Alle openbare klachten

Op 21 januari 2020 stuurde ik al een klacht in verband met de terugbetaling van een factuur.Op 21 januari 2019 kocht ik een tweedehands BMW 520 xDrive touring bij Autohaus Tenberge, Filiale der Hakvoort GmbH, Julius Maggistrasse 1 te 59348 Lüdingshausen. Bij aankoop kreeg ik 1 jaar EuroPlus-garantie (contractnummer 000E30173546).Op 20 maart 2019 verschijnt de melding “motorstoring” op het display. Het voertuig wordt binnengebracht bij BMW Daeninck, Westerring 27b te 9700 Oudenaarde. Er wordt een nieuwe lambdasonde geplaatst. Kostprijs (bijlage 1): 570,44 euro.Toch blijkt het probleem niet verholpen en moet mijn voertuig op 21 juni 2019 terug binnen bij BMW Daeninck voor een foutmelding op het AdBlue systeem. Hierbij worden beide NOx-sensoren vervangen. Kostprijs (bijlage 2): 1405,05 euro.Beide facturen dienden contant betaald te worden vooraleer het voertuig de garage mocht verlaten. In se is hier niets verkeerd mee, maar wat volgens mij niet kan is dat deze kosten nog steeds niet vergoed werden door of via de EuroPlus-garantie, terwijl wel aan de voorwaarden voldaan is (en deze kosten in de polis zijn opgenomen).Na respectievelijk 10 en 7 maanden wachten zijn beide sommen nog steeds niet teruggestort. Voor een (niche)merk als BMW kan dit niet! Ik begrijp dat de klant het bedrag moet voorschieten, maar waarom wordt het voertuig voorzien van een Europese garantie als de Belgische dealers deze garantie moedwillig niet volgen? Het is al te gemakkelijk om te stellen dat Belgische dealers enkel de premiumcontracten volgen, maar geen Europese garantie. Dan dient deze laatste tot niets… Door tussenkomst van Testaankoop kreeg ik een mail van BMW Bornem dat ik zelf contact moest opnemen met mijn lokale BMW-dealer Daeninck en contact moet opnemen met de Duitse waarborgfirma. Zo werkt het volgens mij helemaal niet, dit is een schone verwoording van trek uw plan.Desondanks heb ik dit 11 maanden geleden via mail herhaaldelijk gedaan maar daar loopt het fout. Die 2 willen niet tot een oplossing komen waardoor ik mijn centen niet terugzie. BMW Daeninck (Oudenaarde) wil de EuroPlus garantie niet onderschrijven, terwijl andere BMW-dealers dit zonder probleem, en in geval van pech, moeiteloos aanvaarden.Ik stuurde de documenten door naar de Duitse waarborgfirma maar zij moeten toch contact opnemen met Daeninck? Ik ben geen technicus die uitleg kan geven over wat er aan de wagen moest vervangen worden, of er een proefrit is uitgevoerd en of er korting kan gekregen worden op de gebruikte wisselstukken?Het komt er op neer dat je als klant in deze situatie geen enkel drukkingsmiddel hebt: Daeninck heeft zijn facturen betaald gekregen (zoniet krijg je de wagen niet mee) en de Duitse waarborgfirma hoeft niet uit te betalen (aangezien de factuur al door de klant werd betaald)...Bij recente navraag bij de betrokken partijen in Duitsland krijg ik het antwoord dat het ondertussen al te lang geleden is? Wat ze er niet bij vermelden is dat ze zélf hiervan de oorzaak zijn...

