Alle openbare klachten

Beste,In 2019 heb ik problemen gehad met twee Switchen die ik heb gekocht in Dreamland. Ik heb dit toen ook aan jullie gemeld. Toendertijd was het probleem de USB-C-uitgang die stuk was. Uiteindelijk hebben we verrassend genoeg van Dreamland twee nieuwe Switchen gekregen. In eerste instantie was dit geweigerd. Nieuwe toestellen ontvangen in januari en april 2020. Sinds een aantal maanden kunnen we de Switch niet meer gebruiken op een TV of andere monitor. Toestel laad nog wel op in het Dockstation maar geen connectie via HDMI naar TV. Al geprobeerd met andere kabel en andere dockstations.Twee van de vrienden van mijn zoontjes hebben hetzelfde probleem. Kunnen jullie helpen?Groeten,Bart Vanduffel

Beste,Ik krijg steeds facturen van een bedrag (24,69euro) die 28/12/2020 werd betaald (zie bijlage), maar mijn GSM werd nu voor de 2de maal afgesloten.27/12/2020 kreeg ik een SMS (via nr +32476125049) dat ik 24.69 moest betalen, anders werd mijn GSM afgesloten, hij was echter al afgesloten, de dag erna heb ik betaald, het heeft toen nog 6 a 7 dagen geduurd voor ik terug kon bellen Nu terug sinds 2 dagen GSM afgesloten, contact proberen opnemen via de chat, geen resultaat (zie bijlage)Dit is een GSM via mijn werkgever, aangezien ik niets aankoop via mijn GSM, had ik er niet op gelet dat er facturen zouden komenIn maart 2020 kreeg ik een sms (via nr Proximus) met een rekening van 21.47euro,, gebeld met klantendienst en toen werd gezegd, niet betalen, dat is phishing. Nu blijkt dat toch geen phishing te zijn en zijn er nog rekeningen (via nr proximus) bijgekomen tot een totaal van 24.69Men kan eigenlijk niet zeggen waarover deze kosten gaan, het wordt doorgestort aan derden (M-commerce), ik moet het zelf uitzoeken, ik heb het nog niet gevonden.Ook had ik gevraagd deze diensten te blokkeren, het antwoord was eerst ok, de tweede keer dat dit niet ging omdat het een GSM is via mijn werkgeverOndertussen moet ik dus alweer bellen met de priveGSM van mijn vrouwik wens mijn GSM onmiddelijk terug te kunnen gebruiken en dat betalende diensten geblokkeerd worden, gaat proximus het abonnement van mijn vrouw vergoeden (16euro/mnd)?.Beste testaankoop, graag uw hulp. MvgM D

Ik (particulier) en mijn vriend zijn naar een bezoekdag geweest van een huis. Daar werd ons verteld dat we tot 18:00 die dag een bod mochten plaatsen, wat we ook gedaan hadden. Omstreeks 19:00 werden we opgebeld door de vastgoedmakelaar en werd ons meegedeeld dat we het hoogste bod hadden, alleen kwam hier natuurlijk nog een ‘maar’ bij. Hij vertelde ons dat hij de 5 hoogste bieders had ingelicht over ons bod, dat het hoogste was, en dat ze de tijd nog kregen tot 20:00 die dag om een hoger bod uit te brengen. Gezien het een bieding onder gesloten omslag betreft, leek ons dit niet in lijn met de deontologische wetten? We meldden dan ook, per mail, dat we geen hoger bod wouden uitbrengen en we ons vragen stelden bij die praktijken. Daarop begon de vastgoedmakelaar plots een probleem te maken van onze opschortende voorwaarde (terwijl dit in ons eerste gesprek helemaal niet aan bod kwam). Hij zei dat de eigenaar zich vragen stelt bij de opschortende voorwaarde en dat het koppel dat net onder ons geboden had dit niet had, waardoor de eigenaar niet voor ons zou kiezen. Na heel veel heen en weer bellen, zei hij omstreeks 20:00 dat hij alles ging gaan bespreken met de eigenaar, terwijl hij ervoor vermeldde dat de eigenaar ons bod al kende (maw dat was een leugen). Later die avond kregen we melding dat de eigenaar ons bod niet gekozen had omwille van de opschortende voorwaarde. Echter zijn we later te weten gekomen dat een ander koppel gewoon een hoger bod gedaan had en dit daarom aanvaard werd.Kortom heeft de vastgoedmakelaar in kwestie ons niet alleen voorgelogen, maar hebben we een vermoeden dat deze praktijk, nl delen van hoogste bod terwijl dit onder gesloten omslag is om zo te prijs te verhogen, niet wettelijk is.Toen ik het BIV hierover contacteerde, wouden zij niet antwoorden op de vraag of dit effectief niet is toegelaten omwille van mogelijke rechtszaak.Hoe hebben kopers in zo’n oneerlijke, bedrieglijke markt nog iets van vat op de prijs? Alvast bedankt.

