Alle openbare klachten

Raadpleeg alle klachten die op ons platform zichtbaar zijn en vind oplossingen voor een probleem dat vergelijkbaar is met jouw probleem zowel gerelateerd aan producten als aan diensten. Ontdek hoe ons platform werkt
W. M.
25/11/2020

bericht op vaste lijn 056648690 dat het nummer niet meer in dienst is . Nr overgenomen dr telenet

bericht op vaste lijn 056648690 dat het nummer niet meer in dienst is . Nr overgenomen door telenet.Onbeleefd aan de telefoon op 25/11 om 11u 45 (vrouw). Ze kon niets meer voor mij doen ondanks volgend bericht :bericht hier proximus het door u gevormde nummer is niet meer in gebruikNummer overgenomen door telenetNummer van advocatenkantoor dus DRINGEND op te lossen

Opgelost
C. D.
25/11/2020
Plus shop

Defect Radio Denver MRD-51

Beste,ik bestelde bij jullie een retro radio Denver MRD-51 ZENDNOTA 890657 29/10/2020.Helaas is dit toestel reeds na één maand defect en zoals jullie aangeven heb ik het defect doorgegeven naar support-nl@intersales.eu.(23/10/2020)Normaal moet ik nu binnen de 5 dagen een bericht krijgen voor eventuele reparatie of omruiling.Ik hoop dat dit vlug zal opgelost worden.Met vriendelijke groeten,De Reuck Chris

Opgelost
D. D.
25/11/2020

Schade pakket / vervalste handtekening voor ontvangst

Beste, ik heb fotobehangpapier besteld op een Nederlandse site, ter waarde van ca 350 Euro.Dit werd opgestuurd via postnl.De bel ging rond 19.30-20h gisteravond. We deden de deur open en zagen de wagen van postnl net wegrijden. Voor de deur stond een duidelijk beschadigd pakket: de behangpapierrol was geplooid/gekraakt.Kort daarop krijgen we een email van postnl om te zeggen dat het pakket geleverd is en bij nazicht op hun site stond er een handtekening voor ontvangst (dit was vereist voor deze zending). Wij hebben dit niet getekend en gezien de overduidelijke schade gingen we dit pakket ook weigeren (zoals we in het verleden al hebben gedaan). Gezien de omstandigheden/tijdspanne kan alleen maar de chauffeur hebben getekend onder mijn naam. Volgens mij is dit fraude?Ik zou dus willen dat postnl het (nog steeds ongeopende) pakket terug ophaalt en retourneert naar de verzender aangezien we hier niet voor ontvangst getekend hebben en de ontvangst ook weigeren.Groeten,David

Opgelost
J. I.
25/11/2020

Geen reactie van klantendienst

Sinds vorige week kan ik geen TV meer kijken. Internet werkt wél nog maar TV-dienst van Scarlet heeft zichzelf gereïnstalleerd en vraagt nu om het lijnnummer en pincode in te geven. Steeds geef ik het correcte lijnnummer en paswoord in, maar hij blijft foutmelding geven dat het lijnnummer niet correct is. Het lijnnummer kan ik raadplegen via de online klantenzone of mijn documentatie van activatie in 2017. Dit werkt dus niet. Reeds 5x proberen bellen met de klantendienst, maar daar geraak je dus gewoonweg niet binnen. Steeds 12 à 15 minuten met wachtmuziek geduldig proberen wachten, maar het heeft geen zin. Van een klantendienst verwacht ik dat ze de telefoon opnemen als je belt.

