Alle openbare klachten

Beste,Offerte zonnepanelen via Test aankoop ontvangen 05/07/2020Offerte aanvaard 02/08/2020, voorschotfactuur ontvangen 03/08/2020. Voorschot betaald 13/08/2020.09/11/2020 installatie zonnepanelen. In elektrische leiding geboord. Gat gemaakt in buitenmuur om leiding te kunnen herstellen. Onmiddelijk gemeld met email en foto's aan Group Protect.16/11/2020 afrekeningsfactuur ontvangen (vervaldatum 24/09/2020).16/11/2020 email gestuurd: Beste,Factuur goed ontvangen.De administratieve opvolging, controle, goedkeuring van installatie, indienststelling en programmatie zijn nog niet gebeurd.Schade veroorzaakt bij installatie is niet nog hersteld.Wordt er recyclagepremie aangerekend bij de zonnepanelen?Zodra schade hersteld is en installatie gekeurd is wordt de factuur betaald.30/09/2020 kwam uitvoerder langs voor 'herstelling'. Gat in muur werd gepleisterd (buitenmuur pleisteren?)Verdere afwerking zou nog gebeuren.06/10/2020 email met foto's naar Group Protect:Beste,Bijgevoegd een foto van de vordering van de werken.Gat in muur werd gepleisterd (nogal vreemd voor buitenmuur)Contactdoos werd geplaatst.Zoals u kan zien is de afwerking nog niet naar behoren.Ik word gecontacteerd voor de verdere afwerking.13/10/2020 email van Group Protect: In navolging van uw email met betrekking tot de herstelling van uw gevel vraag ik uw vriendelijk ons een bestek voor de herstelling te bezorgen.Onmiddelijk aannemer vinden en bestek opvragen tijdens lockdown is niet evident.23/10/2020 herinneringsmail bestek:Heeft u hier reeds een bestek ontvangen voor de herstelling van de muur?Kan u het mij doorsturen aub?28/10/2020 is aannemer langsgekomen. 13/11/2020 bestek ontvangen en doorgemail. Aannemer heeft bestek opgemaakt om muur naar behoren te herstellen zodat schade niet meer zichtbaar is. 2438 eur excl btw.23/11/2020 email naar Group Protect: Ik heb 10 dagen geleden de offerte herstelling van de door u toegebrachte schade doorgemaild.13/11/2020 Werd de keuring van de installatie uitgevoerd.De administratieve opvolging, indienststelling en programmatie zijn nog niet gebeurd.Tot op heden heb ik nog geen bericht van u ontvangen hoe mijn dossier opgelost zal worden.Indien ik tot woensdag 25/11/2020 geen afdoend antwoord ontvangen heb, zal ik genoodzaakt zijn mijn dossier over te maken aan Test Aankoop.Vanaf 23 tot 25/11/2020 verschillende malen gebeld naar Group Protect/Solar Protect. telkens antwoord van secretaresse die bericht zal doorgeven, verantwoordelijke zal terugbellen of email sturen.Geen telefonisch of elektronisch antwoord tot nu toe.24/11/2020 aanmeldgegevens SolarEdge ontvangen op productie panelen online te kunnen volgen.Zonnepanelen werken en produceren. Keuring is gebeurd op 13/11/2020.Ik wacht op kopie keuringsverslag/verklaring dat de PV-installatie voldoet aan het AREI en in dienst gesteld mag worden, ijkmarkering, met overeenkomstige nauwkeurigheidsklasse, van de groenestroomteller, een kopie (scan) van het ééndraadschema van de installatiegelijkvormigheidsattest afgeleverd door Synergrid voor het type omvormer vermeld in het keuringsverslag zodat ik de installatie correct kan aanmelden bij Fluvius.Administratieve opvolging, controle en goedkeuring van jouw installatie. Indienststelling en programmatie. Staat vermeld op de offerte met een kostprijs van 500 euro.Zodra dit gebeurd is schrijf ik 1548.83 euro over. Eindfactuur 3986.93 eur - 2438,10 kostprijs herstelling buitenmuur.

Beste, op 29 juni hebben we zonnepanelen laten leggen. Op 17 augustus hebben we bevestiging gekregen van Fluvius dat onze installatie in orde is. Vanaf dan vallen we onder het prosumententarief.We hebben een 2-voudige meter voor electriciteit. We willen omschakelen naar een enkelvoudige meter omdat dit voordeliger is voor mensen met zonnepanelen. In de bevestigingsmail van Fluvius staat dat binnen de 90 dagen de aanvraag verwerkt wordt. De 90 dagen zijn ondertussen om en nog niets gehoord. Ze laten ons weten dat ze een achterstand hebben van 117 dagen en dat de omschakeling naar een enkelvoudige meter nog verschillende maanden kan duren. Dit betekent dat we enerzijds vanaf 17/08 het prosumententarief moeten betalen en anderzijds ons nachttarief blijft doorlopen. Terwijl we veel stroom opwekken gaat onze jaarafrekening veel duurder uitkomen dit jaar dan zonder de zonnepanelen. Dit kan niet!Wat kunnen we hieraan doen?

Beste, Bij verhuis van onze huurwoning werd de watertellerstand opgemeten. Na digitaal ingave van de tellerstand, kregen we de melding dat een verhoogde verbruik werd waargenomen. Dit verbruik bedraagt 138m³ tussen de periode 12/09/2019 tem 22/03/2020. Het was Farys die ons al melde dat een verbruik voor dergelijke woning met een gezin bestaande uit 2 volwassen gemiddeld 75m³ per jaar bedraagt. Farys eist dat wij nog de overige 964,65 EUR moeten betalen. Terwijl wij allebei werken tijdens de week, amper een bad nemen. Niet meer de afwas of was doen dan andere. Het verhoogd verbruik blijft voor mij een raadsel. Eerder dachten we dat een lek de oorzaak zou zijn. Reeds 2 lektesten verklaren dat er geen verborgen lek is. Daarbij werd door de verhuurder alle toestellen gecontroleerd maar ook hier wijst alles erop dat er geen defecten zijn. Ook werd de teller getest door de nieuwe huurders, zonder een duidelijk verschil. We hebben al meerdere malen contact opgenomen met Farys met de vraag ons een logische verklaring te geven waardoor de stap om de openstaande factuur te betalen kan gezet worden. Niemand kan ons een logische verklaring geven waarom we in 6 maanden bijna het dubbel verbruiken dan andere gezinnen op 1 jaar. Zonder een logische verklaring wil ik dit blijven aanvechten. Mogelijks zijn er andere oorzaken dat wij niet kunnen verklaren. Er zijn wel werken in de straat uitgevoerd en ik heb al van de luchtbel in de teller gehoord, maar op heden wil farys hier niet verder op in gaan. Hopelijk weten anderen hierop raad? Of kan een volgende stap gegeven worden. mvg, Jakobijn

Beste, Ik krijg sinds een half jaar laatste herinneringen en aanmaning tot betalingen via incassobureau van bestellingen uitgevoert bij bol.com door een ander account (3013049301) dan mijn persoonlijk account (3011712320). Deze persoon heeft mijn adres gebruikt als facturatieadres en natuurlijk ook gebruik gemaakt van de mogelijkheid om achteraf te betalen. Ik heb deze bestellingen niet geplaatst, noch de leveringen in ontvangst genomen op mijn adres, noch werden deze afgetekend door mij persoonlijk.Ik heb dit direct gemeld bij bol.com (bewijsvoering via e-mailberichten). Alsook een aangetekend schrijven gestuurd. Uiteindelijk hebben zij hun onderzoek uitgevoerd en ze hadden mij beloofd dat het account dat de bestellingen plaatsten op een watchlist kwam. Ik moet hen ook contacteren moest ik nog brieven hieromtrent zou krijgen. Dit heb ik ook gedaan enkele weken geleden, toen ik een melding kreeg van het