Alle openbare klachten

Mevrouw , Mijnheer , ik heb sinds begin april gevraagd voor een verhuis op 26 mei .Doch na vele telefoontjes en mails heb ik nog steeds geen aansluiting van tv +telefoon en internet .Men stuurde mij na meer dan een maand wachten een 4 g router toe en dan nog op het oude adres .Er zijn verschillende fouten opgetreden bij jullie dat heeft men mij telefonisch bevestigd .Ondertussen is mijn echtgenoot overleden en nu stelt men mij een nieuw abonnement voor dat duurder is ,alsook een nieuw telefoonnummer waar ik niet mee akkoord ben.Ik krijg 2 maand gratis abonnement voor de actie die nu loopt , maar vraag hiervoor een grotere compensatie voor de 2 maanden en de onkosten van mijn gsm kaarten ten belope van meer dan 550 euro .Hopende op een gunstige reactie van jullie dank ik u

Beste , Mijn broer heeft geen tv en telefoon aansluiten sinds 22 juni 2023. Ik heb gedurende 12 dagen telefonisch contact opgenomen om een technieker te sturen, ieder keer beloven ze mijn terug te bellen met een juist datum wanneer de technieker zou langskomen. Zelfs eenmaal een afspraak doorgeven maar technieker is nooit langsgekomen. Ik heb zeker alle dagen 3 uur aan de telefoon gehangen .Vrijdag heb ik via chat met proximus een klacht ingediend en hebben mij bevestigd dat maandag 10 juli een technieker zou langskomen .Hopelijk houden ze woord . Mijn broer is mentaal gehandicapt en zijn tv en telefoon is het enigste dat hij heeft que verstrooiing.Proximus beloven altijd dat het in orde komt , ondertussen betalen we alle maanden zijn abonnement.Ieder keer dat ik belde werd dat niet regisseert zodoende moest ik altijd opnieuw alles herhalen .

Beste, Op 5 juli kreeg ik een factuur met totaal te betalen 823€, Ik ben 74 jaar, en 95 % van mijn tijd ben ik thuis, waar ik gebruik maak van mijn laptop met onbeperkt dataverbruik. Mijn GSM staat zoals altijd op WIFI en op mobiele data. Praktisch alle dagen wordt een overschrijdingsbedrag vermeld op het overzicht van mijn verbruik. Om te beginnen merk ik hier op datum van 30 juni 3 maal een aanrekening van 51.2€ op het vermelde uur van 20h48. Op 29 juni, terug op uurvermelding 20h48, 1 maal het bedrag van 25.03€ en op hetzelfde tijdstip 39.98€ . Zo merk ik praktisch iedere dag een aanrekening, terwijl ik zeker ben dat ik de meeste van die data op mijn vast net gewerkt heb en niet op 4G. Zij vermelden mij (bij contact klantendienst) dat zij mij 3 dagen na elkaar via sms verwittigd hebben. (Die boodschappen heb ik nooit ontvangen). Ik wil bij deze de betreffende factuur te weigeren en vraag een grondig nazicht. Ter inlichting, wij waren van 18 mei tot 27 mei in de Provence, waar wij enkel 4G gebruikten. (Bij nazicht reken ik uit dat wij 6750 Mb verbruikten) Wonderbaarlijk, is er in die periode op mijn laptop die afstond een verbruik vermeld van bijna 8Gb. Dit bewijst volgens mij dat er met de facturatie iets is misgelopen, en vraag dus een herziening. In afwachting zal ik mijn gebruikelijk abonnementsgeld van 63€ betalen.Mg William Willems

