Beste, Vandaag vond onderstaande communicatie plaats over de garantie die door jullie niet geboden zou worden. Jullie geven aan dat ik geen recht op garantie heb, aangezien ik mijn fiets niet door jullie heb laten onderhouden. Zoals te lezen is in onderstaande communicatie wordt er nergens vermeld dat dit een voorwaarde is om beroep te kunnen doen op de garantie van 7 jaar, die jullie zowel op jullie website als op het document dat de fiets vergezelde, vermelden. Meer nog jullie schrijven zelf dat er bij levering van de fiets een handleiding wordt voorzien om de fiets juist af te stellen en op de juiste manier te onderhouden. Nergens wordt hier gesproken over een verplicht onderhoud door uw firma. Onderstaande mails werden vandaag verzonden . Hierbij vraag ik nogmaals naar de rechtmatigheid van het ontzeggen van garantie. 7 januari 2021 staat er voor de 3e keer een afspraak met een technieker van uw bedrijf ingepland , die met het juiste onderdeel mijn fiets zou komen repareren. Ik hoop dan ook dat dit issue rond garantie tegen dan uitgeklaard is. Gevoerde communicatie op datum van vandaag 10/12/2020 vindt u hieronder. Beste, Ik kan mij hier spijtig genoeg niet in vinden. Nogmaals, er staat nergens beschreven dat de garantie op de fiets gekoppeld is aan het onderhoud door jullie uit te voeren. Ik zal mij verder informeren over de wettelijkheid van jullie standpunt. Met beleefde groeten, I. BlomThomas More Dierenarts Inneke BlomLector dierenzorgThomas More | Campus GeelLife Sciences & Chemistry Kleinhoefstraat 4 | 2440 Geel | BelgiëGsm + 32 (0)474 97 60 54 | www.thomasmore.be Bizbike [info@bizbike.be]Do 10/12/2020 16:12Beste Inneke , Wat we eigenlijk probeerden aan te kaarten is dat er na 2,5jaar nog geen enkele keer een onderhoud door ons is uitgevoerd geweest aan uw fiets.Aangeraden is om uw fiets eenmaal per jaar eens te laten onderhouden door ons zodat de fiets op lange termijn geen mankementen vertoont en deze in goede conditie blijft en dit voor u kosten uitspaart. Het klopt inderdaad dat wij na de eerste 6 maand na levering een gratis onderhoud aanbieden, u bent inderdaad niet verplicht om dit te gebruiken maar het is altijd mooi meegenomen.Na dit eerste gratis onderhoud is het natuurlijk de bedoeling dat de fiets de komende jaren onderhouden blijft , ook hiervoor staan wij steeds paraat om bij u langs te komen voor een onderhoud (uiteraard betalend , €49 inclusief verplaatsingskosten). Aangezien dit de laatste 2,5 jaar geen enkele keer gebeurd is konden wij er dan ook niet preventief voor zorgen dat uw batterijslot niet los kwam te zitten.Waardoor wij dit dus niet als garantie beschouwen, want dit kon voorkomen worden bij een onderhoud van uw fiets. We hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben over onze diensten. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groetenCordialementBest regards Gwenny Customer Service Bizbike bvba | Groenedreef 9770 | Kruisem | Belgium | info@bizbike.be|+32 56 900 655 Bizbike [info@bizbike.be]Do 10/12/2020 15:39Beste, Bedankt voor je bericht. Wij proberen om binnen de week hierop te antwoorden. Ben je reeds klant bij Bizbike en heb je een dringende vraag? Ga dan naar my.bizbike.be en stel je vraag via mijn support. Ook kan je bellen naar 056 900 655. Dank voor uw begrip! Met vriendelijke groetenHet Bizbike Team!Inneke BlomDo 10/12/2020 15:39Beste, Graag wil ik via deze weg mijn ongenoegen uiten ivm een herstelling die aan mijn fiets moet gebeuren.Ondertussen hebben hier 2 techniekers gestaan met verkeerde stukken, maar dat is niet mijn ergernis. Dergelijke dingen kunnen gebeuren. Het gaat echter om jullie garantie die jullie menen te bieden, 7 jaar op de fiets en 2 jaar op elektrische onderdelen. Het slot waarmee mijn batterij ter plaatse wordt gehouden is losgekomen.Bij navraag blijkt dit geen garantie te zijn. Dit brengt mij tot de vraag wat dan garantie op de fiets is?Uw medewerkster, welke zeer vriendelijk en behulpzaam was, heeft dit voor mij nagevraagd bij haar overste en wist me te vertellen dat dit geen garantie is, aangezien het onderhoud na 6 maanden niet gebeurde. Dat dit onderhoud niet gebeurde, dat klopt aangezien ik de termijn uit het oog was verloren, maar dit kan geen reden zijn om een garantie te ontzeggen. Noch in jullie documenten, noch op de website is hier ook maar iets van terug te vinden. Mijn fiets dateert van april 2018 en 2,5 jaar later is het slot losgekomen, dit is een kleine bedenking die ik wil maken betreffende het aangehaalde onderhoud dat ten laatste oktober 2018 dan had moeten gebeuren. Ik stuur u bij deze een printscreen van uw site betreffende garantie. Veiligheid en garantie Service betekent ook 100% veilige en gekeurde fietsen. Onze fietsen zijn gecertificeerd met het EN15194-kwaliteitslabel (EPAC), uitgereikt door de onafhankelijke instantie TÜV Rheinland. Onze fietsen voldoen aan de Europese eisen qua duurzaamheid, gezondheid en veiligheid. Daarnaast wordt de fiets altijd geleverd met een handleiding om je fiets op maat af te stellen en op de juiste manier te onderhouden.Onze 100% Full Service is ook de levenslange garantie op het kader van je elektrische fiets. Daarnaast heb je zeven jaar garantie op de fiets zelf en twee jaar op de elektrische onderdelen zoals de batterij, display en motor. Binnen deze garantieperiodes worden alle defecte onderdelen kosteloos hersteld door onze technicus die ook hiervoor aan huis langskomt.Ik hoop dan ook dat u dit kan herbekijken en mij uw antwoord kan formuleren op mijn vraag betreffende de wettelijkheid van de garantievoorwaarden. Met beleefde groeten, Inneke Blom
