Alle openbare klachten

Beste, Ik probeer al weken de Samsung Galaxy S23 Black te verkrijgen waarvoor er een promo liep bij telenet tot 30-06-2023 (grote telenet-korting + 200 EUR cashback bij samsung + gratis tablet). Een overzicht van de lijdensweg:- 13-06-2023: Bestelling via de webshop (zie bijlage 1). Er wordt aangegeven dat er geen voorraad is en er een wachttijd is van 2-3 weken.- 13-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling is aangemeld (zie bijlage 2). Ik ga er nog steeds van uit dat de bestelling pas binnen 2-3 weken verstuurd wordt.- 14-06-2023: Mail van PostNL dat er toch een bezorger onderweg is terwijl dit niet verwacht was en we die dag niet thuis zijn (zie bijlage 3).- 14-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling naar een PostNL-punt gaat. (zie bijlage 4)- 15-06-2023: Nog steeds geen update op de track en trace pagina, ik ga toch eens informeren bij het PostNL punt, daar weten ze van niets.- 16-06-2023: Chat met PostNL waarin ze beweren dat de track en trace pagina onjuist is en de levering bij het PostNL punt gebeurd is. Ze bellen zelf naar het PostNL punt en bevestigen dat ze het pakket daar niet vinden. Ze zeggen dat de afzender een onderzoek moet starten. (zie bijlage 5)- 16-06-2023: Telefoongesprek met telenet klantendienst waar ik na 40 minuten wachten iemand aan de lijn krijg. Ze zeggen eerst dat het pakket niet eens verzonden is. Daarna zeggen ze dat het pakket wel verzonden is maar dat ik meer geduld moet hebben. Ze willen niet geloven wat PostNL me verteld heeft.- 16-06-2023: Ik probeer mijn probleem via facebook messenger door te geven aan telenet -> geen reactie- 16-06-2023: Ik geef het probleem door via whatsapp aan Telenet -> wel reactie maar daar willen ze me ook niet geloven ook al stuur ik een pdf van het gesprek met PostNL door. (zie bijlage 6)- 19-06-2023: Na lang aandringen bij verschillende medewerkers wordt er uiteindelijk toch gevraagd aan de achterliggende dienst om een onderzoek te starten. Ik probeer de volgende dagen meer informatie te verkrijgen zonder success. (zie bijlage 6)- 27-06-2023: Ik ga langs bij de Telenet winkel in Kuurne in de hoop daar meer informatie te krijgen. Daar raden ze me aan om een terugbetaling te vragen en de bestelling via de winkel opnieuw te doen. Als ze dit proberen te regelen lukt dit echter niet omdat de vorige bestelling nog in verwerking staat.Ik vraag om de bestelling dan te doen via het klantennummer van mijn ouders maar dat vinden ze te ingewikkeld. Ze willen/kunnen niet verder helpen.- 27-06-2023: Ik vraag toch maar de terugbetaling aan van de eerste bestelling omdat er geen schot in de zaak komt en de promo bijna afloopt.- 28-06-2023: Ik ga langs bij mijn ouders en werk die dag van bij hun thuis. We bestellen de gsm via hun account via de webshop in de veronderstelling dat het toch geen 2 keer fout gaat lopen. (zie bijlage 7) Zij kunnen zelf niet meer op tijd naar een telenet winkel gaan.