Beste, sinds oktober vorig jaar probeer ik in mijn woning een aansluiting te krijgen bij Mobile vikings. Dit omdat op 30 november mijn provider Scarlet op dat moment ermee stopte. De uitleg was dat er een glasvezelkabel in de straat nu lag en zij dit niet ondersteunen. Reeds minstens 8 maal kreeg ik intussen een afspraak via Mobile vikings die zou verzorgd worden door Proximus voor de aansluiting. Echter op de dag zelf komt er gewoon niemand opdagen van Proximus zonder enige melding. De laatste afspraak was op 07/07/23. De dag zelf krijg ik wel melding dat het niet kan doorgaan en dat afspraak wordt verlegd naar 24/07. Al de vorige keren moest ik zelf een nieuwe afspraak maken. Vaak lukte dit niet om dit online te doen. Het is heel moeilijkcontact te hebben met Mobile. Aantal keren hebben ze zelf opgebeld (o.a.Laurence) en beloven ze stellig het in orde te brengen met veel excuses. Eventueel zelfs aansluiten via koperen kabel die er ligt of via een speciale SIM-kaart die ze mij zouden geven tijd terwijl . Maar geen van die beloftes worden nagekomen. Twee maal is Proximus toch langs geweest. De eerste keer omdat men mij belde en ze mij vroegen of er per direct iemand mocht langskomen. Die mannen zeiden dat er geen glasvezelkabel klaar lag , dat die vanop straat naar mijn woning (ligt meer dan 50m van straat samen met nog 3 andere woningen) nog moest getrokken worden dat ze niets konden doen. De tweede keer was de enige keer dat er wel een gemaakte afspraak werd nagekomen. Die mannen van Proximus zagen dat er wèl al een glasvezel was doorgetrokken tot aan onze gemeenschappelijke parking in een leidingenkot dat daar is gebouwd. Zij gingen alles doorgeven, er zou een verdeeldoos worden geplaatst voor de 4 woningen en dan verder getrokken naar mijn huis zodat ik binnen de kortste keren internet zou hebben maar er gebeurde achteraf weerom niets. Het wil ook zeggen dat eerste equipe zelfs niet de glasvezelkabel had opgemerkt in het leidingenkot dat ik had aangeduid. Ik ben ten einde raad. Dit alles gaat om het adres Leeuwerikstraat 33 B te Gent (ik heb al abonnement bij Mobile op ander adres)

Beste, onlangs veranderden we nav een verhuis van provider, namelijk van telenet naar proximus. Internet was snel oke, tv duurde een hele poos waardoor we nooit konden inloggen om gebruik te maken van de extra gratis waarvan we konden profiteren bij overname. Een technieker laten langskomen bleek nooit mogelijk en werden telkens afgescheept.Ondertussen blijven de facturen natuurlijk komen, waarop we blijkbaar moeten betalen voor een ongevraagde vast nummer . Toppunt echter is de aktivatie van twee mobiele nummers. Sinds 29 juni wachten we - na de aktivatie van de sim-klaarten- om te kunnen bellen, sms'en...Binnen 48 u ging alles opgelost zijn, momenteel zijn we 216u verder. Dagelijks volgen we dit op en contacteren we proximus of gaan we naar de dichtstbijzijnde winkel. Gisteren werd ik telefonisch doorgeschakeld naar zes verschillende personen, waarbij ik meer dan een uur later werd afgewimpeld dat ze me niet verder kunnen helpen en wachten de enige remedie is.

Beste, op 15 maart 2023 heb ik in de namiddag gebeld omdat ik in mijn tweede verblijf in De Panne, een probleem had met Telenet. Er zou een technieker enkele dagen later langskomen. Op 16 maart 2023 heb ik teruggebeld om te zeggen dat mijn probleem opgelost was. Daarna heb ik HEEL VEEL e-mails gekregen om te zeggen dat ik mijn decoder moest binnenbrengen. Op dinsdag 21 maart heb nogmaals gebeld om te zeggen dat er aan mijn decoder niets mis was, dat alles geregeld was en dat er geen problemen meer waren.Tot mijn grote verbazing moet ik op mijn factuur van de maand mei een bedrag van 50,00€ betalen voor mijn decoder.Ik vind dit absoluut NIET kunnen :- elke keer dat ik jullie telefonisch contacteerde, stond ik 30 à 40 minuten in de wachttijd- wat bieden jullie om deze wachttijden te compenseren of is dit jullie normale manier van werken?- waarom wordt er mij 50,00€ aangerekend voor een decoder waar uiteindelijk niks mee gebeurd is buiten het telefonisch contact.Ik ga hier niet mee akkoord en wens dat jullie mij deze 50,00€ terugstorten om mijn komende factuur voor juni.Alvast bedankt voor jullie begrip.Dit heb ik aangetekend verstuurd naar Telenet op 26 mei 2023.Ik heb tot op heden GEEN antwoord gekregen op mijn aangetekend schrijven.Ik betaal met domiciliëring, en stelde vast dat mijn maandelijks bedrag in juli, factuur juni weer werd afgetrokken van mijn rekening. En er is nergens SPRAKE van die 50,00€!Graag wou ik 50,00€ recupereren!Met vriendelijke groeten. Ph.

Ik heb telenet abonnement opgezegd eind maart en ben overgestapt naar proximus. Vandaag krijg ik verschillende fakturen om te betalen van 1092.45€ + 1277.40€ en op jullie site van 975,95€. Mijn klantnr is 804062504. Gelieve creditnota te versturen. Dit kan toch niet om zo foutieve fakturen te maken.

Sinds 7 juli viel meerdere keren per dag het internet uit voor korte en langere periodes. Ik heb dit gemeld (support, whatsapp) op maandag 10 juli.Ze hebben een afspraak gemaakt voor een technieker voor 7 juli (voormiddag), waarvoor wij speciaal zijn thuisgebleven.Tot gisteravondlaat (zeker nog tot na middernacht) is het internet nog meerdere keren uitgevallen. Heel vervelend telewerken zo.Vandaag: er kwam geen technieker.Ik vraag het aan support. Hun antwoord : Ik heb het even voor je nagekeken en zie dat de afspraak geannuleerd is omdat deze niet meer nodig zou zijn. Wens je een nieuwe afspraak? Kendra. Er heeft ons niemand verwittigd van een geannuleerde afspraak. En geen idee of het probleem effectief is opgelost (voorlopig is het nog niet terug weggevallen). MAAR: dit heeft 6 DAGEN GEDUURD. Het viel tientallen keren per dag helemaal weg. Heel vervelend telewerken zo. En het is niet eens een goedkoop abonnement (oneUP met 3 gsms erbij). Ik heb nu gevraagd dat ze me laten weten wat ze (of een technieker) hebben gedaan? Wanneer het is opgelost? Waar er een interventie is gebeurd En hoe ze het hebben opgelost (want in de hele buurt/stad waren er overal klachten de voorbije week). WIj hebben recht op die info.Verder kan het niet dat een afspraak zomaar geannuleerd wordt. En het kan ook niet dat er 6 dagen aan een stuk heel frequent storingen zijn zonder compensatie !!! Per dag met storingen een maand gratis abonnement geven is voor ons absoluut het minste wat ze kunnen doen + excuses aanbieden ! Verder is er geen klachtenformulier meer bij telenet. Er staat nu enkel dit onder 'klachtenformulier': Heb je een klacht? Via e-mail zijn we tijdelijk niet bereikbaar, maar bel ons gerust op 0800 66 365. ...Per telefoon is er dan helemaal geen spoor van een klacht natuurlijk... Er staat ook dat je een brief mag sturen (funny).Dan maar via hier.Ik kan gerust de whatsapplogs eens doorgeven. Het is schandalig !! Het duurt ook vaak een uur of enkele uren voor ze antwoorden, dan antwoord ik binnen de 5 minuten of binnen het kwartier, en hun reply laat dan weer uren op zich wachten. Dat ze eens hun boel op orde zetten hé !

Beste, 6 weken geleden ging ik een nieuwe tv-box afhalen bij de Telenet verdeler. Deze was klaar voor gebruik, vernam ik. Echter bij de installatie blijkt dat de activatie nog moet gebeuren door Telenet. Dit duurt nu al 6 weken en bij de helpdesk wordt enkel gezegd om geduld te hebben. De factuur werd wel al aangepast voor de kost van deze tv-box

Beste,Ik kocht opnieuw een Pay&Go voor één van mijn andere dochters.We activeerde deze kaart vandaag via my Proximus, die op mijn naam is geregistreerd om te kunnen bellen en sms'en te sturen. Ze deed dit dan ook, maar kreeg de melding dat haar saldo ontoereikend was en ze dus haar pay&go opnieuw moet opladen, waardoor ze nog steeds niets met haar gsm kan doen. Terwijl ze nog geen enkele cent had gebruikt. Dit hebben we al een paar weken geleden ook voor gehad. Dit probleem werd opgelost. Ik vind echt niet kunnen dat als je een herlaadbare kaart koopt het startkrediet er al af is bij het registreren. Dit is echt dieven en er zijn nog altijd mensen, die liever een Pay&Go gebruiken. Vandaar mijn klacht via deze weg. We zouden echt graag die 10 euro terugkrijgen op haar Pay&Go.