Opgelost
A. C.
24/11/2020

Grote problemen garantie afhandeling en Backoffice van Coolblue

In oktober 2020 was het moederbord van mijn pc defect geraakt dat ik in augustus 2020heb aangekocht bij de webshop Coolblue.be, ik heb begin november het moederbordaangemeld bij Coolbleu, ik heb deze met een retourlabel van Bpost terug naar hen verstuurdvoor garantie afhandeling, op 5 november kreeg ik een email dat het moederbord terug op wegwas onhersteld naar mij toe, ik nam contact op met Coolbleu telefonisch en zij zijden dat ik hetmoederbord moest weigeren als Bpost het kwam leveren, deze werd op 6 novemberteruggestuurd naar hun, maar sinds 6 november is deze kwijtgeraakt bij Bpost en vermist. Tijdjenadien geraakte ook mijn SSD harde schijf defect, deze heb ik ook moeten terug retourneren,maar na enkele dagen geraakte ook dit pakket kwijt bij Bpost. Ik contacteerde nadien Coolbleuinzake deze problemen, om tot een oplossing te komen, meerdere malen weigerde coolbluetelkens met een andere smoes er onderuit te komen, er werd een onderzoek opgestart enz enz,ik werd gewoon van het kasje naar de muur gestuurd. Ik stelde een terugbetaling voor van deproducten, vervanging, enz... maar dit werd continu geweigerd. Op laatste kreeg ik een emaildat volgens hun maar een ander moederbord en SSD harde schijf moet kkopen nu om hetprobleem op te lossen. Verder heb ik een ingebrekestelling naar hun opgestuurd via de post enemail ook hier wordt niet op gereageerd. De backoffice van Coolblue slaagt er niet in dit probleem op te lossen. Voor mij nooit nog Coolblue

Opgelost
A. C.
24/11/2020

Grote problemen garantie afhandeling en Backoffice van Coolblue

In oktober 2020 was het moederbord van mijn pc defect geraakt dat ik in augustus 2020heb aangekocht bij de webshop Coolblue.be, ik heb begin november het moederbordaangemeld bij Coolbleu, ik heb deze met een retourlabel van Bpost terug naar hen verstuurdvoor garantie afhandeling, op 5 november kreeg ik een email dat het moederbord terug op wegwas onhersteld naar mij toe, ik nam contact op met Coolbleu telefonisch en zij zijden dat ik hetmoederbord moest weigeren als Bpost het kwam leveren, deze werd op 6 novemberteruggestuurd naar hun, maar sinds 6 november is deze kwijtgeraakt bij Bpost en vermist. Tijdjenadien geraakte ook mijn SSD harde schijf defect, deze heb ik ook moeten terug retourneren,maar na enkele dagen geraakte ook dit pakket kwijt bij Bpost. Ik contacteerde nadien Coolbleuinzake deze problemen, om tot een oplossing te komen, meerdere malen weigerde coolbluetelkens met een andere smoes er onderuit te komen, er werd een onderzoek opgestart enz enz,ik werd gewoon van het kasje naar de muur gestuurd. Ik stelde een terugbetaling voor van deproducten, vervanging, enz... maar dit werd continu geweigerd. Op laatste kreeg ik een emaildat volgens hun maar een ander moederbord en SSD harde schijf moet kkopen nu om hetprobleem op te lossen. Verder heb ik een ingebrekestelling naar hun opgestuurd via de post enemail ook hier wordt niet op gereageerd. De backoffice van Coolblue slaagt er niet in dit probleem op te lossen. Voor mij nooit nog Coolblue

