BesteOp 31 oktober verhuisden we naar een nieuwe woning. Begin oktober dienden we bij Scarlet onze verhuisaanvraag in. Kort daarop werden we gecontacteerd en spraken we af dat op 2 november een technieker zou langskomen. Dat was voor ons perfect getimed. Bij de verhuisaanvraag gaven we duidelijk aan dat er geen proximus-lijn aanwezig was op ons nieuw adres. Op 2 november kwam de technieker langs, die constateerde enkel dat hij de aansluiting niet in orde kon brengen gezien er geen proximus-lijn was... Ah ja, natuurlijk. Dat hadden we toch zo doorgegeven?Een paar dagen later belde Scarlet ons opnieuw op en gaf ons 2 nieuwe afspraken: op 10 november zou Proximus de lijn leggen en op 27 november zou Scarlet de aansluiting afwerken. Helaas bleek een vroegere afspraak niet mogelijk, de techniekers hun agenda was namelijk volledig volgeboekt. Zoals afgesproken kwam Proximus op 10 november het gevraagde doen. Helaas, vandaag 27 november, geen technieker van Scarlet te zien. Dit maakt dat we al sinds onze verhuis zonder enige aansluiting zitten: geen tv, geen Wi-Fi, niets. We namen voor vandaag reeds 2x zelf contact op met Scarlet: een eerste maal om te checken of toch geen vroegere afspraak dan 27/11 mogelijk was (verloren moeite, weinig begrip aan de andere kant want 'er zijn veel klanten die snel willen geholpen worden'). De tweede maal belde mijn echtgenoot hen op om te vragen of hij de aansluiting toch zelf niet kan doen. Helaas, blijkt dat het noodzakelijk is dat een technieker langskomt.Even dachten we eraan om van provider te veranderen maar gezien Scarlet de goedkoopste bleek, beslisten we om toch geduldig te zijn en te wachten.Vandaag dus de grote dag. Dat dachten we. Deze voormiddag zou een technieker langskomen. Vruchteloos hebben we de hele voormiddag gewacht. Kort na 12uur nam ik contact op met Scarlet. Na 15 min. aan de wachtlijst gehangen te hebben, een vriendelijke mevrouw aan de lijn die meldde dat onze afspraak, door overgang naar een nieuw systeem, verloren gegaan is!Mevrouw zelf kon geen afspraak plannen, maar we zullen opgebeld worden. We zijn dus verplicht om braaf te wachten tot iemand ons opbelt om onze aansluiting te regelen. Bijna 2 maanden nadat we onze verhuisaanvraag indienden, hebben we nu nog geen perspectief. Met 4 kinderen in huis zijn we al heel creatief moeten zijn. Het ergste is dat 2 ervan afstandsonderwijs moeten volgen en dit thuis dus niet kan gezien geen internet. Alle 4 gebruiken ze smartschool voor schoolwerk. Opladen van werkjes, consulteren van taken,... Het kan allemaal niet.Daarnaast zijn we allemaal verplicht om online onze administratie/aankopen/... te doen. Dit kan dus ook niet. Telewerk wordt hierdoor ook uitgesloten.We moeten als klant lijdzaam afwachten tot het bedrijf ons wilt contacteren. Wanneer zullen we hen horen en wanneer krijgen we een afspraak???We hopen op tips, advies en eventuele tussenkomst zodat deze klucht snel voorbij kan zijn.Met dankLiesbeth Jans en Stijn Glorieux
