Alle openbare klachten

Beste, begin juli ben ik verhuisd naar een nieuwbouwappartement. In het appartement had ik een aanbieding gevonden van een telenetverdeler, dat ik 6 maanden gratis telenet zou kunnen krijgen, zelfs als bestaande klant. Voor de verhuis wou ik modem en dergelijke al laten installeren om zeker te zijn dat alles direct zou werken, en ik contacteerde de klantendienst hiervoor. De eerste persoon die ik aan de lijn had beweerde bij hoog en laag dat de korting 6 maand gratis niet bestond ik kan alle kortingen en die bestaat niet, ze kon voor mijn nieuwe aansluiting enkel 6 maand 50% korting geven. Uiteindelijk heb ik dit moeten accepteren. Voor de zekerheid belde ik nadien de klantendienst terug op, de persoon die ik toen had kende de promotie, en verzekerde mij dat ik deze niet via de externe verdeler moest halen, eenmaal ik effectief verhuisd was moest ik gewoon de klantendienst contacteren, eventueel een formuliertje invullen maar ik zou zeker de promo 6 maanden gratis krijgen daar mag u gerust van zijn.Bij de verhuis klantendienst gebeld, met de dama aan de telefoon heel de omschakeling meegevolgd, uiteindelijk op het punt dat ze de promo moest toekennen viel ineens de lijn weg (ik bel via telenet). In de bevestigingmails geen spoor te vinden van de toekenning van de promo...Volgende dag opnieuw gebeld, medewerker kon promo niet toekennen want de verhuis was nog niet volledig afgerond. Oud modem van mijn vorige woning naar telenet shop gebracht in de hoop dat dat zou helpen.Paar dagen later weer gebeld, medewerker probeerde korting toe te kennen maar kon dit niet, nam contact met backoffice terwijl ik aan de lijn bleef, maar plots lijn weg zonder antwoord.Volgende dag opnieuw gebeld, zelfde verhaal (lijn weg terwijl ik op antwoord wachtte).Paar dagen later weer gebeld, medewerker kon mij uitleggen dat backoffice ook niet kon helpen, de gevraagde promo stond niet in het voor mij bedoelde lijstje van mogelijke kortingen, dit moest IT oplossen, wachttijd onbekend maar dat is niet veel werk, dus ik hoop dat ze het snel doen, anderzijds je systeem werkt, dus het is niet dringend.Vandaag nogmaals gebeld, medewerkster die ik aan de lijn had verteld me doodleuk dat zij de korting niet kan toekennen, dit is een korting die loopt via een externe verdeler, en die moet daar aangevraagd worden...Op mijn vraag of ik iemand met een zekere verantwoordelijkheid kon spreken kreeg ik een nee, ze kon me enkel verwijzen naar email (maar dat bestaat niet, je kan enkel via de website berichten sturen), of je kan ook een brief sturen!!Conclusie: de klantendienst is een puinhoop, met tegenstrijdige informatie, en je loopt vast op die blinde muur.Ik ga proberen om nu via de externe verdeler geholpen te worden, maar ik hoop dat die nu niet gaan zeggen je hebt het via de klantendienst proberen te doen, nu kunnen wij je niet meer helpen...En ja, de folder met de aankondiging van de promo vermeldt wel degelijk Telenet B.V.als uitgever.

Sinds 1 januari 2023 zijn onze abonnementen met 20% gestegen.Op 12.05.23 heb ik in dat verband gebeld met Lisse van de klantendienst wegens abnormale prijsverhogingen van onze mobiele-abonnementen. Lisse heeft mij gevraagd om na ontvangst van de hogere factuur opnieuw contact te nemen om bvb. 1 jaar korting te verkrijgen op de huidige abonnementsprijs.Op 13.07.23 heb ik gebeld met Sihira, die mij bevestigde dat op mijn profiel als trouwe klant een korting van -3 € gedurende 1 jaar voorzien was. Voor mijn echtgenote was het nog niet te zien, maar zou het later ook komen.Tot mijn verbazing was er echter op de facturen, die ik op 10.08.23 heb ontvangen, niets veranderd.Ik heb dan op 10 augustus gebeld met Attila, die mij bevestigde dat er noch voor mij, noch voor mijn echtgenote, een korting mogelijk is. Hij kan ook niet verklaren, waarom zijn collega op 13.07 andere informatie heeft gegeven!

