. Toen ze het bedrag hoorde, ging dat niet meer. Een week later vraag ik nog eens aan Alternate voor een update en laat ik weten dat ik niet meer wil wachten op het bestelde onderdeel. Ik krijg als antwoord dat 'Bpost zegt dat ze het aan mij persoonlijk hebben afgegeven en dat mijn buur dat kon bevestigen. ' Dat was alles, niet wat dat betekende voor mijn case, geen verklaring dat zij Alternate dit gaat challengen. Ze toonde geen enkele geïnvesteerde houding. Ik heb Alternate opnieuw gezegd dat ik geen pakket ontvangen heb, ik heb aangetoond dat mijn buur helemaal niets in die aard bevestigd heeft en dat gelijk welk ontvangstbewijs dat Bpost zou kunnen tonen, niet door mij getekend is. Hun antwoord was dat ze hier niets aan kunnen doen. Op deze moment heb ik hen verwittigd dat ik een klacht ging indienen en de kwestie zou escaleren bij paypal, een klacht ging indienen bij Test-Aankoop en FOD-economie. Daarop kreeg ik een uitleg dat hun procedure is om mij enkel terug te betalen als Bpost hen vergoed of het pakket hen terugbezorgt.Daarna heb ik aan Alternate herhaald dat het risico van verlies of beschadiging, bij wet bij hen ligt. Het niet terug betalen van niet geleverde goederen, een misdrijf is. Ongeacht of Bpost Alternate vergoed. En dat ik daarom een klacht ingediend heb. Hierna heb ik de kwestie geëscaleerd bij Paypal. Nu doe ik het ook hier. Binnenkort ook bij FOD Economie.

Beste,Ik kocht een appartement dat nog verder afgewerkt moest worden bij Durabrik bouwonderneming.Ik ben verhuisd op 31/12/2018.Alvorens te verhuizen heeft Durabrik op mijn kosten water afgetakt voor de bezetting en de chape (€ 196,10) ten einde het appartement af te werken.Dat bedrag heb ik betaald aan de watermaatschappij.Na verscheidene malen gevraagd te hebben mij dit bedrag terug te betalen, aangezien dit reeds in de aankoopprijs begrepen was, heb ik tot op heden steeds bot gevangen.

Ik kocht gisteren jumbo mosselen in aanbieding 1 kg kopen en 1 gratis . De kwaliteit was geen jumbo maar met zeer veel moeite super. Dit is zeer bedrieglijk. Ik betaal liever normaal maar dan de kwaliteit die ik gewoon ben . Er was wel jumbo op de verpakking vermeld . Het is een les voor in de toekomst koop niets meer in aanbieding.

Beste, Ik kreeg 1,5 jaar geleden een cadeaukaart van pull & bear ter waarde van 50 euro. Deze is 3 jaar geldig. Gisteren wou ik hiermee een online bestelling plaatsen want gisteren en vandaag is er 20 procent korting op alles voor Black Friday. Toen ik alles in mijn winkelmandje had gezet, wilde ik verder naar betaling. Ik voerde mijn cadeaukaart in en deze werd aanvaard. Maar terwijl ik wou betalen, werd ik van de site gegooid. Ik ga dus opnieuw naar de online winkel om mijn bestelling alsnog te bestellen. Wanneer ik nu mijn cadeaukaart wou ingeven, werd er gemeld dat er geen geld meer op mijn kaart stond, alhoewel ik deze nog niet gebruikt heb. Ik belde meteen naar pull and bear. Ondanks ik koos voor 'nederlands', kreeg ik een Franstalige persoon aan de lijn. Ze gaf me een ander nummer zodat ik met iemand in het nederlands kon bellen. Ik belde dat nummer en moest uiteindelijk toch alles in het Frans uitleggen. Ik legde alles uit en ze vroeg me mijn gegevens van mijn kaart. Ze bevestigde me dat ik geen enkele bestelling gemaakt had die doorgegaan was. Ik gaf al mijn gegevens, maar ze moest dit doorgeven aan een andere instantie die daarvoor bevoegd was. Ik wou het hierbij niet laten, dus ik contacteerde hen ook op hun live chat. Daarbij vroegen ze ook al mijn gegevens, maar ze vertelden me dat mijn kaart niet werkt omdat ik een activatienummer nodig heb. Dit zou de verkoper van de kaart gevraagd hebben op het moment dat de cadeaukaart gekocht werd. Ik vroeg dit aan mijn vriendin maar zij heeft nooit zo'n code ontvangen. Ze konden mij niet garanderen dat ik mijn geld zou terug krijgen en vertelden me dat er al zeker geen kans zou zijn dat ik die 20 procent korting zou kunnen krijgen achteraf. Ondertussen zijn de meeste van de producten die ik wou bestellen al uitverkocht. Ik wachtte speciaal tot black friday om dit allemaal te kopen. Nu komt het erop neer dat ik de 50 euro van mijn cadeaukaart kwijt ben, de korting kwijt ben en de meeste van de producten die ik wou bestellen, al niet meer beschikbaar zijn. Natuurlijk zou ik die 50euro zeker terug willen en mijn producten die ik origineel wou kopen, nog steeds kunnen kopen aan de prijs waarvoor ik die origineel wou aankopen. Alvast bedankt!Met vriendelijke groetenJosphien Vandierendonck

