Alle openbare klachten

BesteMijn gezin besloot op 22/06/2022 een overdracht te doen van een familie abonnement naar ieder zijn apart abonnement voor de GSM. We moesten hiervoor een overdrachtsaanvraag invullen en ondertekenen. Enkele weken later bleek dat ik geen factuur aankreeg van mijn telefoon dus werden mijn diensten geblokkeerd. Ik nam contact op met de klantendienst en het bleek dat ze bij de overdracht mijn GSM-nummer op mijn zus haar naam gezet hadden en andersom. Mijn zus was ondertussen al overgestapt van provider. Dit zouden ze rechtzetten en ik vroeg uitdrukkelijk om in de toekomst ook facturen per post te versturen zodat er nooit iets verloren kon gaan via e-mail. Enkele weken later werd mijn telefoon weer afgesloten vanwege een onbetaalde factuur maar ik had nog steeds geen factuur ontvangen. Ik ging naar een Proximus winkel en daar bleek dat mijn adres niet klopte terwijl ik wel degelijk het juiste adres had doorgegeven via de overdrachtsaanvraag. Het adres waarop toen de facturen gestuurd werden was een adres waar ik niets van af weet. In de winkel zouden ze dit opgelost hebben. Enkele weken later kreeg ik nog steeds geen facturen. Ze bleven daardoor mijn diensten blokkeren en elke keer opnieuw moest ik extra kosten betalen voor het te laat betalen van de facturen. Aangezien ik nooit facuren ontvangen heb kan ik deze niet raadplegen.Ik belde opnieuw naar de klantenservice waarmee ik toen bijna 2 uur aan de lijn heb gehangen. De laatste persoon die ik sprak zei mij dat ik al een uur zijn tijd aan het verdoen was en dat zijn kantooruren er op zaten (het was nog geen 17uur). Ik was hier dus niets mee verder geholpen waardoor ik nog steeds geen facturen kreeg de weken nadien. niets via mail, niets via bericht en niets per post terwijl ik dit wel meerdere keren gevraagd had. Op 26/07/2023 wilde ik niet langer klant blijven bij Proximus en stopte mijn abonnement omdat niemand mij wilde verder helpen met het probleem dat ik al maanden had. Bij de andere provider zeiden ze mij dat ik nu mijn nummer kwijt was dus moest ik terug naar Proximus. Een dag later ging ik naar een Proximus winkel om mijn nummer terug te vragen, dit zou mij 60 euro kosten. Ik ging akkoord aangezien ik het nummer echt nodig heb. Enkele uren later was mijn nummer weer actief en wilde ik alsnog overstappen van Provider. De andere Provider zei mij dat dit niet zou gaan tenzij ik een boete wilde betalen aan Proximus van opnieuw 60 euro. Ik besloot toen nog even bij Proximus te blijven omdat ik dit niet wilde betalen. Meteen merkte ik dat ik enkel toegang had tot mijn mobiele data en dat ik niet kon bellen of sms'en. Ik nam hiervoor contact op met de klantendienst die mij uiteindelijk doorverwezen naar de winkel voor een nieuwe SIM-kaart. In de winkel zei de verkoper mij dat het allicht niet aan de SIM-kaart zou liggen en dat hij zelf niet weet hoe hij dit moest oplossen. Als ik bel kom ik automatisch bij de klantendienst van Proximus en mijn berichten versturen niet terwijl ik wel een nieuw abonnement had afgesloten van 30 euro per maand. De man in de winkel stak een nieuwe SIM-kaart dus ik moest enkele dagen afwachten of dit werkte. Indien het niet werkte verwees hij mij door naar de technische dienst. Enkele dagen later kon ik nog steeds niet bellen of sms'en. Ik belde naar de klantendienst om de technische dienst te spreken. De man die ik aan de lijn had wilde mij deze niet aan de lijn geven, hij ging zelf met hun praten. Na ik mijn nummer had terug gekregen kreeg ik voor het eerst een factuur aan via mail. Een factuur van 131,99 euro, 59 euro voor wederindienststelling, 30 euro wederindienststelling en buitengebruik, 10 euro administratiekosten en 29,99 euro voor het abonnement. Met andere woorden allemaal kosten voor diensten waar ik geen gebruik van kan maken. Dit legde ik uit aan de man van de klantendienst. Ik kreeg absoluut geen begrip van hem, in tegendeel, hij zei mij 'vrouwke laat mij uitspreken'. Het was duidelijk dat ik ook deze factuur gewoon zou moeten betalen terwijl ik tot op de dag van vandaag nog steeds niet kan bellen en sms'en. Ik heb deze factuur niet betaald aangezien ik geen gebruik kan maken van de diensten waar ik recht op heb. De man zei mij dat de fouten van Proximus tijdens de overdracht niet mogelijk waren omdat ze dit via Itsme zouden doen. Echter ben heb ik nooit moeten verbinden met Itsme en heb ik zelfs nooit mijn identiteitskaart moeten tonen. De man zei me ook dat ik via de app van Proximus altijd al mijn facturen kon bekijken maar ook daar heb ik nooit een factuur gezien. Ik vind het erg jammer om mee te delen dat deze service sterk ondermaats is voor een bedrijf als Proximus. In de eerste plaats verwacht ik een tegemoetkoming voor mijn laatste factuur (131,99 euro) aangezien ik geen gebruik kan maken van de diensten waarvoor ik zou betalen. Verder verwacht ik een onmiddellijke in werk stelling van alle diensten waarop ik recht heb. Ik wens een schappelijke terugbetaling van 50 euro om tegemoet te komen aan de bedragen die ik te veel betaald heb voor facturen die ik niet kreeg. Ten slotte wens ik over te stappen van provider zonder enige extra kosten. Alvast bedankt voor uw begripvolle reactie