incassobureau. Tot mijn grote verbazig krijg ik nu te horen dat ik mij moet wenden aan het incassobureau en dat zij niets voor mij meer kunnen doen.Ik heb vervolgens contact opgenomen met het incasso bureau en hun verwittigd omtrent dit probleem. Zij wisten mij te vertellen dat wat het e-mailadres was dat gelinkt is aan het account dat de bestellingenplaatste. Blijkbaar heeft mijn ex vriend die hier 2 jaar heeft gelogeerd de bestellingen geplaatst maar wij zijn al ruim een jaar niet meer samen. De herinneringen van de bestellingen dateren ook na onze breuk. Uiteindelijk maakt het voor mij niet wie deze bestellingen plaatst want dit kan ook door een volkomen vreemde persoon gebeuren. Ik heb nogmaals een aangetekend schrijven naar bol.com gestuurd met de melding dat ik niets te maken heb met deze bestellingen. Gisteren heb ik tot mij grote verbazing het antwoord gekregen dat dit account al ruim 2 jaar bestellingen plaatste en het op mijn adres liet aankomen. Dit is volstrekt normaal vermits deze persoon hier ook die tijd logeerde. Ik heb vandaag een aangifte gedaan bij de politie hieromtrent in de hoop dat het eindelijk stopt.De schulden zijn voorlopig maar 235 EUR maar ik wil voorkomen dat ik te onrechte op een zwarte lijst kom te staan waardoor de gevolgen niet te voorzien zijn.Juridische stappen lijken mij overdreven voor dit soort bedragen.Ik zou graag beroep willen doen op jullie om zo snel mogelijk verlost te zijn van dit probleem.Alvast bedanktMVG Evelyn Mathys

Wij hebben op 4 april 2019 getekend voor de aankoop van een Bel-etagewoning (woning 6) binnen een project van 6 woningen die gebouwd werden door Renisol (De Koe BVBA) in de Warme Handstraat, 2280 Grobbendonk. In het lastenboek stond vermeld dat wij de deuren moesten kiezen bij D’Hondt. Daarom hebben wij op 21 februari 2020 een afspraak gemaakt in de showroom van Geel. Hier hebben wij een eerste keer een offerte laten opstellen voor 7 binnendeuren, 4 draaideuren en 3 schuifdeuren waarvan 1 tot aan het plafond. Op 12 maart 2020 is deze bon aangepast omdat 1 binnendeur van beneden een buitendeur werd. Hierdoor hebben wij een andere bestelbon gekregen waarbij 3 draaideuren en 3 schuifdeuren (waarvan 1 tot het plafond) besteld werden. De totale kostprijs van deze offerte bedroeg €2.630,61 (zie bijlage).De oplevering van onze woning was normaal bedoeld voor 1 juli 2020. Door de corona-crisis is dit jammer genoeg verlaat naar 17 september 2020, al was er van deuren nog geen sprake. Deze zouden geplaatst worden in week 43 (19-25 oktober 2020) dus eigelijk 16 weken na de bedoelde oplevering dit terwijl alles al wel betaald was.Op woensdag 14 oktober 2020 kregen we dan eindelijk telefoon dat vrijdag 16 oktober de deuren geplaatst werden.Op donderdag 15 oktober 2020 in de avond kwamen de installateurs de deuren al brengen en toen merkte we op dat er 7 deuren in onze garage stonden.Toen de installateurs vrijdag 16 oktober 2020 aankwamen vroegen we hoe het kwam dat er 1 deur te veel geleverd was. Deze vertelde ons dat er 2 deuren bij waren die niet voor ons bedoeld waren. Er bleven dus nog maar 5 deuren over terwijl we er 6 besteld en betaald hebben. Bij het nakijken van de documenten werd het alleen maar erger. Bij plaatsingsweek staat week 33 (2 maanden vroeger) en op het document van de opmeting staan maar 5 deuren. De grondplannen die bij de documenten zitten zijn van woning 4, er klopte dus niet veel van.Als we dan de bestelbon