Alle openbare klachten

Beste, Helaas heb ik dit jaar net zoals de voorbije 20 jaar vastgesteld dat het Horecafonds onze eindejaarspremie niet binnen de wettelijk vastgestelde tijd (voor 31 januari) uitbetaald.Corona is geen excuus.Integendeel, corona zou een stimulans moeten zijn om de arbeiders in deze getroffen sector vroegtijdig of ten minste op tijd hun premie uit te betalen! Persoonlijk ondervind ik dat als ik nalatig, vergeetachtig ben en dus niet op tijd rekeningen enz betaal...dat extra boetes, administratieve kosten met zich meebrengt.Dit blijkt voor het horecafonds niet te gelden?Men zou durven denken dat het laattijdig uitbetalen van de horecamedewerkers extra interesten creëert.Ik richt mij bij deze niet tot de werknemers van het horecafonds, zij zijn wellicht onderbemand in deze drukke periode en moeten daarbovenop dan ook nog eens alle klachten van mensen zoals mezelf aanhoren.Ik richt me wel tot het instituut horecafonds of een hoger beleid om eindelijk verantwoordelijkheid en initiatief te nemen voor de gedupeerde horecamedewerker. Enkele oplossingen:- Men wijzigt deze premie binnen de wet naar Paaspremie. - Eindejaarspremie niet meer laten uitbetalen door het fonds maar maandelijks bovenop het loon uitkeren (door sociaal bureau) dan kan de arbeider deze zelf opsparen of besteden. - Het naleven van de huidige wettelijke regelingen.Mvg,een teleurgestelde horecawerknemer die wacht op zijn broodnodige eindejaarspremieMario Vangrieken0497 79 81 20

Ik heb een probleem met mijn Tolino e-reader die ik kocht bij Standaard Boekhandel. Hij is plots niet meer aan te krijgen. Toen ik met het defecte apparaat naar het betreffende winkelfiliaal ging, kreeg ik te horen dat Standaard Boekhandel recent overschakelde naar een ander merk, Vivlio. Dit blijkbaar alles zonder medeweten van Tolinoklanten zoals mezelf. Er werd mij verteld dat ik geen beroep kan doen op technische ondersteuning. Een aanspreekpunt zou er in België gewoonweg niet bestaan. Tolino wordt niet meer op de Belgische markt gebracht. Zonder een blik te werpen op het toestel, zei de winkelbediende dat het probleem met mijn e-reader waarschijnlijk niet op te lossen is. Ik moest dan maar een exemplaar van het nieuwe merk Vivlio kopen. Ik ben niet te spreken over het gebrek aan service voor Tolinoklanten. Ik kocht de Tolino Vision 2 destijds, vertrouwend op het advies van de Standaard Boekhandelmedewerker. Ik ben altijd erg omzichtig met het toestel omgesprongen. Het is trouwens geweten dat e-readers heel lang meegaan. Ik ben dan ook niet geneigd mijn Tolino zomaar aan de kant te schuiven zonder dat er een nazicht en/of reparatie plaatsvond. Standaard Boekhandel heeft een verantwoordelijkheid op te nemen ten aanzien van hun Tolinoklanten, nl. continuïteit in de service ook al schakelde men over naar een ander merk. Klanten zomaar in de kou laten staan, is ronduit schandalig.Ik verwacht dat Standaard Boekhandel ervoor zorgt dat ik technische ondersteuning kan krijgen voor mijn defecte Tolino. Zo niet verwacht ik een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de aankoopsom.

Beste, Er werd voor mij een pakje geleverd in de pakjesautomaat J&J Geel (Janssen Pharmaceuticalaan 3 te 2440 Geel). Deze automaat blijkt echter defect te zijn. Toen ik het servicenummer belde werd mij meegedeeld dat dit een gevolg van de huidige koude is, en maar geduld moest hebben TOP-SERVICE!! Ondertussen krijg ik dagelijks mails met de melding dat als ik het pakje niet ophaal het terug naar de afzender gestuurd zal worden. In plaats van deze dreigmails te sturen zou Bpost er beter voor zorgen dat die automaat gerepareerd wordt!

Beste bedankt voor de afhaling van mijn salon voor hersteling. volgens afspraak terug op 17/02/2021 zoals afgesproken vervanging zitkussen met hardere zit.Gezien de rugleuning van de relakszetel nu ook dezelfde gebreken vertoont als de zitting, wat je nu kan zien.Wens ik deze ook te vervangen met een hardere rugleuning.Ik dank u voor uw medewerking

Beste, De Kredietopening bij Fimaser is al maanden volledig terug betaald, alles is dan ook aangetekend opgezegd maar dit verdwijnt maar niet van mijn attest NBB.

