Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde via een tussenpersoon (adviesbureau totaalplan) een proximus pakket, TV, internet, 1 gsm abonnement + 1 jaar gratis Netflix .Mijn abonnement is reeds actief , maar ik heb nog altijd geen netflix gekregen, gebeld naar proximus en daar zeiden ze dat ik moest contact opnemen met totaalplan omdat dit een extra is die zij aanbieden, meerdere keren gebeld naar adviesbureau totaalplan, en ze vertelden me dat dit in orde ging komen, na een week terug gebeld naar totaalplan omdat het nog altijd niet in orde is, maar nu krijg ik geen antwoord meer. Ik heb ook verschillende keren via Messenger naar de verkoper gestuurd, maar daar krijg ik ook geen antwoord.We zijn nu reeds drie weken verder, en ik zou graag hebben dat dit in orde komt, mvg Baert An

Beste ik heb op 22/12/2020 een koudschuimmatras, merk Meradiso, gekocht van 200 x 90 cm. Aangezien de hardheid niet voltdoet wens ik die te retourneren aan Lidl.Op de retourbon staat : is het retourpakket zwaarder dan 30 kg of is een zijde langer dan 160 cm dan kan je dit pakket niet in een bpostpunt inleveren. Neem contact op met onze klantendienst en dan organiseren we een afhaalopdracht voor je. Na contact met de klantendienst weigeren ze de matras op te halen omdat ze niet aan de XL (?) voorwaarden voldoet. Kan Testaankoop bemiddelen?

Beste,Januari vorig jaar heb ik mijn wagen aangekocht bij Cardoen.Toen heb ik ook een Service+ contract afgesloten.Het is een contract voor 15.000 km/jaar aan 50 euro/maand.Nu heb ik eind vorig jaar een onderhoud laten uitvoeren, toen had ik nog maar 4400 km op de teller staan.Er werd mij toen gezegd dat het teveel betaalde bedrag terug gestort zou worden.Tot op heden nog altijd niets ontvangen, sterker nog, er werd deze maand nog steeds 50 euro van mijn rekening gehaald voor het Service+ contract.Al een aantal mails gestuurd naar de klantendienst, maar nog altijd geen enkele reactie ontvangen.Ik betaal dus nu nog altijd teveel voor het Servce+ contract en wat ik al teveel heb betaald storten ze niet terug.

ik had me aangesloten voor 1 maand bij hun datingsite en heb op 23/11/2020 mijn opzeg gedaan en nu komen ze dat ik de maand januari niet betaald heb en gebruik hun dienst reeds niet meer sedert mijn opzeg omdat alles is gewist en heb reeds van hun mail gekregen dat mijn opzeg rond was denk van een laetitia pateau commerciele direkteur maar wordt nu reeds drie keer van kastje naar muur gezonden vinden zogezegt geen gegevens van mij maar de betaling moet ik wel voldoen anders krijg ik incasso bureau op mijn dak groetjes aja ben bij hun ingeschreven op oud email adres en deze is ph.tommeleyn@belgacom .net groetjes