Geachte, ik bestelde bij u een koelkast op 7 november 2020, bestelling nr. 458.Deze werd geleverd op 18/11/2020.Wij hebben onmiddellijk (dus dezelfde dag) na levering een normaal onderzoek aan de koelkast gedaan en vastgesteld dat deze beschadigd was aan de deur. Wij hebben u onmiddellijk daarna (dezelfde dag nog) gemaild, met een foto van de schade met de vraag een oplossing te voorzien. U bent als verkoper sowieso verantwoordelijk voor alle schade aan de bestelling tijdens de levering. Zelfs wanneer de transporteur die veroorzaakte. Wij hebben dan het recht om te vragen dat het product op uw kosten wordt hersteld of vervangen. Als dat niet kan mogen wij terugbetaling vragen. Heden blijkt dat u noch de koelkast wil wisselen of herstellen op uw kosten noch wil overgaan tot terugname en terugbetaling. Bovendien en los van de schade hebben wij sowieso het recht om van de aankoop af te zien binnen de 14 dagen na levering. Alle kosten vallen daarbij ten uwen laste (ook die van eventuele terugzending) , conform het consumentenrecht. U dient daarbij tevens zo snel mogelijk tot terugbetaling overgaan. Wij manen U dan ook met dit schrijven aan het nodige te doen : de koelkast terugnemen en de prijs zo snel mogelijk terugbetalen. Dit schrijven geldt tevens als officiële ingebrekestelling. Indien U niet het nodige doet, zullen wij genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te zetten, met bijkomende kosten tot gevolg. Wij hebben geen kennis genomen van uw verkoopsvoorwaarden gezien we noch een bestelbon, noch een factuur van U mochten ontvangen. Sowieso hebben wij uw voorwaarden niet aanvaard. Uw voorwaarden zijn dus niet van toepassing. Huidig schrijven geldt onder alle voorbehoud van onze rechten. Met vriendelijke groet,