Beste, Op 10/02/21 ging ik met mijn man naar Ikea Gent. Bij de toegang werden we geweigerd om met 2 binnen te gaan. We kregen 1 papieren bandje als toegangsbewijs. (1 bandje per auto dus)Toen ik een uitzondering vroeg om een dressing op te meten met 2, antwoordde de parkeerwachter o.a. dat we :- niet binnen mochten - dat Ikea geen essentiële winkel is volgens hem- dat je best een andere winkel zoekt- dat we best onze mond houden want hij beslist uiteindelijk tochDit is een puur staaltje machtsvertoon en toont geen betrokkenheid naar het bedrijf.Ook kreeg ik niet de kans om aan te tonen dat ik om medische redenen wel assistentie nodig heb voor bepaalde zaken (o.a. voor tillen, bukken, heffen....) Ikea geeft nochtans in hun beleid aan dat er uitzonderingen gemaakt worden in dergelijke omstandigheden.Aan het onthaal heb ik mijn grieven geuit. Ook hier werd het incident als futiliteit afgehandeld. Ik heb ter plaatse een klacht laten noteren maar vermoed dat hier niets mee gedaan word. Ik kon zelfs niet naar de klantendienst maar werd aan de draaideur te woord gestaan door medewerkers die hun functie niet kenbaar maakten.Op deze manier kan men naar mijn mening geen service bieden. Ik was trouwens niet de enige die aan het onthaal gehoord werd. Dit is geen vorm van professionaliteit en ik voel me als klant afgescheept, zonder een duidelijke oplossing als voorstel.Er is duidelijk nood aan een cursus klantvriendelijkheid.

Beste,Ik werd begin juni'20 door Essent telefonisch gecontacteerd om te blijven door mij een Tado (slimme thermostaat) aan te bieden voor 1 euro aangezien ik betere tarieven kreeg bij de concurrentie. Ik ben hierop ingestemd.Ondertussen krijg ik begin januari een beter voorstel met betere energietarieven van een concurrent en heb de overstap aangevraagd. Ik heb de opzegging naar Essent gestuurd en heb nadien geen enkel schriftelijk contact gehad tot 3/2 (2 dagen na de officiële overstap en na 3 weken geen contact) .Op 3 februari krijg ik dus een factuur in de bus met een restwaarde van 192,89 €.... voor de Tado want blijkbaar is dus de 1 euro deal gebonden aan een 3 jaren contact waar ik bij vertrek voor het einde van deze 3 jaren, ik de restwaarde moet betalen. (een heel misleidende commerciële aanpak nu blijkt) Het zou in het contract staan en wat blijkt er staat inderdaad ergens dat het 3 jaren is met restwaarde in de kleine letters.Tussen mijn opzegging en de einddatum was in totaal 3 weken zonder enig schriftelijk contact/waarschuwing van eventuele kosten. Had ik geweten dat deze kost effectief het gevolg was dan had ik mijn opzegging herzien, maar aangezien Essent nergens met mij heeft gecommuniceerd over de kost en gevolgen, ben ik nu overgestapt en zit ik dus met deze factuur.Dit is toch onaanvaardbaar inzake communicatie met de klant en is ook jullie plicht om mij hierover in te lichten via mail of briefwisseling.Daarom eis ik om de factuur te schrappen op basis van geen enkele melding naar mij toe van gevolgen van overstap waardoor ik geen kans meer heb gehad tot herroeping van mijn overstap.Ik heb al verschillende mails ondertussen met Essent gestuurd en hier wordt enkel met contractmodaliteiten gedreigd en dat ik moet betalen, terwijl hier duidelijke geen enkele melding is geweest en hier een minimale meldingsplicht is naar de consument voor einde van het contract om de kans tot herziening te bewaren met deze factuur tot gevolg.Essent blijft bij haar standpunt dat ik moet betalen en neemt geen enkele schuld wat betreft meldingsplicht.Als klant moet je dus blijkbaar al je contract bij Essent in detail kennen en zelf de informatie verzamelen en sta je als klant alleen.Hoogachtend,Johan

Beste, we zijn sinds april 2019 klant bij Telenet en hebben sindsdien een WIGO 9GB abonnement. Tot enkele maanden geleden was de internetverbinding goed.De laatste maanden hebben we steeds meer uitval (midden ve online meeting geen internet meer of te slechte verbinding waardoor de lijn meermaals verbroken wordt). Ik heb hiervoor al contact opgenomen met uw klantendienst, toen was het weer beter. Dan ging het op en af. Vorige week ging het van kwaad naar erger en niet meer werkbaar. Vrijdag 5/2 kwam er een technieker van Telenet, nadien was de verbinding NOG ONSTABIELER! Gisteren 9/2 kwam er terug een technieker en de situatie is nog steeds zoals dit weekend. Zeer onstabiel internet. Ik zit hier alleen thuis, zonder andere toestellen in de buurt of aan, naast de modem én power line adaptor (nieuw v vrijdag!) en deze voormiddag is mijn internet al 4x uitgevallen! Ik zou graag een permanente oplossing zien zonder daarvoor extra adaptors ofzo te moeten aankopen. Wij betalen genoeg voor ons internetpakket. Normaal zouden we 200Mbps download snelheid moeten hebben, deze ochtend was die 69Mbps (amper 1/3 vh beloofde!!!!!). Wij werken beiden van thuis uit en hebben een stabiele verbinding nodig. Graag per kerende een afdoende reactie gewenst. Indien nodig zetten we verdere stappen. We hebben recht op waar we voor betalen.