Ik heb op 19/10/20, 20/11/20 en 27/11/20 gemaild naar apotheker@pharmamarket.be en kreeg op vandaag noch een antwoord noch een terugbetaling

Beste,Ik nam een abonnement met een waarde van 39.50 USD op een Amerikaans muziekmagazine. Dit abonnement bevat 6 magazines die om de 2 maanden naar mijn adres worden gestuurd. Zo'n los exemplaar heeft een verkoopsprijs van 6.95 USD.Toen de posbode aanbelde moest ik spoedig via payconiq de kosten van de zending, 24 euro + 3.49 BTW betalen, anders zou ik de enveloppe met het boekje niet krijgen. Omdat de eerste zending verloren was gegaan en omdat het al 2de keer was dat het magazine mij een exemplaar stuurde, heb ik betaald.Op de factuur staat op de achterkant 'belangrijke inlichtingen'.Vrijgestelde zendingen: Zendingen afkomstig uit een land buiten de EU waaran de totale waarde van de inhoud niet meer dan 22 euro bedraagt. Volgens mij valt het magazine in deze categorie en heb ik daarom geen custom duties moeten betalen.De 24 euro + BTW zijn blijkbaar de kosten die Bpost zelf aangerekent.Dit tarief vindt ik bij 'De verschuldigde kosten aan Bpost bij invoer van niet-vrijgestelde zendingen omvatten: 24 euro voor het vervullen van douaneformaliteiten voor niet-vrijgestelde zendingen met een waarde van maximaal 150 euro. Mijn magazine is vrijgesteld, dus onterecht dat deze kost van 24 euro + BTW werd aangerekend. Ik ga geen 6 keer per jaar 24 euro + BTW betalen voor elk boekje dat toekomt. Ik heb gebeld naar het telefonisch nummer dat op factuur staat en daar was het antwoord dat ik niet had moeten betalen als ik niet akkoord was. Dat is achteraf gemakkelijk gezegd... Ik kreeg een mail waarbij ik een klacht moest formuleren met bijlages van betalingsbewijs, sceenshot magazine etc. Echter het volgende antwoord gekregen: De douane inklaring van uw zending LZ992533379US werd gemaakt aan de hand van de informatie vermeld op de officiële douane verklaring opgemaakt door de verzender. Vermits u het pak aanvaard heeft en de kosten betaald, is een herziening van de douane inklaring niet meer mogelijk. Het pak kan immers niet meer ongeopend naar Zaventem teruggestuurd worden voor een controle door de douane. Voor een annulering van de douane inklaring en een nieuwe inklaring worden er 85,00€ administratieve kosten aangerekend en vraagt de douane om volgende documenten voor te leggen : 1 een getailleerde aankoopfactuur van de zending 2 het betalingsbewijs van factuur 3 een douaneaangifte opgemaakt door de verzender conform met de aankoopfactuur.Gelieve ons voor 04.12.2020 te informeren of u een nieuwe inklaring wenst en ons dan alle noodzakelijke documenten te bezorgen. Dank bij voorbaat.Zulke mail is echt klantonvriendelijk en zet kwaad bloed. Voor een boekje van 6.95 USD eerst 27.49 euro betalen en vervolgens nog eens 85 euro om toch geen gelijk te krijgen...Ik verwacht een terugbetaling van de 27.49 euro en oplossing voor de volgende 5 magazines die de komende maanden gaan toekomen. Alvast bedankt