Beste,op 8 mei ll werd via de websitepagina van telenet, gevraagd om het abonnement van het huurappartement in Leuven stop te zetten. Alle stappen werden correct ingevuld doch 3 maanden later bestaat het account nog steeds... met melding van te betalen facturen voor juni, juli en augustus ten bedrage van 276.10€. Tegelijkertijd is er 0 GB 'verbruikt'. Als we telenet contacteerden via 3 verschillende telefoonnummers (015666666 - 080066350 - 080066046) kregen we enkel een franstalig antwoordappartaat. Dit kan eigenlijk niet. We volgden dus de franstalige procedure maar ook deze liep vast waardoor we nu enkel via TestAankoop hulp kunnen inroepen. Alvast dank voor uw nederlandstalige reactie en een snelle oplossing. Mvg

beste,ik bestelde internet maxi,u beloofd 100 mbps ,het is 17mbps,ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met jullie,zonder resultaat,ik betaal voor internet maxi,en wil dat ook hebben ook de beloofde snelheid

Klacht installatie en vooral klacht klantendienst EDPnetBegin augustus contacteerde ik EDPnet voor een Internetabonnement. Men zou op vrijdag 18/08 een technieker sturen om een modem te installeren. Ik diende 109 euro voorschot en achteraf nog eens 200 euro te betalen. Alles werd bevestigd via e-mail en per telefoon.Op 18/8 nam ik verlof en wachtte ik geduldig op de komst van de technieker. Ik had het slot 9-13 uur aangeduid. Om 12:30 uur had ik nog niemand gehoord of gezien dus contacteerde ik de klantendienst van EDPnet. Daar zeiden ze me letterlijk dat ze niets voor mij konden doen. De jongen aan de lijn: als er tegen 13 uur nog niemand is, zal er niemand meer komen hoorSay what??Daarop verstuurde ik een mail naar hun klantendienst en tegen 15 uur kreeg ik plots telefoon van hun technieker. Hij kon pas laat bij mij zijn omdat men hem pas enkele minuten ervoor had laten weten dat hij nog naar mij moest komen. Men was mij dus gewoon vergeten! Omdat hij nog in Aalst zat en Gent wat ver was om nog naartoe te rijden om 16:00 uur vroeg hij me of hij op een andere dag kon komen. Ik stelde dinsdag 22/8 voor en hij bevestigde dat dit kon. Hijzelf zou persoonlijk komen om zeker te zijn dat alles goed zou verlopen. Ik had ondertussen terug contact met de klantendienst van EDPnet en daarin las ik idd de commentaar van hun technieker waarin hij zei dat ik dinsdag de installatie wenste. De technieker gaf ook zelf aan dat men mij zeker moest laten weten indien dit niet zou lukken.Ik nam daarop op dinsdag 22/8 terug verlof en bleef opnieuw vanaf 8 uur 's morgens geduldig wachten op de technieker. En wachten mag je letterlijk nemen. Ik sta op het punt om te verhuizen dus is het nog een leeg appartement waar ik zit te wachten met een GSM en een krant.U raadt het al, maar de uren tikten weer voorbij en om 13:00 uur nam ik opnieuw contact op met EDPnet. Ik hoorde of zag opnieuw niemand. Bleek dat men mij opnieuw niet had ingepland en dat ze me opnieuw een volledige dag lieten wachten en een volledige dag verlof opnemen voor niets.Ik maakte EDPnet duidelijk dat ik hier echt misnoegd om ben. Ik ben nog geen abonnee, betaalde enkel nog maar een voorschot en men prutst er nu al zo op los? Men geeft geen uitleg over waarom er vrijdag niemand is komen opdagen en schuift het in mijn schoenen dat er op dinsdag niemand is komen opdagen. Blijkbaar is wat ik besproken heb met de technieker van geen belang. Ik had volgens het bedrijf zelf moeten mailen om te zeggen dat ze op dinsdag