naast het document van de opmeting leggen blijkt dat er toch wat fouten inzitten:- op de bestelbon staan 3 vlakke schilderdeuren, op het document van opmeting 2- op de bestelbon staan 2 schuifdeuren met de afmetingen 95 x 218 en 1 schuifdeur met de afmeting 95 x 250 (voor tegen het plafond), op het document van opmeting 1 van 97 x 220 en 2 van 100 x 253,4De conclusie is dat van de 6 deuren die geplaatst moeten worden er maar 2 geplaatst konden worden (de draaideur van de kleine slaapkamers de schuifdeur van de badkamer°. De draaideur van de technische ruimte heeft de verkeerde draairichting, de draaideur van de wc is er niet en de schuifdeur van de berging aan de keuken is veel te groot. En de grote schuifdeur tot aan het plafond is te zwaar om aan het plafond te hangen. Het plafond is hier afgewerkt met gyproc aangezien het een puntdak betreft (dit zou de opmeter toch gezien moeten hebben zouden wij denken).Als we dan contact willen opnemen met jullie zitten we eerst al met het probleem dat de opmeter ziek is (daar kan niemand iets aan doen dus dat begrijpen we wel), de toonzaal waar we gekozen hebben is dicht tot 13u en de nummer die gebeld heeft om te zeggen dat ze kwamen plaatsen neemt na 3 keer niet op. Als we dan uiteindelijk toch iemand aan de lijn krijgen via de centrale nummer krijgen we de uitleg dat de bon aangepast is en dat de deur aan slaapkamer 3 weggevallen is, raar want we hebben maar 2 slaapkamers.Samengevat kunnen we dus wel zeggen dat we totaal niet tevreden zijn. Zowel de communicatie als de service stellen ons diep te leur.Wanneer we dan een antwoord krijgen van jullie zou de projectleider ''eerstdaags'' contact met ons opnemen. Na 1 week hebben we dan zelf maar eens gebeld met om te horen hoe het zat. Hij kon ten vroegste opnieuw langskomen op 5/11/2020.Tijdens deze afspraak is alles nog eens opnieuw nagekeken en zei die meneer “soms gebeuren er foutjes dat is de wet van Murphy, jullie hebben nu gewoon pech dat dit bij jullie is”. Hij zei ook nog “nu kan het rap gaan” sinds dien hebben wij niets meer van hem gehoord.Er zou ook nog een extra afrekening volgen omdat er zogezegd maar 5 deuren betaald waren en er toch 6 moeten zijn. Hierop hebben wij gezegd dat wij niks meer betalen, er is betaald voor 6 deuren zoals op de bestelbon dus verwachten wij ook 6 deuren.Over het feit dat er maar 5 deuren waren zei hij ook nog dat hij dacht dat de deur van de gang en de deur van de wc dezelfde schuifdeur moest zijn. Toen wij zeiden dat dit toch niet logisch is zei hij “ik stel mij geen vragen bij wat de klant wilt”, maar hij schrapt wel even een deur?!Als we dan vroegen of er iets van tegemoetkoming mogelijk is zou hij hier niets mee te maken hebben, zijn taak is er voor zorgen dat er zo snel mogelijk deuren zijn. Voor de financiële kant moeten we contact nemen met de verkoper. Maar elke keer ik belde naar de verkoper vertelde die mij dat hij hier niks mee te maken heeft, ik moest maar met de opmeter bellen.Ik heb zelf nog meerdere keren gebeld met de centrale nummer van D’Hondt maar ofwel is de persoon die mij kan verder helpen er niet, is die in vergadering of als ik hem dan toch aan de lijn krijg gaat hij het opzoeken en mij terugbellen. Wat dus tot op heden niet gebeurd. Na nog enkele telefoontjes eindelijk het nieuws gekregen dat onze deuren klaar zouden zijn en dat ze deze week (week 48) contact gaan opnemen om de plaatsing te bespreken. Dit is echter nog niet gebeurd.

