Mijn klacht heeft betrekking op de afhandeling van 2 dossiers “ Tak 21” gekend onder de nummers: -GU186156 -GU186155 bij Athora.Beide dossiers hebben als vervaldag 20/12/2020.Pas op 28/12/2020 ontvangen wij de uitkeringskwitantie. Op deze kwitantie staat een bankrekeningnummer die ons onbekend is. Ik neem telefonisch contact op. Men vraagt mij om onze huidige bankrekening te vermelden op het document, wat ik en mijn echtgenote doen. Wij maken op 28/12/2020 de uitkeringskwitantie over samen met een ingescande kopij van de voor en achterzijde van onze identiteitskaart en de bankkaart van de rekening ad hoc. Op deze stukken is duidelijk onze beide handtekeningen te zien. Gezien wij geen reactie krijgen, neem ik op 6/1/2021 terug telefonisch contact op. Volgens ATHORA was het dossier nog niet volledig. Men wachtte op een bevestiging van de makelaar dat de door ons opgegeven bankrekening wel degelijk van ons is. Men zou hem hebben aangeschreven.Al jaren gebeuren de stortingen in de dossiers waarvan sprake via onze bankrekening bij de Deutsche Bank. Toch is dat niet voldoende en moet een derde partij - de makelaar die geen affiniteit heeft met onze bank - bevestigen dat wij titularis zijn van de rekening waarvan sprake. Op 7 januari 2021 contacteerde we onze makelaar die beweerde geen vraag van ATHORA te hebben ontvangen.Op 11 januari 2021 krijgen wij een brief van Athora die gedateerd is op 31/12/2020 met de vraag om het bankrekeningnummer over te maken waarop het bedrag mag gestort worden. Daarbij staat vermeld “na ontvangst van het gevraagde zullen wij tot uitbetaling overgaan”. Het is nu al de tweede maal dat men die vraag stelt. Per fax maken we opnieuw hetzelfde bankrekeningnummer over.Op 12 januari 2021 krijgen wij een mail van Athora, waarin ons wordt meegedeeld dat ze niet kunnen overgaan tot de uitbetaling. Men vraagt nu om een bevestiging van de Deutsche Bank. Ingevolge ons verzoek maakt de Deutsche Bank op 13 januari 2021de bevestiging per mail over, verwijzende naar de beide dossiers. Op 19 januari 2021 wordt uiteindelijk een van de twee dossiers vereffend.Het bedrag van het tweede dossier komt niet op de rekening.Gezien deze uitbetaling uitblijft nemen wij op 21 januari 2021 opnieuw contact op met ATHORA.Nu blijkt men niet te hebben gezien dat de bevestiging van de Deutsche Bank betrekking had op de twee dossiers.Op 21 januari 2021 hebben we per mail klacht neergelegd bij de klachtendienst van Athora.Tot op vandaag hebben wij van hen nog geen enkele reactie gekregen en werd het tweede nog altijd niet vereffend.Waarom kan ATHORA al die formaliteiten niet doen voor de vervaldag en komt men pas weken na de vervaldag met de vraag om een bevestiging van de bank. Maar ondertussen zijn we een maand verder en is een van de twee dossiers nog altijd niet vereffend.
