Alle openbare klachten

Ik moet overmorgen naar Madrid om een concert te gaan spelen, betaalde opdracht. Ik bestelde via Cheaptickets.be een retour Madrid, Boekingsnummer: CBE-3710562.Vandaag wil ik online inchecken bij Ryanair, de enige manier om bij die maatschappij in te checken, tevergeefs. Cheaptickets geeft in zijn e-ticket een referentie en een 'zelfgecreeerd, inactief e-mailadres' mee, dat je moet ingeven bij de Ryanair-site om in te checken. Ryanair herkent de door Cheaptickets opgegeven codes niet. Dit is, na een beetje opzoekwerk, een gangbare praktijk tussen Ryanair en Cheaptickets. Ryanair blokkeert tickets die niet via hun site zijn verkocht. Nergens op de site bij Cheaptickets is hierover iets te vinden. Ik heb gepoogd een antwoord te krijgen via de helpdesk van Cheapt, zonder gevolg. Bellen kost €1/min, wachtrij verzekerd, dat heeft mij ook al flink wat centen gekost zonder iemand aan de lijn te hebben gekregen. Op de site staat dat tarief vermeld als 'lokaal tarief', niet als €1/min, zeer misleidend. Overmorgen wordt ik verwacht in Madrid. Als ik door deze toestand deze vluchten mis, loop ik naast inkomensverlies, ook imagoschade op. Deze gang van zaken is ongehoord en ik eis dan ook dat mijn tickets geldig zijn en ik deze vluchten gewoon kan nemen zonder bijkomstige toestanden. Indien niet wil ik mijn tickets, geboekt vervoer naar de luchthaven en inkomstenderving teruggevorderd plus een schadevergoeding voor imagoschade. Cowboys behoren in de prairie, niet op de markt.

Met Lauwers naar het Schlagerfestival met 7 personen. Bus meer dan een half uur te laat. Geen goede afspraken i.v.m. ophaling na de show. Moesten om 11.45u samenkomen, daar aan dat bordje ginder achter. Show duurde tot 12.00u, waren op afspraakpunt om 12.15u maar geen begeleiding te zien. Lauwers noodnummer gebeld en uiteindelijk bus gevonden om 1.00 uur. Stond aan de zijkant van het gebouw dus niet te zien van de voorkant of van de achterkant. Het aantal passagiers werd niet geteld. De show was reuze, de kermis hebben we dus grandioos gemist. Te laat aangekomen, te vroeg vertrokken :( Heb mail gestuurd, geen tegemoetkoming. Denk niet nog van verdere diensten gebruik te maken.

Beste,Bij het door emen van de bon “weekendje proeven” merkten we op dat het aanbod heel beperkt was daar er veel locaties die in frankrijk, italië en Spanje lagen die voor 1 overnachting niet realistisch zijn.Dan gingen we dus maar voor veilig en kozen het enige hotel in Antwerpen, namelijk de Tulip Inn. Bij het hotel staat: In de nabijheid: historisch centrum.Na het erbij nemen van de routeplanner zien we nu net dat het 56minuten te voet is tot het centrum... Verre van nabij lijkt me, terwijl dit net wel de reden van deze keuze was.Heel misleidende en pijnlijke informatie dus, we kozen iets dichtbij omdat het een goeie ligging zou hebben en we hier dus zorgeloos konden op instappen... groot is dan ook de teleurstelling nu we de realiteit onder ogen moeten zien...Gevolg is dat we dus heel wat tijd moeten vrijmaken om heen en weer te gaan om het inbegrepen dinner te consumeren...Zulke teksten en inhoud van de bon zijn enorm teleurstellend en misleidend. Vooral voor mensen zoals wij die weinig tijd en vrijheid hebben om ons vrij te maken.Hopelijk krijgt dit een gepaste reactie.Mvg, Kris Verheire - Deborah Ingelrelst

Ik had een reservatie gemaakt bij een hampshire hotel, verleden jaar , maar heb die helaas moeten annuleren. Intussen is hampshire nu fletcher geworden en fletcher neemt die wonderbox niet aan. Maar hampshire heeft die wel geregistreerd( verleden jaar) Ik kan die bon nu niet meer gebruiken ( kost +/- 200 euro en gekregen van de kinderen. Ik zou graag willen dat wonderbox die registratie ongedaan maakt, dat ik die bon ergens bij een ander hotel kan gebruiken.

