Alle openbare klachten

op 24/07/18 hebben wij een reis geboekt via lemistore voor 4 personen. deze reis ging naar de harry potter studios in londen, de reis ging normaal gezien door gaan van 28/12/201/-31/12/2018.op 21/12/2018 kregen we een mail dat de reis niet zal kunnen doorgaan omdat de verzekeraar hun niet meer wil dekken. hier bij gaven ze aan dat het betaalde bedrag ( 645.79 euro) binnen de veertien dagen terug gestort zou worden. Dit gebeurde echter niet.14/01/2019 schreef ik zelf een mail terug dat de veertien dagen verstreken waren en er nog steeds geen terugbetaling van het aankoop bedrag was gebeurd en wanneer dit in orde zou komen. na twee dagen wachten kwam er op 16/02/2019 een antwoord dat alles wat langer duurde dan verwacht maar dat ze er op rekenden dat alles op het einde van de maand in orde zou zijn.op het einde van de maand januari was er nog steeds geen aankoopbedrag teruggestort dus stuurde ik op 03/02/2019 opnieuw een mail gestuurd met de zelfde inhoud van de vorige mails dat er nog steeds geen terugbetaling is gedaan en we dit niet langer zo konden laten. op deze mail kwam geen antwoord. na even opnieuw geduld te hebben stuurde ik op 11/02/2019 nogmaals een mail om te vragen of het mogelijk was een antwoord te geven op mijn vorige mail. zo goed als een uur later kreeg ik die zelfde dag nog antwoord dat ze op iedere mail antwoorden die ze krijgen. vervolgens heb ik de zelfde mail dan nog maar eens gestuurd maar een antwoord bleef terug uit.omdat er nog reeds geen antwoord kwam stuurde ik op 21/02/2019 nog eens een mail met de vraag als ze beweren op iedere mail te antwoorden waarom er dan geen antwoord kwam op mijn en uiteraard weer geen reactie. de laatste mail die geschreven werd dateert van 6/03/2019 met nog eens de vraag wanneer er nu reeds een antwoord zou komen.dus nu zijn we 20/03/2019 en is er nog steeds geen oplossing en die hadden we wel graag gehad. met vriendelijke groet Alexandra Desmet

Op 5/3/19, 2 uur na het tekenen van 2 fitness abonnementen voor mijn dochter en mezelf en het betalen van 289,81€ lid & inschrijvingsgeld heb ik contact opgenomen met de fitness centrum om deze abonnementen te annuleren. Waarom? Omdat ik nadat ik thuis aangekomen was alles rustig op een rij gezet had en op dat moment voelde ik me er niet goed bij, ik voelde me bedrogen/opgelicht. Alles ging tamelijk vlug, een beetje uitleg, het rondleiden van de fitness zaal, de documenten om af te tekenen ingevuld, wanneer ik de vraag stelde of er geen andere formule was dan een abonnement kreeg ik te horen dat er nog meer begeleiding zou zijn, dit klonk nog duurder. Dan maar tekenen. Ondertussen was de rekening al gemaakt mocht ik mijn code van mijn bankcontact kaart intikken en kregen we elk een t-shirt en een elektronische sleutel. Over annuleringsvoorwaarden is er nooit over gesproken, en deze staan ook niet in de kleine letters achteraan gedrukt op de overeenkomsten. Deze voorwaarden werden ook niet getoond en heb ik ze pas ontdekt wanneer ik thuis was aangekomen. Is dit wel wettelijk geen annuleringsvoorwaarden? Ook geen belangrijke punten zoals het stopzetten van een lopende abonnement werden besproken, geen enkel voorwaarde. Enkel heeft de persoon gesproken over de mogelijkheid van de abonnementen te laten bevriezen de tijd van de vakantie of wanneer iemand gehospitaliseerd is bv. Wat met de bedenktijd van 14 dagen waarover iedereen toch recht op heeft? De persoon dat ik aan de lijn had op de avond van 5/3 was de zelfde persoon met wie ik 2 uur voordien contact had gehad en hij kon de abonnementen niet annuleren. Wie dan? Hij wist het niet, na aandringen kreeg ik het email adres van de dienst boekhouding. Na mij gesprek had ik nog meer het ge voel dat er iets niet klopte, dus heb ik onmiddelijk een mail naar die dienst gestuurd met de vraag om de abonnementen te annuleren. Dit kosteloos, gevraagd om het gestorte bedrag terug te storten en de domiciliëring voor de 2 abonnementen ook te annuleren. Geen antwoord, niet de dag nadien, en de dagen dat volgde. Ik heb verschillende rappels gestuurd, naar dit email adres, ook de fitness center teruggebeld om met iemand van de dienst boekhouding te spreken maar konden niemand doorverbinden,ze wisten ook niet wanneer ik een persoon van die dienst kon spreken, ….. Hun antwoord was het is een extern bedrijf, we hebben geen contact persoon, geen telefoon nr, we kunnen u niet doorverbinden, ….Zeer vreemd, het is nochtans de zetel van de groep On Line Fitness ?! Ondertussen heb ik de ongebruikte elektronische sleutels, de 2 t-shirts dat we gekregen hadden, voor elk dossier een bundeltje gemaakt met een kopij van het contract, een kopij van de mails en dit allemaal aan de verantwoordelijke van de fitness zaal in Outer afgegeven en laten aftekenen voor ontvangst. We hebben dus niets meer en hebben nooit gebruik gemaakt van de faciliteiten van de fitness centrum. Na de verschillende rappels op de mail dat ik had gestuurd heb ik na 5 dagen op een zondag eindelijk een reactie gekregen, deze zin kreeg ik te lezen Stopzetten is pas mogelijk vanaf de contractuele einddatum en indien het aantal betalende maanden minimum gelijk is aan de overeengekomen duur dit was het antwoord maar er was ook een voorstel, omdat ze echter veel begrip hebben voor mijn situatie. ... Ik mag uitzonderlijk de 2 abonnementen doorverkopen aan vrienden of aan familieleden maar met de volgende kosten : voor elk abonnement een wettelijke opzegtermijn van 2 maanden en een administratiekost van 34€.Mijn antwoord : misschien kunnen ze echt hun best doen, doorverkopen aan vrienden of familie zou ik zeker niet doen, ik voel mezelf bedrogen, ik wil zeker geen mensen bedriegen. Mijn voorstel is de 2 abonnementen overnemen voor de 2 volgende personen dat deze formules kiezen & beter zou zijn, gewoon de abonnementen annuleren zonder kosten aan te rekenen, dit zou pas eerlijk zijn en zeker na pas 2 u bedenktijd en geen enkel consumptie! Deze mail heb ik op 10 maart rond 16 u opgestuurd, gisteren middag 14/3 een rappel gestuurd en tot nu toe geen reactie.