- 28-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling is aangemeld (zie bijlage 8).- 29-06-2023: Track en trace pagina geeft aan de bestelling in de voormiddag zal geleverd worden maar dat gebeurt niet.- 29-06-2023: Mail van PostNL dat de levering vertraging heeft opgelopen en dat de levering de volgende dag zal gebeuren (zie bijlage 9)- 30-06-2023: Levering gebeurt niet, de track en trace pagina geeft aan dat de levertijd nu onbekend is.- 01-07-2023: Chat met PostNL. Ze zeggen dat het pakket niet verloren is maar dat de levering gewoon vertraging opgelopen heeft. Ze zeggen dat het pakket nu ten laatste op 05-07-2023 zal geleverd worden.- 04-07-2023: Ik vertrouw het zaakje niet meer door de vorige ervaring en neem opnieuw contact op met PostNL via chat. Nu beweren ze opeens dat de barcode van het pakket niet leesbaar is en dat de afzender opnieuw een onderzoek moet opstarten. Dit is blijkbaar al gaande van 29-06-2023 dus al die tijd hebben ze verkeerde informatie gegeven. (o neeeeeeeeeee - zie bijlage 10)- 04-07-2023: Na meer dan een uur bellen naar de telenet klachtendienst (0800 66 365) waarbij de lijn tussenin meermaals verbroken wordt krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die me verder wil helpen. Men beweert dat ze nog nooit meegemaakt hebben dat er een barcode onleesbaar zou zijn. Men vertelt me ook nog dat contact opnemen met PostNL geen optie is en dat het opstarten van een onderzoek enkel kan resulteren in de terugbetaling van de bestelling aan de klant. Daarbij zeggen ze ook nog eens fijntjes dat de terugbetaling nog langer kan duren door invoering van een nieuw systeem (ondertussen heb ik al meer dan 1500 EUR betaald aan telenet...) De promo is ondertussen verlopen, dus ik zeg dat ik dan nog maar eens zelf zal contact opnemen met PostNL in de hoop mijn pakket op een of andere manier te kunnen krijgen.- 04-07-2023: Telefoongesprek met de PostNL klantendienst. Daar zeggen ze dat ze de reactie van Telenet totaal niet begrijpen. Telenet is een grote klant van hun en het contract laat toe om eenvoudig contact op te nemen en een onderzoek te starten waarna ze direct nagaan wat er fout gelopen is. Ik kan als eindklant zelf niets doen en het pakket ook nergens afhalen. Ze zetten dit ook nog eens op mail (zie bijlage 11).Zal deze avond nog lang mogen overwerken om de verloren tijd in te halen.Ik ben ten einde raad. Het is nu wel duidelijk denk ik dat ik hemel en aarde heb verzet om die gsm geleverd te krijgen, maar zonder resultaat (en wel meer dan 1500 EUR kwijt). Deze manier van werken is compleet onbegrijpelijk / onaanvaardaar, zowel bij PostNL als Telenet.Ik heb dezelfde klacht bij beide bedrijven ingediend.Ik wens dus dat de gsm alsnog wordt afgeleverd of dat ik deze ergens kan afhalen en dat jullie hiervoor samen werken met Telenet.

Beste, Ik probeer al weken de Samsung Galaxy S23 Black te verkrijgen waarvoor er een promo liep bij telenet tot 30-06-2023 (grote telenet-korting + 200 EUR cashback bij samsung + gratis tablet). Een overzicht van de lijdensweg:- 13-06-2023: Bestelling via de webshop (zie bijlage 1). Er wordt aangegeven dat er geen voorraad is en er een wachttijd is van 2-3 weken.- 13-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling is aangemeld (zie bijlage 2). Ik ga er nog steeds van uit dat de bestelling pas binnen 2-3 weken verstuurd wordt.- 14-06-2023: Mail van PostNL dat er toch een bezorger onderweg is terwijl dit niet verwacht was en we die dag niet thuis zijn (zie bijlage 3).- 14-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling naar een PostNL-punt gaat. (zie bijlage 4)- 15-06-2023: Nog steeds geen update op de track en trace pagina, ik ga toch eens informeren bij het PostNL punt, daar weten ze van niets.- 16-06-2023: Chat met PostNL waarin ze beweren dat de track en trace pagina onjuist is en de levering bij het PostNL punt gebeurd is. Ze bellen zelf naar het PostNL punt en bevestigen dat ze het pakket daar niet vinden. Ze zeggen dat de afzender een onderzoek moet starten. (zie bijlage 5)- 16-06-2023: Telefoongesprek met telenet klantendienst waar ik na 40 minuten wachten iemand aan de lijn krijg. Ze zeggen eerst dat het pakket niet eens verzonden is. Daarna zeggen ze dat het pakket wel verzonden is maar dat ik meer geduld moet hebben. Ze willen niet geloven wat PostNL me verteld heeft.- 16-06-2023: Ik probeer mijn probleem via facebook messenger door te geven aan telenet -> geen reactie- 16-06-2023: Ik geef het probleem door via whatsapp aan telenet -> wel reactie maar daar willen ze me ook niet geloven ook al stuur ik een pdf van het gesprek met PostNL door. (zie bijlage 6)- 19-06-2023: Na lang aandringen bij verschillende medewerkers wordt er uiteindelijk toch gevraagd aan de achterliggende dienst om een onderzoek te starten. Ik probeer de volgende dagen meer informatie te verkrijgen zonder success. (zie bijlage 6)- 27-06-2023: Ik ga langs bij de Telenet winkel in Kuurne in de hoop daar meer informatie te krijgen. Daar raden ze me aan om een terugbetaling te vragen en de bestelling via de winkel opnieuw te doen. Als ze dit proberen te regelen lukt dit echter niet omdat de vorige bestelling nog in verwerking staat.Ik vraag om de bestelling dan te doen via het klantennummer van mijn ouders maar dat vinden ze te ingewikkeld. Ze willen/kunnen niet verder helpen.- 27-06-2023: Ik vraag toch maar de terugbetaling aan van de eerste bestelling omdat er geen schot in de zaak komt en de promo bijna afloopt.- 28-06-2023: Ik ga langs bij mijn ouders en werk die dag van bij hun thuis. We bestellen de gsm via hun account via de webshop in de veronderstelling dat het toch geen 2 keer fout gaat lopen. (zie bijlage 7) Zij kunnen zelf niet meer op tijd naar een telenet winkel gaan.- 28-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling is aangemeld (zie bijlage 8).- 29-06-2023: Track en trace pagina geeft aan de bestelling in de voormiddag zal geleverd worden maar dat gebeurt niet.- 29-06-2023: Mail van PostNL dat de levering vertraging heeft opgelopen en dat de levering de volgende dag zal gebeuren (zie bijlage 9)- 30-06-2023: Levering gebeurt niet, de track en trace pagina geeft aan dat de levertijd nu onbekend is.- 01-07-2023: Chat met PostNL. Ze zeggen dat het pakket niet verloren is maar dat de levering gewoon vertraging opgelopen heeft. Ze zeggen dat het pakket nu ten laatste op 05-07-2023 zal geleverd worden.- 04-07-2023: Ik vertrouw het zaakje niet meer door de vorige ervaring en neem opnieuw contact op met PostNL via chat. Nu beweren ze opeens dat de barcode van het pakket niet leesbaar is en dat de afzender opnieuw een onderzoek moet opstarten. Dit is blijkbaar al gaande van 29-06-2023 dus al die tijd hebben ze verkeerde informatie gegeven. (o neeeeeeeeeee - zie bijlage 10)- 04-07-2023: Na meer dan een uur bellen naar de telenet klachtendienst (0800 66 365) waarbij de lijn tussenin meermaals verbroken wordt krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die me verder wil helpen. Men beweert dat ze nog nooit meegemaakt hebben dat er een barcode onleesbaar zou zijn. Men vertelt me ook nog dat contact opnemen met PostNL geen optie is en dat het opstarten van een onderzoek enkel kan resulteren in de terugbetaling van de bestelling aan de klant. Daarbij zeggen ze ook nog eens fijntjes dat de terugbetaling nog langer kan duren door invoering van een nieuw systeem (ondertussen heb ik al meer dan 1500 EUR betaald aan telenet...) De promo is ondertussen verlopen, dus ik zeg dat ik dan nog maar eens zelf zal contact opnemen met PostNL in de hoop mijn pakket op een of andere manier te kunnen krijgen.- 04-07-2023: Telefoongesprek met de PostNL klantendienst. Daar zeggen ze dat ze de reactie van Telenet totaal niet begrijpen. Telenet is een grote klant van hun en het contract laat toe om eenvoudig contact op te nemen en een onderzoek te starten waarna ze direct nagaan wat er fout gelopen is. Ik kan als eindklant zelf niets doen en het pakket ook nergens afhalen. Ze zetten dit ook nog eens op mail (zie bijlage 11).Zal deze avond nog lang mogen overwerken om de verloren tijd in te halen.Ik ben ten einde raad. Het is nu wel duidelijk denk ik dat ik hemel en aarde heb verzet om die gsm te bestellen, maar zonder resultaat (en wel meer dan 1500 EUR kwijt). Deze manier van werken is compleet onbegrijpelijk / onaanvaardaar.Ik wens dus dat de gsm alsnog wordt afgeleverd of dat ik deze ergens kan afhalen en dat de eerste bestelling zo snel mogelijk wordt terug betaald.

We zijn 25 jaar klant bij Scarlet zonder probleem. We kopen nu een nieuwe GSM voor mijn echtgenote en slagen er maar niet in om het emailadres(account) te installeren op de GSM. Mijn vrouw heeft NB al 25 jaar hetzelfde email adres. Na meer dan 20(!!!) contacten met Scarlet (mail én telefoons) blijkt dat men bij Scarlet het emailadres van mijn echtgenote niet vindt !?!?En dat het dus niet mogelijk is om via het wachtwoord die Scarletaccount in een nieuwe GSM in te voeren. Bij telefonische contacten met Scarlet komt men steeds terecht bij mensen die plat Hollands spreken en steeds antwoorden met : Wij kunnen u niet helpen..... of Wij zijn niet bevoegd in deze materie.......Wij hebben dus nu besloten (na 25 jaar) om over te schakelen naar een andere provider. We willen dit melden omdat het duidelijk misloopt bij Scarlet en toekomstige klanten waarschuwen voor wanpraktijken.

Beste , ben al vele jaren maandelijks aan betalen voor een abonnement waar ik geen gebruik van maak ! Het gaat over Norton SecurityHeb daar niet eens een app van

beste, wij zijn al meer dan 3 jaar klant bij Proximus en hebben een speciale optie Pickx All Stars pakket waarbij er extra kanalen zoals sport, Netflix en Disney+ zijn. Voor deze dienst betalen wij elke maand 39,99 euro. Onlangs kregen wij een mail om permanente toegang te krijgen tot Disney+, ik moest enkel wat stappen ondergaan om dit te installeren. Bij de laatste stap activeren ging er telkens wat mis zodat ik dit niet tot een goed einde kan brengen. Dit begon 4 weken geleden. Ik kreeg ook onmiddellijk een mail dat ik apart moest betalen (8,99euro) voor Disney+. Ik heb toen met Proximus gebeld en dit was volgens de eerste medewerker een foutje en ze zei ik zal dit voor u in orde brengen. Enige tijd later nog steeds niets veranderd maar kreeg een mail van Disney+ dat mijn account zou verwijderd worden omdat ik niet betaalde. Vanaf toen ben ik beginnen bellen naar Proximus (ondertussen 8x) om dit te kunnen oplossen. Maar helaas kan niemand een deftige oplossing aanbieden. Ondertussen kunnen we niet meer op Disney+ maar de factuur van 39,99 euro is al wel betaald. Ik heb gisteren nog gebeld met Proximus had een vrij arrogante man aan de lijn die zei madam we behandelen elke ticket wel maar dit kan wel tot een maand duren he, Indien ge schade ondervind moet je maar compensatie vragen hoor. Ik vind dit niet kunnen zoiets. Ook is niemand bekwaam om mij een fatsoenlijke uitleg te geven en is het precies mijn schuld dat het niet werkt want niemand heeft er problemen mee alleen ik. Kan u mij hierbij helpen? Alvast bedankt voor uw tijd,met vriendelijke groetenDebby De Bruyn (proximusaccount staat op mijn man zijn naam Dave Serneels, Wilgenstraat 1 te Kapellen)

Beste, een aantal maanden geleden belde ik orange voor het blokkeren van een abnormaliteit dat elke week op mijn mobiel werd aangerekend. De orange klantendienst zei toen dat alles was geblokkeerd. Een paar maand later is door een fout van orange zelf die blokkade eraf gegaan waardoor dat bedrag terug aangerekend kwam. Ik belde naar orange terug, zij konden nog niks extra aangerekend zien. Na 3 weken was het extra bedrag reeds 15€, toen belde ik opnieuw en waarna de klantendienst het opnieuw blokkeerde, ze deelden me mee dat ik de 15€ moest betalen maar daar nam ik geen genoegen mee, het was tenslotte hun fout dat die blokkade er was afgegaan. Nu dreigt orange reeds met een gerechtsdeurwaarder, waardoor de factuur reeds 85€ betreft. Graag dringend hulp! Ik schik dit geenszins te betalen! De consument moet echt dringend meer rechten krijgen... Grote bedrijven kijken naar niks meer dezer dagen... Tot zolang je maar betaald...