mogen komen. Zelf mailen, terwijl ze me niet eens lieten weten dat er vrijdag niemand kwam. Ik moest dat allemaal rieken of wat?Ik had zwart op wit de afspraak dat ze op vrijdag 18/8 zouden langskomen en zag/hoorde niemand van dat bedrijf. Wanneer ik dan plots na een paar klachtenmails telefoon krijg van een technieker en deze met mij een dag afspreekt is dat voor mij ook een duidelijke afspraak. In één van de mails van EDPnet staat letterlijk wat de technieker mailde naar EDPnet: klant wil dinsdag zijn installatie. Laat het hem weten indien dit niet past. Ik heb dat allemaal op mail staan. Ik had nooit verlof genomen indien men mij had gezegd dat het niet zeker was en ik had zeker nog een e-mail gestuurd indien men mij had gezegd dat ik dat moest doen.Het bedrijf had met mij een schriftelijke afspraak om op vrijdag 28/8 te komen installeren. Daarop stuurde men mij een bevestigingsmail voor die installatie en dreigde men met boetes indien ik zou afzeggen of niet aanwezig zou zijn. Omgekeerd is dat echter geen probleem precies. Zomaar zonder boe of bah niet komen opdagen en mijn tijd verdoen.Na die twee fiasco's en vooral door de gebrekkige hulp van EDPnets klantendienst ben ik nu echt wel afgeknapt op dat bedrijf. Ik ben nog geen abonnee, betaalde enkel nog maar een voorschot en men gaat al zo te werk? Ik kan begrijpen dat zaken mislopen, en stond zeker open voor een oplossing en eventueel een derde installatiedatum, maar de manier waarop EDPnet ermee omgaat is alles behalve..Ik zegde daarom mijn vertrouwen op in het bedrijf en wil me liever abonneren bij een ander bedrijf (bv Telenet). Als ze een simpele installatie al niet aankunnen, wat gaat dan de uiteindelijke service zijn?Ik heb EDPnet duidelijk gemaakt dat het voor mij niet meer hoeft en zou graag mijn voorschot van 109 euro terug willen, maar dat weigeren ze. Of liever, ze negeren mijn vraag gewoon.Dit terwijl ik netjes steeds alle afspraken volgde (op tijd betalen, verlof nemen om thuis te zijn, ZELF contact opnemen met hen want zelf hoor ik ze niet) en zij degene zijn die nog GEEN ENKELE afspraak zijn nagekomen.Het wringt dat zij dreigen met boetes, maar zelf hun voeten vegen aan diezelfde voorwaarden. Ze nemen een voorschot aan voor een dienst, leveren die dienst niet en weigeren dan het voorschot terug te geven. Indien ik een afspraak niet had nagekomen zouden ze me direct laten betalen.. eerlijk allemaal.Ik probeerde al met de klantendienst van dit bedrijf te praten en stond open voor bemiddeling/compensaties of gewoonweg gemeende excuses en een doelgericht voorstel om mij te helpen, maar nee: niets. En als ik als klant dan afhaak willen ze niet eens mijn geld teruggeven. Mijn frustratie met dit bedrijf is tweeledig:1/ De installatie. Dat verloopt enorm vierkant en de communicatie daarover is schrijnend slecht.2/ De klantendienst. Misschien wel mijn grootste klacht. Een beetje een deftige klantendienst zou dit nooit zo laten ontsporen. Ik stond echt open voor voorstellen en had begrip voor die eerste installatieblunder, maar de manier waarop men met mij omgaat. Niets van begrip, niets van probleemoplossend handelen en mij het gevoel willen geven dat ik degene ben die in de fout ging.Ik verstuurde jullie een lange rant hier. Het zit me gewoon echt hoog. Nog nooit zoveel amateurisme in een klantendienst gezien. Indien jullie nog gelijkaardige klachten krijgen over dit bedrijf weten jullie nu alvast dat er iets niet klopt.mvg

Ik kan me niet aanmelden op de website van telenet. Dossier is sinds 21/06/2023 in behandeling zonder enige update. Reeds 8 keer contact opgenomen met telenet. Men geeft als tussenoplossing aan een ander e-mail adres te maken en zo aan te melden maar dat wil ik niet. Ik heb maar 1 e-mail adres waarmee ik klant ben en daarmee wil ik me aanmelden op de site. >Je mailbox is niet toegewezen aan een profiel. Je kan je wachtwoord enkel wijzigen met je persoonlijke login in Mijn Telenet. Eénmaal aangemeld ga je naar 'Beheer je mailbox'. (dit is dus wel het geval, ik ben klant met dat e-mail adres)>Nog geen login? Maak er één aan>Geef het MAC-adres van je modem in.>Het MAC-adres is niet geldig. Kijk die even na. (zowel HFC , MTA als Gateway MAC geprobeerd)

Beste26 juli gingen we naar proximus om over te stappen van orange, nadat er vastgesteld werd dat onze hoofdkabel van Orange kapot werd gegraven, wegens graafwerken in onze straat, die werden uitgevoerd onder leiding van opdrachtgever Proximus. De 1ste datum van installatie zou zijn 3 augustus tussen 8u en 17, die dag 3 augustus om 16u bellen ze van de technische dienst dat ze er niet gaan geraken wegens ziekte van een paar techniekers.Volgende afspraak 7 augustus : ze beloofden ons dat er die dag een lasser wordt ingepland en een technieker, zodat ineens alles tegelijk kan worden uitgevoerd, 7aug tussen 8u30 en 12u30 voor de installatie komt er een technieker langs, de technieker blijkt niet op de hoogte te zijn van de graaf en las-werken die moeten gebeuren. Opnieuw moet de afspraak verzet worden....Weeral nieuwe afspraak 22 augustus ,14 dagen later tussen 8u en 17u, een dag voor ze komen krijgen we een bericht dat de afspraak van 22 augustus was verzet naar een andere datum maar dit zonder te vragen annuleren ze deze datum. Direkt gebeld naar de klantenlijst van Proximus, ze zeiden ons dat we met dit bericht geen rekening moeten houden en dat de afspraak alsnog doorgaat op 22 augustus, dit kunnen ze in het systeem zien staan. 22 augustus : intussen 13u50 - ze komen vandaag zeker beloven ze ons. We bellen naar de Klantenlijn omdat we intussen wantrouwig worden en ons vertrouwen weg aan het zakken is. Mevrouw, mijnheer, u mag er zeker van zijn dat u installatie vandaag plaats vindt beloven ze ons opnieuw 2x. We bellen met de technische dienst en plots wordt er ons gezegd dat we een email hebben ontvangen om de afspraak van 22augustus te verplaatsen naar een latere datum, terwijl wij helemaal niets hebben aangevraagd om te verzetten en ons zo op de mond wordt gedrukt dat de installatie na 3(!) mislukte pogingen echt wel gaat doorgaan. Niet dus... We namen deze 3 installatie pogingen telkens speciaal een dag verlof, brachten ons zoontje naar de opvang, annuleren andere activiteiten... maar tevergeefs, niemand te zien. Ons geduld wordt sterk op de proef gesteld, we proberen vriendelijk te blijven, wat niet evident is in zulke situatie. Sinds half juni geen WiFi en tv, niet het einde van de wereld zou je denken, maar wel als ze je allerlei dingen beloven en je reeds betaald voor 2 gsm abonnementen bij Proximus.