Gisteren bleek plots dat je geen 50% korting meer had met je Bobbejaanland abonnement bij Phantasialand.Leuk dan mag je plots 100 € voor twee ipv 50 € betalen. Dank je Bobbejaanland.Dus men wist dit al minstens een week, maar abonnees verwittigen, nee dat is te veel werk?Wel snel stiekum hun pasvoordelen website aanpassen, zodat men ingedekt is.Maar dan sta je wel met je pas (en ik was blijkbaar niet de eerste) na 2 uur rijden aan de kassa.Natuurlijk is Bobbejaanland op die manier juridisch ingedekt.Kous is af voor hen.Wel voor mij niet, als bedrijf en klantenservice schiet je daar toch enorm te kort.1. Je hebt alle gegevens van je abonnees, een korte email als er iets wijzigt aan de pasvoordelen, is toch het minste wat je kan doen.2. Je kan dan wel zeggen dat je deze voordelen ten allen tijde kan aanpassen. Wat houd je tegen om volgend jaar aan te kondigen dat je met jullie abonnement gratis in Disneyland binnen mag, om dan aan het begin van het seizoen dat plots zonder mededeling te schrappen. Er bestaat ook nog altijd iets van misleiding.3. Je gaat me niet zeggen dat Phantasialand dat plots aan het begin van het seizoen opzegd, net alsof jullie uit te lucht vallen. Iemand van onze groep met een Plopsa abonnement had geen probleem om de 50% korting te krijgen.Dus deel dit zo veel mogelijk, misschien dat men dan bij Bobbejaanland wel enige schaamte kent?

Klacht 1: Ik bestel 2 paar herenschoenen maat 43.Ik bestel deze schoenen en ik moet meteen betalenNadien krijg ik een mail dat een paar schoenen in de gekozen maat niet beschikbaar is. Dit stond dus FOUT op shoez.be.Door deze fout krijg ik 4,99 euro te weinig terug op de terug betaling, Het kan toch niet zijn dat ik door voor fout in hun systeem moet betalen?Klacht 2:Ik bestel 2 paar herenschoenen (dezelfde bestelling als hierboven)1 Paar schoenen was niet beschikbaar, de andere hebben ze opgestuurd,Deze paste niet goed en heb ik op eigen kosten terug gestuurd.Doordat de eerste paar schoenen niet opgestuurd zijn, komt mijn aankoopbedrag te laag te staan waardoor ik verplicht ben om hun verzendkosten te betalen van 5,99 euro. (Anders waren deze gratis geweest) Doordat ik deze schoenen terug stuur en uiteindelijk niets van mijn bestelling over houd, komt er nog eens 3 euro extra bij voor administratie- en verwerkingskost.Verschillende mails naar shoez.be gestuurd maar ik krijg geen antwoord meer.

Het is niet gebruikelijk dat een contract dat via het internet werd genomen niet opzegbaar is, zonder kosten. Elk contract dient opzegbaar te zijn na 7 dagen bedenktijd. Een contract dat niet aan deze voorwaarden voldoet is onwettig!

