Alle openbare klachten

Beste, ik ben reeds lang tevreden klant bij Telenet. Sinds september hapert valt onze WiFi toegang regelmatig weg en zijn er ook problemen met tv kijken (zwarte blokjes verschijnen over heet beeldscherm). Na enkele metingen door een Telenet technieker werd gezegd dat de binnenkomende kabel vervangen moest worden. Deze kabel ligt ondertussen reeds geruime tijd klaar volgens de ontvangen richtlijnen. Tot 3x werd er door Telenet een afspraak geboekt om een Fluvius technieker langs te sturen om deze kabel aan te sluiten. Telkens kwam er niemand opdagen. Telkens wachtten we tussen 8h-13h. Mijn bejaarde moeder van 83 kan practisch geen tv meer kijken. Ook tijdens de kerst-en nieuwjaarsdagen ! Mijn kinderen hebben continu problemen met online lessen volgen en afleggen van examens. De mensen van Telenet waren heel behulpzaam, maar ze zeggen dat het probleem ligt bij Fluvius.

Beste M. Vóór een zestal jaren hebben we een traplift geïnstalleerd omdat mijn echtgenote niet meer bij machte was om de trap zelfstandig te bestijgen. Op 23 december 's avonds blokkeerde de lift en hebben we haar met moeite boven kunnen brengen. De dag nadien 's morgens bellen we de maatschappij om de panne te melden en met de vraag iemand te sturen om de lift te herstellen. De persoon die antwoordde zou de technieker contacteren en ons dan iets laten weten. Mijn echtgenote diende die dag boven te blijven. Omdat we nog niets gehoord hadden bellen we de dag nadien terug met de vraag wanneer de herstelling zou doorgaan. Na opnieuw contact met de technieker werd de datum 8 januari doorgegeven. Ik probeerde de persoon duidelijk te maken dat mijn echtgenote afhankelijk was van de traplift en dat 14 dagen wachten geen optie was. De man aan de telefoon zegde me dat hij zou proberen een vroegere datum te regelen maar toen ik namiddag terug belde bleef de datum onveranderd: 8 januari. We heb mijn echtgenote dan met de rolstoel naar beneden gebracht met hulp van drie personen en beneden een bed geplaatst. Dit schrijven is vooral bedoeld om aan te klagen dat een firma die trapliften beheert een gehandicapte die een traplift nodig heeft 14 d laat wachten op een herstel van panne. Dit schrijven is niet van belang om een snellere depannage voor onze lift te bekomen gezien mijn echtgenote gisteren overleden is, maar als aanklacht voor deze wantoestand. Gegevens van de maatschappij: Mobilae - www.mobilae.be voordien PractiComfort BVBA - http://practicomfort.be Claes Georges Koolmijnlaan 45 3550 Heusden-Zolder Klantennummer 138268 (bij PractiComfort / Mobilae)

Beste, ik heb een horloge besteld op 8/12/20 op outletuur.nl en onmiddellijk betaald. Deze zou binnen enkele dagen geleverd worden. Intussen is er nog niets geleverd. Volgens hun website zou de bestelling al lang verzonden zijn. Heb ook nooit een mail gehad van verzending via PostNL. Nu ben ik zelfs geblokkeerd om in te loggen op hun website. Heb al verschillende mails gestuurd naar het bedrijf zonder resultaat. Alvast bedankt.Mvg

Door de sluiting van het dierenpark door COVID konden wij onze tickets (incl. parking) t.w.v. 117€ niet gebruiken. Pairi Daiza weigert terugbetaling en stelt enkel verlenging voor van geldigheid van tickets.Diverse emails brachten geen soelaas. Mijn laatste ingebrekestelling via mail van 22.12.2020 bleef zelfs onbeantwoord.