BesteOp 31 oktober verhuisden we naar een nieuwe woning. Begin oktober dienden we bij Scarlet onze verhuisaanvraag in. Kort daarop werden we gecontacteerd en spraken we af dat op 2 november een technieker zou langskomen. Dat was voor ons perfect getimed. Bij de verhuisaanvraag gaven we duidelijk aan dat er geen proximus-lijn aanwezig was op ons nieuw adres. Op 2 november kwam de technieker langs, die constateerde enkel dat hij de aansluiting niet in orde kon brengen gezien er geen proximus-lijn was... Ah ja, natuurlijk. Dat hadden we toch zo doorgegeven?Een paar dagen later belde Scarlet ons opnieuw op en gaf ons 2 nieuwe afspraken: op 10 november zou Proximus de lijn leggen en op 27 november zou Scarlet de aansluiting afwerken. Helaas bleek een vroegere afspraak niet mogelijk, de techniekers hun agenda was namelijk volledig volgeboekt. Zoals afgesproken kwam Proximus op 10 november het gevraagde doen. Helaas, vandaag 27 november, geen technieker van Scarlet te zien. Dit maakt dat we al sinds onze verhuis zonder enige aansluiting zitten: geen tv, geen Wi-Fi, niets. We namen voor vandaag reeds 2x zelf contact op met Scarlet: een eerste maal om te checken of toch geen vroegere afspraak dan 27/11 mogelijk was (verloren moeite, weinig begrip aan de andere kant want 'er zijn veel klanten die snel willen geholpen worden'). De tweede maal belde mijn echtgenoot hen op om te vragen of hij de aansluiting toch zelf niet kan doen. Helaas, blijkt dat het noodzakelijk is dat een technieker langskomt.Even dachten we eraan om van provider te veranderen maar gezien Scarlet de goedkoopste bleek, beslisten we om toch geduldig te zijn en te wachten.Vandaag dus de grote dag. Dat dachten we. Deze voormiddag zou een technieker langskomen. Vruchteloos hebben we de hele voormiddag gewacht. Kort na 12uur nam ik contact op met Scarlet. Na 15 min. aan de wachtlijst gehangen te hebben, een vriendelijke mevrouw aan de lijn die meldde dat onze afspraak, door overgang naar een nieuw systeem, verloren gegaan is!Mevrouw zelf kon geen afspraak plannen, maar we zullen opgebeld worden. We zijn dus verplicht om braaf te wachten tot iemand ons opbelt om onze aansluiting te regelen. Bijna 2 maanden nadat we onze verhuisaanvraag indienden, hebben we nu nog geen perspectief. Met 4 kinderen in huis zijn we al heel creatief moeten zijn. Het ergste is dat 2 ervan afstandsonderwijs moeten volgen en dit thuis dus niet kan gezien geen internet. Alle 4 gebruiken ze smartschool voor schoolwerk. Opladen van werkjes, consulteren van taken,... Het kan allemaal niet.Daarnaast zijn we allemaal verplicht om online onze administratie/aankopen/... te doen. Dit kan dus ook niet. Telewerk wordt hierdoor ook uitgesloten.We moeten als klant lijdzaam afwachten tot het bedrijf ons wilt contacteren. Wanneer zullen we hen horen en wanneer krijgen we een afspraak???We hopen op tips, advies en eventuele tussenkomst zodat deze klucht snel voorbij kan zijn.Met dankLiesbeth Jans en Stijn Glorieux

We hadden op 23 mei 2020 een bestelling geplaatst bij Swiss Sense voor een bed van het model Balans. Op 6 augustus geleverd, alleen ontbrak er een stuk dus spijtig genoeg kon het bed niet in elkaar gezet worden. We zullen het bestellen ... stuk zal 8 WEKEN LATER geleverd worden. 8 weken later ... NIETS gehoord van Swiss Sense. Laten we een belletje doen? Onze excuses, de leverancier van het stuk is FAILLIET en we zijn vergeten jullie te verwittigen.Okay, graag een terugbetaling want ik had geen vertrouwen meer in de service, en op dat moment was het 16/17 weken wachten op sommige modellen. Ik heb wel de lattenbodem behouden zodat we iets hadden om op te slapen. De terugbetaling is dan ook enkel de bedframe. Stukken van het bed opgehaald op 13 november => u heeft binnen de 10/14 dagen uw terugbetaling. 14 dagen later ... GEEN terugbetaling ... We zullen nog maar eens bellen? Owh ja, uw terugbetaling is goedgekeurd en deze zal binnen de 10/14 dagen op uw rekening staan. ... NOG EENS 10/14 dagen ... Het gaat hier over een bedrag van €690.Dit was me allemaal wat té hallucinant daarom dat ik uiteindelijk toch nog deze klacht indien, omdat ik vind dat dit soort van praktijken gevolgen moeten hebben.

Beste,Ik ben in September verhuisd en ik had een verplichte brandverzekering bij mijn vorige huurwoning. Dit was bij AG. Voor mijn nieuw huurhuis heb ik besloten om de brandverzekering bij Ethias af te sluiten. Met gevolg dat ik bij AG een opzegging heb aangevraagd aangezien ik daar niet meer woon en ik ook nog voor de vervaldag van 01/12 dit heb laten weten. Nu melden ze mij dat ik hier te laat mee ben en dat ik pas volgend jaar kan opzeggen op 01/12/2021. Dit kan toch niet? Ik woon hier niet meer dus vind ik het schandalig van AG..