Beste,In september besloot ik een abonnement aan te gaan bij The Millionaires Club, een platform dat mensen helpt met het bereiken van hun doelen(zaken als leren beleggen, leren ondernemen, enz. komen aan bod). Ik nam een abonnement waarbij ik maandelijks 37 euro overschrijf aan het bedrijf.Nu, enkele maanden later, zou ik graag dit abonnement opzeggen wegens tijdsgebrek om er mee bezig te zijn en ook twijfels bij de manier van handelen van het bedrijf.Hiervoor moest ik volgens de website een e-mail sturen naar het eerder opgegeven e-mailadres. Zo gezegd, zo gedaan. Hun antwoord was echter als volgt:Hi A.!Ik heb je inderdaad gevonden! Wat jammer dat je jouw lidmaatschap wil opzeggen, in ons systeem zie ik dat je in september lid bent geworden en een jaar abonnement hebt afgesloten. Het is bij ons echter niet mogelijk om per maand op ze te zeggen, we hebben een bedenktijd van 14 dagen en deze is helaas verstreken. Wij geloven erin dat je een jaar nodig hebt om jezelf te ontwikkelen zowel op financieel als op persoonlijk vlak! Daarom bieden wij alleen jaar abonnement aan. Daarnaast zie ik dat de laatste rekening van januari niet betaald hebt, ik wil je dan ook vriendelijk verzoeken om deze nog te betalen. En we zouden het op prijs stellen als je tot september 2021 de komende facturen wil door blijven betalen. Mocht je toch echt willen dat je abonnement per direct stopt, dan kan ik je aanbieden om het resterende bedrag in één keer af te betalen. Dit komt dan op een bedrag van: 296 euro inclusief 1 onbetaalde rekening en inclusief BTW (€51,36 BTW) dit bedrag graag storten op het volgende rekeningnummer: Vascogames BV - NL62RABO0149814372Mocht je liever per maand blijven betalen is dit natuurlijk ook nog steeds een optie en wil ik je vriendelijk verzoeken om de 37 euro per maand te blijven betalen. Ik hoor graag welke optie je wil kiezen en of ik je op deze manier voldoende heb geholpen. Met vriendelijke groet,Emma - The Millionaires Clubcontact@themillionairesclub.nlWanneer ik de algemene voorwaarden erop nasla, wordt er niets verteld over deze abonnementsformule en ook bij het aankopen van het product heb ik nergens moeten aanduiden akkoord te gaan met deze maatregelen.Ondertussen kreeg ik al een incasso-mail van de maand januari, die ik nog betaald heb want ze begonnen mij ook nog eens te bellen enz. Maar ik wens voor de komende maanden niet meer te betalen en gewoon mijn abonnement op te zeggen.Graag hoor ik van jullie wat hier mogelijk is!Met vriendelijke groeten,A.D.

Beste, ik bestelde in November 3 x 5 paar nordic sokken maar tot op heden heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik heb dit al meermaals gemeld maar tot op heden nog geen reactie gekregen van jullie. 22-11-2020 kreeg ik een mail dat de sokken verzonden waren. 25-11 terug een mail van jullie om te zeggen dat ze eraan kwamen. 05/12 kreeg ik terug een mail om te zeggen dat jullie me niet vergeten waren en dat de sokken eraan kwamen. 25/12 kreeg ik een mail met de vraag wat we van de sokken vonden. Ik heb onmiddelijk 25/12 gereageerd dat ik de sokken nog niet heb ontvangen bevestiging mail gekregen nr#92341865 . Geen reactie. 29/12 terug mail gestuurd om te melden dat ik niets heb ontvangen, bevestigings mail gekregen nr#93400975 . 09/01/2021 opnieuw een mail gestuurd met de vraag waar mijn bestelling blijft bevestigings mail gekregen nr#97565870. De laatste bevestiging mail was #97594400. Ik krijg wel telkens een bevestigings mail maar nooit een antwoord. Waar blijven mijn bestelde sokken?Is het zo moeilijk om te reageren op al de mails die ik al heb verstuurd? Ik heb de sokken betaald en zou deze dan ook graag ontvangen. Ik heb de sokken tot op heden nog niet ontvangen dus mijn vraag nogmaals waar blijven mijn sokken wanneer zal ik deze ontvangen?Ik heb al meermaals de moeite gedaan om contact met jullie te krijgen maar tot op heden is dit nog niet gelukt. Hopelijk lukt het nu wel want anders ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.Met vriendelijke groeten.Vermeylen P

Beste,Bij een parkeerovertreding ben ik 3 maal bekeurd door een parkeerwachter. De boetes hiervoor (3 x 30 euro zijn doorgestuurd naar Avis) en werden door hen automatisch betaald. Hiervoor wordt ook 3 maal een administratiekost van 42.35 euro (35 euro + 21 % BTW) doorgerekend. Voor een boete van 90 euro wordt er 230 euro aangerekend. Mooi winstmodel voor Avis, maar dit lijkt me echt wel diefstal. Is dit legaal? Dit betreft een bedrijfswagen en ik heb dus zelf nooit een rechtstreeks contract afgesloten bij Avis.