Beste. Ik kocht op 19/7/2019 2 elektrische lattenbodems. Op 28/4/2020 heb ik een probleem gemeld aan een van de lattenbodems. Op 15/5/2020 is door een medewerker schade vastgesteld aan die lattenbodem.Ondanks herhaalde correspondentie en toezeggingen is het probleem, na 8 maanden, nog steeds niet hersteld en wordt verder niets vernomen omtrent een reparatie en of schadevergoeding. Ik stel u derhalve in gebreke voor de schade.

Beste, Ik bestelde “lokaal” met een 24h leveringsgarantie bij Vanden Borre een verjaardagscadeau (Apple Smartwatch)Indien je bij track & trace het trackingnummer ingeeftverschijnt er “Je pakje wordt momenteel klaargemaakt door de afzender.”,Ondanks dat je bij track&trace activity ziet staan (evenals in de mail van Vanden Borre) dat het pakket reeds verzonden werd door Vanden Borre op: 2021-01-05 | 19:51,en het vandaag tussen 08h en 18h geleverd zou worden.Ondanks Corona slagen Amazon, bol.com en andere spelers er via parcel services van PostNL, DPD, UPS of DHL er wél steeds in om op afgesproken dag&tijdsslot te leveren,maar een smartwatch besteld bij Vanden Borre in Hasselt is na 24h nog steeds niet tot in Zonhoven geraakt,(Afstand: 13 min. (7,2 km) via Kempische Steenweg)Dezelfde bestelling bij Bol.com in Nederland zou nu al geleverd geweest zijn door PostNL,begrijpe wie kan.Oorzaak van de klacht:“Koop lokaal” roepen regering & handelaars,BPost draait de nek v Vlaamse handelaars echter mee om, want identieke bestelling komt sneller aan uit buitenland, dan vanuit een winkel besteld op minder dan 10km.Gevolg van de situatie:1) verjaardagscadeau zal ik nu uiteraard te laat ontvangen en dus uiteraard te laat kunnen afgeven.2) het is niet de 1ste keer dat ik leveringsproblemen had met BPost, zo zijn er vorig jaar bij 1ste lockdown nog mondmaskers komende vanuit Spanje verdwenen in het sorteercentrum in Brussel (werd terugbetaald dr verkoper)en het jaar voordien werd een MEDCAN levering vanuit Zaventem samengeplakt en de helft van de bestelde artikelnen bleken verdwenen(verdwenen items werden door MEDCAN vervangen)3) ik koop nooit meer “lokaal”,toch niet wanneer dit door BPost geleverd dient te worden,want tot op heden kwamen al mijn bestellingen vanuit buurlanden steeds correct EN ALTIJD SNELLER AAN dan BPost dit kanAdvies aan BPost:Verwijder “24h Pro delivery” aub van Uw websitewant die competenties ontbreken eenvoudigweg.En steek het aub ook niet op kerst & nieuwof op Black Friday / Cyber MondayMAAR LEER LEVEREN OP AFGESPROKEN DAG & TIJD

BesteOp 04/05/18 werd onze bij 'Overstock' aangekochte zetel geleverd. Sinds gebruik werd snel duidelijk dat de zitting helemaal begon door te zakken. De zetel heeft € 1.469,30 gekost. Van een zetel in deze prijsklasse zou je toch verwachten dat deze geruime tijd mee kan. Echter zijn we nu iets meer dan 2 jaar verder en is de zetel volledig doorzeten, zo erg zelfs dat we op de houten tussenbalken zitten en we dus niet meer comfortabel kunnen zitten en liggen. Bij Overstock zelf wordt aangegeven dat we 7 maanden buiten garantie vallen en dat ze wel extra vulling willen voorzien. Echter, dit probleem zal zich snel opnieuw stellen... Ik wil dus klacht indienen tegen de prijs/kwaliteit (wat steeds in hun folder wordt voorop gesteld) en hoop op een financiële tegemoetkoming of een nieuwe zetel.Alvast bedanktVriendelijke groetenTiffany De Bruyne

