Alle openbare klachten

- op 3/08 sloot ik me online aan bij Scarlet, waarna ik een bevestingsmail ontving. - op 8/08 contacteerde ik een medewerker van Scarlet met de vraag wanneer iemand zou langskomen voor de installatie. Deze medewerker was erg onvriendelijk, zei dat hij niets kon vinden en wou niet luisteren naar de bevestingsmail die ik had ontvangen. Ik moest een andere keer terugbellen. Zelfde dag mij nogmaals geregistreerd bij Scarlet, na opnieuw een bevestigingsmail te ontvangen deze keer wel een mail voor een afspraak te boeken ontvangen. - afspraak op 17/08 tussen 8u en 17u, mijn moeder neemt een dag verlof en is thuis aan het wachten. Om 12u krijg ik een bericht dat de technische dienst vandaag niet zal langskomen? Reden, konden ze nog niet zeggen. Meteen nieuwe datum gepland, vrijdag 25/08. Dit betekent concreet dat ik tot op heden nog steeds niet thuis kan werken en bij mijn ouders moet verblijven, mijn vader een dag verlof moet nemen voor de installatie IN DE HOOP DAT ZE DEZE KEER WEL KOMEN. Bedrijf gecontacteerd, zowel technische dienst als personen die ter plaatsen komen. Konden niet vroeger komen want planning zit vol? Ik zal bijna een maand op internet hebben gewacht... en steeds onrespectvol behandelt. Mensen nemen verlof om een hele dag thuis te zitten endan komt men niet opdagen, zonder reden.

Beste,Mijn dochter haar Iphone 13 gaf opeens uit het niets de melding dat de conditie van de batterij niet meer kon weergegeven worden. Nadat de batterij uitviel, kon die sinds dan ook niet meer opgeladen worden..De Iphone is nog geen 2 jaar oud en dus nog in garantie.Nu is er een heel klein schreefje in de camera (wat zelfs geen problemen geeft aan de foto's, video's of gsm) maar zou hierdoor de garantie van de batterij vervallen???Mijn dochter wou met haar eigen spaargeld een nieuwe gsm kopen en geen 2e hands om zeker te zijn dat hij toch een tijd zou meegaan en dan komen we dit tegen...We kregen ondertussen een offerte van €653,94 indien we die willen vermaken!!! En neen het is geen typfout, €653,94!!Online vinden we terug dat een nieuw batterij voor Iphone 13 +/- €100 kost.Indien we hem gewoon terug willen, zonder hersteldienst moeten we €44,95 betalen..Wij voelen ons echt bedrogen door Dynafix/Telenet!Bij de telenetwinkel hebben ze ons niks gezegd over eventuele kosten, ook niet wanneer je de telefoon zou terug willen zonder herstelling..Dynafix vindt dit blijkbaar maar normaal, maar wij helemaal niet!De Europese wetgeving geeft nochtans aan dat er 2 de winkel bij verkoop aan particulieren 2 jaar verplichte garantie moet geven, ook op batterijen!Aangezien mijn dochter de Iphone bij telenet kocht, verwacht ik graag een oplossing van jullie kant!Mvg,Emmy Dehaene

beste, via de chatt van orange , omdat ik een vraag had, heb ik per ongeluk een optie geactiveerd ( onrechtstreeks daar naartoe geleid via de chatbot), een betalende optie, die ik niet nodig had, alle gratis opties die je kan hebben bij je abonnement kan je zelf desactiveren, behalve de betalende, zelfs voor factuurdatum, nu moet ik die ( niet gebruikte optie) betalen, zelfs na telefonisch contact, en na 40 dagen komt dat te vervallen blijkbaar, pure diefstal als je het mij vraagt