Beste, ik bestelde op 12/08 een iphone bij telenet. De iphone werd opgezonden maar op de dag van de levering werd de status bij postnl plots veranderd in zending retour geadresseerde onjuist terwijl het opgegeven adres ons thuisadres was.Ik contacteerde de klantendienst. Die zou mij een nieuw toestel sturen en ik zou spoedig een nieuwe track and trace krijgen. Dit is niet gebeurd. Ik belde opnieuw naar de klantendienst waar werd gezegd dat ze normaalgezien mijn geld terug gaan storten. Ik ging hierover een mail ontvangen met heb deze niet gekregen.Ik belde opnieuw met de klantendienst waar ik nu als antwoord kreeg dat de achterliggende diensten ermee bezig zijn en ik geduld moest hebben want dat dit waarschijnlijk lang kan duren. Maar ondertussen ben ik wel het bedrag van de iphone kwijt en heb ik ook geen toestel.

Probeer al weken contact op te nemen met klantendienst, en persoon die ons het contract aanbood wil ons niet meer te woord staan en stuurt ons door naar klantendienst.

Ik wenste een bestaand emailadres over te plaatsen naar een ander account , en heb hiervoor de nodige stappen ondernomen aangereikt door Telenet. Waardoor dit adres nu geblokkeerd is ,en door een fout op hun internetsite deze niet kan worden vrijgegeven.Al enkele telefoontjes en Messenger berichten gehad met Telenet waarin valse beloftes worden gedaan.Ik kan al 1,5 maand niet meer aan mijn mails , betalingen en afspraken die toekomen op deze mailbox.

Ik bestelde een reis boeking alicante goedkoopste reizen om dat wij kunnen vertrekken kunnen de datums zelf kiezen daarom bellen wij ook altijd om te vragen de goedkoopste vluchten nu hebben ze de duurste vluchten geboekt en gefactureerd waar ik niet mee akkoord kan gaan na zoveel jaren klant te zijn ?

Beste,Ik schrijf om een zeer ongelukkige situatie aan te kaarten met betrekking tot mijn diensten bij Orange. Op 13 maart 2023 heeft Scarlet naar verluidt mijn opzeg naar Orange verstuurd. Tot mijn grote verbazing en frustratie heeft Orange deze opzeg geweigerd, zonder enige duidelijke reden. Het is onbegrijpelijk dat niemand bij Orange in staat is geweest om te achterhalen waarom dit is gebeurd.Wat mij echter nog meer verontrust, is het feit dat Orange ervoor heeft gekozen om een deurwaarder in te schakelen zonder enige vorm van open communicatie over dit probleem met Scarlet. Het is buitengewoon onrechtvaardig dat ik nu verplicht ben om diensten te betalen die ik sinds maart niet eens gebruik. Ik kan niet akkoord gaan met dit onredelijke verzoek en de gevolgen ervan.Ik ben niet verantwoordelijk voor deze fout en ik vind het volkomen onaanvaardbaar dat ik de facturen sinds maart moet betalen, terwijl ik geen gebruik heb kunnen maken van de diensten. Ik wil duidelijk maken dat ik deze facturen niet zal betalen en dat ik de deurwaarder ten zeerste contesteer.Ik roep Orange op om open te communiceren met Scarlet over dit probleem en een passende oplossing te vinden. Het is essentieel dat deze kwestie snel en rechtvaardig wordt afgehandeld, zodat ik niet langer onterecht financieel belast word.Ik verzoek je vriendelijk om deze zaak serieus te nemen en de nodige maatregelen te treffen om dit onrecht recht te zetten. Ik zal deze kwestie ook officieel aankaarten bij de relevante instanties indien nodig.Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing. Bedankt voor je begrip en ondersteuning in deze zaak.Met vriendelijke groet,

BesteAl geruime tijd hebben wij in de omgeving problemen met telenet. Dit is een instabiele internetverbinding die de laatste zeer traag is en uitvalt. Hierdoor kunnen betaalde diensten zoals streamz ook niet worden gebruikt terwijl je er wel voor betaalt. Veel mensen in Tisselt hebben hetzelfde probleem maar telenet ontkent dit of doet er niets aan. Hun klantenlijn daar moet je ook altijd minstens 20 minuten wachten voor je iemand aan de lijn krijgt. Berichten via whatsapp duurt 8 uur voor je antwoord krijgt.

beste, Sinds december 2022 ontvang ik geen facturen meer van Telenet Business, door de permanente opdracht bij mijn bank wordt wel elke maand het bedrag gedebiteerd van mijn rekening. Sinds dezelfde periode kan ik niet meer inloggen op mijn-telenet, de server herkent mijn email bart@brandnew.be zelfs niet (onbekend), nochtans het mailadres dat ik al 20 jaar gebruik, OOK bij telenet. Wanneer ik probeer een nieuwe account aan te maken moet dit bevestigd worden door te antwoorden op een mail die telenet stuurt, maar die mail komt NOOIT (ook niet in SPAM).Ik heb het niet precies bijgehouden, maar ik schat dat ik zeker al 3 keer deze feiten telefonisch heb gemeld bij de klantendienst. Die dames aan de lijn zijn wel altijd begripvol en willen helpen maar ook zij geraken er telkens niet uit. Iedere keer eindigt zo'n gesprek met de plechtige belofte dat er een dringend dossier is aangemaakt met de boven vermelde feiten, en dat er een leidinggevende dit zal opnemen en mij zal terugbellen ...Bovendien zijn die support mensen niet echt onderlegd in IT-kennis: wanneer zij mijn probleem niet kon oplossen ging ze in op mijn vraag om de 8 ontbrekende facturen dan maar door te sturen in PDF via mail: dat is gebeurt, maar die mail bevat 8 HTML-files die niet reageren op aanklikken om desbetreffende PDF te kunnen downloaden ... Een IT bedrijf met problemen met een nieuwe IT-infrastructuur, zei u? Ah zo!Wel, tot nu toe, we zijn 8 MAANDEN VERDER, en heb ik nog geen enkel keer een bericht, een mail, een telefoon gehad van die leidinggevende specialisten ...Het is nu klaar. Wanneer telenet deze problemen niet oplost binnen de maand (voor 16 september), verander ik van provider.Bovendien vraag ik een schadeloosstelling van 2 maanden abonnementskost voor de geleden schade: de tijd die ik aan de telefoon hang om alles steeds weer uit te leggen aan die mensen van het callcentre, de kost die mijn boekhouder aanrekent om boekhoudkundige trucs toe te passen om uitgaven te boeken zonder facturen. De geleden frustratie.hoogachtend, Bart Brants

Beste, Wij zijn al vele jaren klant bij Telenet. Wij hebben 2 mobiele abonnementen (2x Kong). Ik kreeg telkens berichten wanneer mijn mobiele data bijna op was en wanneer deze effectief op was. Zo kon ik mijn verbruik in de gaten houden. Echter heb ik nu geen melding gekregen dat mijn mobiele data op was en ook geen melding dat ik al meer dan €5 boven mijn abonnement zat. Nu krijg ik een factuur waar opstaat dat ik €579,2149 bovenop mijn abonnement moet betalen. Bij het bellen naar de klantendienst krijg ik geen deftig antwoord. Het kan niet zijn dat dit kan aangerekend worden zonder melding of dergelijke en ik wens dit dan ook niet te betalen. Alvast bedankt.