Beste, we verkregen van mijn man zijn werk consumptie cheques ter waarde van 150€, dit van monizzi. We zochten op de site naar deelnemende handelaars om deze check te gebruiken. We kwamen bij prenutia in Genk terecht en gingen kijken voor een nieuwe matras. Eens bij de verkoopster een aankoop te hebben gevonden wensten we de cheque te gebruiken maar ze viel uit de lucht. Ze ging naar een collega en besprak luidruchtig het verhaal van de cheques en kon horen dat ze me aan het uitlachen was. Ze gaf me een nummer om dit te bespreken waarop ik belde om meer info. Ik werd meteen onbeleefd afgesnauwd en de telefoon werd ingehaakt. Blijkbaar was dit de grote baas die me zo behandeld. Tevens toen ik aan de info balie terug keerfe en mijn verhaal deed bleek dat ze niet deelnemen hieraan. Terwijl het duidelijk vermeld is, een medewerkster liet vallen dat er diverse dingen zijn waaraan ze niet deelnemen. Ongeacht wat hier over geïnformeerd is. Ik vind dit absoluut niet kunnen en voel me ontzettend vernederd. Tevens ook in het zal gezet enzzijd door prenutia anderzijds door monizzi. Ik heb mijn bestellingen geannuleerd met de belofte dat dit terug gestort word.

Beste, ik bestelde (en betaalde) op 30/11/2020 een boren-en bitsset , bedoeld als kerstgeschenk voor mijn schoonzoon. Een concurrent van Toolmax bood dezelfde set aan met levertermijn van een 3-tal weken. Dat vond ik te riskant om tijdig mijn geschenk te hebben en ik bestelde bij Toolmax die een levering 1 à 3 dagen aankondigde. Vandaag 24 januari 2021 wacht ik, na herhaalde mails nog steeds op mijn levering. Tot mijn grote ergernis is dezelfde set steeds op hun website vermeld gebleven als in voorraad en met levertermijn 1 à 3 dagen. Wel is na mijn bestelling de prijs verhoogd naar 84,85 EUR, waardoor ik vermoed dat men niet meer wil leveren aan de oude prijs (65,49 EUR) en men mij al liet weten dat ik mijn bestelling kon annuleren. Dat laatste ben ik niet van plan, ik wil mijn bestelling ontvangen aan de prijs die ik betaald heb. Het gaat hier uiteraard niet over grote bedragen maar ik erger mij over deze praktijken om 1) klanten te werven met valse informatie over levertermijnen en 2) een bestelling achter te houden als het om een of andere reden niet goed uitkomt en te wachten tot de klant het beu wordt en opgeeft.

geachte,We zijn NOOIT geïnteresseerd geweest in uw aanbod , daarom hebben nooit verdere acties ondernomen naar uw product , we hebben de situatie besproken met mensen van testaankoop en heb de klacht eveneens doorgestuurd naar bevoegde instanties .We vinden het een bewijs van klantonvriendelijkheid dat jullie op deze manier reageren , mensen opbellen , hen wijsmaken dat ze een reis gewonnen hebben , mits het betalen van een som van 99€ , hen daarna een tweede maal telefonisch bedreigen wanneer we vermelden dat we niet geïnteresseerd zijn ,een factuur opsturen en tenslotte dreigen met een incassobureau en gerechtskosten. Dit in een jaar waar reizen zelfs uit den boze is omwille van corona . Deze hele rompslomp is er gekomen wegens een reis dat we zogenaamd hebben gewonnen maar helemaal niet gevraagd hebben .

Beste, Wij hadden een Gsm (Xiaomi MI Note 10 smartphone) via jullie aangekocht.*er komt een probleem met de gsm die onder garantie valt. Bij contact op te nemen (12/10/20) wordt er ons gevraagd deze terug te sturen en de verzendingskosten zijn ons ten laste ( 16.75€) Dit doen we .*na de herstelling komt ons een mail met de melding wanneer je het toestel terug wilt ontvangen moet je 90 € betalen ( dit onder garantie !!!), Daar gaan we niet mee akkoord en de dag erna krijgen we terug een mail , 80 € is ook goed. Wij gaan ook daar niet mee akkoord. De dag erna moesten we 70 € betalen. Toen was te betalen of geen gsm ! Dus wij betalen dit . Tot op heden hebben we nu al 86.75 € verzendingskosten betaald. Na 3 maanden hebben we nog steeds geen gsm!! Wij voelen ons sterk bedrogen!! Een gsm van 383 € + 86.75 € kosten. Wat is garantie ? Wat is een betrouwbare site? Kan dit dat er ons zoveel geld gevraagd wordt om een toestel met garantie te herstellen?Na meer dan 3 maanden wil ik spoedig die gsm terug en wanneer hij spoorloos is wil ik een nieuwe!! Onze verzendingskosten wil ik ook terug zien.Deze aankoop was via Amazon

Beste, Er gaat elke week een paar keer €4,99 op de factuur, voor de maand december moest ik een bedrag betalen van €69,84. De som van alle maanden waarvoor ik al voor dit probleem heb moeten betalen is €149,31. Ik heb al verschillende malen contact met hun proberen opnemen, maar ze zien zelf geen oplossing. Ik zou graag een volledige terugbetaling hebben van deze kosten. Omdat ik niet weet van waar deze kosten komen en dit plots wordt aangerekend.

Beste,Op 29/12/2020 kocht ik een professionele muurverfrol, 2 emmers Gamma Primer 5l en Gamma muurverf 1x dekkend 10l.In de Gamma te Peer, steenweg op Wijchmaal 56, stonden die dag verschillende verven in promotie (Gamma merk en Histor onder andere). Ik heb advies gevraagd aan een medewerker om de beste prijs/kwaliteit verf. Hij zei meteen dat de verf die in promotie stond van slechte kwaliteit was. Ik kon beter meer betalen voor goede verf dan verschillende keren moeten verven met de verf die in promo stond. Hij raadde Gamma 1x dekkend aan als eindlaag. Ik heb zijn advies gevolgd en voor kwaliteit (volgens hem) gekozen en niet voor de korting. In de praktijk bleek echter dat, na de witte primer, er nog 3 lagen van 1x dekkend nodig waren om de muur effectief wit te krijgen. Dit betekent dat ik maar 1 slaapkamer heb kunnen afwerken met 10l verf ipv de drie slaapkamers waarvoor deze hoeveelheid zou toekomen.Omdat ik dus niet toekom met het voorziene budget en verf bij moet gaan kopen hoopte ik op een compensatie.Ik belde vandaag 23/01/2021 naar het algemene nummer 0800 62 610. Na 43 minuten merendeels wachtmuziek kreeg ik te horen dat ze niks konden doen betreft aankopen in de winkel, enkel betreft online aankopen. Daarna belde ik naar de winkel te Peer. Een vriendelijke medewerker luisterde naar mijn probleem. Hij zei zelf nooit die 1x dekkend aan te raden maar steeds de superieur verf en vertelde dat een financiele compensatie nooit kon. Ik legde uit dat ik het advies van de medewerker op 29/12/2020 gevolgd had en dat ik bewust voor duurdere 1x dekkend gekozen had boven de goedkopere promoties. Ik stelde voor , indien een financiele compensatie om elders mijn extra verf aan te kopen niet kon, dat ik het een gepaste compensatie vond indien ik een pot van de (volgens hem betere) superieur verf kon krijgen als compensatie. Ik had €69,99 betaald voor de 1x dekkend en de Superieur verf was 10l + 2l gratis voor €89,99 waarop vandaag een actie was met 30% korting. Hij kon echter geen beslissing nemen over een compensatie en gaf me de baas aan de lijn. Maarten was kort en bondig: hij zou geen pot verf gratis weggeven, er was al 30%korting op. En verf is nooit 1x dekkend ook al staat dat op de pot. Over het minder goede advies van zijn medewerker sprak hij zich niet uit. Enkel dat ik moet betalen voor kwaliteit dus dat ik er niet meer van had moeten verwachten. Hij zei ook nog dat indien ik een klachtenformulier via Gamma België zou invullen dat dat toch via hem zou gaan. Dus dat zou hetzelfde resultaat geven. Vandaar dat ik dit probleem nu via Test Aankoop ingeef hopende om langs deze weg toch nog een oplossing te bekomen.

Goedemiddag, heb op 3 oktober 2019 een Siemens vol automatisch koffietoestel gekocht ter waarde van 975,15 euro. Tot vandaag is dit toestel al 3 maal opgestuurd geweest voor herstelling omdat het melkschuim onderdeel stuk is (enkel stoom ipv melkschuim). Nu is deze voor een 4e maal stuk (telkens voor dezelfde reden). Heb met hen contact opgenomen dat het voor ons genoeg is geweest en vragen om een nieuw toestel aangezien het probleem niet opgelost geraakt. Volgens de laatste terugzending was er volgens hen geen probleem aan het toestel, nochtans gaat het degelijk om hetzelfde probleem (zijn toen zelfs beelden van gemaakt en mee opgestuurd geweest) en weigeren ze deze om te ruilen. Verschillende keren contact opgenomen met hen maar worden van het kastje naar de muur gestuurd. Ook bij de laatste terugzending kregen wij ons apparaat vuil, vol schimmel en restante van koffiebonen terug opgestuurd gekregen. Dit allemaal binnen de geldige garantietermijnen.