Beste, In 2016 kochten wij een vaatwasser bij Ikea op naam van Lieven Monden.Vaatwasser IKEA VALKJORD 702.834.87Aankoopdatum : 23/07/2016PNC 911434342/06In maart 2020 kregen we voor het eerst problemen.Hieronder een opsomming van de acties die genomen werden. 10/03/2020 : Vaatwasser droogt niet meer. Ikea gebeld op tel. 02/719.19.44: valt onder garantie, rechtstreeks bellen met fabrikant 21552 = Electrolux, tel. 02/716.24.44. Dossier geopend : 2042813.16/03/2020 : technieker Electrolux langsgeweest, stukken besteld, nieuwe afspraak 20/03/2020.20/03/2020 : technieker langsgeweest, verkeerde stukken bij, nieuwe afspraak 25/03/2020.25/03/2020 : technieker langsgeweest, debietregulator vervangen, korte test OK maar na lange test van 2,5 u. bij 70°C (technieker was al weg) : foutcode i30. Direct teruggebeld naar Electrolux, nieuwe afspraak, nieuw dossier 2122465.30/03/2020 : technieker langsgeweest, reservoir regeneratie vervangen, test OK.Vervolgens hebben we tot in november de vaatwasser opnieuw kunnen gebruiken. 10/11/2020 : opnieuw foutcode i30, gebeld met Electrolux, dossier 2954840 geopend.26/11/2020 : technieker langsgeweest, stukken te bestellen, nieuwe afspraak 10/12/2020.8/12/2020 : mail van Electrolux, dossier 3079932 geopend.9/12/2020 : opgebeld door Electrolux, stukken niet binnen, nieuwe afspraak wordt ingepland vanaf 4/1/2021.9/12/2021 : Ikea dienst naverkoop gebeld, dossier 7198112 wordt geopend. We stellen de vraag of het mogelijk is om een nieuwe vaatwasser te leveren aangezien het probleem na de vele interventies van Electrolux nog steeds niet is opgelost. 18/12/2020 : opnieuw tel. contact genomen met Ikea : Electrolux wil geen nieuw toestel leveren. We moeten nieuwe afspraak maken met Electrolux, op 8/1/2021 komt technieker langs.8/1/2021 : technieker komt langs, regeneratievat vervangen, test, toestel wordt niet warm. Nog steeds foutcode i30. Conclusie technieker : toestel kan niet meer hersteld worden. Akkoord van Electrolux voor omruiling (zie werkbon Electrolux).8/1/201 : opnieuw contact opgenomen met Ikea, men zegt ons dat we op 14/1 terug contact moeten opnemen met Ikea ivm levering nieuw toestel.14/1/2021 : 2 x Ikea gebeld, 1 keer 2,5 u. gewacht, 1 keer ca. 1 u. zonder resultaat. Contactformulier op website Ikea ingevuld: ref. #210114-000174. 14/01/2021 : contact opgenomen met Electrolux, nog geen leveringsdatum bekend, vertraging met leveringen bij Ikea.19/01/2021 : contact opgenomen met Electrolux, nog geen leveringsdatum bekend, nog steeds vertraging met leveringen. Dossiernr. Electrolux : 3079932.24/01/2021 : opnieuw mail door mezelf (Saskia Oerlemans) gestuurd naar Ikea met de vraag of het mogelijk is te reageren op het contactformulier dat op 14/01 werd doorgestuurd naar Ikea.26/01/2021 : opnieuw Electrolux gecontacteerd. Er wordt bevestigd dat toestel besteld is en dat opnieuw reminder wordt gestuurd naar Ikea...Na meer dan 2 maanden zitten we dus nog steeds zonder vaatwasser. We krijgen geen enkele reactie van Ikea. De klantendienst is telefonisch niet bereikbaar. We voelen ons echt in de steek gelaten door Ikea.We zouden nu echt graag van Ikea willen vernemen hoe en vooral wanneer ze dit probleem gaan oplossen.Met vriendelijke groeten,Saskia Monden-Oerlemans