Geachte, ik heb van mijn bedrijf een groot bedrag aan e-cadeauchèques ontvangen. Na consultatie op jullie website van de partners die deze elektronische cadeauchèques aanvaarden moest ik mij echter realiseren dat ze bijna nergens worden aanvaard. Ik kan onmogelijk dit grote bedrag volledig uitbesteden aan kleine handelaars zoals foodbags (niet in mijn regio trouwens), parfum winkels, etc... Als ik echter de partners natrek waar papieren cadeauchèques worden aanvaard, ziet het plaatje er heel anders uit. Op mijn eenvoudige vraag om de elektronische chèques dan ook om te ruilen voor papieren chèques, waardoor ik ze wel zou kunnen uitbesteden aangezien er meer winkels het papier formaat aanvaarden, kreeg ik een ronduit belachelijk antwoord dat ik de partners maar op de website moest gaan opzoeken... Dus nogmaals de vraag om de elektronische cadeauchèques om te ruilen voor papier zodanig dat ik ze WEL kan uitgeven, zonder dat jullie mij verplichten aan nutteloze overconsumptie bij te dragen bij partners die totaal oninteressant zijn (met name omwille van de grootte van het te uitbesteden bedrag, of afstand, of nutteloze produkten die tot overconsumptie leiden): bedoeling is toch dat we verantwoord uitgeven niet?Ik vraag dus niet terugbetaald te worden voor een onbruikbaar produkt, gewoon een omruiling voor een formaat dat wel kan uitbesteed worden.Met vriendelijke groet,

Beste,Wij kochten op 20 juni 2019 volgens hun factuur een kachel van het merk Mondena model Italia D12.In eerste instantie werd de levering tot 4x uitgesteld. Uiteindelijk werd deze geleverd op 21 juni 2019 bij ons thuis voor de prijs van €999,- BTWi.Hierbij kregen wij de mogelijkheid een garantie-onderhoudscontract af te sluiten bij Mondena Narado om onze kachel jaarlijks te onderhouden.De pelletkachel vertoonde problemen begin oktober 2019. We contacteerden zowel Narado als Mondena om de kachel te herstellen. Tot 4x toe werd er een afspraak gemaakt om uiteindelijk pas de 4 de maal iemand te zien. Dit was op 5 november 2019.Tijdens de herstelling van de kachel werd door de dame een onderhoudscontract voorgesteld die ons €150,- zou kosten die we onmiddellijk dienden te betalen.Op de factuur stond vermeld dat het bedrijf de eerste onderhoud hierbij zou uitvoeren in augustus 2020.In augustus namen wij contact op met beide bedrijven waar wij geen antwoord van verkregen.Het duurde tot in november 2020 vooraleer we iemand van het bedrijf te pakken kregen. Hier meldde de eigenaar Ab Hoekstra van Mondena dat hij niet meer werkte voor het bedrijf en wij dus contact moesten opnemen met Narado.Na meerdere pogingen tot contact kregen we meneer Van der Veur eindelijk van Narado aan de lijn. Wij vroegen om de herstelling, ons onderhoudscontract en de eerste onderhoud te laten uitvoeren.Hiervoor zou hij langskomen op 26 januari 2021.Hij zei onmiddellijk na beschrijving van het probleem wat het precies zou zijn.Eerder kregen we soms meneer aan de lijn waar hij zo snel als mogelijk, wanneer hij wist wie het was van onze kant de lijn verbrak.Uiteindelijk maakte hij alsnog een afspraak die hij beloofde na te komen op 26 januari 2021.Wij namen hiervoor onbetaald verlof.Het is 26 januari en de persoon komt niet opdagen en is sindsdien niet meer bereikbaar.Wij schreven op 27 januari een aangetekend schrijven gericht aan Narado om hen in gebreke te stellen en de herstelling onder de wettelijke garantie uit te laten voeren. Ook hierin werd vermeld dat wij reeds het eerste onderhoud betaalden.De aangetekende zending werd ontvangen door de eigenaar op 29 januari 2021.Tot op heden ontvingen wij nog steeds geen communicatie van hem.Wij eisen het volgende van het bedrijf:- Een herstelling van de kachel onder de wettelijke garantie.- Het eerste onderhoud van de kachel waarvoor we reeds betaalden- Een bewijs van het onderhoudscontract.- Alsook een schade vergoeding voor de geleden schade gezien de pelletkachel onze hoofd en enige verwarming is.Dit ook voor het nemen van onbetaalde verlof.Mondena: Ab Hoekstra - 0497 603 048Narado: Van der Veur - 0499 313 432De brief werd verstuurd aangetekend met bewijs van ontvangst op het adres: Oudeweg 37, 3770 Riemst.HoogachtendIvan en Karin