Beste Ik heb recht op sociaal tarief bij scarlet en vraag hen hier al geruime tijd achter. Helaas steeds zonder antwoord. Ik probeerde het via email en via het contactformulier. Vandaag heb ik eindelijk reactie ontvangen. Ik had hen gevraagd of ze dit mét terugwerkende kracht wilden doen maar daarop mocht ik helaas geen antwoord ontvangen. Dus hierbij de vraag of ik recht heb op deze terug werkende kracht?

I am originally form Orange and i ahd problems with the technical service from orange, so i thought that telenet would be an alternative. So i called the telenet service friday and i told them that i urgently needed a wifi service home. They started the procedure and at a given point they told me that the sending of the hardware would take some 5 working days. I said that it was urgent for me and that i should have them the same day. Then i was redirected to a physical shop. I drove 30min to a store and told them that i already had an inscription and that i only needed the hardware. They told me that it was not possible and that they could only start a new procedure. Because i had no time, i said ok and they gave me all the hardwares ( 1 modem 2 pods 1 sim 1 data sim). At the end they could also not activate the system and asked me to call the call center for activation. I went home with the hardware and called the call center but they also could not activate the system. They asked me to check it 1 hour later. I called 1 hour later and again no service no wifi. The next dat, saturday it was still not activated. I tried to reach the whatsapp service and they also did not respond. Overall, i am very frustrated with the customare care of Telenet. I will cancel all my suscriptions.

In februari heb ik alle producten van telenet stopgezet, digicorder ingeleverd. Vraag was om met 2 gsm nummers te kunnen bellen en internetten. Op advies in de telenetwinkel in Lier zijn we dan overgeschakeld naar Base met het meest simpele abonnement van 20eur. Dat was direct in orde. Na een mail van telenet dat ze vergeten waren om me hun facturen te sturen krijg ik nu 4 aanrekenigen. De eerste factuur vermeld zelfs een voorafbetaling van 1080 voor One for 2 , tv 251eur enz. Kers op de taart: herinneringskosten 10eur!!! Nadien nog 4 mails met allerhande correcties waar een kat zijn jongen niet meer in vind. Ik ga ervan uit dat sinds februari ik geen enkel gebruik meer maak van welke dienst dan ook van telenet. Gelukkig ben ik er nog in geslaagd die domiciliering te stoppen. De afrekening voor maart heb ik dan alsnog betaald, omdat ergens bepaald is dat die stopzetting even kan duren. Volgens mij heb ik geen enkele verplichting meer tov telenet en ga hen totaal niks meer betalen, ik betaal mijn base abonnement en dat is alles.Contact met telenet is sowieso onmogelijk: noch telefonisch, via mail, of in de winkel: voor elke optie krijg je de info dat het te druk is en je geen snelle reactie moet verwachten. Weliswaar met hun excuses. Daar heb ik geen boodschap aan. Ik zal nu een mail sturen met alle facturen die ik betwist en waarom. Op hun website staat wel vermeld dat ze de beste telecomoperator van 2023 zijn!! Ik wil wel eens weten hoe die verkiezing tot stand gekomen is? Volgens mij hebben ze geen it systeem maar wordt daar nog met lei en griffel gewerkt. Dit vind ik totaal onaanvaardbaar.

Beste , begin maart heb ik een overstap gevraagd van mobiel naar Telenet. Hier hebben we al 4 tal keren voor gebeld. Echter is het nog steeds niet in order vandaag weer … hebben 1u47 min aan de lijn gehangen zonder enige medewerker aan de lijn te krijgen. Om 19u30 werd de lijn zomaar verbroken. We betalen maandelijks 200€ met mijn abonnement er in terwijl mijn mobiel nog steeds niet in orde is.