Alle openbare klachten

Ik heb een bestelling geplaatst en betaald op 1-12-20Deze heb ik echter teruggestuurd wegens te kleinIk heb bevesting gehad van de retour Maar nu wacht ik al sedert dec ‘20 op mjn geldHet is € 21,18 Ik heb al diverse mails gehad dat ze gingen terugstorten maar nietsIn de laatste mail zeggen ze nu dat ik maar € 11,20 krijg wegens aftrek verzendingskosten maar die waren maar € 4,99 Vermits ik al zo lang wacht op mijn geld en zij ook administratiekosten aanrekenen als ik telaat betaal, vind ik dat ik recht heb op € 21,18Maar die mail is inmiddels ook al ruim een week geledenWat kan ik doen om mijn zuurverdiende centjes terug te krijgen ???

Geachte , Op 3-4 september 2019 werd door de installateur NOPPE Rudy –Beervelde in onze woning een lucht-waterpomp VIESSMANN –VITOCALL 222F- A26 (Serie nr 7637818901079110) geïnstalleerd in combinatie met een gasaansluiting .( Prijs 17.803,19 €) In december 2019 waren er al verschillende foutmeldingen vanuit het apparaat naar mijn GSM “PADDELSCHAKELAAR “ en “COMPRESSOR GEBLOKKEERD DOOR KOELCIRCUITREGELAAR “ .De installateur is ter plaatse gekomen doch ik meldde tevens dit naar VIESSMANN , die mij telkens verwezen naar de installateur , ‘die hun tussenkomst moest vragen ‘ We hadden zelfs de consumentenbond aangeschreven , die onze klacht ontvankelijk verklaarde , doch wij hebben toen ook geen enkele technieker gezien van VIESSMANN.Hun antwoord was een stereotiep antwoord en geen antwoord op onze specifieke melding. Om een lang verhaal kort te maken waren er terug storingen als in januari 2021“paddelschakelaar .stroomstoring D6” en in februari overdag “3 storingen paddelschakelaar “.Bovendien hadden wij al weken een verdacht geluid gehoord aan de installatie , voornamelijk ’s nachts . De manometer in het toestel beweegt soms hevig van links naar rechts , waarbij een huilend geluid hoorbaar isOok hier hebben wij contact opgenomen met de installateur en VIESSMANN die ons per email zendt op 15/02/2021 :Van: detk@viessmann.com [mailto:detk@viessmann.com] Namens Viessmann Info BelgiumVerzonden: maandag 15 februari 2021 11:07Aan: GM Frank VanberghenOnderwerp: Re: Garantie tussenkomst gevraagdBeste heer Vanberghe,Een interventie bij onze technische dienst dient aangevraagd te worden door uw installateur. Van zodra hij het ticket heeft geopend neemt de technische dienst contact op met u om een afspraak te maken.Met vriendelijke groeten,Viessmann BelgiumEvenwel in januari en op vraag van de installateur had ik een video opname gemaakt van het euvel en naar hem doorgestuurd opdat hij dit kon doorsturen naar VIESSMANN , wat hij mij bevestigde ( verschillende malen trouwens ) op 12 januari 2021 . Ik stuurde ter zake volgend bericht naar VIESSMANN :Sedert enkele weken is er ook een bijkomende storing waarbij de installateur Dhr.Noppe ter plaatse is gekomen . De manometer in het toestel beweegt soms van links naar rechts , waarbij een huilend geluid hoorbaar is ( zie video in attach ) .De manometer volgens gebruiksaanwijzing gaat over de waterdruk…maar zoals te zien op video , is de waterdruk op een andere meter buiten het apparaat constant .Dus logischerwijze is er een probleem intern het apparaat ?Ook hier staat de installateur dhr . Noppe voor een raadsel en stuurde hij,naar eigen zeggen , een door mij gemaakte video op 11/01/2021 naar de technische dienst VIESSMANN.Ik heb nadien verschillende malen de installateur verwittigd , die mij bevestigde het nodige gedaan te hebben opdat een technieker van VIESSMANN ter plaatse zou komen en zich verwonderde opdat nog niemand ons gecontacteerd had .Ons zoveelste laatste gesprek dateerde van 24 februari , doch geen enkele reactie van VIESSMANN en we zijn al maart .Alle details van stoormeldingen , mails, verwittigingen , factuur , video kunnen door mij voorgelegd.Ik vraag ter zake Uw tussenkomst . Met vriendelijke groeten ,Frank VanberghenHillarestraat 236 9160 Lokeren 0497 04 58 33