Beste,Ik had een ticket voor 2 retourvluchten met Thai airways geboekt voor mei 2020. Beiden zijn afgelast omwille van Corona, terwijl dit geen verplichting van de overheid was.Ik heb een voorstel gekregen voor een voucher, maar gezien de dienst niet uitgevoerd is, dient men dit terug te betalen indien ik hier niet akkoord ga. Ik heb reeds 4 mails gestuurd naar de klantendienst (met automatische reply dat het momenteel druk is) sinds april. Zowel omtrent vouchers als terugbetaling heb ik geen communicatie meer aangekregen. Het gevolg is dat wij nog +- 1100 euro dienen teruggestort te krijgen. Additionele gegevens:boekingref: Q9RHTEVlucht: TG934 en TG935Alvast bedankt.mvg,Zeger & Loranne

Beste Op 11/12/19 nam ik de trein van Barvaux naar Oostende.Ik had mijn ticket op het voorhand gekocht via de site van de NMBS. Ik had de email direct ontvangen samen met mijn ticket.Echter was ik mijn ticket thuis vergeten te downloaden. Mijn 4G was op en kon deze ook niet tonen aan de conducteur.Hij gaf mij 2 opties of ik koop een nieuw ticket met een opslag van 7 euro of ik nam een regularisatiekaart.Ik koos voor optie 2, aangezien ik e-ticket had.De dag zelf kon ik niet meer kijken om deze regularisatie in orde te brengen aangezien ik pas in de avond aan kwam in Oostende.Ik ben dus de dag erna naar het NMBS-loket geweest in het station van Oostende. Ik gaf mijn regularisatie ticket af aan de mevrouw aan de balie.Zij vroeg ik mijn ticket kon tonen, zonder probleem toonde ik het ticket Barvaux -> Oostende. Zij bekeek mijn gsm scherm en zei dat ze mijn regularisatie ticket in orde geeft gebracht.Tot grote spijt is er ergens iets misgelopen want tot op heden krijg ik brieven en mails van ModeroZelf op 12/11 kwam er een gerechtsdeurwaarder om een betekening met bevel tot betalen af te geven. Ik was die dag niet thuis.Beide partijen beweren dat ik mijn regularisatieticket niet in orde heb gebracht.Ik ben 22 jaar en heb dus recht op de Youth Ticket die €6.60 kost. Ik ben woonachtig in Oostende mijn ouders wonen in de Ardennen, evenals studeer ik in Brugge.Mijn ouders bezoek ik wekelijks, mijn opleiding gaat door op maandag, dinsdag en woensdag. Met andere woorden ik neem gemiddeld 34 keer de trein neem per maand.Ik ben ervan overtuigd dat zwartrijders beboet moeten worden, maar de NMBS gaat hier een stap te ver.Na meermaals contact met NMBS / Modero, zeggen ze dat je wanneer een regularisatieticket afgeeft je een formulier mee krijgt om de boete te betwisten. Ik heb dit niet gekregen, waardoor de boete is ondertussen opgelopen tot enkele honderden euro's.De baliemedewerkster heeft niet de juiste procedure gevolgd waardoor ik de dupe ben van haar handelingen.Fouten zijn menselijk maar mogen niet te lasten zijn van derden.Door de cruciale fout van de NMBS dreigt Modero met een Beslag op goederen en dit binnenkort.Ik heb nog steeds het betaalbewijs ter beschikking en genoeg argumenten om aan te tonen dat ik betaald had voor mijn ticket. Echter vindt de NMBS dat een betaalbewijs iets onbelangrijk is.Mails van Modero kunnen gerust ook voorgelegd worden.Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen.Met vriendelijke groetenJean-Baptiste Maene