Opgelost
S. C.
24/11/2020

Pakketje niet ontvangen, Bpost doet niets

Beste, ik plaatste in oktober 2020 een bestelling bij AliExpress en verwachtte de levering in november 2020. Ik controleerde regelmatig de tracking van het pakketje via de site van zowel AliExpress, Cainao Global Tracking (de gebruikte Chinese postdienst) en zag dat de behandeling en verzending van het pakketje uit (en door) China goed verliep.Mijn pakketje bleef vervolgens enkele weken in Liege-Linehaul en werd op maandag 16 november 2020 overhandigd aan Bpost volgens de genoemde trackingsites en de site van Bpost zelf.Na dagelijkse controle zag ik op de site van Bpost (en de andere sites) op donderdag 19 november 2020 dat mijn pakketje was afgeleverd IN mijn brievenbus op diezelfde dag (19/11/2020) om 13u34. Echter trof ik bij het controleren van mijn brievenbus (kort na de vermeende levering) niets aan. Ook hadden de buren niets ontvangen en is het pakketje nergens te bekennen.Om deze reden ging ik de volgende dag, vrijdag 20 november 2020, naar het lokale postkantoor. Daar gaf men echter aan niks te willen/kunnen doen en zei men dat ik zelf naar de klantendienst van Bpost diende te bellen. Dit deed ik dan ook op dezelfde dag: daar maakte men nota van de situatie en zei men dat er contact zou worden opgenomen met de postbode, verantwoordelijk voor de bezorging van het betreffende pakketje. De postbode zou het pakketje dan terughalen waar hij deze verkeerd geleverd had en ten laatste tegen dinsdag 24 november 2020 op het juiste (mijn) adres afleveren.Vandaag, dinsdag 24 november 2020, had ik echter nog steeds niets ontvangen en belde daarom een tweede maal naar de klantendienst van Bpost. Ditmaal antwoordde een andere medewerker en deze wilde niets doen, omdat ik de ontvanger van het pakketje ben. Hij zei dat de afzender (een kleine verkoper in China!) contact moest opnemen met Bpost en dat pas dan de situatie kon bekeken worden.Dit terwijl de verkoper in China en de Chinese postdienst volledig correct en zonder fouten de verzending van mijn pakketje hebben behandeld. En dat mijn pakketje zijn weg in België dan vervolgde totdat Bpost het kwijtraaktte.Deze medewerker zei dat het onmogelijk was zonder oproep van de afzender uit China, om de verantwoordelijke postbode te achterhalen en bij deze laatste navraag te doen over mijn pakketje. Wat de medewerker bij het eerste telefonisch gesprek toevallig wel kon...Toch heb ik contact opgenomen met de verkoper via AliExpress. Maar omdat bij hem is doorgegeven (door Bpost) dat de bezorging van mijn pakket succesvol is, zal hij geen verdere stappen ondernemen. Ik vind het niet kunnen dat er een oproep moet gedaan worden uit het verre China, vooraleer Bpost zijn eigen postbode in mijn kleine DEELgemeente wil opzoeken. De postbode zal zich mettertijd niet meer kunnen herinneren waar hij het pakketje heeft achtergelaten, daarom dient hij snel gecontacteerd te worden.Bpost heeft een fout gemaakt en weigert deze recht te zetten.Door een simpele vraag aan de postbode, die natuurlijk gekend is door hen, is het probleem opgelost. Maar Bpost rekt deze situatie onnodig uit, wat de kans op een oplossing bijna onmogelijk maakt.Dit is gewoonweg schandalig men probeert de schuld van zich af te schuiven en de klant is de dupe ervan.Ik heb geen enkel vertrouwen meer in Bpost. Zij moeten hun werkwijze herzien want dit is nu onaanvaardbaar.Klanten zo treiteren, terwijl er een simpele oplossing is.Ik wens nog steeds mijn pakje te ontvangen.