In 2019 heb ik een Velux dakvenster laten installeren. Het glas was beschadigd. Mijn aannemer heeft me de contactgegevens van de vertegenwoordiger van Velux gegeven voor verdere afhandeling. De vertegenwoordiger stelde een fabrieksfout onder garantie vast doordat er een scherf uit het glas was. Het glas zou vervangen worden. Verder wilde ik voor een ander raam een lakreparatiesetje bestellen. Dit kon via de aannemer.Velux stelde Toitures Vandermosten aan om nieuw glas te plaatsen... Het glas werd vervangen op zaterdag 7 december 2019. MAAR: 1. Bij vervanging werd het raam op de grond gelegd (ruwe betonvloer) en hierdoor kwam er een kras in de witte verf + krassen in aluminium handvat. 2. Communicatie met aannemer verliep stroef: via mail bevestiging afspraak vanaf 12.30u gekregen,ik kreeg telefoon om 10. 50u om te zeggen dat ze bijna ter plaatse waren. Verdere communicatie was enkel mogelijk in Fr/Eng. Dit terwijl ik in Nederlandstalig taalgebied woon en alle voorgaande communicatie volledig in het Nederlands verliep.3. Na glasvervanging was rubber joint zichtbaar aan de buitenkant (is zelfklevend maar plakt niet goed), hersteller aangesproken hierover. Hij zag wat ik toonde, nam een breekmes en sneed er de helft van af. Het is nog onduidelijk of hierbij ook nog krassen in het glas gemaakt werden. Een deel van de zwarte afdichting is nu nog zichtbaar op het glas. Het is heel slordig afgewerkt en vuil blijft aan de buitenkant op de rubber plakken. De rubber moet onder her latje en mag niet zichtbaar zijn.4. Ik had de aannemer op voorhand gevraagd om een repairkit verf/lak mee te brengen om eigen schade te herstellen aan een andere venster, de herstellers waren het vergeten, in de namiddag zijn ze terug gekomen. Ik heb 15 euro cash betaald (zonder ticket of factuur) en nu blijkt dat ze me het verkeerde product hebben verkocht: op verpakking staat vullerin plaats van lak. 5. Toen ik de hersteller aansprak over de kras die hij gemaakt had door het raam op de grond (oneffen, ruwe betonvloer) te leggen kreeg ik als antwoord dat ik zijn kras avec le produit acheté maar moest herstellen. Hij ging er dus van uit dat ik toch iets had gekocht om zijn fout recht te zetten. Voor mij geeft dit blijk van weinig professionaliteit, ik als leek moet het maar herstellen terwijl het zijn job is.Kort samengevat: 1 probleem werd opgelost (nl glas), 3 nieuwe problemen kwamen erbij: rubber zichtbaar bovenop het raam+ witte verf gekrast + krassen in aluminium handvat Ik ben zeer ontevreden, nu is de nieuwe dakvenster helemaal naar de vaantjes.Januari 2020: klacht + foto's opgestuurd naar Velux. Deze ging aannemer contacteren om fouten recht te zetten.Midden februari 2020: telefonisch contact met Toitures Vandermosten (in het Nederlands). Hij beloofde: nieuwe afdichting, nieuw handvat en product om krassen te herstellen. Dit moest eerst besteld worden, na 2 weken zou hij me terug contacteren.Maart-april: lockdown, niets meer gehoord.11 augustus 2020: mail gestuurd naar Velux + Toitures Vandermosten, geen reactie ontvangen.15 oktober 2020: klachtenmail naar Velux, automatisch antwoord met ticketnummer ontvangen.10 november 2020: ontvangstbevestiging klacht met dossiernummer, vraag om foto's door te sturen om de situatie te evalueren.19 november 2020: dezelfde foto's als in januari 2020 opgestuurd naar Velux.2 december 2020: bijna een jaar na de schade is er veel beloofd maar nog niets aan het probleem gedaan.Aangezien ik al heel lang wacht op herstelling wens ik nu dat niet alle onderdelen apart worden vervangen, maar het volledige dakraam. Velux stuurt mij van het kastje naar de muur maar doet niets aan alle problemen.Het is de tweede rubber tegen het glas en in mijn dakraam is het zoeken naar een onderdeel in oorspronkelijke staat. Door de duur van het probleem moet ook telkens het gieten van de zoldervloer uitgesteld worden. Aangezien Vandermosten overal krassen op maakt, durf ik ook niet aan de binnenafwerking van het dak beginnen.

