Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een paar weken terug, als verkoper, 2 jeansbroeken in een bundel , zoals ze het bij Vinted noemen , opgestuurd naar een klant . Het pakket was goed en stevig ingepakt en de klant liet mij een paar dagen later weten dat hij maar 1 jeansbroek gekregen heeft en liet het geld op Vinted blokkeren.Voor mij is het onmogelijk , want ik heb het zelf heel goed ingepakt, ik heb nooit problemen gehad met niemand en deze klant heeft mij ook nog goed genoteerd op zijn reviews. De klant zou vervolgens toch gezien hebben op het afhaalpunt van Mondial Relay dat het pakket beschadigd zou zijn geweest in geval van diefstal. Maar volgens Mondial Relay en mijn eerste correspondent van Vinted was het pakket helemaal niet beschadigd. Vinted heeft daarop meteen partij genomen voor de koper en vroeg mij mijn adres door te geven aan de klant om zogezegd de ene jeansbroek terug te kunnen sturen en zo al zijn geld terugbetaald te krijgen zonder enige compensatie voor mij noch verzekering tegen diefstal. Ik voel mij opgelicht , en zo is de deur wijd open voor iedere koper om meerdere artikels te bestellen in een buidelpakket en dan beweren dat hij niet alles gekregen heeft, zonder enige of valse bewijzen ,om teneinde niet alles of niets te moeten betalen.Na twintig mails te hebben geschreven en ontvangen , met beweringen dat ze de zaak grondig zullen onderzoeken , altijd verschillende personen die over elkaars berichten niet op de hoogte waren , tot een conclusie kwamen dat mijn pakket in het Engels Improper was. Dus beweren , zonder bewijs , dat het pakket niet goed genoeg was , vermoeden dat er iets gevallen of gestolen zou zijn, en dat allemaal zonder dat het pakket beschadigd werd gaat gewoon tegen de logica in , is een bewijs van slechte wil en is compleet belachelijk. Wie weet welk item en in welke staat de klant mij iets zal terugsturen? Ik heb 2 items gestuurd en ik zou graag daarvoor betaald willen worden.Ik heb alle correspondenties gehouden , zou u mij kunnen helpen om een goede regeling te vinden om deze zaak op te lossen?Dank uMet vriendelijke groetenS H

Beste, Het is al bijna 1 maand dat ik elke week naar Mediamarkt gelegen in De Keyserlei 58-60 2018 Antwerpen ga om te vragen of IPHONE 12 PRO MAX BLACK binnen is of niet. Dus vandaag 14/12/2020 ben ik ook gegaan, een medewerker van smartphones gedeelte zei dat er enkel 1 was besteld maar de koper heeft het geannuleerd dus we hebben toch 1 op voorraad. Ik was super blij. Ik heb het gekocht en betaald. Toen ik thuis was zag ik dat het een gewone IPHONE 12 PRO is en het is een BLAUWE. Ik had zeer duidelijk om een 12 PRO MAX BLACK gevraagd! Dus ik had enkel het plastic van de doos geopend en voor de rest NIKS gedaan. Ik heb het terug naar de winkel gebracht, en ze zeggen nee Iphone 12 Pro Max is nergens te vinden. Is nog niet uitgekomen. Natuurlijk was ik niet akkoord, ofwel wou ik mijn geld terug ofwel een cadeau kaart ter waarde van mijn betaalde bedrag. Ze aanvaardden geen enkele voorstel van me en belde hun security dienst. En zeiden indien niet akkoord mag je naar de politie gaan en klacht indienen. Ik wil absoluut geen IPHONE 12 PRO ik wacht al 2 maanden voor een PRO MAX. Gelieve mijn klacht zo snel mogelijk te behandelen. Alvast bedankt voor jullie begrip.