Geachte, Als jarenlang lid van testaankoop heb ik in het januarinummer een artikel gelezen over phishing op blz 64. De daarin beschreven situatie is ongeveer gelijklopend met wat mijn partner in november is overkomen. Zij heeft alle mogelijke stappen ondernomen om de gevolgen van haar onachtzaamheid te voorkomen maar zonder succes. (politie, parket, agentschap BNP Parisbas-Fortis arsenaal Gentbrugge, Worldline). Zij heeft zeker nooit toestemming gegeven om via Visa de som van 2381,00 euro van haar rekening af te nemen. Haar bankkantoor heeft haar nooit schriftelijk laten weten dat zij zou moeten opdraaien voor het verlies. Het bankkantoor heeft haar wel gecontacteerd een werkdag na het debiteren van haar rekening. Wij zouden BNP Parisbas Fortis dank weten mocht de instelling willen overwegen een tegemoetkoming te overwegen in het verlies dat mijn vrouw heeft geleden.

BesteIk heb op Donderdag 31/12/2020 een bestelling geplaatst (in de winkel te Antwerpen) voor een bedrag van 2.682,28 EUR (excl. niet ontvangen kabel van 12.20 EUR) welke ik contant heb betaald. Op Zaterdag 02/01/2021 kon ik deze afhalen in Antwerpen.Gelet op het feit dat de prijs beduidend hoger was dan die van de concurrenten, heb ik toen mijn bestelling geannuleerd.Doch zijn we vandaag Maandag 11/01/2021 en is de terugbetaling nog altijd niet gestort op mijn rekening.In de voorwaarden op de website staat te lezen dat: Heb je een bestelling geannuleerd, gewijzigd, geweigerd of teruggestuurd? Het bedrag dat we aan je verschuldigd zijn, krijg je zo snel mogelijk terug van ons. Hieronder lees je hoe dat werkt en hoe lang het ongeveer duurt.Bij annuleren of wijzigenStel, je hebt een bestelling veranderd, geannuleerd of geweigerd, maar je hebt er al voor betaald. We storten dan het aankoopbedrag terug op de bankrekening, creditcard of het Paypal-account waarmee de bestelling betaald is. Dat doen we zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 15 dagen na terugzending. In de praktijk zal dit ongeveer 2 tot 5 werkdagen in beslag nemen. Extra kosten, voor bijvoorbeeld een bijzondere betaal- of verzendservice, worden niet terugbetaald. Heb je naar aanleiding van een annulering of wijziging nog vragen? Neem dan contact op met onze Helpdesk.Met name het Het bedrag dat we aan je verschuldigd zijn, krijg je zo snel mogelijk terug van ons dient ruim geïnterpreteerd te worden. Vooral gelet op het feit dat BAX in staat is een product besteld voor 23:00 morgen aan huis te leveren, doch een terugbetaling voor een aangekocht, maar geannuleerd product aanzienlijk langer duurt.Als men vergelijk met andere webshops valt het ook op dat de termijn die BAX voorschuift als zijnde zo snel mogelijk ruim 3 tot 5 MAAL langer is dan dat van COOLBLUE, BOL.COM. Tevens is het maxima van 15 dagen beschreven op hun website een inbreuk tegen het EUROPESE CONSUMENTEN RECHT, waar te lezen staat dat de handelaar vanaf het moment dat de consument liet weten dat deze afziet van de verkoop VEERTIEN DAGEN de tijd krijgt voor de bestelling volledig terug te betalen.Hopelijk kan deze rare situatie, waar een fysieke levering kan geschieden op 1 dag, doch een terugbetaling, welke volledig digitaal is een veelvoud in vereist.Opmerking: Ik weet dat de uitbetalingen in batches gebeuren, maar dit is een slecht excuus, onder meer gelet op het feit dat de betalingsverwerking bij bestellingen in luttele seconden verwerkt kan worden.

Beste, ik bestelde op 2 januari 2021 en betaalde direct en dit met 10 euro extra voor een spoed levering binnen de vijf dagen, jammergenoeg nog altijd niet ontvangen, ik heb reeds een mail verstuurd naar de verkoper maar krijg geen antwoord.