Beste, Hieronder geef ik u graag een overzicht van de reeds verstuurde communicatie richting Luminus betreffende mijn probleem. Kort omschreven gaat het over het feit dat ik deze zomer ben overgestapt van leverancier en ik enkele maanden later plots een correctie factuur ontvang met de melding dat ik sociaal tarief zou hebben gehad en ik hier dan toch geen recht zou op hebben en dit saldo die zij mij dan intussen te weinig zouden hebben aangerekend zou moeten gaan ophoesten. De eerste correctie werd dan ook nog eens omgerekend met 1 van de duurste tarieven die zij aanbieden. Desondanks ik bij start van mijn contract had ingetekend voor het vaste tarief Optifix (2jaar). Mijn eerste vraag werd opgelost en mijn tarief werd gecorrigeerd van de Ecoflex naar de Optifix zoals ik had gevraagd. Maar dan ...Ik weet van mezelf dat ik geen recht heb op sociaal tarief via geen enkele instantie. Ik heb de activatie van dit tarief dus ook nooit zelf aangevraagd.Toch moest ik vast stellen na mijn contract werd afgesloten bij Luminus dat ik hier toch zou van hebben genoten en dit nu gecorrigeerd werd. Als niets wetende klant zonder enig overleg, check up of communicatie van de activatie uit te sturen of een controle richting mij of dit correct is of deze geactiveerd werd heb ik nooit ontvangen. Waardoor ook nooit heb kunnen ingrijpen of op reageren dat dit niet correct is. Na meerdere mails te versturen werd ik uiteindelijk vandaag opgebeld door een dame die zeer onvriendelijk was en de helft van mijn cases niet eens heeft bekeken om de situatie volledig te begrijpen en te luisteren naar mijn probleem en mij hierbij verder te helpen. Neen beter nog deze geeft lij niet de kans uit te leggen wat er gaande is die deze lijkt een ingestudeerd tekstje af te lezen en na ik hierop mijn mening zn bevindingen heb mee gegeven krijg ik enkel het antwoord dat dit genoteerd zal worden en word er ingehaakt.Ik ben dus zeer ontvreden over de service als eerste, maar ook door de miscommunicatie en gemaakte fout van Luminus uit waar ik nu plots als klant maar even een oplossing uit mijn mouw moet schudden. Ik vind dit alles behalve correct en hoop geholpen te worden met mijn probleem want ik ben niet bereid te betalen en oo te draaien voor een probleem die ik zelf niet heb veroorzaakt. Hieronder de verstuurde mails :1) “ Beste, Bedankt alvast om het eerste probleem op te lossen en recht te zetten. Dat is al een opmerkelijk verschil! Mijn wens/vraag is bij deze gedeeltelijk voldaan. Maar ik had ook een melding gemaakt van een gemaakte fout door Luminus daarboven op, in verband met de toekenning van het sociale tarief waarvan ik niet op de hoogte was. Hier wordt duidelijk geen gehoor aangegeven. Ook hier wens ik een rechtzetting of op zijn minst een te gemoedkoming voor te ontvangen. Het kan toch echt niet de bedoeling zijn dat jullie zo spelen met de contracten van niets wetende klanten...? En tarieven wijzigen zonder een duidelijk nazicht of communicatie naar de klant toe.U kan dit nakijken en controleren in mijn dossier ik heb NOOIT zelf een aanvraag ingediend tot toekenning van het sociaal tarief! Dus ik zal die foutieve aanrekening dan ook niet compenseren voor een gemaakte fout door de firma Luminus. Ik kan onmogelijk het bedrag van de intussen “nieuwe correctiefactuur” nu plots gaan ophoesten om jullie eigen gemaakte fout recht te zetten. Graag zie ook hiervoor een oplossing tegemoed of ik zie mij genoodzaakt om contact op te nemen met test aankoop en dit probleem voor te leggen.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Shelsy“ 2)” Beste, Zie onderstaande mail. Ik blijf maar aanmaningen en herinneringen ontvangen desondanks ik al meermaals een mail heb verstuurd omtrent mijn probleem. Kan dit asap bekeken worden en de kosten dan ook te niet worden gedaan gezien mijn ondernomen actie. Alvast bedankt voor de moeite.Hopend op een correct en spoedig antwoord.Met vriendelijke groeten,Shelsy”