Beste,Ik heb u reeds van in het begin dat ik de eerste melding kreeg proberen te contacteren om te melden wat de reden was dat ik niet akkoord ga met deze aanrekening.Deze aanrekening was van 11/3/2020 en ging over een parkeerboete die is opgemaakt in een straat waar ik me al jaren parkeerde. De parkeerwachters en parkeerwinkel waren zelf verwonderd dat deze plaats nu ineens niet meer zou mogen. Ik heb daar ook nooit een schrijven van ontvangen van de Stad Mortsel.De enigste reden dat de boete zou opgemaakt zijn, zei de parkeerwachter is omdat ik daar lange tijd zou gestaan hebben, wat ook niet het geval was.Sinds Februari 2020 zit ik eigenlijk al in een Lockdown, het is toen begonnen met een longontsteking. Het virus was ook al aanwezig, blijkbaar reeds van december 2019. Toen waren er al verschillende mensen besmet.En ja voor 11/03 was ik ook al bij de ongelukkigen. 18/03 was de VOLLEDIGE lockdown.Op 11/03 was ik doodziek en kwam van de dokter (had ook koorts) en heb toen mijn wagen op de Lindelei gezet, temeer ik niet op de hoogte was dat deze nu INEENS niet meer mocht met de bewonerskaart. Toen mijn zoon hem 's avonds wou gaan halen zat dus de boete onder mijn ruitenwisser... Toen is de wagen ook in een garage gezet omdat ik toch niet meer ging (mocht) rijden. Bij ontvangst van de boeten heb ik direct gereageerd, ook met de nodige ziekte attesten, maar jullie gavan me niet echt een antwoord. Ja de Stad Mortsel, zei toen ook dat ze hier niets aan konden doen :(Dan deze week kreeg ik dan een brief van de deurwaarder, waar ik effectief niet mee akkoord ga, gezien de punten die ik hier heb aangehaald..Ik woon in Mortsel en u zal zelf weten dat het niet makkelijk is om hier te parkeren, dus was toen ik van de huisarts al heel blij dat ik die plaats weer had.Daarom vraag ik u nogmaals heel beleefd of u deze boete kan laten vallen. Ik wil zeker Corona niet gebruiken zoals vele dat (mis)bruiken, maar ik vind dat ik toch een goede reden heb om dit te vragen aan jullie.Moest ik die dag me niet zo slecht hebben gevoeld, had ik mijn wagen op de Mechelsesteenweg gezet, op de Parking, maar ik had de kracht niet meer.Bedankt voor uw reactie en hopelijk een positieve. Met dank.Met vriendelijke groeten,Chantal

Beste, in juli 2020 kocht ik Airpods Pro bij Coolblue die in augustus 2020 effectief in gebruik werden genomen.Bijna vanaf de eerste ingebruikname begon het opladen van de oortjes in de oplaadcase moeilijkheden te vertonen waarbij zeer vaak één of twee oortjes 0% batterijstatus hadden ondanks lange tijd opgeladen te zijn. Dit gebeurde niet altijd en na een aantal succesvolle oplaadbeurten (nadat ik met behulp van Apple Support een reset gedaan had) ging ik er vanuit het opgelost was. Tot dit weer een aantal keren voorviel en duidelijk werd er meer aan de hand was.Door coronamaatregelen en verwante omstandigheden kon ik deze oortjes later inleveren bij Coolblue die na 1 werkdag een analyse op de oortjes en oplaadcase hadden uitgevoerd. Het resultaat? Er is roest en corrosie op de connectoren van de oortjes. In dit geval is het buiten de garantie. - Einde verhaal.Oplossing Coolblue? De case werkt nog, maar heeft het defect veroorzaakt en bij een omruiling van enkel de oortjes zullen de nieuwe oortjes ook kapot gaan. Reparatiekost: 357.00 EUR of een nieuwe set kopen.Ik viel bijna van mijn stoel. Dit verwacht je niet van dergelijk product die gebruikt werd in overeenstemming met bijgevoegde documenten van Apple.Een antwoord werd gegeven aan Coolblue dat dit onacceptabel is gezien het probleem zich niet lang na de eerste ingebruikname zich voordeed. De repliek luidde: we begrijpen dat je dit uiteraard onder garantie had willen oplossen (ik begrijp uiteraard dat Coolblue dit niet onder garantie wil oplossen).De slogan Altijd minimaal 2 jaar garantie. Doen we niet moeilijk over. zag ik direct op een volledig andere manier...

Beste, in juli 2020 kocht ik Airpods Pro bij Coolblue die in augustus 2020 effectief in gebruik werden genomen.Bijna vanaf de eerste ingebruikname begon het opladen van de oortjes in de oplaadcase moeilijkheden te vertonen waarbij zeer vaak één of twee oortjes 0% batterijstatus hadden ondanks lange tijd opgeladen te zijn. Dit gebeurde niet altijd en na een aantal succesvolle oplaadbeurten (nadat ik met behulp van Apple Support een reset gedaan had) ging ik er vanuit het opgelost was. Tot dit weer een aantal keren voorviel en duidelijk werd er meer aan de hand was.Door coronamaatregelen en verwante omstandigheden kon ik deze oortjes later inleveren bij Coolblue die na 1 werkdag een analyse op de oortjes en oplaadcase hadden uitgevoerd. Het resultaat? Er is roest en corrosie op de connectoren van de oortjes. In dit geval is het buiten de garantie. - Einde verhaal.Oplossing Coolblue? De case werkt nog, maar heeft het defect veroorzaakt en bij een omruiling van enkel de oortjes zullen de nieuwe oortjes ook kapot gaan. Reparatiekost: 357.00 EUR of een nieuwe set kopen.Ik viel bijna van mijn stoel. Dit verwacht je niet van dergelijk product die gebruikt werd in overeenstemming met bijgevoegde documenten van Apple.Een antwoord werd gegeven aan Coolblue dat dit onacceptabel is gezien het probleem zich niet lang na de eerste ingebruikname zich voordeed. De repliek luidde: we begrijpen dat je dit uiteraard onder garantie had willen oplossen (ik begrijp uiteraard dat Coolblue dit niet onder garantie wil oplossen).De slogan Altijd minimaal 2 jaar garantie. Doen we niet moeilijk over. zag ik direct op een volledig andere manier...