Beste, ik probeer al 3 jaar mijn geld terug te krijgen van mijn pensioensparen. Ze hebben al 10 keer beloofde om een kwijtschrift op te sturen en er komt nooit iets van. Ik blijf bellen en mailen maar er komt geen reactie meer. Help aub want ik weet het niet meer. Mvg

Beste,Ik heb meerdere artikelen besteld via hun website en direct via Bancontact op hun website betaald.De artikelen zijn correct geleverd maar plots kreeg ik herinneringen voor die artikelen te betalen terwijl ze rechtstreeks van mijn rekening afgehaald werden.Ik heb contact opgenomen met heb en ze vroegen betaalbewijzen.Ik heb rechtstreeks verschillende screenshots gemaakt met bewijs van betaling waarom de datum en uur op stond .Deze trekken ze in twijfel terwijl het wel degelijke de officiële betaalbewijzen zijn van de bank...Ik wil geen herinneringskosten dus ook betalen aangezien deze betalingen rechtstreeks van mijn rekening afgehaald zijn.Met vriendelijke groet

Beste, Ik spreek in de naam van mijn vriendin die vanaf oktober volledig zelfstandig is gegaan.In juli heeft ze een contract getekend voor het maken van een website bij Afe Benelux.Dit is volgens de normale gang gegaan en zonder problemen.Ze had ondertussen wat vragen ivm de de website en dan stelde het bedrijf voor om langs te komen in september.Ze hebben dan voorgesteld of er geen interesse was in een video opname om de zaak meer bekendheid te geven en zo lok je meer klanten.Omdat ze in oktober toch volledig zelfstandig ging worden was dit goed meegenomen.Het contract dat ze nu heeft is voor de website en kost 156€ per maand wat al niet weinig is voor een duur van 48 maanden.Dit hadden we er voor over maar mijn vriendin zei nog als het niet teveel meer kost zie ik het wel zitten. Het zou 20€ meer kosten boven op het contract dat ze al had.Dus zou het dan maandelijks 176€ zijn.Ze kwamen overtuigend over en hebben het contract dan onder haar neus geschoven met het gedacht dat dit een aanpassing was van het vorige contract maar wat bleek, het was dus een extra contract dat rond de 170€ zit per maand voor de video opnames en dus niet 20€ meer op het lopende contract.De prijs stond op de voorkant en je moet de achterkant aftekenen zodat je niet direct het vermoeden hebt dat het om een extra contract gaat.Dus na enige tijd zie je dan op je bankafschriften dat er teveel bedragen afgenomen worden door dit bedrijf en stuur je een mail wat de oorzaak ervan is en dan komt natuurlijk de aap uit de mouw.Ja mevrouw u heeft ervoor gekozen om een extra contract af te sluiten bij ons voor de video opnames.Nee, er was gezegd dat het een meerprijs ging zijn van ongeveer 20€!!!Dus bij deze hebben ze ons goed bij ons pietje, om het plat te zeggen.We hebben nu een advocaat gecontacteerd en hebben de contracten doorgemaild maar wou langs deze weg ook eens horen wat de kansen zijn om dit contract te verbreken zonder kosten te hebben.Dit bedrijf is bekend onder andere namen in het verleden ( Proximedia ) en er zijn ook veel klachten hierover te vinden op het web.Zelfs hier bij test aankoop vind ik klachten terug over dit bedrijf.De website willen we nog houden maar het contract voor de video opnames zou stopgezet moeten worden omdat dit extra contract niet bedoeling was.

