Problemen met terugbetaling

Beste,,Ik bestelde op 11-11-2020 10.25u en tondeuse bij jullie.Op 16-11-2020 kreeg ik van jullie een mail dat de tondeuse niet meer leverbaar was.Er werd me in deze mail beloofd dat :Uw aankoopbedrag wordt binnen enkele dagen teruggestort via de betaalwijze die u bij uw betaling heeft gebruikt. Indien u deze bestelling in zijn geheel of gedeeltelijk met een Douglas Giftcard heeft betaald, ontvangt u dit bedrag van ons retour in de vorm van een PDF-giftcard, zoals tevens is aangegeven in de informatie over betaalmethodes die terug te vinden is in onze online shop. U ontvangt deze PDF-giftcard in een aparte e-mail.Op 19-11-2020 kreeg ik dan weer een mail voor mijn bankgegevens voor de terugbetaling. Deze bankgegevens stuurde ik naar u door op 22-11. Op 8-12-2020 kreeg ik dan weer de melding dat jullie alle e-mails in de vuilnisbak hadden gesmeten aangezien jullie er niet door geraken. Tot op heden 22-1-2021 heb ik nog steeds mijn 52,49€ nog niet mogen terugkrijgen. Bij deze nogmaals mijn bankgegevens! Karen Phlippo6703 1030 1849 5002 9BE13 1030 1849 5039IBAN NICABEBBHopelijk lukt het nu welKaren

Beste heer/mevrouw,Hartelijk dank voor uw bericht. Vanwege drukte kan het voorkomen dat u langer op een reactie moet wachten dan u normaal gesproken van ons gewend bent. Wij streven ernaar om zo spoedig mogelijk te reageren op uw bericht.Wellicht vindt u het antwoord op uw vraag op onze veelgestelde vragen-pagina:s:www.douglas.nl/help/faq-veelgestelde-vragenIndien uw dringende vraag niet langer kan wachten adviseren wij u om telefonisch contact met ons op te nemen via 088?3684545 (lokaal tarief).Met vriendelijke groet,Klantenservice Parfumerie DouglasDit is een automatisch gegenereerde e-mail. Het is niet mogelijk om op deze e-mail te reageren. Eventuele reacties worden niet gelezen en beantwoord.Parfumerie Douglas Nederland B.V.St. Annastraat 2656525 GR NijmegenNederland