Weeral word mijn pakje niet geleverd. Ook niet volgens leveringsvoorkeuren. Op het moment dat het busje van de postbode langs rijd krijg ik een mail dat ik en mijn buur niet thuis zijn en het pakje dus naar het postpunt gaatDit is al maanden gaande. Het is ernstige pestgedrag dat een mentale impact heeft op mij en mijn gezin. Elke keer als we uitkijken naar een pakje beslist de ploeg dat onze wijk bediend om onze post niet te leveren bij onsDit heeft ook een financiële impact want elke keer als wij naar een postpunt moeten door dit pestgedrag kost ons dit geld en tijdHet busje passeert letterlijk ons huis nadat ze leveren bij buren. Om dan te zeggen dat wij niet thuis zijn.Dit is allemaal begonnen omdat ik de opmerking maakte bij de vaste post of dat nu op verlof is dat mn pakjes heel vaak beschadigd of onvolledig geleverd wordenIk vraag u om dit probleem meteen op te lossen het is al maanden gaande. Ik ben zelfs geneigd om rechtsbijstand in te schakelen indien nodigDit is waanzin. Hoeveel klachten moet ik indienen. Ik heb hier eerder al klacht ingediend over gestolen en beschadigde pakketjes. Nu komen de pakketjes helemaal niet meer.Dit zijn pure pesterijen

Beste, ik heb een openstaande faktuur van 73.24€ met ref nr: 233908909217. Ik heb mijn abbonement bij jullie opgezegd reeds in maart. Al verschillende problemen met jullie gehad en jullie blijven mij fakturen sturen. Ik heb domiciliëring stopgezet maar eis dat dit definitief stopt. Eveneens een creditnota krijgt voor deze laatste faktuur van augustus en geen niet meer krijgt. Dit begint schandalig te worden.

BesteIk belde op 14/08 de eerste keer naar de klantendienst vanProximus. Ik wou een abonnement aangaan. Hierbij heb ik 50min aan de lijn gehangen met een jongeman en eindstand kon mijn abonnement niet besteld worden want het systeem nam mijn adres niet aan. Hij zou een intern ticket maken voor het probleem en ze zouden me op 15/08 zelf terugbellen. 17/08 nog niks vernomen dus zelf gebeld. Iemand genaamd Mercedes aan de lijn, was super onvriendelijk en na mij in de wacht te zetten na 38min werd de lijn verbroken. Opnieuw gebeld en daar weer 48min verspild. Na alles voor de 3e keer met iemand te overlopen weer hetzelfde probleem met het adres. Ik werd verzekerd om 17u 18/08 teruggebeld te worden. 22/08 nog niks vernomen en ondertussen ergens anders een abonnement genomen.

Beste,Enkele jaren terug heb ik een twee a drietal jaar een NFL GamePass gekocht (een digitaal abonnement om live American Football (NFL) wedstrijden te kunnen kijken).In 2021 heb ik dit abonnement opgezegd en er werd mee nooit meer iets aangerekend. Tot deze maand Augustus (vermoedelijk omwille van de omschakeling naar DAZN, daar zij nu deze rechten hebben). Er werd van mijn paypal ten onrechte een 188 EUR aangerekend. Ik heb dit probleem onmiddellijk aangekaart maar wordt al een 14tal dagen genegeerd (tenzij met het is druk). Op Google Reviews DAZN Belgium zag ik ook enkele andere reviews dewelke hetzelfde probleem hebben.Is het mogelijk mij hierbij te helpen want dit probleem geraakt maar niet opgelost.Alvast bedankt!