Beste,Mijn pakketten bevinden zich al ongeveer 2 weken in jullie depot. In die tijd zijn jullie al 3 keer zogezegd komen leveren. De eerste keer kreeg ik een melding dat het tussen 18u en 19u geleverd zou worden. 19u ging voorbij, maar er stond een melding 'nog 11 pakjes voor u'. Dus ik wacht, en ik heb gewacht tot 23u30. Geen chauffeur te bekennen. Natuurlijk niet, het was al bijna nacht. Voor niks gewacht en eindelijk naar huis gegaan. Een kleine week later krijg ik melding dat de pakjes bezorgd gaan worden, die dag nog binnen een half uur. Een beetje laat die melding, maar ik ben aanwezig. Iets later krijg ik een bericht van een mislukte leverpoging. 'Er was niemand aanwezig', terwijl ik er constant geweest ben. Ook geen briefje in de brievenbus, dus ik ben zeker dat ze zelfs niet aan de deur geweest zijn. Zonder verklaring.Ik wacht enkele dagen af en ik bel naar de klantendienst, voor de derde keer trouwens al. Deze telefoontjes hebben mij al bijna 10! euro gekost. Is dit nog normaal? Ze vertellen dat ze niet konden leveren omdat het adres niet klopt. Ik kijk het na en het adres is zeker wel juist. Probleem: er staat een paaltje aan het begin van onze straat en dit gaat vanaf 11u omhoog. Dan kan je de straat dus niet meer inrijden met de auto. Onze zaak is 30 METER verderop, dus het lijkt me niet te moeilijk om tot daar te wandelen, toch? Ik zou zelfs helpen met de pakketten dragen. De chauffeur heeft zelfs niet geprobeerd. Gewoon de afgesloten straat gezien en verder gereden. Bij de klantendienst verzekeren ze mij dat ze volgende dag gaan leveren. En maken zelfs aantekening dat de chauffeur voor 11u moet komen of anders te voet de straat in gaan. Die volgende dag krijg ik rond 11u30 bericht dat de chauffeur niet kon leveren vanwege een probleem met het adres. Het adres klopt wel. Alweer is de chauffeur gewoon niet tot aan onze deur gekomen. In de pakketten zitten terrastafels voor onze nieuwe horeca zaak. Ik heb deze ruim op voorhand besteld, dus de fout ligt echt niet bij het bedrijf waar ik bestelde. Ondertussen zijn we al een week open, maar zonder terras. Dit grapje kost mij dus letterlijk inkomsten in mijn zaak. En voor een startende zelfstandige is dat echt geen leuk cadeau. Eén van mijn pakjes wordt zelfs teruggestuurd naar de verzender omdat ze zogezegd niet kunnen leveren. Hopelijk kan er een compensatie besproken worden, en eindelijk een levering van mijn producten? (pakketnummers: 05112087431497, 10604000338489, 10604000338472, 10604000338493, 10604000338495)Voorlopig zal ik Dpd echt niet aanraden bij mijn kennissen. En zal ik ook niet meer bestellen bij webshops die met Dpd samenwerken. Voor mij heeft het alleen nog maar voor ellende gezorgd.

Beste,Ik ben een maand geleden verhuisd. Op m’n oud adres hadden we het internet start fiber pakket bij Proximus, ik betaalde hiervoor maandelijks 37,5 euro.Ik wou eerst de verhuis online doorvoeren, bleek niet te lukken. Na een maand verschillende keren gebeld te hebben met de klantendienst, bleken er technische problemen aan de hand. Nu het technische euvel is opgelost, werd m’n verhuis geregeld door een medewerker van de klantendienst via telefoon. Groot is mijn verbazing dat mij een contractvoorstel wordt voorgeschoteld waarbij ik (naast de installatiekosten) maandelijks een veel hoger bedrag zou moeten betalen dan voorheen op m’n oud adres, namelijk 55,99 euro ipv 37,95 euro. Ik ga hiermee niet akkoord. Ik wil dezelfde condities als voorheen. Hoe kan dit aangepakt worden? Dank alvast voor een spoedig gevolg.

Ik was via mijn werk aangesloten bij Base/Telenet . Ik ga met pensioen en wilde mijn telefoonnummer behouden maar dit wel over zetten van Telenet naar mijn proximus pack. In mei ging ik naar de proximuswinkel, die gaven mij een simkaart je en zeiden dat alles vanzelf zou lopen eens het werk mijn abonnement had opgezegd. Blijkbaar lukte dat niet erg goed. HR heeft verschillende keren gemeld aan Telenet om mijn abonnement op te zeggen eindelijk werd op 9 augustus in een e-mail bevestigd dat het abonnement bij Telenet op niet actief stond. Maar er ging niets automatisch bij overstap en erger ik had geen telefoonaansluiting want geen belwaarde. Dus dan maar belwaarde bijgekocht. Getelefoneerd naar Proximus met de prepaid van Telenet . Daar is men nu al weken aan het zoeken hoe ze mijn nummer kunnen aansluiten. ‘Ergens’ is er iets misgelopen in de administratie is het laatste verdict. De klantendienst heeft mij vandaag telefonisch 1,5 uur beziggehouden met wachten en mijn gegevens op te vragen. De klantendienst op chat heeft mij eveneens zowat een uur gekost. Niet te vergeten dat ik hen ook donderdag 16 /8. En ook dinsdag 14/8 en ook maandag 13/8 heb gecontacteerd. Dit is echt hallucinant . Is het zo moeilijk om een telefoonnummer toe te voegen aan een bestaand pack bij Proximus? Dat kan toch niet. Magdalena De Backer

Het is reeds enige tijd dat er een groot verschil tussen de datum die op het factuur staat en de datum dat het factuur met de post wordt geleverd. Daardoor heb ik weinig tijd om deze betaling uit te voeren. Voorbeeld laatste factuur: factuurdatum = 04/08/2023 / afgeleverd thuis: 16/08/2023 / te betalen voor: 19/08/2023Het duurt dus in ons land 12 dagen om een brief van Mechelen naar Vilvoorde te krijgen?Navraag bij de post: Telenet levert laat hun brieven.Navraag bij Telenet: laat u domiciliëren (natuurlijk, wat had je gedacht)).Ik ben 88 jaar en kan niet met de computer werken (mijn zoon doet dit wanneer hij kan) en wens alles nog op papier te krijgen om te kunnen betalen. Maar Telenet blijkt dus bewust de betaaltijd zo kort mogelijk te houden om de mensen tot domiciliëring te dwingen.

Vandaag (16/8) speelde zich voor de 6e of 7e keer op rij dit jaar volgend scenario af. Wij kiezen voor of worden verplicht (door de leverancier) tot thuislevering via postNL. De app van postNL meldt dat het pakket tussen X uur en Y uur THUIS zal worden afgeleverd. Wij blijven thuis op het aangegeven uur, vandaag stond ik zelfs aan de voordeur. Op (exact) tijdstip X verandert de status plots naar sorry, we hebben je gemist, je pakket gaat naar het leverpunt.... Omdat het al de zoveelste keer was, ben ik vandaag meteen naar het leverpunt gespurt. De camionette van postNL stond er nog en de bezorger was een stuk of 50 pakjes aan het uitladen, waaronder ons pakje. Ik spreek hem aan en vraag waarom hij niet aanbelde en zelfs niet aan onze deur passeerde. Zijn antwoord: hij krijgt helemaal niet het order om pakketten thuis af te leveren, hij krijgt enkel de opdracht om ze rechtstreeks bij een leverpunt te droppen. PostNL bedriegt dus zowel afzender als ontvanger door hen wijs te maken dat ze de pakketten thuis zullen laten leveren. Ofwel bedriegt de bezorger postNL, maar aangezien dit al de zoveelste keer is op rij, vermoeden we dat de fout bij postNL ligt. Wij hebben deze klacht ook al meerdere keren laten bezorgen via verschillende verzenders de afgelopen maanden, maar we krijgen postNL niet aan de lijn als ontvanger. Vanaf nu zullen we altijd onze verzendkosten terugvorderen bij de verzender, maar we krijgen graag ook een duidelijk antwoord van PostNL.In dit geval is het duidelijk: pakje zou tussen ongeveer halfzes en halfacht (?) geleverd worden, maar werd al om kwart voor zes afgeleverd bij afhaalpunt, en meteen ook door ons afgehaald. Keer op keer blijven we thuis om een pakje in ontvangst te nemen, en keer op keer wordt er niet aangebeld door PostNL (andere postdiensten doen het tegenwoordig veel beter).

Beste,Ik en mijn mama regelen alles voor mijn tante, omwille dat ze dit allemaal niet kent. Dus op 24 juli 2023 bel ik naar Telenet om haar verhuis door te geven en een afspraak te maken voor de installatie. Dus ik vraag aan de man van de klantendienst voor een afspraak op 16/08/2023 in de voormiddag om alles te installeren op haar nieuw adres, dwz digitale tv van het oud adres naar het nieuw adres + toevoegen van internet (voor de zonnepanelen en de huisbel) + vast toestel (overzetten van Proximus naar Telenet) . Er was toen een probleem en de man van de klantendienst ging ons hierover de dag nadien opbellen, nooit meer gehoord! Geen bevestiging ontvangen.  Ik heb teruggebeld en ze konden me bevestigen dat alles ok was voor 16/08/23.Ik haal op 15/08/23 de digibox op mijn tante haar oud adres. Vandaag 16/08/23 kwam telenet langs op haar nieuw adres. Mijn mama was op het nieuw adres. Wachten wachten, ...Geen Telenet te zien.Ik bel voor mijn mama naar Telenet omdat zij ter  plaatse was. Blijkt dat de technieker is langs geweest, klopt niet want we hebben niemand gezien. (Mijn tante gaat niet opdraaien voor de kosten van de technieker,  die we niet hebben gezien) Het was op het oude adres.  Ze kunnen geen oplossing bieden. Meermaals gebeld en gediscussieerd.  Dan kwamen er nog meer lijken uit de kastDe man van de klantendienst was blijkbaar niet goed wakker.- Afspraak op het oude adres  ipv nieuwe adres- de internet geactiveerd op het oude ades (  niet nodig, mijn tante woont in een oud huis, heeft geen aansluitingen) en moest enkel geactiveerd worden op nieuwe adres Hiervoor worden er kosten aangerekend. Dit hebben jullie kunnen crediteren.- telefoon moest worden overgezet worden van de moment dat het geïnstalleerd is op het nieuwe adres,  niet dus. Telenet heeft proximus opgezegt met resultaat dat mijn tante geen vast lijn meer heeft op het oud adres. Ook al staat deze actief op oude adres?? Telefoon gaat niet af, en voor haar is het een bezettoon.- ...Nog te zwijgen over de bereikbaarheid, telkens minstens 15 a 30 minuten moeten wachten voordat je iemand aan de lijn krijgt. Ik heb honderde keren gebeld en telkens krijg je een andere verhaal, gooien ze hoorn in en boeken ze zonder te vragen een nieuwe afspraak op een datum waar zelf geen geest aanwezig is. Beloven u een dag en ze noteren deze niet. Na het zoveelste keer het verhaal te doen, hebben een datum kunnen vastleggen.  Nu de vraag of het dan in orde komt.Het kost ons zowel ik als mijn mama een dag verlof en een hoop telefoonkosten.Mijn tante ging het komend weekend verhuizen en nu moeten we deze genoodzaakt met den week verzetten. Klantenservice was ver te zoeken. Die vind alles behalve service. De fout wat er nu gebeurd is ligt helemaal  bij jullie.

Beste, ik bestelde in augustus een smartphone met abonnement (Galaxy Z Flip5 512gb Graphite & mobile easy full control dataphone 3.5gb). Bij de aanvraag selecteerde ik dat ik mijn telefoonnummer van mijn telenet abonnement wilde behouden en overzetten naar proximus en gaf ik de correcte data van telenet door (klantnummer etc). Op 16/08 krijg ik de smartphone geleverd en ik steek de simkaart van telenet met mijn telefoonnummer in de smartphone omdat de nieuwe simkaart nog niet geleverd is. Meteen krijg ik een bericht van proximus met een nieuw simkaartnummer & telefoonnummer dat gekoppeld is aan mijn abonnement. Wanneer ik nu naar de klantendienst bel om te vragen of dit fout is deelt men mij mee dat ik een nieuw nummer heb dat vast hangt aan mijn abonnement. Als ik dan aangeef dat ik mijn nummer absoluut moet behouden wil/kan men mij niet helpen en geeft men als optie dat ik nog een abonnement moet bijnemen en dat daar dan mijn telenet nummer op word overgezet.... Ik wil dus dat mijn nummer van telenet word overgezet naar mijn nieuw abonnement.