Dag Sven Bedankt voor jouw e-mail. Ik bezorg deze informatie aan ons ticketing & legal departement aangezien ik als persverantwoordelijke geen toegang heb tot persoonlijke gegevens of ticketaankoop gelinkt aan een bepaald dossier en bijgevolg geen uitspraken kan doen over individuele zaken. GroetjesDebby Debby WilmsenPress CoördinatorKorte Vlierstraat 6 • 2000 Antwerpen • BelgiumT: +32 3 242 44 00 • M: +32 498 52 25 79 • Skype: debby.wilmsen1Do something good today that Tomorrow will thank you for.Van: sven.moreels@telenet.be [sven.moreels@telenet.be]Verzonden: zaterdag 9 maart 2019 20:32Aan: Debby Wilmsen [debby@tomorrowland.com]Onderwerp: The true spirit of Tomorrowland...so sad... Beste,Met spijt stel ik vast dat mijn tickets voor Tomorrowland eenzijdig geannuleerd zijn geweest. Er wordt verwezen naar de algemene voorwaarden, die ik nu ook heb doorgenomen en inderdaad het staat er effectief in dat je per account niet meer dan 4 tickets mocht kopen. Echter:- tijdens de bestelprocedure leest NIEMAND de algemene voorwaarden- er is daar geen tijd voor, want eens je binnen geraakt heb je maar 5 min tijd om de bestelling af te handelen- het document is lang en volledig ongestructureerdTrouwens ben ik van mening dat er al reeds een beperking is want je kan tijdens de bestelprocedure eens je binnen geraakt niet meer dan 4 tickets bestellen. Wat is dan het verschil dat dit van een en dezelfde account gebeurd, maar dan meerdere keren? Mensen die dus 20 verschillende accounts aanmaken en steeds 4 tickets bestellen geraken hier dan dus wel met weg? Dit is toch echt te belachelijk voor woorden! Misschien verkopen ze deze dan nog eens aan woekerprijzen ook en geraken ze daar blijkbaar ongestraft met weg! Ik vind dat jullie dit perfect kunnen kortsluiten in de bestelprocedure door de account eens er 4 tickets gekocht zijn te blokkeren, dat is technisch PERFECT mogelijk. Nu moeten jullie mensen teleurstellen nadien, wat echt NOT DONE is. Natuurlijk rinkelt de kassa dan nog eens aan 10 euro per ticket, misschien is dat de beweegreden?Ik kan alleen maar zeggen dat ik geacteerd heb voor een vriendengroep die niet onderlegd zijn in PC's en dergelijke. Na vele Jaren proberen zijn we nu eindelijk binnen geraakt en erin geslaagd om tickets te bestellen voor onze volledige vriendengroep. en nu worden we op deze manier bestraft + nog eens financieel ook 160 euro administratiekosten, ole! Sorry maar ik kan alleen maar zeer teleurgesteld zijn. We hebben ook de tickets gekocht van 4 vershillende betaalkaarten, dus in se 4 verschillende accounts, zijnde 4 per account. Ik zie echt het problem niet….Ik stel ook vast dat Tomorrowland zijn eigen voorwaarden niet naleeft, want ik ken al 2 mensen met 8 tickets binnen dezelfde account die NIET geannuleerd zijn. Als er dan strikt wordt nageleefd, dan wel voor IEDEREEN graag en niet zoals nu in 2 maten en gewichten! Graag zou ik dan ook vernemen waneer er wordt overgegaan tot annulatie , want het is duidelijk dat dit niet vanaf 4 tickets/account is. Maar er andere factoren in het spel zijn.Misschien is de reden omdat we 1 set tickets hebben voor W1 en al de rest voor W2? Ook dit kan ik uitleggen. De W1 tickets zijn de eerste set die we gekocht hebben en dan zei 1 van de vrienden dat zij niet konden W1. Vanaf dan hebben we ALLEMAAL W2 tickets gekocht. Via een forum hebben we dan iemand gevonden die onze eerste set magnificent greens W1 tickets wou ruilen voor W2. We zijn dan samen gekomen en we hebben elkaars namen geregistreerd na het wisselen van de PC's. Zo staan mijn namen op W2 op haar tickets, en staan haar namen op W1 op mijn tickets. Op die manier hebben we elkaar uit de nood geholpen. Ik benadruk ZONDER enige financiele transactie!!!U moet dan ook weten dat de annulatie wil zeggend dat iemand anders, de persoon waarmee ik geruild heb, ook een impact heeft voor haar. Want haar tickets zijn geannuleerd en ik ben met haar tickets gaan lopen. Dus ook dit wordt een warboel. Ik zal haar moeten contacteren en zeggen dat ze misschien alles kwijt is want namen wijzigen lukt ook niet denk ik...Ik kan alleen maar zeggen dat ik geacteerd heb:- voor mijn vriendenkring alleen, in naam van 4 verschillende personen, wel binnen 1 account. Dus logisch 4 tickets/persoon- we geen enkel ticket verkocht hebben- niet doorverkocht hebben- geen woekerprijzen gevraagd hebben- we gehandeld hebben in alle eerlijkheidDe geannuleerde orders zijn: 67864272678605496766457867657055Graag vraag ik u ook om jullie mening te herzien na het lezen van mijn mail. U zal dan beseffen dat wij geen oplichters zijn, zoals u ons nu doet voelen maar een vriendenkring die dolgraag eens naar Tomorrowland wil gaan, na vele jaaaaaaaren proberen. Maar ik stel vast dat het enthousiasme nu volledig weg is en los van het feit dat we tickets kwijt zijn, we nu nog eens financieel gestraft worden ook. Dubbel erg... Zeg nu eerlijk, dt gaat toch volledig in met alle waarden waarvoor Tomorrowland staat en uitdraagt??????Mvg,Sven MoreelsMisweg 4559700 OudenaardeBELGIE0496 200125sven.moreels@telenet.beOutlook voor Android downloaden** This e-mail was sent by WEAREONE.world bvba. It is impossible for us to guarantee the confidentiality and/or completeness of data and/or documents that are sent through e-mail, and WEAREONE.world bvba does not accept any liability for damage related to data and/or documents which are communicated by e-mail. This e-mail is intended for the named recipient(s) only. If you have received this e-mail in error, please contact the sender by return e-mail or by telephone, delete the e-mail and do not disclose its content to anyone.WEAREONE.world's general terms and conditions, which include a limitation of liability, are applicable to the services of WEAREONE.world bvba. The general terms and conditions can be downloaded here and a copy can be sent to you on request.**