Beste,Offerte zonnepanelen via Test aankoop ontvangen 05/07/2020Offerte aanvaard 02/08/2020, voorschotfactuur ontvangen 03/08/2020. Voorschot betaald 13/08/2020.09/11/2020 installatie zonnepanelen. In elektrische leiding geboord. Gat gemaakt in buitenmuur om leiding te kunnen herstellen. Onmiddelijk gemeld met email en foto's aan Group Protect.16/11/2020 afrekeningsfactuur ontvangen (vervaldatum 24/09/2020).16/11/2020 email gestuurd: Beste,Factuur goed ontvangen.De administratieve opvolging, controle, goedkeuring van installatie, indienststelling en programmatie zijn nog niet gebeurd.Schade veroorzaakt bij installatie is niet nog hersteld.Wordt er recyclagepremie aangerekend bij de zonnepanelen?Zodra schade hersteld is en installatie gekeurd is wordt de factuur betaald.30/09/2020 kwam uitvoerder langs voor 'herstelling'. Gat in muur werd gepleisterd (buitenmuur pleisteren?)Verdere afwerking zou nog gebeuren.06/10/2020 email met foto's naar Group Protect:Beste,Bijgevoegd een foto van de vordering van de werken.Gat in muur werd gepleisterd (nogal vreemd voor buitenmuur)Contactdoos werd geplaatst.Zoals u kan zien is de afwerking nog niet naar behoren.Ik word gecontacteerd voor de verdere afwerking.13/10/2020 email van Group Protect: In navolging van uw email met betrekking tot de herstelling van uw gevel vraag ik uw vriendelijk ons een bestek voor de herstelling te bezorgen.Onmiddelijk aannemer vinden en bestek opvragen tijdens lockdown is niet evident.23/10/2020 herinneringsmail bestek:Heeft u hier reeds een bestek ontvangen voor de herstelling van de muur?Kan u het mij doorsturen aub?28/10/2020 is aannemer langsgekomen. 13/11/2020 bestek ontvangen en doorgemail. Aannemer heeft bestek opgemaakt om muur naar behoren te herstellen zodat schade niet meer zichtbaar is. 2438 eur excl btw.23/11/2020 email naar Group Protect: Ik heb 10 dagen geleden de offerte herstelling van de door u toegebrachte schade doorgemaild.13/11/2020 Werd de keuring van de installatie uitgevoerd.De administratieve opvolging, indienststelling en programmatie zijn nog niet gebeurd.Tot op heden heb ik nog geen bericht van u ontvangen hoe mijn dossier opgelost zal worden.Indien ik tot woensdag 25/11/2020 geen afdoend antwoord ontvangen heb, zal ik genoodzaakt zijn mijn dossier over te maken aan Test Aankoop.Vanaf 23 tot 25/11/2020 verschillende malen gebeld naar Group Protect/Solar Protect. telkens antwoord van secretaresse die bericht zal doorgeven, verantwoordelijke zal terugbellen of email sturen.Geen telefonisch of elektronisch antwoord tot nu toe.24/11/2020 aanmeldgegevens SolarEdge ontvangen op productie panelen online te kunnen volgen.Zonnepanelen werken en produceren. Keuring is gebeurd op 13/11/2020.Ik wacht op kopie keuringsverslag/verklaring dat de PV-installatie voldoet aan het AREI en in dienst gesteld mag worden, ijkmarkering, met overeenkomstige nauwkeurigheidsklasse, van de groenestroomteller, een kopie (scan) van het ééndraadschema van de installatiegelijkvormigheidsattest afgeleverd door Synergrid voor het type omvormer vermeld in het keuringsverslag zodat ik de installatie correct kan aanmelden bij Fluvius.Administratieve opvolging, controle en goedkeuring van jouw installatie. Indienststelling en programmatie. Staat vermeld op de offerte met een kostprijs van 500 euro.Zodra dit gebeurd is schrijf ik 1548.83 euro over. Eindfactuur 3986.93 eur - 2438,10 kostprijs herstelling buitenmuur.