per ongeluk een optie geactiveerd

beste, via de chatt van orange , omdat ik een vraag had, heb ik per ongeluk een optie geactiveerd ( onrechtstreeks daar naartoe geleid via de chatbot), een betalende optie, die ik niet nodig had, alle gratis opties die je kan hebben bij je abonnement kan je zelf desactiveren, behalve de betalende, zelfs voor factuurdatum, nu moet ik die ( niet gebruikte optie) betalen, zelfs na telefonisch contact, en na 40 dagen komt dat te vervallen blijkbaar, pure diefstal als je het mij vraagt

waarom krijg ik geen reactie op mijn klacht en wordt ik aan de telefoon niet echt geholpen??