Op zondag 24 februari trachtte ik 3x via de officiële website van Neckermann een citytrip naar Boedapest te boeken voor 2 volwassenen, 1 kind en 1 baby. Dit is een totaalpakket: hotel & vliegtuigtickets. Tot 3x toe, kreeg ik wel een reisplan, maar dit beschreef steeds dat de boeking mislukte, en dus niet vast stond, zowel hotel als vliegtickets. 3x volgde ik de voorgeschreven procedure, selecteerde wat ik nodig had, en gaf mijn bankgegevens in voor te betaling via mijn mastercard. Na deze mislukte pogingen besloot ik naar het kantoor van Neckermann in Turnhout te gaan op maandag 25 februari.Vergezeld door een vriendin, die van alles mee getuige was, probeerde de reisagent ook 3x de reis op identiek dezelfde manier vast te leggen. Ook hij slaagde hier niet in, en belde naar de hoofdzetel, waar ze al heel snel het probleem weg wuifde. Men ging niet na of er problemen waren met website. Wanneer de reisagent vroeg wat hij dan kon doen om alsnog deze reis te boeken, kreeg hij als antwoord: probeer elk half uur de boeking opnieuw te doen. De reisagent schreef al mijn (bank)gegevens op, en zou mij een seintje laten wanneer de boeking gelukt zou zijn.Later die dag, omstreeks 16u30, belde ik naar het reisbureau van Neckermann Turnhout om na te gaan hoe het ondertussen stond met onze boeking. Ik kreeg als antwoord dat er al verschillende malen was geprobeerd, maar nog steeds zonder succes. Ik kreeg alweer het advies om thuis nogmaals te proberen. Dit deed ik echter meteen, maar kreeg plots de foutmelding dat mijn mastercardnummer niet klopte.Dinsdag 26 februari ging ik naar mijn bank, om na te gaan wat er nu precies mis was met mijn mastercard. Deze was voorlopig geblokkeerd wegens vermoeden van fraude. Ik kreeg zelf het advies om naar worldline te bellen, mijn kaart te laten deblokkeren en gegevens op te vragen van financiële verrichtingen die eventueel gebeurd zouden zijn. Tijdens dit telefoongesprek kreeg ik te horen dat er maar liefst 12x een transactie van Neckermann te zien was van +/- 760€. Met deze informatie belde ik Neckermann op, maar ditmaal het bureau in Geel, aangezien Turnhout zijn sluitingsdag had. Deze vrouw nam deze info ter harte en gaf het door aan de hoofdzetel van Neckermann, doch moest ik nog enkele gegevens via worldline opvragen, daar ze vreemd genoeg geen enkele (poging tot) boeking kon vinden onder mijn naam of die van mijn partner (Gert Jespers). Ook ik heb nooit een mail of bewijs gekregen, maar toch zou dit geld van onze rekening gaan? Ik belde zoals gevraagd opnieuw naar worldline om de gegevens op te vragen, plots zegt de vrouw aan de telefoon dat ze zag dat Neckermann de fouten al had proberen recht te zetten, en dus alle transacties had geannuleerd zonder mij op de hoogte te brengen, behalve 1 transactie die in reservatie stond en dat was een bedrag van 314.98€ van Ryanair. Vreemd genoeg, heb ik nooit via de website van Ryanair rechtstreeks een boeking proberen te maken op 24 februari, dus moest dit toch via de website van Neckermann zijn doorgegaan tijdens 1 van de 3 pogingen die ik thuis heb ondernomen om de reis te boeken. Het was namelijk ook zo, dat het pakket dat ik trachtte te boeken, vliegtickets aanbood via Ryanair. Opnieuw gaf ik deze gegevens door aan Neckermann, en ik kreeg de geruststellende boodschap dat Neckermann contact ging opnemen met Ryanair en ook dit bedrag teruggestort zou worden, aangezien dit bedrag echt van de rekening ging gaan. Bijgevoegd, mailde ik nog een afschrift van mijn mastercard, om te bewijzen dat dit bedrag ongewild van onze rekening zou gaan.Op 11 maart mailde ik Neckermann Turnhout nogmaals om te vragen hoe het verdere verloop was, aangezien ik nog geen terugbetaling zag op mijn mastercard. Ik kreeg een mail terug op 12 maart waarin staat dat Neckermann niet verantwoordelijk gesteld kon worden voor dit bedrag, en dus ook niet over gaat tot de terugbetaling. Ik werd er zelfs van beticht dat ik de boeking zelf zou hebben uitgevoerd buiten de website van Neckermann op 24/2. We hebben het hier niet bij gelaten, en hebben dezelfde dag nog bewijzen verzameld dat dit niet zo was: • Internetgeschiedenis: hierop was te zien dat ik enkel op hun website heb proberen te boeken• Nogmaals een afschrift van de bank• Verwijderde mails die via spam binnen zijn gekomen afgeprint. Hier vonden wij echter 1 reclamemail van Ryanair, waar blijkbaar wel een boekingsnummer op stond. Verder geen enkele mail van Neckermann of Ryanair ontvangen dat er nog maar 1 enkele boeking bevestigd zou zijn van die dag.• Het reisplan(nummer) dat ik iedere keer opnieuw kreeg, maar telkens weergaf dat de boeking niet gelukt was.Op 13 maart ging ik met al deze bewijsstukken terug naar het reisbureau van Neckermann Turnhout. Daar belde men opnieuw naar de hoofdzetel, en gaf men openlijk toe dat nu ze een reisplannummer hebben en dat boekingsnummer (dat in een reclamemail stond) van Ryanair, ze alle bewijzen in handen hadden dat de fout bij hun lag, en ze dus de terugbetaling via Ryanair konden aanvragen. Men zei ook, dat het foute conclusies waren die Neckermann had gesteld, want ze hadden via het afschrift van mijn mastercard een boeking gezien via Expedia op 15 februari, en dus dachten ze dat ik alles apart buiten Neckermann had geboekt. Persoonlijk vind ik dat ze niets te maken hebben met de rest van mijn uitgaven. Bovendien gaat het hier om een boeking voor Disneyland Parijs op een eerdere datum. Zeer professioneel. Alweer gaf men mij de indruk dat alles wel in orde zou komen, en beloofde ze een terugbetaling via Ryanair.Op 21 maart kreeg ik een mail van Neckermann turnhout dat Neckermann zich opnieuw distantieert van dit geval. Alweer willen ze suggereren dat ik een boeking los van hen heb gedaan op 24 februari via ryanair. Alle bewijzen spreken tegen hen, maar daar kijken ze niet naar. Ik heb op 24 februari ook enkel mijn betaalgegevens via de website van Neckermann 3x ingegeven, hoe kan het dan dat ik zelf tickets heb geboekt via ryanair? Mijn betaalgegevens moeten via hun website verder gelinkt zijn naar ryanair en zo is een deel van de boeking ongewild maar toch gelukt. Neckermann weigert deze situatie recht te zetten en steelt buiten mijn eigen wil 314.98€ van mij, waarna ik achter blijf met vliegtickets waar ik nooit een echt bewijs van boeking van heb gezien, en geen citytrip. Ik eis een rechtzetting van Neckermann. Het is via hun systeem verkeerd gelopen, de bewijzen spreken allemaal tegen hun. Bovendien heb ik bewijs, dat ze openlijk toegeven dat ze in de fout zijn gegaan en dit gaan recht zetten, maar dit zonder enig resultaat.