Hierbij teken ik officieel protest aan tegen uw aangetekende zendingen: brief dd 14/11 (verzonden 19/11) en brief dd 3/12 ( verzonden 9/12).Ik ontvang deze brieven terwijl ondertussen uw medewerkers mij zowel via e-mail als telefonisch melden dat alles in orde is en zij het nodige zullen doen om het probleem op te lossen.Chronologische volgorde:15/10: melding aan PSA ivm brief en opzegging domiciliëring - reactie 16/10: Excuses voor het misverstand. Domiciliëring is actief en in orde voor de volgende maanden.20/10: SMS ontvangen met vraag contact op te nemen met PSA. Heb dit dan gedaan en er wordt mij verzekerd dat alles in orde is. Tevens wordt via e-mail bevestigd dat alles eerstdaags in orde komt en dat ik mij van de SMS'en (dagelijks) niets moet aantrekken.4/11: Ik vraag waarom er nog steeds niets werd afgehouden - reactie 5/11: alles werd gedaan voor de domiciliëring, alles wordt nogmaals doorgestuurd. Indien niet oké nieuw mandaat en contact met de bank om het probleem te zoeken.14/11: 1ste aangetekende zending van PSA opgesteld - pas verzonden op 19/113/12: 2de aangetekende zending van PSA, pas verzonden op 9/128/12: bericht aan PSA: volgens de gegevens om mijn bankaccount is de domiciliëring nog steeds actief en werd de laatste vraag om betaling gedaan rond 20/910/12: herhaling van mijn vorig bericht + vermelding dat ik NIET akkoord ga met de laatste aangetekende zending (loonbeslag) - reactie PSA op 11/12: domiciliëring werd enkele malen terug geactiveerd maar lukt niet. Vraag om vanaf nu de betalingen maandelijks zelf uit te voeren dit terwijl u in uw brief van 3/12 spreekt van een loonbeslag???Intussen werd de openstaande bedragen van september, oktober en november door mij betaald.Tevens ontvang ik op 10/12 van mijn bank de bevestiging dat de domiciliëring nog steeds ACTIEF is. De laatste aanvraag tot betaling werd ontvangen rond 20/9. Sindsdien zijn er bij de bank geen aanvragen van PSA tot betaling meer geweest.Hieruit kan u concluderen dat er een fout zit in het systeem van PSA waarvoor ik niet verantwoordelijk kan worden gesteld.Ik verzoek u dan ook DRINGEND het nodige te doen om mijn dossier in orde te brengen zodat u terug de aanvragen tot betaling kan overmaken aan de bank en zodoende het contract kan naleven.Het is de 3de maal dat ik gebruik maak van PSA om geld te lenen om een auto te financieren en dit is de eerste keer dat er zoveel problemen zijn - u kan dit nagaan?Andere instellingen (AXA voor mijn autoverzekering ook via PSA en Proximus) hebben blijkbaar geen problemen met een domiciliëring bij dezelfde bankinstelling!Graag DRINGEND een oplossing!

Ik heb 28november een bestelling geplaatst en 1december kreeg ik een mail dat de bestelling verzonden is. Ik heb tot op vandaag (14/12/2020) nog niks ontvangen en als ik op de tracking link klik in de mail krijg ik een fout melding.Al drie keer heb ik contact opgenomen met de klantendienst via hun website of via mail, geen antwoord. Telefonisch geraak ik niet eens binnen.

