Problemen met retour + terugbetaling

Beste, ik bestelde in maart op suggestie van de brico-website een verankeringsset bij een trampoline die ik toen ook bestelde (+- 25 euro). Blijkbaar zat er bij de trampoline al standaard zo een set bij dus had ik een set te veel. Brico geeft aan dat ik inderdaad mag retourneren (was wel net eerste lockdown)communicatie in april met klantendienst: breng deze terug naar een bricowinkel als het terug mag.Begin mei toen winkels terug open waren: bricowinkel gaf aan dat dit niet kon geretourneerd in de winkel.Reactie klantendienst: dit klopt, je kan dit niet in de winkel doen. De collega was fout. We bekijken of we dit kunnen laten ophalen.tussen begin mei en nu een 15-tal contacten (mail / telefoon). Er wordt telkens beloofd dat ze dit echt ter harte nemen en het spijtig vinden dat het zo lang duurt (+- 9 maanden nu). Dit kan gaan van: we bekijken of een chauffeur dit kan komen ophalen tot we hebben de leverancier van de trampoline gevraagd voor een oplossing. Maar mijn zaak is niet met hun leverancier, maar met brico uiteraard...Heb me gisteren aan de telefoon een eerste keer kwaad gemaakt men had me beloofd gisteren zeker nog terug te bellen, wat uiteraard weer niet gebeurde. Heb deze ochtend opnieuw gebeld en ze zeiden dat ze hun uiterste best doen, wat niet de eerste keer is dat ze dit zeggen en wat ik uiteraard niet meer geloof. Mijn dossier was weer 'in behandeling' wat ook al minimaal de 4de keer is dat ik dat gehoord heb. Ik heb al veel meer dan 25 euro van mijn tijd erin gestopt en ik vermoed van brico hetzelfde. Kunnen jullie hier iets mee doen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten,