Alle openbare klachten

Internet @home is een abonnement waar je niet buiten bundel kan gaan. Toch is dit al 5 keer gebeurd doordat een onbekend nummer (via gedetailleerde factuur gezien dat een zekere Wister achter die nummer zit) mij boodschappen stuurt die op de factuur worden omschreven als multimedia aankopen en worden betaald via mijn abonnement. Mijn simkaart zit in mijn modem, ik KAN NIET SMS'en noch bellen. Ik heb niks gekocht, niks geactiveerd.Wister stuurt mij berichten zonder mij op de hoogte te brengen, zonder enige verwittiging die als aankopen gelden zonder dat ik hen of gelijk welk ander bedrijf ooit toestemming voor heb gegeven en waar ik 4.99 euro per bericht voor betaal. AUTOMATISCH via mijn abonnement! Zonder dat ik daar iets in te zeggen heb en zonder ze te kunnen stoppen. EN ORANGE LAAT DIT GEWOON GEBEUREN! Hoe kan dit? En ze blijven doorgaan. Reeds gebeld naar Orange maar on hold gezet, weer gebeld en weer on hold gezet, dan uiteindelijk iemand aan de lijn die me zou door verbinden en weer on hold gezet. Wister nog niet gecontacteerd, ik ben deze avond maar achter hun bestaan gekomen.

Beste proximus doet moeilijk en wilt deze online bestelling met gsm+abonnement niet retour mogelijk maken binnen 14 dagen.Telefonisch werd ik naar een winkel doorverwezen waar ze in de winkel weer naar klantendienst proximus doorsturen!Klantendienst weigert dit retour aan te nemen binnen 14 dagen.Toestel werd 8-8-2023 besteld.Klantendienst>Meer info: 0800 22 800>Ref.: R4WEBSHOP019681275>Klantnummer: 14788255Graag oplossing!

Beste,Bij nazicht van onze facturen vanwege Proximus, wordt ons sinds april 2022 iedere maand een bedrag aangerekend vanwege een nummer 9336.Dit wordt gedaan via het gsm-nr van mijn vrouw, maar zij is er zeker van dat ze dit nummer niet gebruikt.Toch wordt er iedere maand een steeds veranderend bedrag aangerekend op de Proximus-factuur.Inmiddels voor een bedrag van 270 euro.Hierover heb ik reeds gemaild met Proximus, waarop ook meteen werd geantwoord.Maar het probleem wordt bij ons neergelegd door Proximus.Wij moeten het nummer maar met Stop beantwoorden.Over de aangerekende som wordt niets geopperd.Nooit heeft men ons verwittigd over deze frauduleuze praktijken, en bij controle via het internet vind ik ook andere gedupeerden terug.Proximus rekent ons wel iedere maand gewoon deze kosten aan, zonder ook maar één moment aan te geven dat dit misschien frauduleus is.Aangezien ik een contract heb met Proximus, waar ik ook maandelijks aan betaal, verwacht ik van hun een oplossing.Dit niet alleen voor mij, maar misschien ook voor andere gedupeerden. Dat men ervoor zorgt dat zulks niet meer kan.Het kan toch niet zijn, dat één of andere fraudeur gebruik maakt van Proximus om ons geld af te troggelen??Mag ik jullie diensten verzoeken om hier een oplossing te verkrijgen, aub?Alvast bedankt,D.N.---------------------------------------------------------------------------------------> hieronder vindt u mijn eerdere mailverkeer met Proximus terugInfo aanrekeningInboxproximus.customer.care@proximus.com11 aug 2023 15:33 (8 dagen geleden)aan mijBeste, als ik dit bekijk zie ik dat dit komt door sms'en te versturen naar het betaalnummer 9336.Sms'en versturen naar verkorte nummers is steeds betalend. We kunnen hierop eventueel een Full control plaatsen, zo kunnen er geen sms'en verstuurd worden naar betaal nummers.Met vriendelijke groeten,Proximus Ref. [THREAD_ID:1921000275783]This email can contain confidential information. See more on https://www.proximus.com/respect-confidentiality12 aug 2023 15:32 (7 dagen geleden)aan proximus.customer.careBeste,Dank u voor het snelle antwoord, dit kan ik appreciëren.Wij sturen zelf absoluut geen sms naar dit nummer 9336. Ik vertelde al dat dit via het telefoonnummer van mijn vrouw aangerekend wordt, en wij zijn er zeker van dat wij dit nummer niet gebruiken.Inmiddels heb ik ook op het internet gevonden dat er reeds vaker mensen mee belast werden.Mag ik het ook ongelooflijk vinden dat men bij Proximus zonder verwittiging hiervan, gewoon maand na maand dit blijft aanrekenen, dit dus reeds van april 2022, terwijl dit misschien frauduleus is.U stelt nu ook helemaal geen oplossing voor dit probleem, terwijl mij op de laatste afrekening weer 25,90 euro hiervoor wordt afgerekend.Ik verwacht een passende oplossing aangezien dit helemaal niet pluis is.Misschien is Proximus niet de boosdoener, maar u rekent ons gewoon deze frauduleuze acties aan, en reikt geen oplossing aan.De kosten die ons reeds werden afgehouden zien wij ook heel graag teruggestort, dus in totaal 270 euro.Mag ik rekenen op een vlotte afhandeling, anders zie ik mij verplicht dit met Test Aankoop op te nemen.Alvast bedankt,Op vr 11 aug 2023 om 15:33 schreef [proximus.customer.care@proximus.com]:proximus.customer.care@proximus.com16 aug 2023 18:02 (3 dagen geleden)aan mijDag,Ik heb dit nogmaals nagekeken, echter hebben wij geen zicht hierop. Wij krijgen dit ook enkel maar door van de desbetreffende instantie. Nu het beste wat u sowieso doet is STOP zenden naar dit nummer, op deze manier worden toch eventuele gemaakte contracten verbroken. Alsook zoals ik in voorgaande mail reeds aangaf kunnen wij dit of een fullcontrol maken zodat elk buitenbundel verbruik word tegengehouden. Of ik kan M-commerce blokeren. Dan kunnen er enkel geen betaling meer gedaan worden via jouw nummer zoals uds naar verkorte nummers, parkeren, enz.. Nu betreft het bedrag dit is geld dat ook niet bij ons blijft maar doorgaat naar hun dus dit kunnen wij helaas niet beheren of beslissen wat hiermee gebeurd. Daarvoor kan u best met hunzelf even contact nemen. Als ik dit ga bekijken dan is dit een dienst voor controles. Met deze uitleg 'Gedaan met vervelende boetes, want met deze sms-service blijf je steeds op de hoogte van alle actuele preventie campagnes. Een goed geïnformeerde chauffeur is immers een betere chauffeur.'Zoals bovenstaand vermeld kan u dit stoppen door STOP te zenden naar het nummer. Alle nodige info voor verhaal te halen vind u via deze link http://www.etri.be/Heb je nog vragen? Stel ze gerust door rechtstreeks op deze e-mail te antwoorden. Gelieve dit wel binnen de 14 dagen te doen.Na deze termijn ga je best opnieuw naar onze contactpagina.Nogmaals bedankt voor je vertrouwen.Met vriendelijke groeten,FemkeP.S.Heb je nog geen MyProximus-account? Ontdek alle voordelen hier. Connect with us on: cid:image002.png@01D12918.9ED8D760 cid:image003.png@01D12918.9ED8D760 cid:image004.png@01D12918.9ED8D760 cid:image005.png@01D12918.9ED8D760 [===== Received from nulensdidier@gmail.com on 2023-08-12-15.32.57.000000 ======]Ref. [THREAD_ID:1921000381482]

Sinds 12 juli staat er een pakket dat naar mij toegezonden zou worden geblokkeerd. Enige referentie is LL208254307LU . ik heb geen gegevens van de afzender dus kan deze niet contacteren. B-post kan men niet contacteren. via de app en website wordt je steeds naar FAQ pagina's doorverwezenRetouradres is International Prime Inbound, 3290 Bettembourg, Luxenburg.

OP 9 augustus 2023 is er een pakket naar mij verstuurd met DPD. Na een week was het pakket nog niet geleverd en heb ik contact opgenomen met de verzender, die heeft dan contact opgenomen met DPD. Het pakket was op 16 augustus nog niet ingescand in het depot niettegenstaande dat het in de track&trace in levering staat??? We zijn nu 20 augustus en het pakket is nog steeds niet geleverd. In de track&trace staat het nog steeds in levering!!!

tvbox van v6 naar v7 werkt niet juisdit is volledig naast de kwestie de versie dat draait op een v7 zit vol met fouten: niet alle opnames worden getoond, lange termijn opnames werk niet meer! ik heb alle actie dat door jullie medewerkers werd gevraag uitgevoerd zonder resultaat! Dit is dus een verkleining van mijn contract met een hogere prijs! T

Beste,Onze zoon van 16 is vorige maand € 90,00 euro buiten bundel gegaan. Dit terwijl wij zelf zijn limiet voor 2 dagen in Italië hadden opgetrokken naar de limiet van € 30,00.Provider: OrangeNa meerdere telefoons is dit euvel niet opgelost. Ik zal even schetsen hoe het allemaal verlopen is.- Italië: 14 juli: zoon merkt op dat hij bijna aan limiet zit. Wij trekken zijn limiet op tot 30 euro buiten bundel.- België: 16 juli: we merken op dat hij € 90,00 buiten abonnement is gegaan- 18 juli: ik contacteer een eerste keer Orange. Medewerker: 'Ik kan u nu niet helpen. U moet terugbellen op 28 juli, dan kunnen wij uw factuur in detail bekijken. We gaan het geld zeker niet van uw rekening halen. Het komt in orde!'- 28 juli: 2de contact Medewerker: ' Ik kan u spijtig genoeg niet helpen. Mijn collega was verkeerd. U moet terug bellen op 7/8. Maar het geld gaat zeker niet van uw rekening. U moet zeker wel op 7/8 bellen, dat we het die dag kunnen aanpassen'.- 7/8: 3de contact Medewerker: 'Ik kan u niet helpen, maar ga een dossiernummer aanmaken. Deze week belt er u nog iemand op van Orange om dit in orde te brengen. Ik ben hier niet voor bevoegd.- 18/8: 4 de contact, na niemand te hebben gehoord, neem ik maar zelf weer contact op Medewerker: 'Er bestaat voor u helemaal geen dossiernummer. Na enig zoeken vindt hij er toch eentje, maar die blijkt al afgesloten. ZIJN woorden: iemand heeft beslist dat hier niets aan gedaan kan worden of had geen zin dit verder uit te zoeken. Ik kan u niet helpen, u krijgt uw geld niet terug. U hebt de limieten aangepast. Ik begrijp uw frustratie, maar hier gaat niemand iets kunnen aan veranderen. Ik kan u wel een korting geven. Na deze 12 maand korting moet u dan wel terug een heractivering van € 45,00 betalen.' 18 jaar zijn wij reeds klant bij Orange. 2 jaar geleden hadden wij ook veel problemen met buiten bundel en werden deze na héél veel telefoontjes opgelost. Ondertussen was het ongeveer een jaar windstil.En nu dit ...Ja, wij hebben zijn limiet aangepast naar € 30,00 buiten abonnement. Maar dan ook in de veronderstelling dat dit max € 30,00 ging zijn. Waarom bestaan die mogelijkheden anders? Volgens de laatste medewerker ging het over Travel Data Control. Maar een limiet is een limiet vinden wij. Dit zijn achterpoortjes om het geld uit de mensen hun zakken te kloppen. De oplossing die hij zag: € 9,00 korting/maand voor 12 maanden zou het oplossen. Tot de aap uit de mouw kwam: na 12 maand zouden we heractiveringskosten moeten betalen: € 45,00!Dit terwijl één van hun vele slogans is: 'internetverbruik te blokkeren wanneer je bundel opgebruikt is. Je kunt op eigen verzoek een gebruikslimiet laten instellen.Helemaal gefrustreerd heb ik geen zin meer om bij Orange te blijven als dit hun manier van werken is ... Met dit probleem alleen heb ik 4 mensen aan de lijn gehad en alle 4 wisten ze iets anders te vertellen ...

BesteIk werd nieuwe klant met een eigen account vanaf 3 juli 2023 op basis van de webpromo 16 euro ipv 23 euro (Go Plus) per maand gedurende 6+6 maanden. Op die dag had ik nog telefonisch contact met een medewerker die het 16 euro tarief bevestigde. Het gaat om de promo van de website, waarop ik intekende en waarvan printscreens werden genomen, ook in de app. Zowel de nummeroverdracht en promotie als het telefoongesprek op 3 juli zijn bindend en daarvan zijn nota's in een dossiernummer genomen die de promo gedurende 12 maanden bevestigen.Het is dan ook niet de bedoeling en onjuist dat mijn factuur die ik op 20 juli ontving gebaseerd werd op 23 euro ipv 16 euro.Er werd een dossiernummer: 63340371 opgemaakt op 23.07, nadat ik jullie hieromtrent opbelde. Men zou mij de juiste factuur eerstdaags bezorgen.Echter bleef die uit, waardoor ik sinds dan de klantendienst al maar liefst vier maal opbelde met de vraag wanneer ik mijn juiste factuur zou ontvangen. Telkens zou dit snel opgelost worden en telkens bevestigde men mij het misverstand.De afsluiting van dit dossier en mijn protest kwam er tot nog toe niet en sleept dus al weken aan.Een correctie zou pro rata 5,34 + 16 euro betekenen, wat 21,34 euro maakt en dus geen 30,67 euro. Enkel het onbetwiste bedrag van 21.34 euro werd betaald volgens het tarief waarvoor ik het abonnement aanging.Graag wens ik de rechtzetting van deze factuur dan ook snel op mail bevestigd te zien.

Na drie weken nog steeds heel traag tot geen internet. Aangezien jullie dit blijkbaar niet kunnen oplossen en ook weigeren om een technieker te sturen ga ik weigeren om ook nog maar één factuur te betalen.Ik betaal niet voor diensten die ik niet heb gekregen.Indien dit eerstdaags niet opgelost wordt ga ik op zoek naar een andere provider.Caroline

Beste We zijn al zeer vele jaren klant bij Scarlet (klant nr of account nr 10423022) voor telefonie, internet en TV, ik denk zelfs 20 jaar.Twee jaren geleden in juni 2021 hebben we ons Scarlet abonnement Trio overgezet van onze hoofdwoonst, Wolfjagerslei 17 te 2140 Borgerhout, naar onze tweede woonst , appartement aan zee, 8430 Middelkerke, Zeedijk 248, bus 11, om daar ook internet te hebben en voor thuis zijn we overgeschakeld naar Proximus, voor telefonie, internet en TV,.Onze GSM mobiele telefonie abonnementen waren reeds jarenlang steeds bij Proximus en dat willen we ook zo houden.Op deze wijze wilden we onze mail adressen ,allebei van Scarlet, van mijn vrouw en ikzelf behouden:tom.mulkens@scarlet.bemertens.lieve@scarlet.beOp 20 juni 2023 krijg ik een mail van Scarlet dat ik een nieuwe bestelling zou hebben uitgevoerd voor Scarlet Trio te installeren, nu ook op mijn hoofdadres, Wolfjegerslei 17 te 2140 Borgerhout (zie bijlage 1) .In 'My Scarlet' (waar Scarlet alle gegevens bewaart) staat dat ik die aanvraag zou gedaan hebben die dag 20/07/2023 om 17:41 u.Ik heb die bestelling NOOIT geplaatst. Bovendien zat ik op dat moment onderweg naar Frankrijk op reis in mijn wagen, toch nogal een gek moment om een nieuw abonnement/installatie aan te vragen, niet? .Ik krijg enkele dagen nadien een telefoon om een afspraak te maken voor de installatie van die nieuwe bestelling , die ik zelf nooit aangevraagd had. Ik leg de dame van Scarlet, die ik aan de lijn heb, duidelijk uit dat er ergens bij Scarlet iets fout is gegaan, want dat die bestelling nooit door ons gevraagd of geplaatst is, en dat die mag worden geannuleerd, welke annulatie ze telefonisch bevestigd en de dag nadien krijg ik een bevestigingsmail van die annulatie. (zie bijlage 2) Bij terugkomst van onze reis, merken we dat we al een tijdje geen nieuwe mails hebben binnen kregen.Ook het opvragen van mails via Sacrlet Webmail, werkt niet !We melden aan de Scarlet Helpdesk op woensdag 3 augustus, bij terugkomst in België, dat onze beide mailboxen niet meer werken!Ik krijg antwoord dat dat wordt nagekeken en ze een speciaal verzoek zouden zenden naar de ‘Dienst Mails ‘ van Scarlet om hier spoed achter te zetten en dit zo snel mogelijk in orde te brengen. Immers enkele dagen later op 7 augustus gaan we beiden terug aan het werk, en willen daarvoor wel terug vlot toegang krijgen tot onze mails , o.a. daarvoor.Na enkele dagen horen en merken we niets, onze mailboxen zijn nog steeds niet meer actief, dat kunnen we zelf nakijken in ‘My Scarlet’ . Wanneer we meerder malen terug telefonisch kontakt nemen met de Helpdesk van Scarlet, geeft men aan dat onze mailboxen in de ‘spam’ zijn terecht gekomen, en blijkbaar vernietigd , en dat men asap de Dienst Mails van Scarlet aanspoort om dit probleem op te lossen ! Er wordt gemeld dat helaas onze oude mails vernietigd zijn, en niet meer terug zullen kunnen worden gerecupereerd. Dit is een erg spijtige zaak, er zitten immers toch heel wat belangrijke mails tussen, o.a. van kontakten met de overheid, bv. ‘mypension.be’Nog enkele malen nemen we kontakt met de Helpdesk, om te melden dat na 1 week en ondertussen 2 weken, er nog steeds niets is veranderd, onze mailboxen blijven inactief !! Men blijft aangeven, dat we geduld moeten hebben, ‘er wordt aan gewerkt’ Als klap op de vuurpijl krijg ik op 10 augustus een telefoontje van de Helpdesk om opnieuw een afspraak te maken voor bestelling van installatie Scarlet Trio om mijn adres Wolfjagerslei 17 te 2140 Borgerhout. Opnieuw werd er hier helemaal geen bestelling geplaats en opnieuw meld ik de Help Desk dat er helemaal niets werd besteld (de bestelling zou geplaatst zijn om 4 u ’s nachts, dan lag ik in mijn bed te slapen) en meldde ik de Help Desk van Scarlet het blijvende probleem dat onze mailboxen nog steeds geblokkeerd zijn. 4Dat gingen ze terug nakijken !!Ons geduld is nu stilaan op. We zouden graag asap onze mailboxen terug actief willen zien, zodat we op een normale manier terug kunnen werken en mailen !Met beleefde groeten , Tom Mulkens en Mertens LieveWolfjagerslei 172140 Borgerhout Mobiel Tom: 0475 57 14 56 Mobiel Lieve: 0476 57 42 31