Alle openbare klachten

Beste, gezien mijn smartphone van groot belang is bij het uitoefenen van mijn beroep nam ik bij de aankoop van mijn iPhone een bijkomende verzekering: Smartphone Omnium voor 12€/maand. Deze verzekering zou ervoor zorgen dan alle schade & diefstal volledig vergoed zou worden - dat mijn toestel 'de volgende dag' hersteld of indien nodig-vervangen- zou worden én dat je in tussentijd een vervangtoestel zou krijgen. Klonk veelbelovend - is het helaas absoluut niet.1. Eerste schadegeval:Geluid valt uit - oproepen vallen uit - probleem met camera-Aangegeven op 21/05 - Na verschillende pogingen om in contact te komen met dienst werd toestel op 8/06 opgehaald voor herstelling. Op 9/6 kreeg ik mijn toestel terug, maar werkte het scherm niet. om 17/6 werd gsm terug opgehaald en zou op 23/6 terug bezorgd worden. Leverancier daagt nooit op. GSM blijkt 'kwijt' te zijn en niemand weet waar en OF ik het ooit nog zal terugzien Pas na aangifte van diefstal via website en dreigen dat ik aangifte zou doen bij de politie krijg ik op 30/6 (MEER DAN MAAND NA AANGIFTE SCHADE) een volledig nieuw toestel opgestuurd. 2. 2de schadegeval: Scherm stuk - aangifte op 4/11 > Na zelf contact op te nemen met dienst wordt toestel EINDELIJK op 27/11 opgehaald. Op 1/2 krijg ik toestel terug geleverd (BIJNA MAAND NA AANGIFTE)Bij ontvangst blijft 'swipe-up' functie (om terug te keren naar het hoofdmenu) niet altijd te werken, maar toestel is bruikbaar. Ik probeer er het beste van te maken, maar het wordt enkel erger. > Op 13/1 doe ik nieuwe aangifte dat na vorige herstelling toestel gebreken vertoond - scherm springt van ene scherm naar andere, Toestel is vaak volledig onbruikbaar. Omdat ik WEER niets hoor van service ga ik op 22/1 langs proximus winkel om asap een oplossing te krijgen. ZONDER contact op te nemen of iets te laten weten blijkt Smartphone omnium de aangifte zonder gevolg geseponeerd te hebben. De medewerker in de proximus winkel vult opnieuw aangifte in (op 22/1) - Ik moet weer zélf contact opnemen met SO omdat ik niets hoor. Zij laten enkel weten dat garantie vervallen is omdat achterzijde van het toestel ondertussen schade heeft opgelopen en dat ze dus niets gaan/kunnen doen. Moesten zij mijn klacht op 13/1 behandeld hebben zou dit dus wél onder garantie vallen. Een nieuw schadegeval aangeven kan ook niet, want je hebt recht op 2 herstellingen per aansluitingsjaar. (bij mij blijkbaar pas vanaf maart)Ondertussen dus ruim 6maanden zonder bruikbaar toestel (Iphone van +/-1000€) + bijkomende WAARDELOZE verzekering van 12€/maand waarbij ik NOOIT vervangtoestel heb gezien - en al helemaal NOOIT dag nadien geholpen was.Uit frustratie & nood aan wérkende gsm wilde ik nieuw toestel aankopen - Dit bleek onmogelijk omdat huidige - waardeloze - gsm via Joint offer werd aangekocht en 'abonnement' nog niet afgelopen was (openstaande kost van nog geen 30€ - pfff) Na 7 telefoongesprekken van +20mins met klantendienstuiteindelijk nieuw toestel kunnen bestellen - al kan NIEMAND mij vertellen wanneer ik dit EINDELIJK zal ontvangen.

Beste,Via onze keuken leverancier lieten wij in september 2019 een Inductie kookplaat plaatsen met werkblad dampkap. (Type Novy 1811)Wij gebruiken deze kookplaat op een zeer normale en voorzichtige manier. Wij hadden reeds een Smeg inductie kookplaat waar we nooit problemen mee hebben gehad. (bovendien een pak goedkoper)Vanwege de naambekendheid dachten wij bij Novy aan het juiste adres te zijn voor onze nieuwe inductie kookplaat met geintegreerde dampkap.Helaas kwamen er al snel de eerste krassen op de kookplaat. Wij dachten spijtig maar enkele krasjes daar is niets aan te doen. Helaas bleef het niet bij enkele krasjes en staat de de kookplaat ondertussen reeds vol met lichte krassen en slaat zelfs al wit uit.Ook de touch bediening werkt bovendien zeer slecht en reageert pas na meerdere keren duwen .Voor een kookplaat van maar liefst 3298euro hadden wij toch verwacht dat deze wat langer mooi zou blijven en beter functioneren.Daarom gingen wij uit van een productie fout in het glas.Het kon toch niet zijn dat een kookplaat van deze prijsklasse zo een slechte kwaliteit glas zou hebben. De enige uitleg die we van Novy ontvingen is dat wij de kookplaat foutief hebben gebruikt en onze potten te veel verschuiven.Dit louter op basis van de door ons bezorgde foto'sZonder ook maar even de moeite te doen om onze kookplaat verder te bekijken.Er is ons een grill plaat aangeboden ter compensatie als we zelf een nieuw glas bekostigen of een korting van 30% op de aankoop van een nieuw glas. Uiteraard is dit voor ons niet voldoende rekening houdend met de aankoopprijs die wij betaalden.

Geachte heer, mevrouw,Dossiernr.: 2016131Betreft: aannemingsovereenkomst voor het leveren en plaatsen van een veranda –facturen nrs. 2017/044 (30/01/2017) 2017/059 (09/02/2017) 2017/143 (20/03/2017) 2017/349 (20/06/2017)…Op 29 juni 2016 hebben wij een overeenkomst afgesloten tot het bouwen van een veranda in alu dewelke opgeleverd werd op 20 juni 2017. De algemene voorwaarden van deze overeenkomst bepalen dat uw firma de door haar geleverde constructie gedurende 10 jaar waarborgt tegen alle constructiefouten (art. 2270 Burgerlijk Wetboek art. 10 algemene voorwaarden).Wij hebben vastgesteld dat er bij hevige regenval water uit het plafond van de veranda in onze woonkamer lekt. Op 3 december 2018 hebben we u hiervan per e-mail in kennis gesteld, alsook foto’s doorgestuurd, met het vriendelijke verzoek om een afspraak in te plannen om de oorzaak hiervan te achterhalen en deze, zo nodig, te verhelpen. Op 18 januari 2019 hebben we u deze mail vriendelijk in herinnering gebracht waarbij we ervan uitgingen dat ons bericht met de eindejaarsdrukte mogelijk aan uw aandacht ontsnapt was. Aangezien we geen reactie kregen, brachten we u ons bericht op 20 februari 2019 opnieuw in herinnering met de boodschap dat u de waterschade (nodeloos) laat toenemen. Tussendoor en nadien hebben we verschillende malen telefonisch contact opgenomen, waarbij we de boodschap kregen dat we opnieuw gecontacteerd zouden worden om een afspraak in te plannen. Vervolgens was u een tijdlang niet bereikbaar, naar we achteraf vernamen omdat u de activiteiten een tijdlang stilgelegd had.Op 18 juni 2020 konden we u opnieuw telefonisch bereiken en stuurden we u opnieuw een e-mail met foto’s en de vraag om vrij spoedig het nodige te doen (zodat de structuur van de veranda niet beschadigd wordt). U liet ons hierop per telefoon weten dat u enkel mits betaling van een voorschot ter plaatse zou komen en dat de herstellingswerken betalend zijn omdat onze garantie beperkt zou zijn tot de rechtopstaande delen (ramen).Op 18 juli 2020 stuurden we u via aangetekend schrijven een eerste ingebrekestelling waarbij we u met aandrang verzochten om alle nodige maatregelen te treffen om de oorzaak van de waterinsijpeling in de veranda te achterhalen, de geleden schade te herstellen en de oorzaak hiervan te verhelpen. We hebben hier ook onze emailcorrespondentie en foto’s van de waterschade aan toegevoegd.Op 11 augustus 2020 hebben twee van uw werkmannen op weg naar een andere werf oppervlakkig gekeken of zij op het zicht de oorzaak van het lek konden achterhalen. Aangezien niet duidelijk was langs welke weg het water de veranda binnensijpelt, deelden zij ons mee dat er een meer diepgaande controle met onder meer een ‘watertest’ zou georganiseerd worden. Hiervoor zou een nieuwe datum ingepland moeten worden.Tot op vandaag hebben we geen verdere berichten van u meer gekregen. Bij langdurige en hevige regen druppelt het water van het plafond naar beneden. We verzoeken u daarom nogmaals vriendelijk en met aandrang om deze zaken in de hand te nemen om zo spoedig mogelijk tot een definitieve oplossing te komen.Indien u de zaken verder laat aanslepen, laat u ons geen andere keuze dan via de Verzoeningscommissie Bouw of de bevoegde Rechtbank de aanstelling van een expert te vragen om de oorzaak van de waterinsijpeling te achterhalen en de vereiste herstellingen te laten uitvoeren.

Beste, ik heb een nieuwe smartphone gekocht. Volgens itsme moet je eerst je account deblokkeren en dan terug heractiveren. Ik probeer al van 22/01/21 itsme te bereiken via mail, maar ik krijg geen enkel antwoord terug.Telefonisch zijn ze ook niet meer te bereiken. Hoe los ik nou het probleem op? Ik heb alle stappen gevolgd die zij beschrijven via de website, maar ik krijg mijn account niet geactiveerd. Zeer vervelend dus want ik kan bij veel diensten niet terecht.Mvg VK

Beste, Op 29/12/2020 heb ik in de winkel van jullie in Roeselare een Apple Macbook pro 16 512 GB besteld. Deze was niet in voorraad, dus heb ik een bestelling geplaatst. Ik heb al 1000 euro voorschot moeten betalen. Zowel jullie site als de verkoper (Nicky) vermelde dat het minimum 2 weken tot maximum 4 weken kon duren voor de laptop in de winkel was. We zijn ondertussen al 4 weken gepasseerd en nog steeds ligt deze laptop niet in de winkel, erger nog er is nog altijd geen voorraad. Ik heb op 27/01/2021 telefonisch contact met jullie opgenomen en daar kon men geen datum zeggen wanneer de laptop beschikbaar zou zijn, men zei zelf dat in plaats van minimum 2 weken het minimum 4 weken kon duren en er geen maximum tijd meer was. Jullie geven dus valse informatie zowel in de winkel als op jullie site. Bij Bol.com en Coolblue hebben ze dan wel een voorraad. Hoe kan dit, dat jullie na 4 weken nog altijd geen voorraad hebben van deze laptops. Krijg ik hier een korting op of een vergoeding? Hopelijk krijg ik hier snel een antwoord op en krijg ik zo snel mogelijk mijn laptop.

Ik bestelde een samsung koelvriescombi, met een cashbackactie van € 100,=. Daarvoor moet ik een formulier invullen en foto's bijvoegen. Het bijvoegen van de foto gaat helemaal niet. Ik lees op een forum van Samsung veel klachten hierover. uit de reactie van Samsung blijkt dat het hun beleid is om het verzilveren van de cashback feitelijk onmogelijk te maken. Dit zijn praktijken die niet kunnen en aan de kaak gesteld moeten worden.

Beste, In 2016 kochten wij een vaatwasser bij Ikea op naam van Lieven Monden.Vaatwasser IKEA VALKJORD 702.834.87Aankoopdatum : 23/07/2016PNC 911434342/06In maart 2020 kregen we voor het eerst problemen.Hieronder een opsomming van de acties die genomen werden. 10/03/2020 : Vaatwasser droogt niet meer. Ikea gebeld op tel. 02/719.19.44: valt onder garantie, rechtstreeks bellen met fabrikant 21552 = Electrolux, tel. 02/716.24.44. Dossier geopend : 2042813.16/03/2020 : technieker Electrolux langsgeweest, stukken besteld, nieuwe afspraak 20/03/2020.20/03/2020 : technieker langsgeweest, verkeerde stukken bij, nieuwe afspraak 25/03/2020.25/03/2020 : technieker langsgeweest, debietregulator vervangen, korte test OK maar na lange test van 2,5 u. bij 70°C (technieker was al weg) : foutcode i30. Direct teruggebeld naar Electrolux, nieuwe afspraak, nieuw dossier 2122465.30/03/2020 : technieker langsgeweest, reservoir regeneratie vervangen, test OK.Vervolgens hebben we tot in november de vaatwasser opnieuw kunnen gebruiken. 10/11/2020 : opnieuw foutcode i30, gebeld met Electrolux, dossier 2954840 geopend.26/11/2020 : technieker langsgeweest, stukken te bestellen, nieuwe afspraak 10/12/2020.8/12/2020 : mail van Electrolux, dossier 3079932 geopend.9/12/2020 : opgebeld door Electrolux, stukken niet binnen, nieuwe afspraak wordt ingepland vanaf 4/1/2021.9/12/2021 : Ikea dienst naverkoop gebeld, dossier 7198112 wordt geopend. We stellen de vraag of het mogelijk is om een nieuwe vaatwasser te leveren aangezien het probleem na de vele interventies van Electrolux nog steeds niet is opgelost. 18/12/2020 : opnieuw tel. contact genomen met Ikea : Electrolux wil geen nieuw toestel leveren. We moeten nieuwe afspraak maken met Electrolux, op 8/1/2021 komt technieker langs.8/1/2021 : technieker komt langs, regeneratievat vervangen, test, toestel wordt niet warm. Nog steeds foutcode i30. Conclusie technieker : toestel kan niet meer hersteld worden. Akkoord van Electrolux voor omruiling (zie werkbon Electrolux).8/1/201 : opnieuw contact opgenomen met Ikea, men zegt ons dat we op 14/1 terug contact moeten opnemen met Ikea ivm levering nieuw toestel.14/1/2021 : 2 x Ikea gebeld, 1 keer 2,5 u. gewacht, 1 keer ca. 1 u. zonder resultaat. Contactformulier op website Ikea ingevuld: ref. #210114-000174. 14/01/2021 : contact opgenomen met Electrolux, nog geen leveringsdatum bekend, vertraging met leveringen bij Ikea.19/01/2021 : contact opgenomen met Electrolux, nog geen leveringsdatum bekend, nog steeds vertraging met leveringen. Dossiernr. Electrolux : 3079932.24/01/2021 : opnieuw mail door mezelf (Saskia Oerlemans) gestuurd naar Ikea met de vraag of het mogelijk is te reageren op het contactformulier dat op 14/01 werd doorgestuurd naar Ikea.26/01/2021 : opnieuw Electrolux gecontacteerd. Er wordt bevestigd dat toestel besteld is en dat opnieuw reminder wordt gestuurd naar Ikea...Na meer dan 2 maanden zitten we dus nog steeds zonder vaatwasser. We krijgen geen enkele reactie van Ikea. De klantendienst is telefonisch niet bereikbaar. We voelen ons echt in de steek gelaten door Ikea.We zouden nu echt graag van Ikea willen vernemen hoe en vooral wanneer ze dit probleem gaan oplossen.Met vriendelijke groeten,Saskia Monden-Oerlemans

Mijn zoon bestelde in alle onwetendheid nog net voor de Brexit een t-shirt in de UK ter waarde van 44€. Dat hij daar nu BTW op dient te betalen (13€), dat nemen we er bij, dat is nu eenmaal wettelijk bepaald.Wat echter flink tegen de borst stoot, en geen enkel juridisch draagvlak heeft is dat de verzendfirma, UPS, schaamteloos een provisiekost aanrekent van maar liefst 14.75€ met daarop dan nog een keer 21% BTW op het totaal (waaronder dus ook BTW bovenop BTW)Een bijkomend bedrag van meer dan 31€, of 70% bovenop aankoopprijs!!Behoeft geen verdere dat dit een schande is:1) UPS voert hier mits betaling een dienst uit voor de afzender. In de voorwaarden van UPS staat duidelijk dat verzendkosten voor rekening zijn van de afzender2) Ik ben geen vragende partij geweest om met UPS te werken, heb met hen dan ook geen enkele overeenkomst afgesloten, voor wat dan ook3) Als UPS de BTW wil 'voorschieten' aan de douane, dat is de keuze van het bedrijf, niet de mijne. Douane mag mij zeker ook een factuur sturen dewelke ik dan ook zal betalen. Waar is trouwens het betalingsbewijs van UPS aan die douane als ze dan toch het bedrag al zouden hebben voorgeschoten? Kunnen zij dit terdege bewijzen of is dit platte commerce dat in tijden als deze flink wordt uitgebuit? 5) Waar staat ook maar geschreven dat UPS recht heeft om een 'provisie' zondermeer door te rekenen aan ontvanger? 6) Ongehoord dat zonder enige vorm van communicatie/overeenkomst er gedreigd wordt met extra kosten en zelfs incasso! Conclusie: UPS gaat in mijn naam douanekosten 'voorschieten', maw. een dienst verlenen waar ik geen vragende partij in ben en dewelke totaal onaangekondigd is. Van die betaling zelf aan de douane, daar heb ik ook geen enkel bewijs van en daarbovenop wordt ik geconfronteerd met dreigende taal over extra kosten, incasso's,....en dat terwijl er aan de basis van hun diensten nog niet eens voldaan is, namelijk: goederen leveren. Ik heb tot op vandaag nog niets mogen ontvangen! Ik betaal de BTW, zoals het dan ook hoort, wil dan de goederen ontvangen, en daarna is dit een afgesloten hoofdstuk voor mij.Jammer, maar dit is ongetwijfeld geen geïsoleerd geval. Deze bedrijven zijn allemaal over eenzelfde kam te scheren, incasseren onwettig gelden op de rug van consumenten die vaak onwetend zijn. Het wordt hoog tijd dat hier paal en perk aan kan worden gesteld, dat dit alles een juridisch kader krijgt en verlopen in alle transparantie.

Mijn klacht heeft betrekking op de afhandeling van 2 dossiers “ Tak 21” gekend onder de nummers: -GU186156 -GU186155 bij Athora.Beide dossiers hebben als vervaldag 20/12/2020.Pas op 28/12/2020 ontvangen wij de uitkeringskwitantie. Op deze kwitantie staat een bankrekeningnummer die ons onbekend is. Ik neem telefonisch contact op. Men vraagt mij om onze huidige bankrekening te vermelden op het document, wat ik en mijn echtgenote doen. Wij maken op 28/12/2020 de uitkeringskwitantie over samen met een ingescande kopij van de voor en achterzijde van onze identiteitskaart en de bankkaart van de rekening ad hoc. Op deze stukken is duidelijk onze beide handtekeningen te zien. Gezien wij geen reactie krijgen, neem ik op 6/1/2021 terug telefonisch contact op. Volgens ATHORA was het dossier nog niet volledig. Men wachtte op een bevestiging van de makelaar dat de door ons opgegeven bankrekening wel degelijk van ons is. Men zou hem hebben aangeschreven.Al jaren gebeuren de stortingen in de dossiers waarvan sprake via onze bankrekening bij de Deutsche Bank. Toch is dat niet voldoende en moet een derde partij - de makelaar die geen affiniteit heeft met onze bank - bevestigen dat wij titularis zijn van de rekening waarvan sprake. Op 7 januari 2021 contacteerde we onze makelaar die beweerde geen vraag van ATHORA te hebben ontvangen.Op 11 januari 2021 krijgen wij een brief van Athora die gedateerd is op 31/12/2020 met de vraag om het bankrekeningnummer over te maken waarop het bedrag mag gestort worden. Daarbij staat vermeld “na ontvangst van het gevraagde zullen wij tot uitbetaling overgaan”. Het is nu al de tweede maal dat men die vraag stelt. Per fax maken we opnieuw hetzelfde bankrekeningnummer over.Op 12 januari 2021 krijgen wij een mail van Athora, waarin ons wordt meegedeeld dat ze niet kunnen overgaan tot de uitbetaling. Men vraagt nu om een bevestiging van de Deutsche Bank. Ingevolge ons verzoek maakt de Deutsche Bank op 13 januari 2021de bevestiging per mail over, verwijzende naar de beide dossiers. Op 19 januari 2021 wordt uiteindelijk een van de twee dossiers vereffend.Het bedrag van het tweede dossier komt niet op de rekening.Gezien deze uitbetaling uitblijft nemen wij op 21 januari 2021 opnieuw contact op met ATHORA.Nu blijkt men niet te hebben gezien dat de bevestiging van de Deutsche Bank betrekking had op de twee dossiers.Op 21 januari 2021 hebben we per mail klacht neergelegd bij de klachtendienst van Athora.Tot op vandaag hebben wij van hen nog geen enkele reactie gekregen en werd het tweede nog altijd niet vereffend.Waarom kan ATHORA al die formaliteiten niet doen voor de vervaldag en komt men pas weken na de vervaldag met de vraag om een bevestiging van de bank. Maar ondertussen zijn we een maand verder en is een van de twee dossiers nog altijd niet vereffend.

Beste, Na een probleem met onze boiler hebben we contact opgenomen met Forceville (waar we klant zijn), zij zijn langsgekomen en hebben een scotpen vervangen. na die interventie hebben we diezelfde avond weer een oud probleem met onze boiler, waar we vorig jaar een 400euro voor betaald hebben en dit enkele jaren meegaat. Mijn partner nam contact op met hun en ze mailden terug dat het vreemd was en dat zij terug een technieker gingen langssturen. Gisteren is deze langsgeweest en deelde ons mee dat onze gasblok stuk was, aangezien onze ketel 5j oud is en een gasblok pas na 10-12jaar vervangen hoeft te worden gingen we hier niet mee akkoord, omdat we de week hiervoor al 225euro hebben betaald, ze zeiden ook dat het gokken is naar het probleem, dat baarde ons ook al zorgen. Vanochtend toen we wakker werden stond onze boiler ineens uit & wanneer we terug een vlam wouden opwekken om het opwarmen van de boiler, ging dit niet, het bleek dat ons toestel weer uit stuk was na de interventie van gisteren. Vandaag besloot ik een andere technieker te bellen die ook gespecialiseerd is in deze toestellen. Toen hij langskwam en het paneel verwijderde zag hij dat de technieker van gisteren (expres/perongeluk) een fiche niet opnieuw had aangesloten, een fiche die in onze gasblok moet geklikt zijn om een vlam te maken en de opwarming van de boiler te starten. Ook zij hij dat er iets veranderd/ gesjoemeld was in de boiler dat niet origineel is, maar Forceville spreekt dit tegen. De technieker die wel correct was (niet van forceville) vandaag heeft ons daarvoor ook niets aangerekend, omdat hij vond dat we al genoeg kosten hebben gehad. Ik heb hierover contact opgenomen met Forceville, waar ik een hap en een beet ontving, los in mijn gezicht, dat ik aan het liegen was. Waarom zou ik liegen wanneer ik zelf niets ken van boilers etc. Ik heb Forceville ook gevraagd om de factuur van gisteren kwijt te schelden aangezien ze zelf een fout maakten door een fiche niet terug in te pluggen, maar hier ook kreeg ik en hap en een beet, zo’n arrogant telefoongesprek heb ik nog nooit gehad in mijn hele leven. Ik hoop dat ze nog een toegeving doen naar de verplaatsingskosten en werkuren van gisteren terug te vergoeden. Mvg, Een teleurgestelde klant