Beste,Op 20 jan. 2020 bestelde mijn dochter een retour ticket Brussel-NY-Brussel(30 june-18juli) via tix.be.Gate1.nl stuurde hiervoor een bevestiging met Trip-ID nummer.op 5 juni ontvingen wij van booking@tixtravelgroup.com een emailbericht met als onderwerp Update over je geannuleerde vlucht(en) bij Gate1.nl. Hierin werd aangeboden om de boeking via een wijzigingsformulier te veranderen. Informaties over annulatie en restitutie werden niet meegedeeld, noch beschikbaar gesteld op de Tix website. Omdat ook de apart geboekte US-interne vluchten voor mijn dochter geannuleerd waren door een andere maatschappij (waarvan wij reeds een tijdje de betaalde bedragen terug ontvangen hebben) , hebben wij gekozen om de hele reis af te zeggen en wilden onze betaling teruggestort zien.Omdat geen andere contactmogelijkheden beschikbaar gesteld werden door tix.be/gate1.nl, heb ik op 30 juni booking@tixtravelgroup.com aangeschreven om status te ontvangen van de verdere verwerking van de geannuleerde vluchten voor ons Trip-ID nummer. Ik ontving onmiddelijk een automatisch email-antwoord waarbij een formulier ingevuld moest worden dat ik te kennen gaf dat deze reis werd geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij. Hierbij stond vermeld dat de verwerking van zulke annulatie tot 4 maanden kon duren.Op 7 augustus ontvingen wij van booking@tixtravelgroup.com een ref. nr voor de afhandeling van de geannuleerde tickets. Er werd hierbij vermeld dat deze nu ligt bij de luchtvaartmaatschappij.Op 2 november 2020, 4 maanden later, heb ik booking@tixtravelgroup.com opnieuw aangeschreven voor een status-update van de afhandeling en terugbetaling. Daarbij kreeg ik onmiddelijk diezelfde automatische email teruggestuurd om hetzelfde formulier van 30 juni in te vullen. Sindsdien hebben we niets meer van Tix.be gehoord.Wel heb ik in internet-reviews vastgesteld dat er sinds de eerste lock-down van dit jaar meer negatieve feedback over deze firma is gepubliceerd. Omdat ik niet weet welke richting ik momenteel uit moet om volgende stappen te ondernemen ( mij ontbreken verdere contactgegevens van deze firma), wil ik mij tot jullie wenden in de hoop hier toch wat vooruitgang richting terugbetaling te kunnen verkrijgen.

Beste, ik bestelde een magnetisch gezichtsmasker bij bol.com bij de partner Ibrahim. Al snel merkte ik dat het masker niet voldoet aan de wettelijke normen voor cosmetica binnen de EU. Aangezien dit masker 20 dagen geleden is besteld en dit probleem nog steeds niet is opgelost, ben ik genoodzaakt jullie hiervoor te contacteren. Ik heb bol.com gewezen op het feit dat dit masker niet wettelijk verkocht mag worden: 1. houdbaarheidsdatum na opening (12 maanden) is korter dan de houdbaarheidsdatum van het product (01/12/2020)2. de contactgegevens van de leverancier staan hier niet op dus bij problemen kun je hen niet contacteren3. de taal van waar het product wordt verkocht staat niet op het label, wat verplicht is binnen de E.U.Nadat ik hen hiervoor heb gecontacteerd, verwees bol.com mij door naar de leverancier, die mij er op wees dat het product wel verkocht mag worden en stuurde me een Chinees certificaat door waarop staat dat het internationaal verhandeld mag worden. Hierop staat geen artikel code en daarbuiten zijn de Europese normen veel hoger dan de meeste andere landen, waardoor dit geen garantie biedt over het product.Nadat ik vroeg om een bewijs dat dit product in Europa mocht verkocht worden, heb ik nooit een antwoord gekregen.Sterker nog: Het product is in promotie gegaan waardoor het vaker verkocht kan worden en is er een kleine disclaimer gekomen over dat als je van één van de stoffen allergisch bent, je het product niet moet kopen.Hierna heb ik geprobeerd om via een slechte review bij het product, mensen te waarschuwen van het product en de gevaren. Helaas is deze review nooit gepost op bol.com.Nu ben ik eerlijk gezegd ten einde raad, het product mag officieel niet verkocht worden en zou dit product graag van de site halen. In cosmetica dat niet volgens de wetgeving is, kunnen o.a. kankerverwekkende stoffen en dierlijke resten zitten, hierdoor zou ik graag het product in een labo willen testen om zeker te zijn dat het product geen kwaad kan doen aan mensen die het hebben gebruikt.