Wij hebben een huisje geboekt bij Belvilla in februari 2019 en willen dit nu ( maart 2019 ) annuleren wegens omstandigheden. De verhuurperiode is echter pas half oktober 2019. In de algemene voorwaarden schrijft Belvilla : Het staat de klant vrij om te bewijzen dat geen of aanzienlijk lagere kosten ontstaan als berekend in de volgende berekeningen.” Belvilla hanteert deze mogelijkheid tot bewijzen helemaal niet en rekent nu onmiddellijk 30 % annulatiekosten.

Bijna twee jaar geleden heb ik een elektrische fiets Venturelli S-energy aangekocht. Sedertdien heeft die fiets al meerdere keren in herstel/nazicht geweest bij de verkoper Jochen's Velodroom en de hoofdverdeler Bonaventure bvba in Hooglede-Gits en nu is deze fiets bij Shimano in Nunspeet, Nederland. Er zit een mankement in deze fiets bij het automatisch schakelen: ofwel slaat hij door, of maakt een krakend geluid en nu laatst schakelde hij niet meer en stond ik ter plaatse te trappelen alsof ik een berg opreed met een gewone fiets in eerste. Telkens als ik die fiets terugkrijg was het niets ernstig en is het opgelost. Nu bij Shimano ondervinden ze geen probleem: de fiets schakelt prettig en ondersteunt. Na twee jaar heb ik meer mails gezonden en is mijn fiets meer in herstelling geweest dan dat ik heb kunnen genieten van mijn zeer dure fiets (2999€). Sedert gisteren reageren ze niet meer van Shimano. In april vervalt mijn garantie. We gaan dan nog niet spreken over de batterij die de kilometers verbruikt heeft bij het uittesten van die fiets en niet door de kilometers dat ik zal gereden hebben!

Wij hebben net zoals iedereen op de dagen van de ticketverkoop gewacht in de virtuele wachtrij van Tomorrowland, wij zijn 2 x binnengeraakt kopen tickets betalen deze. Tickets zijn bevestigd en namen zijn toegevoegd. Gisteren krijgen wij een mail dat tomorrowland Al onze tickets annuleert en per ticket 10 euro zal afhouden. Met als resultaat geen tickets en 80 euro armer. En dit omdat we 2 x met dezelfde account toegang hebben gekregen door hun wachtrij! Kan dit zomaar?

Vanwege een reis naar Mexico in Augustus, heb ik 6 vliegtickets (t.w.v. €900 / stuk) geboekt.Echter wens ik nu 1 vliegticket van naam te veranderen, maar TUI staat het mij niet toe. Ze willen dat ik 1 ticket annuleer (en dus 900 euro kwijt ben) en dan een nieuw ticket boek (en nu staan deze aan 1100 euro). En dit allemaal 180 dagen voor vertrek.