Beste,Eind januari 2020 kocht ik een Whirlpool diepvriezer bij Vandenborre. Deze werd in maart geleverd. Vanaf april heb ik deze in gebruik genomen en werd het meteen duidelijk dat er ijsvorming is aan de bovenkant van de diepvriezer.Er werd een technieker van Vandenborre gestuurd. Ik moest mijn diepvriezer 3 dagen ontdooien, waardoor ik genoodzaakt al mijn diepvries gerief moest verhuizen..Nadien bleek dat het probleem nog niet opgelost was. Ze stuurden in september een technieker van Whirlpool. Deze heeft de rand met silicone afgekit. Opnieuw alles ontdooien. Het probleem is nog steeds niet opgelost. Ik heb dit laten weten aan de technieker. Deze zei dat er een nieuwe diepvriezer geleverd zal worden, er zal mij iemand contacteren zei hij.. 2 weken nadien niemand gehoord, opnieuw gebeld, weer hetzelfde verhaaltje, opnieuw niemand gehoord.. als ik nu opbel neemt hij niet zelf meer op.Ik belde zonet met het algemeen nummer van Whirlpool. Ze zullen op 9 december een technieker sturen.. Ik ben het grondig beu! Het is enorm vervelend! Ik heb no frost diepvriezer gekocht, maar geen diepvriezer waar er telkens stukken ijs naar beneden vallen wanneer je de deur opent en waardoor er plassen op de grond staan.. waar men intussen al tweemaal dingen aan veranderd heeft..Ik wil geen reparatie meer, maar een nieuwe diepvriezer waarvoor ik ook betaald heb!Heel erg ontevreden! Ik koop nooit nog iets van hun merk.. ??Ik hoop heel snel op een correcte oplossing..

Beste,Eind augustus werden bij mij nieuwe ramen geplaatst.- Op 7 september, na het reiningen van de ramen, heb ik per mail aan de werfleider en vertegenwoordiger laten weten dat er 3 duidelijk merkbare krassen in één voorruit van de woonkamer zichtbaar zijn.- Op 7 oktober is een medewerker langsgekomen en heeft deze krassen bekeken , heeft hij mij duidelijk laten weten dat het hier wel degelijk over serieuze krassen gaat, aan de binnenkant van de dubbele ruiten en heeft toen met de werfleider telefonisch contact opgenomen om dit verder te bekijken. Hij vertelde me dat dit ging overlegd worden met de fabrikant van de ruiten en er normaal iemand zou komen kijken naar de krassen.- Op 29 oktober nam ik telefonisch contact met de dient-na-verkoop die het verder ging bespreken - Op 9 november krijg ik van de dienst-na-verkoop de volgende melding binnen : De krassen in de ruiten vallen volgende de fabrikant binnen de toegestane normen.Dit is met de fabrikant en de directie besproken.- Op 11 november laat ik per mail weten dat ik hiermee niet akkoord ga , aangezien het om 3 significante, goed zichtbare krassen gaat van respectievelijk 4cm , 7cm en 11 cm lengte en zich onder elkaar bevinden.- Op 25 november komt er een medewerkeer langs voor het plaatsen van een ontbrekende klink en laat me weten dat hij niet bevoegd is om naar de krassen te kijken, dit moet volgens hem door een verantwoordelijke gebeuren....- Op 1 en 2 december neem ik opnieuw contact met de dient-na-verkoop aangezien nog steeds geen antwoord. De medewerker herhaalt wat de standaardnormen van krassen in een ruit zijn. Ik zeg dat de medewerker die de eerste keer op 7/10 duidelijk aan de werfleider doorgegeven heeft dat het serieuze krassen betreft die deze norm overschrijdt. Ze zegt dat de werfleider haar meegedeeld heeft dat ik deze klacht niet zou doorgegeven hebben. Ik geef haar door dat ik een overzicht zal geven van alle communicatie ivm de krassen op voorruit.Ik heb met aandrang gevraagd om dit probleem verder te bekijken en terdege te onderzoeken en met aandrang gevraagd dat er iemand zou komen om de schade bij levering aan de voorruit officieel vast te stellen en bijgevolg de nodige oplossing kan aangeboden worden.Als klant zijnde verwacht ik dat de levering op een correcte manier gebeurt en het glas krasvrij is.