Beste, Ik wil via testaankoop een klacht indienen. Ik (peggy godefridi) en mijn moeder ( mia van gramberen) gingen naar een info avond van snap fitness te landen die zou open gaan. Bij de info avond werd er veel info meegedeeld. Waaronder dat je ook opties zoals begeleiding kon nemen en kon opzeggen wanneer je wou. Dit overtuigde mij dan ook om te kiezen voor deze fitness. Want ik en mijn moeder twijfelde tussen 2 fitnessen. Na een maand fitnessen besloten wij om een maand begeleiding te nemen. Plots savonds belt de fitness me op of het klopt dat we optie namen. Ik bevestigde dit en zei dat ik dit voor maand ging nemen. Plots zeiden ze me ja dat gaat niet enkel voor het hele contract van 2 jaar. Vreemd dus zowel bij intro en nemen van abonnement als bij nemen van optie werd er tegen ons gelogen ? Dit vind ik niet kunnen. Wij namen nu eigenlijk een abonnement voor 2 jaar met leugens ? Want als ze eerlijk waren van in begin hadden wij geen contract genomen. Telefonisch bevestigde de medewerkster dat dit inderdaad zo was bij intro maar gewijzigd werd bij het open gaan ??? Tof ! dus express leugens verkondigen om klanten te lokken. Ik maakte dan ook slechte recentie op hun facebook. Ze wouden gesprek met me maar ik moest recentie wel verwijderen. De afspraak werd telkens uitgesteld en uitgesteld en nu na vele berichten zelf geen reactie meer. Zeer teleurstellend ! Nu zitten wij hier beide met een contract genomen op basis van leugens.