Mijn klacht gaat over het bedrijf Match Group en 1 van hun diensten genaamd Tinder.Namelijk heb ik een maand geleden bij Tinder een account aangemaakt en heb ik veel plezier gehad op deze app. Ik heb in deze app ook de aankoop gedaan van een abonnement bij Tinder. Ik heb hier geld betaalt om dan een dag geleden gewoon permanent verbannen te worden door de service zonder enige refund van mijn geld of reden waarom ik verbannen werd. Blijkbaar heb ik één van hun terms of service verbroken en heb ik community guidelines geschonden maar willen ze niet vertellen van wat. Ik heb al een mail gestuurd om te vragen te un-bannen maar hierbij zeggen ze dat ze hier geen optie toe hebben. En dat mijn account en telefoonnummer voor altijd geblokkeerd zullen worden op hun service/app.

Op 17/11/2018 hebben wij een vlucht geboekt bij TuiFly. We sloten een platinum annuleringsverzekering af omdat er door een operatie de kans was dat de vlucht uitgesteld zou moeten worden. Dit risico wilden we afdekken door de annuleringsverzekering. In het overzicht dat TuiFly op hun website heeft staan (https://www.tuifly.be/nl/annuleringsverzekering) lijkt het alsof chronische en voorafbestaande ziektes vergoed worden want er staat duidelijk een groen vinkje. Op basis van deze informatie hebben wij de verzekering gekozen.Wij hebben helaas de vlucht moeten annuleren en alle benodigde documenten aangeleverd bij TuiFly Insurances. Tot onze verbazing krijgen wij niets vergoed en verwijzen ze naar een van de vele verzekeringsvoorwaarden. Daarin blijkt dat voorafbestaande ziektes die niet stabiel zijn, niet vergoed worden want in tegenspraak is met de informatie die ze geven op hun website. We hebben een aantal bezwaren gemaakt, zonder resultaat. Het gevolg is dat wij €597 niet vergoed krijgen door misleidende informatie van TuiFly.Ten tweede hebben wij gebeld met Tui Claims over het mogelijk verzetten van de vlucht want dit zou lagere kosten met zich meebrengen. Dit valt niet onder de annuleringsvoorwaarden, maar die voorwaarde is nergens terug te vinden. Op deze manier hebben ze ons verplicht de vlucht te annuleren wat veel hogere kosten met zich meebracht.De afhandeling van de annulering verloopt via:TUI Claims on behalf of Advent Insurance PCC Limited059/56.58.01travel_insurance@tui.behttps://claims.tui.be

beste,begin november 2019 gaan wij bij scaldis na 8jaar niet op vakantie te zijn geweest een reis boeken, de reis ging naar Mexico voor een bedrag van 3000€, de verkoper raad ons ook aan om hun Premium verzekering bij te bestellen (deze houden in dat u terugbetaling kreeg in geval van zwangerschap, werkloosheid of een sterfgeval in rechte lijn) nu een week na onze boeking kom ik te weten dat ik in verwachting ben, ik ga onmiddellijk naar de dokter en krijg daar te horen dat ik absoluut niet mag afreizen naar Mexico ivm de mug die daar aanwezig is en die draagt het zika virus ( heel gevaarlijk voor zwangere vrouwen) ze geeft me een brief mee waarop staat dat ik niet mag vertrekken i^k doe deze dan ook onmiddellijk binnen bij het reisbureau, deze geven mij nog meer papieren mee die ik dan terug heb laten invullen bij mijn huisarts en terug heb gebracht, nu krijg ik hier gisteren een mail dat ze niet terugbetalen omdat het niet geldig is voor de verzekering ( ons was gezegd dat zwangerschap er in zat) dit zou toch een hoofdreden moeten zijn voor terugbetaling als het land niet veilig is in mijn geval.. nu geven ze mij een voorstel om het geld in een kadoobon te steken en deze zou ik tot 02/2020 *kunnen gebruiken voor een nieuwe reis bij hun ( dan ben ik net 3 maand bevallen dan ga ik niet op reis gaan denk ik dan) en daarvoor hadden we ook geen verzekering genomen, wij willen geen bon wij willen ons geld waar we heel veel verzekering bovenop voor betaald hebben.

In mei 2017 een bongo bon gekocht voor verjaardag van mijn grootvader. Cash betaald. Na 1,5 jaar willen mijn grootouders hiermee gaan eten. Ik wil de bon activeren en reserveren. lukt niet. Blijkt dag de bon in de winkel niet is geactiveerd.Via mail hebben ze mij laten weten dat ze hier niets aan kunnen doen als ik geen bewijs heb waar en wanneer ik de bon heb aangekocht. Uiteraard heb ik geen rekening meer van bijna 2 jaar geleden. En het is cash betaald. Ik ben ontzettend teleurgesteld en wens nooit nog gebruik te maken van bongo indien mijn bon niet kan geactiveerd worden !!