GegroetOp 12-1-2020 ervaren wij problemen met in 2013 geplaatste elektrische rolluiken door de firma Belisol filiaal Melle. Op13-1-2020 bezoek aan de zaak in Melle met voorlegging van het probleem. Reactie zou volgen.20-1-2020 brief aan Belisol omwille van geen reactie.28-1-2020 verantwoordelijke (Geert) komt langs, stelt ons gerust, lamellen niet beschadigd enkel een geleider zit los.30-1-2020 we ontvangen een herstellingsofferte van 179 euro en dienen deze VOORAF te betalen. Zo niet, geen herstelling. Wij betalen onmiddellijk.13-2-2020 Techniekers komen langs, hercalleren het rolluik van het schuifraam, zetten de geleider NIET vast zo blijkt achteraf. 's Avonds ervaren we hetzelfde probleem als voordien dus... herstelling haalt niets uit.14-2-2020 doorsturen filmpje met knarsende geluiden en melding dat het probleem niet opgelost is.21-02-2020 opnieuw mail omwille van GEEN reactie van Belisol.24-2-2020 verantwoordelijke die de eerste vaststelling deed komt opnieuw langs en merkt op dat zijn voorgestelde herstelling = het vastzetten van de geleider niet is gebeurd.Door Covid-19 hele periode stilte (met alle begrip van onzentwege). Eens versoepeling van de Covid-19 maatregels nemen wij zelf terug telefonisch contact op.8-6-2020 Techniekers komen langs. Deze merken op de 14 lamellen en ook de inlooptrechter beschadigd zijn . Maken een werkformulier op en vertrekken. Herstellen NIETS.26-6-2020 Wij nemen terug zelf contact op wanneer er een ACTIE kan verwacht worden.4-7-2020 We krijgen een offerte voor een nieuw rolluik van 371 euro want de beschadigde lamellen zijn niet te vervangen. Wij reageren hierop omwille van het feit dat de rolluiken nog maar 6 jaar oud zijn en dat wij reeds 179 euro hebben betaald voor een herstelling die er geen was.18-7-2020 Belisol reageert alweer niet meer.10-8-2020 Met respect voor het bouwverlof wordt nu toch om een antwoord gevraagd.17-8-2020 Mail van Belisol, probleem intern bekeken, betreuren gang van zaken en staan een korting van 79,5 euro toe. Nieuw rolluik kost nu 291,50 euro (all-in).17-8-2020 Ikzelf ga persoonlijk naar Belisol Melle en druk mijn ontgoocheling uit aan de hand van het chronologisch overzicht van dit dossier.De technisch opmeter/bediende (Eric) ter plaatse verontschuldigd zich voor alle ongemak, belt onmiddellijk (op speaker) met verantwoordelijken en belooft dat alles in het werk zal gesteld worden om het probleem ten gronde aan te pakken. In een van de gesprekken bevestigd de allereerste bezoekende verantw. (Geert) nogmaals zijn bevindingen. Eric belooft zelf langs te komen om zich van de situatie te vergewissen en dit dossier met een minimum aan kosten te behartigen.21-8-2020 Technisch opmeter (Eric) komt langs . Bekijkt het rolluik. Is onthutst door het knarsend geluid. Rolluikkast wordt NIET opengemaakt. Hij zal intern het probleem aankaarten en met een technieker het probleem komen oplossen.22-10-2020 Mevr. Angelique Opsomer, zaakvoerder, neemt telefonisch contact op met mij met de vraag waarom nu nog Eric (TO) met een technieker moet langskomen. Een nieuw rolluik is de enige oplossing dus...geen onnodige bezoeken of verplaatsingen a.u.b. Ik doe nogmaals het volledige chronologische verhaal en wijs op de afspraken die Eric met ons maakte bij zijn laatste bezoek. Het vooropgestelde