Afgesloten
A. P.
24/11/2020

problemen verzekering

Beste, Ik kocht op 17/06/2019 een Samsung Galaxy S10, ik heb mij toen laten ompraten om er een verzekering bij te nemen van 12euro/maand. Ze vertelden mij toen als er iets aan mijn gsm zou zijn, dat ik een nieuwe zou krijgen. Op 18/10/2020 heb ik voor het eerst een schadegeval doorgegeven. Ik heb toen een speciale enveloppe opgestuurd gekregen, om mijn gsm in op te sturen. Op 21/10/2020 Krijg ik een e-mail dat ze mijn gsm goed ontvangen hebben. En dat ze me op de hoogte gingen houden. Op 12/11/2020 Krijg ik een e-mail waarin staat dat ik een nieuw toestel opgestuurd krijg. Niet veel later krijg ik mijn gsm aan. Ik moest nog eens 50euro extra betalen. (Wat ik heeel veel vind, want maandelijks betaal ik al 12 euro, dat ze de herstellingskosten daarvan nemen, maar nee!) Ik heb bij deze ook voornomen dat dit NIET ging om een nieuw toestel, maar dat dit mijn oude toestel was, hersteld! Ik heb hiervoor contact opgenomen met hun. Ze bleven eerst voet bij stuk houden dat dit een nieuw toestel was omdat dit een andere i-mei nummer heeft dan mijn vorige gsm toestel. Ik bleef dus ook voet bij stuk houden dat dit mijn oude toestel was maar hersteld. Er zat trouwens ook een brief bij de gsm, waarop stond dat mijn oude gsm hersteld was. Uiteindelijk geven ze toch toe dat het inderdaad gaat over mijn oud toestel, hersteld. Maar ze mij een nieuwe i-mei nummer gegeven hebben, om te laten blijken dat dit een nieuw toestel is. Ik was kwaad. Uiteraard, want ze beloven mij zwart op wit in e-mail dat ik een nieuw toestel krijg, en dit is niet het geval. Er zijn nu ook problemen die zich voordoen na de herstelling van de gsm. Ik heb Orange hierover gecontacteerd. Zij bevestigen mij dat dit te maken heeft met de herstelling (een fout dus) Ik contacteer Orange insurance dus en ik vertel hen hierover. Het enige wat ze dus voorstellen is dat ik mijn gsm toestel terug opnieuw opstuur voor een herstelling. Ik wil dit niet, want dan ben ik mijn gsm toestel weer voor een aantal tijd kwijt + ik heb deze nodig + al mijn gegevens staan hier terug op die belangrijk zijn voor school etc... En ik eiste een nieuw toestel, een herstelling wil ik niet meer. Maar dit gaan ze niet doen, dit is niet de algemene procedure. Ik heb tegen hun gezegd, dat ze mij dan maar op e-mail hadden moeten zetten dat mijn toestel kon gemaakt worden, en niet dat ik een nieuw toestel kreeg. Ik heb mijn verzekering dus onmiddellijk stopgezet, want voor zo'n afzetters betaal ik niet langer. Ik ben heeel veel geld kwijt want ik betaal al zolang 12 euro per maand + nog eens 50 euro bovenop. Ik baal hier echt van, ik heb het financieel al niet breed. Ik hoop dat hier echt iets aan kan gedaan worden, en ze mij toch een nieuw toestel gaan opsturen, want daar heb ik dus wel voor betaald + het is mij ook beloofd. Ik zou jullie daar ook enorm dankbaar voor zijn moesten jullie dit geregeld krijgen, of er iets aan zouden kunnen doen. Hopelijk hoor ik snel iets van jullie, Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten Amber Peeters