Beste,In augustus is Jens Porrez als vertegenwoordiger van verisure samen met een collega in opleiding bij ons geweest om hun systeem uit te leggen. Op einde van het gesprek vroegen ze of we het zagen zitten om dit systeem te laten installeren voor de prijs van een goede 1244.04 euro. Op zich zagen we dit zitten maar vroegen om eind oktober begin november terug te komen omdat we dan al een deel van het geld van onze scheidingen met onze exen zouden ontvangen. Hij zei dat het mogelijk was om een voorschot van 300 euro te betalen en dan in november het resterende bedrag te betalen zonder verdere gevolgen en dat ze dan het systeem al konden installeren en wij al gebruik van zouden kunnen maken. Zo gezegd zo gedaan. Helaas is hij dit vergeten doorgeven aan verisure en wij hebben ook niet gevraagd om dit op papier te zetten. Mijn man is ook vertegenwoordiger en een woord is een woord en vertrouwde er dan ook op dat het bij Jens ook zo was. We hebben meerdere keren naar verisure gebeld om alles uit te leggen maar kregen geen gehoor. Bij de 1ste factuur waren ze ook vergeten om het voorschot in mindering te brengen. Ikzelf heb het resterende bedrag betaald in november zoals afgesproken.Verisure heeft dan gekozen om incasso in te schakelen omdat ze schade willen van ons zogezegde laattijdige betaling. Op ons beurt hebben we contact opgenomen met de incasso en het probleem uitgelegd zij gingen verisure terug contacteren om te onderhandelen omdat het blijkbaar regelmatig gebeurde dat vertegenwoordigers zulke zaken niet doorgeven aan het bureau. Ook zij kregen geen gehoor en verisure eist dat we de schadevergoeding betalen.Aangezien we vinden dat we alles correct betaald hebben en geen slachtoffer van hen moeten worden vinden we het niet ok dat ze nog een bedrag van 250 en eisen voor het niet naleven van de betalingen terwijl het wel zo afgesproken was. We betalen de maandelijkse facturen voor het gebruik van hun alarmsysteem. We hebben nog eens geprobeerd om contact op te nemen via telefoon en email maar geraken daar niet meer binnen. Dus negen van de 10 hebben ze ons geblokkeerd. Als het alarm afgaat wordt er ook geen verdere actie ondernomen zoals ons opbellen en de codes te vragen voor identificatie .Ook hierover contact opgenomen met de incasso zij houden alles om hold voor ons. Dit is geen manier van werken. Wij hebben alle papieren van betalingen afgedrukt. Jammer dat we dit via deze weg moeten doen. Als dit hun manier van werken is mogen ze alles hier komen ophalen.MvgSbs

Beste,Een paar jaar geleden ben ik na een simulatie bij 'mijnenergie.be bij Engie terechtgekomen. Ik heb me ingeschreven om de Boxx te plaatsen in die tijd, niet wetende dat ik bij een mogelijke latere overstap van leverancier, een blijvende licentie zou betalen van 5 EUR per maand. Na contact met de klantendienst werd me verteld dat ik die licentie niet hoef te betalen, maar dat ik dan enkel de boxx kan gebruiken als gewone 'thermostaat'. Dit geeft me 2 problemen:- 60 EUR per jaar om inzicht te krijgen in mijn verbruik is héél veel. Die 60 EUR is zogezegd voor de licentie, maar voor een simpele app als die van Boxx is dit bij het haar gegrepen.- Ik had gevraagd of ik de Boxx eventueel kan doorverkopen, maar daar kreeg ik geen antwoord op.Nu ben ik overgestapt, betaal ik die 5 EUR, maar kan ik zelf mijn tarieven voor gas / electr. niet aanpassen waardoor de boxx niet de service levert die het toestel nuttig maakt --> verbruik opvolgen. Blijkbaar (na contact met Engie klantendienst) kan dit slechts aangepast worden wanneer ik een jaarafrekening doorgeef. De reden hiervoor is dat mijn data in een cloud staat, waarvan ik niet weet hoe deze beheert wordt en ik ook geen enkele 'privacy notice' terugvind. Mijn vraag:- Maak het duidelijk aan klanten dat, wanneer ze een Boxx aankopen, dat ze zelfs na overstap naar een andere leverancier een jaarlijkse kost van 60 EUR moeten betalen om de Boxx te gebruiken- Geef me de mogelijkheid om mijn data lokaal te beheren zodat ik Engie geen info hoef te geven omtrent mijn huidige tarieven en ik dus kan gebruik kan maken van de functionaliteiten van de Boxx- Herbekijk de kost van een jaarlicentie van 60 EUR want zelfs een bedrijf als Microsoft vraag slechts 70 EUR voor Office 365...Het moet duidelijk zijn naar klanten toe waartoe ze zich verbinden, en dit leek me indertijd niet het geval. Ik ben uiteraard bereid om hierover een gesprek te hebben.Mvg,K.

Goedendag sinds november zijn fitness faciliteiten niet meer beschikbaar, toch blijven leden nog steeds lidgeld betalen. Hier is geen duidelijkheid over gegeven.