herstellingsbezoek kan en mag voor haar dan toch doorgaan.23-10-2020 Eric en een technieker komen langs. Volgens de technieker: geleider zit niet op zijn plaats, lamellen hebben te veel spel. Eric stelt zich de vraag of de oorspronkelijk geplaatste lamellen niet te smal zijn !?! Zelfde probleem stelt zich aan de achterdeur.6-11-2020 Belisol laat alweer niets meer van zich horen dus...er wordt door mij opnieuw gemaild.6-11-2020 Antwoord van Eric. Wij dienden vroeger contact op te nemen !?! (mogelijks miscommunicatie, kan) Eric geeft in een mail (zwart op wit) aan dat de rolluiklamellen 0,5 cm te smal zijn en de firma mogelijks een latje van die dikte in de rolluikgleiders zou kunnen plaatsen.8-11-2020 Ik verontschuldig mij voor de mogelijke miscommunicatie al mocht naar mijn mening gezien de lijvigheid van dit dossier Belisol zelf wel eens contact opnemen. Ik wijs erop dat Belisol dus toegeeft dat de lamellen te smal zijn. Het rolluik is (daar zijn foto's van) wel degelijk rechts beschadigd door de niet goed geplaatste geleiders of de té smalle lamellen. Wij gaan wel akkoord om in de rolluikgeleiders van de andere ramen een latje te laten kleven indien nodig om verdere beschadiging te voorkomen. Wij vragen om ook deze rolluiken toch eens na te meten.23-11-2020 Gezien er ALWEER niet gereageerd wordt door Belisol schrijf ik opnieuw een mail.24-11-2020 mevr. Agelique Opsomer zaakvoerder antwoordt : Beste, ik bespreek dit vrijdag (27-11-2020 !!!) intern en kom hier dan ook op terug. Mvg. A. Opsomer.02-12-2020 Nog ALTIJD GEEN NIEUWSVan klantvriendelijkheid gesproken !Een zéér ontgoochede Belisol klant.

Oplichting - diefstal - bedrog.Door een aantrekkelijke reclame op de site van Coldy: https://coldy.nl/collections/huis-tuin-keuken/products/prosecurity%E2%84%A2-1-1-gratis-actie-op-op?fbclid=IwAR2Uvw4kxZyxSP77iKhZ9R3cNRsNbfBceC_i83h2wfpxpENT76gbgbf3vqo besloot ik een bestelling te plaatsen voor 2 beveilingscamera’s.De bestelling verliep zoals bij alle andere online bestellingen.Zeer aantrekkelijk was dat u een tweede camera ProSecurity gratis kreeg door de actiecode op het bestelformulier in te vullen. Na afronden van de bestelling moest betaald worden, wat ik ook deed. Met het klantnummer (#CY1576) en eigen mailadres kon nu al het pakket gevolgd worden.Vreemd en na een paar weken geduld kreeg ik terug een mail met een traceernummer en details van de bestelling. Het traceernummer bracht me naar de site van 17 track. De site met traceernummer is: https://t.17track.net/en#nums=YT2031221272074346 . Daar kwam duidelijkheid dat de zending vertrok in/bij SHENZHEN (China ?).Zie hier de mailinhoud:Een verzending van bestelling #CY1576 is nu onderweg 7 november 2020 6:28 Van: Coldy.Nl [info@coldy.nl]Aan: jptr....... [jptr.......@telenet.be] COLDY©?BESTEL #CY1576Je bestelling is onderwegJe bestelling is onderweg. Volg je verzending om de bezorgingsstatus te zien. Je bestelling bekijkenof Bezoek onze winkelYUNEXPRESS traceringsnummer: YT2031221272074346Artikelen in deze verzending| ProSecurity™ | 1+1 GRATIS ACTIE (OP=OP) × 21+1 GRATIS (OP=OP) / CAMERA MET STANDAARDAls je vragen hebt, kun je deze e-mail beantwoorden of ons e-mailen op info@coldy.nlTussen bestelling en levering verliepen toch zeker 4 weken.Het pakket werd geleverd door B-Post en op het eticket was duidelijk het logo van DHL te zien. Ook stond vermeld: from, World Tech Nederland BV, Pudongweg 11, 1437EM Rozenburg - Nederland. Bleek dat dit enkel een station is die zich bezig houdt met verzendingen en douanezaken. Er werkt niemand en is ook onbereikbaar. Heeft geen telefoon of mailadres en staat gewoon gekend als bedrijf in Rozenburg.Na snel het pak geopend te hebben bleek het niet de bestelde waar te zijn. Bijlange niet dezelfde camera's als bij de bestelling, pruts van 1 euro stuk uit die gekende huizen in China (Wish - Alibaba, . . .) Direct nam ik contact via mail met Coldy, en heel kort erna kreeg ik mail terug met vermelding van een dossiernummer en melding dat na 2 à 3 dagen besluit ging volgen. Omdat meerdere dagen later er geen reactie kwam stuurde ik een rappel. Zelfs volgden er meerdere rappels en telkens erna kreeg ik van hen dezelfde mails terug met steeds een ander dossiernummer. Plots kwamen mijn gestuurde mails ook terug (vermoedelijk werd mijn mailadres geblokkeerd) en daarna besloot ik om met een ander mailadres hen aan te schrijven. Dit lukte me en terug kreeg ik een mail met een dossiernummer. Na zoekwerk om een telefoonnummer of contactadres te vinden van Coldy bleek dit nergens te vinden. Ik vond ze wel op Facebook met een resem aan postings van ontevreden en opgelichte klanten.Wat ik nu wil is dat ze het bestelde ook leveren of dat het gestorte bedrag teruggestort wordt op mijn rekening.Bij FOD sociale inspectie zal eveneens een klacht ingediend worden. Ook aan de politie zal de vraag gesteld worden om het voorval te acteren.

Mijn gegevens werden gebruikt om rekeningen te openen bij online banken zoals Monese.Langs alle kanalen heb ik met hen contact proberen op te nemen.Steeds zonder resultaat. Ga er binnenkort mee openbaar want ik word opgelicht en andere ook onder mijn naam

Ik heb een tondeuse besteld op 24/11 en als optie click & collect gekozen bij Krëfel. Normaal gezien ging dit 2 à 3 dagen later beschikbaar zijn in de winkel. 1 week later nam ik zelf contact op met de winkel omdat ik nog niets gehoord had en zeggen ze mij dat deze click & collect geweigerd is wegens geen stock beschikbaar. Op site stond hij nog als beschikbaar en ik kreeg ook een bevestigingsmail waarin stond dat mijn bestelling gelukt was en voorbereid werd. Ik heb geen mail ontvangen voor de weigering van de bestelling (wat Krëfel toch beweert te doen bij een weigering), indien ze dat wel hadden gedaan kon ik het artikel elders besteld hebben. Ook heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Bovendien ben ik al 2x afgescheept door de klantendienst. Door deze nalatigheid heb ik zowel de tondeuse niet kunnen bemachtigen maar heb ik ook nergens anders van de actie kunnen profiteren (ze was onder andere ook bij Van den Borre beschikbaar, daar is de actie ondertussen afgelopen). Indien een item niet meer voorradig is zou het niet meer beschikbaar mogen staan, dus heeft Krëfel eigenlijk een valse aanbieding gedaan. Ik wens hiervoor spoedig een oplossing te krijgen en een compensatie voor het ongemak, dit in de vorm van een nalevering van het artikel, of dat ik een waardebon krijg bovenop een terugstorting van het aankoopbedrag voor het mislopen van de actie waarmee ik dan een ander artikel kan aanschaffen.