Opgelost
P. V.
24/11/2020

Problemen met levering

Beste,Op 7 augustus heb ik bij BeterBed een bestelling geplaatst met ordernummer 12053111. Er werd mij verteld dat door corona en de vele bestellingen pas een leverdatum mogelijk drie maanden later: 6 november.De leverdatum bleek uiteindelijk een dag te zijn waarop ik moest werken, hierbij stelde ik de vraag aan de klantendienst of dit gewijzigd kon worden naar een andere datum. Ik werd doorverwezen naar de website waar de eerste mogelijke datum meer dan een maand later zou vallen. Ik nam noodgedwongen een dag verlof te nemen zodat ik er kon zijn voor de levering.De dag van de levering kwamen de leveraars aanzetten met twee FOUTE lattenbodems die niet voor mij bestemd waren. Ze hadden wel de juiste matras bij. Ik vroeg of de matras kon blijven, maar dit zou voor verwarring zorgen zodus hebben ze alles terug meegenomen naar het magazijn.Enkele dagen later kreeg ik het bericht dat de nieuwe levering twee weken later viel: 19/11. Aangezien ik op deze datum opnieuw moest werken, vroeg ik aan de klantendienst of er rekening kon gehouden worden met mijn situatie en of er in de namiddag geleverd kon worden (ik kon om 15u thuis zijn). Het antwoord hierop was dat ik moest wachten op de tijdsindicatie. De dag vóór de levering krijg ik deze tijdsindicatie: 08u05 - 19u35. Ik stuurde vervolgens naar de klantendienst en zij gingen het navragen. Dit is NIET gebeurd. Ik moest hier opnieuw achter vragen, om enkel antwoord te krijgen NADAT de levering had plaatsgevonden!Gelukkig had ik uit voorzorg gevraagd aan mijn huisgenoot of ze die dag een latere shift kon nemen zodat er iemand thuis was. Bij de tweede levering hadden ze dan wel de juiste lattenbodems bij maar GEEN matras. Deze fout kwam door de bestelbon van het magazijn van BeterBed gaven de leveraars aan.Ik had in de tussentijd een mail gestuurd naar klantenservice@beterbed.be waar nooit reactie is op gekomen. Ik had ook een enquête ingevuld waarbij op het einde werd meegedeeld dat er contact ging opgenomen worden binnen de 48u, ook dit is nooit gebeurd.Ik heb al twee keer mijn bed uiteengehaald en al twee keer een verdiep naar boven gesleurd, ik heb ook al twee keer niet in mijn eigen slaapkamer geslapen zodat de leveraars om 8u het bed konden leveren. Ik heb verlof genomen en mijn huisgenoot een latere shift laten nemen. Dit alles om uiteindelijk GEEN bed te ontvangen.Nu krijg ik na contact met de klantenservice te horen dat de nieuwe leverdatum pas 28/01 is. 6 maanden na de originele bestelling. Dit omwille van de matras-tijk die niet op voorraad is. De tijk die op een gegeven moment in mijn hal stond met mijn naam op... die is niet op voorraad... heel vreemd om als klant aan te horen.Zoals ik al aan de klantenservice heb laten weten kan dit niet door de beugel. Ze boden mij een textiel-bon aan om beddenlakens te kopen op hun website. Dit is voor mij onvoldoende schadevergoeding.

Afgesloten
S. S.
24/11/2020

Geen bestelling ontvangen

Ik heb een bestelling gedaan bij Zalando. Budhee de leverancier zegt dat deze bestelling door hun is afgeleverd aan mijn huisadres. Dit klopt niet want ik heb niets ontvangen. Daarna geeft Budhee aan dat dit bij de buren is afgeleverd. Dit is niet het geval. Nu heeft Zalando mij een rechtsverklaring lateninvullen waarin ik aangeef dat ik de bestelling niet heb ontvangen. Daarna wilde ze een kopie van me id bewijs met wat vervagingen om fraude te voorkomen. Vervolgens zegt Zalando dat het op diefstal lijkt en ik aangifte moet doen bij de politie van vermissing. Daarna willen ze dat ik aangifte doe van diefstal bij de politie Ik lees namelijk dat de verkopende partij in dit geval Zalando verantwoordelijk en aansprakelijk is voor het juist bezorgen van mijn pakket. Zalando legt de verantwoordelijkheid nu bij mijZe blijven continue maar doorgaan over een aangifte en kunnen elke keer de documenten die ik stuur niet vinden.Ik voel mij niet gehoord en begrepen. Ik wil mijn geld terug!!!! Ik ga niet betalen voor iets wat ik niet heb gedaan.Zie wetboek 7. Artikel 11, verkopende partij altijd verantwoordelijkJe kan mij niet dwingen aangifte te doen.Zalando is verantwoordelijk!!!!

Afgesloten

Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform