Alle openbare klachten

Beste,Op 14 juni 2020 bestel ik een brandstofpomp die nooit geleverd werd. Zogezegd afgeleverd maar ik heb niets ontvangen. Het gaat hier over 340 euro dat ik betaald heb! Papieren voor schadeclaim ingevuld en bezorgd aan autodoc. Hiervoor moest ik 12 weken wachten op de uitslag van het onderzoek. Ondertussen zijn we eind januari 2021 en heb ik nog steeds mijn geld niet teruggekregen. Herhaaldelijk contact opgenomen met autodoc maar ze blijven mij aan het lijntje houden. Ik denk dat ik nu wel al lang genoeg gewacht heb!

Beste,Op dinsdag 19 januari meldde ik een defect aan mijn koelkast via de website www.witgoedherstel-gent.be. Ik stelde toen meteen de vraag of ik een offerte kon krijgen voor de geschatte kosten op basis van mijn omschreven probleem. Ik kreeg de volgende dag (woensdag 20 januari) al antwoord: geen offerte, wel een afspraak. Jullie zouden de volgende dag een monteur langssturen. Ik heb meteen al mijn meetings en afspraken geannuleerd zodat ik de monteur kon ontvangen. Er is op de afgesproken dag, donderdag 21 januari, niemand langsgekomen. Ik betreurde op dat moment jullie zwakke communicatie, maar had begrip voor planningen die soms kunnen mislopen. Vrijdag 22 januari is jullie monteur langsgekomen. Ik heb hem, zoals dat geadverteerd wordt op jullie website, de diagnose laten doen en verwachtte mij aan de afgesproken prijs van €69,-. Daar had ik het even goed mis. Er kwamen onverwachts nog werkuren bij, €30,- in dit geval. Toegegeven: deze staan (goed verstopt weliswaar) op jullie website. Ik vind het heel jammer dat daar vanaf het begin niet duidelijker over gecommuniceerd wordt. Maar goed, ik kon er mij nog wel in vinden. Mijn eindafrekening kwam echter neer op €174,- in de plaats van de €69,- die op jullie website aangegeven staat. De extra €75,- die ik nog bovenop de analyse en de werkuren moest betalen, was voor het gasflesje dat hij had vervangen. Daar werd niet op voorhand over gecommuniceerd, de rekening werd mij gewoon gepresenteerd. Vinden jullie het zelf niet bizar dat jullie doen alsof jullie service maar €69,- kost? Om vervolgens €100,- meer aan te rekenen?Maar opnieuw, ik kon er mij in vinden. Want ik heb verschillende offertes opgevraagd bij verschillende herstellingsdiensten uit de buurt en deze kwamen allemaal uit rond de €200,-. Dus ik heb er op dat moment geen probleem van gemaakt.Jammer genoeg is mijn koelkast nog steeds defect. Ik hoop dat jullie begrijpen dat ik op dit moment zeer ontevreden ben over jullie service en had graag van jullie gehoord hoe jullie dit wensen op te lossen.Vriendelijke groeten,Kaat De Malsche

Beste, sinds einde vorige week - 22 jan. 2021 is zonder enige aanleiding van mijn kant mijn account geblokkeerd en krijg ik deze tot heden, maandag 25.01.2021 niet terug gedeblokkeerd of moet ik na een telefonisch gesprek via de hulplijn van microsoft 078-48.01.70 5,20 € betalen .... Dit lijkt mij zeer sterk voor een gratis dienstverlening en account, maar wel mijn belangrijkste communicatiemiddel.dank om tussenbeide te komen,L

Beste,In 2019 heb ik problemen gehad met twee Switchen die ik heb gekocht in Dreamland. Ik heb dit toen ook aan jullie gemeld. Toendertijd was het probleem de USB-C-uitgang die stuk was. Uiteindelijk hebben we verrassend genoeg van Dreamland twee nieuwe Switchen gekregen. In eerste instantie was dit geweigerd. Nieuwe toestellen ontvangen in januari en april 2020. Sinds een aantal maanden kunnen we de Switch niet meer gebruiken op een TV of andere monitor. Toestel laad nog wel op in het Dockstation maar geen connectie via HDMI naar TV. Al geprobeerd met andere kabel en andere dockstations.Twee van de vrienden van mijn zoontjes hebben hetzelfde probleem. Kunnen jullie helpen?Groeten,Bart Vanduffel

Beste,Ik krijg steeds facturen van een bedrag (24,69euro) die 28/12/2020 werd betaald (zie bijlage), maar mijn GSM werd nu voor de 2de maal afgesloten.27/12/2020 kreeg ik een SMS (via nr +32476125049) dat ik 24.69 moest betalen, anders werd mijn GSM afgesloten, hij was echter al afgesloten, de dag erna heb ik betaald, het heeft toen nog 6 a 7 dagen geduurd voor ik terug kon bellen Nu terug sinds 2 dagen GSM afgesloten, contact proberen opnemen via de chat, geen resultaat (zie bijlage)Dit is een GSM via mijn werkgever, aangezien ik niets aankoop via mijn GSM, had ik er niet op gelet dat er facturen zouden komenIn maart 2020 kreeg ik een sms (via nr Proximus) met een rekening van 21.47euro,, gebeld met klantendienst en toen werd gezegd, niet betalen, dat is phishing. Nu blijkt dat toch geen phishing te zijn en zijn er nog rekeningen (via nr proximus) bijgekomen tot een totaal van 24.69Men kan eigenlijk niet zeggen waarover deze kosten gaan, het wordt doorgestort aan derden (M-commerce), ik moet het zelf uitzoeken, ik heb het nog niet gevonden.Ook had ik gevraagd deze diensten te blokkeren, het antwoord was eerst ok, de tweede keer dat dit niet ging omdat het een GSM is via mijn werkgeverOndertussen moet ik dus alweer bellen met de priveGSM van mijn vrouwik wens mijn GSM onmiddelijk terug te kunnen gebruiken en dat betalende diensten geblokkeerd worden, gaat proximus het abonnement van mijn vrouw vergoeden (16euro/mnd)?.Beste testaankoop, graag uw hulp. MvgM D

Ik (particulier) en mijn vriend zijn naar een bezoekdag geweest van een huis. Daar werd ons verteld dat we tot 18:00 die dag een bod mochten plaatsen, wat we ook gedaan hadden. Omstreeks 19:00 werden we opgebeld door de vastgoedmakelaar en werd ons meegedeeld dat we het hoogste bod hadden, alleen kwam hier natuurlijk nog een ‘maar’ bij. Hij vertelde ons dat hij de 5 hoogste bieders had ingelicht over ons bod, dat het hoogste was, en dat ze de tijd nog kregen tot 20:00 die dag om een hoger bod uit te brengen. Gezien het een bieding onder gesloten omslag betreft, leek ons dit niet in lijn met de deontologische wetten? We meldden dan ook, per mail, dat we geen hoger bod wouden uitbrengen en we ons vragen stelden bij die praktijken. Daarop begon de vastgoedmakelaar plots een probleem te maken van onze opschortende voorwaarde (terwijl dit in ons eerste gesprek helemaal niet aan bod kwam). Hij zei dat de eigenaar zich vragen stelt bij de opschortende voorwaarde en dat het koppel dat net onder ons geboden had dit niet had, waardoor de eigenaar niet voor ons zou kiezen. Na heel veel heen en weer bellen, zei hij omstreeks 20:00 dat hij alles ging gaan bespreken met de eigenaar, terwijl hij ervoor vermeldde dat de eigenaar ons bod al kende (maw dat was een leugen). Later die avond kregen we melding dat de eigenaar ons bod niet gekozen had omwille van de opschortende voorwaarde. Echter zijn we later te weten gekomen dat een ander koppel gewoon een hoger bod gedaan had en dit daarom aanvaard werd.Kortom heeft de vastgoedmakelaar in kwestie ons niet alleen voorgelogen, maar hebben we een vermoeden dat deze praktijk, nl delen van hoogste bod terwijl dit onder gesloten omslag is om zo te prijs te verhogen, niet wettelijk is.Toen ik het BIV hierover contacteerde, wouden zij niet antwoorden op de vraag of dit effectief niet is toegelaten omwille van mogelijke rechtszaak.Hoe hebben kopers in zo’n oneerlijke, bedrieglijke markt nog iets van vat op de prijs? Alvast bedankt.

Beste, we verkregen van mijn man zijn werk consumptie cheques ter waarde van 150€, dit van monizzi. We zochten op de site naar deelnemende handelaars om deze check te gebruiken. We kwamen bij prenutia in Genk terecht en gingen kijken voor een nieuwe matras. Eens bij de verkoopster een aankoop te hebben gevonden wensten we de cheque te gebruiken maar ze viel uit de lucht. Ze ging naar een collega en besprak luidruchtig het verhaal van de cheques en kon horen dat ze me aan het uitlachen was. Ze gaf me een nummer om dit te bespreken waarop ik belde om meer info. Ik werd meteen onbeleefd afgesnauwd en de telefoon werd ingehaakt. Blijkbaar was dit de grote baas die me zo behandeld. Tevens toen ik aan de info balie terug keerfe en mijn verhaal deed bleek dat ze niet deelnemen hieraan. Terwijl het duidelijk vermeld is, een medewerkster liet vallen dat er diverse dingen zijn waaraan ze niet deelnemen. Ongeacht wat hier over geïnformeerd is. Ik vind dit absoluut niet kunnen en voel me ontzettend vernederd. Tevens ook in het zal gezet enzzijd door prenutia anderzijds door monizzi. Ik heb mijn bestellingen geannuleerd met de belofte dat dit terug gestort word.

Beste, ik bestelde (en betaalde) op 30/11/2020 een boren-en bitsset , bedoeld als kerstgeschenk voor mijn schoonzoon. Een concurrent van Toolmax bood dezelfde set aan met levertermijn van een 3-tal weken. Dat vond ik te riskant om tijdig mijn geschenk te hebben en ik bestelde bij Toolmax die een levering 1 à 3 dagen aankondigde. Vandaag 24 januari 2021 wacht ik, na herhaalde mails nog steeds op mijn levering. Tot mijn grote ergernis is dezelfde set steeds op hun website vermeld gebleven als in voorraad en met levertermijn 1 à 3 dagen. Wel is na mijn bestelling de prijs verhoogd naar 84,85 EUR, waardoor ik vermoed dat men niet meer wil leveren aan de oude prijs (65,49 EUR) en men mij al liet weten dat ik mijn bestelling kon annuleren. Dat laatste ben ik niet van plan, ik wil mijn bestelling ontvangen aan de prijs die ik betaald heb. Het gaat hier uiteraard niet over grote bedragen maar ik erger mij over deze praktijken om 1) klanten te werven met valse informatie over levertermijnen en 2) een bestelling achter te houden als het om een of andere reden niet goed uitkomt en te wachten tot de klant het beu wordt en opgeeft.

geachte,We zijn NOOIT geïnteresseerd geweest in uw aanbod , daarom hebben nooit verdere acties ondernomen naar uw product , we hebben de situatie besproken met mensen van testaankoop en heb de klacht eveneens doorgestuurd naar bevoegde instanties .We vinden het een bewijs van klantonvriendelijkheid dat jullie op deze manier reageren , mensen opbellen , hen wijsmaken dat ze een reis gewonnen hebben , mits het betalen van een som van 99€ , hen daarna een tweede maal telefonisch bedreigen wanneer we vermelden dat we niet geïnteresseerd zijn ,een factuur opsturen en tenslotte dreigen met een incassobureau en gerechtskosten. Dit in een jaar waar reizen zelfs uit den boze is omwille van corona . Deze hele rompslomp is er gekomen wegens een reis dat we zogenaamd hebben gewonnen maar helemaal niet gevraagd hebben .

Beste, Wij hadden een Gsm (Xiaomi MI Note 10 smartphone) via jullie aangekocht.*er komt een probleem met de gsm die onder garantie valt. Bij contact op te nemen (12/10/20) wordt er ons gevraagd deze terug te sturen en de verzendingskosten zijn ons ten laste ( 16.75€) Dit doen we .*na de herstelling komt ons een mail met de melding wanneer je het toestel terug wilt ontvangen moet je 90 € betalen ( dit onder garantie !!!), Daar gaan we niet mee akkoord en de dag erna krijgen we terug een mail , 80 € is ook goed. Wij gaan ook daar niet mee akkoord. De dag erna moesten we 70 € betalen. Toen was te betalen of geen gsm ! Dus wij betalen dit . Tot op heden hebben we nu al 86.75 € verzendingskosten betaald. Na 3 maanden hebben we nog steeds geen gsm!! Wij voelen ons sterk bedrogen!! Een gsm van 383 € + 86.75 € kosten. Wat is garantie ? Wat is een betrouwbare site? Kan dit dat er ons zoveel geld gevraagd wordt om een toestel met garantie te herstellen?Na meer dan 3 maanden wil ik spoedig die gsm terug en wanneer hij spoorloos is wil ik een nieuwe!! Onze verzendingskosten wil ik ook terug zien.Deze aankoop was via Amazon