Op dinsdag 13 oktober 2020 heb ik in de winkel een dekbed van het merk Brinkhaus afgegeven om te laten droogkuisen. Het gereinigde dekbed dat de winkelbediende mij een grote week later wilde meegeven, was niet mijn dekbed. Ze raadde me aan contact op te nemen met de verantwoordelijke. Die zei dat als de dekbedden verwisseld werden, wat hij eigenlijk onmogelijk achtte, ik maar moest afwachten tot de klant met mijn dekbed zich zou melden. Ik moest geduld hebben en indien niemand zich zou melden, moest ik het ‘foute’ dekbed maar komen halen. Een maand later wilde ik in de winkel informeren naar de voortgang, maar de verantwoordelijke was niet aanwezig. Daarop heb ik een e-mail gestuurd, met de mededeling dat ik graag een schadevergoeding wil. Geen reactie. Een tijd later heb ik de e-mail opnieuw verstuurd. Geen reactie. Ik weet niet wat er met mijn dekbed is gebeurd (verwisseld, gestolen, verkeerd gewassen?), maar ik ben het wel kwijt. Het was de winterhelft van een vierseizoenen Nepal dekbed van Brinkhaus dat mij 735 euro heeft gekost. Mij werd schade berokkend en daarvoor wil ik graag een compensatie. Het heeft mij ook geschokt dat ik werd bejegend als een lastige klant en dat noch de winkelbediende, noch de verantwoordelijke zich heeft geëxcuseerd voor het voorval.

Beste, Wij hebben eind 2020 beroep gedaan op de diensten van ajusto via hun website www.ajusto.be. Daarin zijn wij ingegaan op hun aanbod voor een onderhoud van de stookolieketel en het vegen van de schoorsteen (in pakketvorm) voor een prijs van 269 euro, btw inclusief.Op 02.12.2020 is de vakman bij ons thuis gekomen. Hij heeft het onderhoud van de stookolieketel gedaan en wij hebben hiervoor het nodige attest ontvangen.De vakman is echter niet kunnen overgaan tot de reiniging van de schoorsteen omdat hij het nodige materiaal niet bij zich had.De vakman heeft dit tevens vermeld op het attest onder andere opmerkingen: Schouw niet gereinigd.Op 09.12.2020 ontvang ik een e-mail met de factuur in bijlage. Daarin stond vermeld pack onderhoud mazoutketel + schoorsteenvegen x1 voor 269 euro. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met contact@ajusto.be om hen te melden dat de factuur onjuist was omdat de schoorsteen niet gevegen was.Ik heb brieven noch mails mogen ontvangen van hun diensten tot op 26.02.2021 waarbij ik een mail heb ontvangen van gerechtdeurwaarden De Wilde & Baele met een aanmaningsbrief (dossiernummer ANMC02291) waarin ik verzocht word om binnen de 15 dagen het bedrag van 324,07 euro over te maken (269 euro + 50 euro schadevergoeding + 5,07 euro intresten).Ik heb de gerechtsdeurwaarden een antwoord verstuurd met hetgene wat hierboven beschreven staat.Verder wil ik hier nog aan toevoegen dat ik niet enkel een aanmaningsbrief heb mogen ontvangen via mail van de gerechtsdeurwaarden, maar ook een excel formulier met daarin al mijn persoonlijke gegevens, alsook de persoonlijke gegevens van 76 andere mensen. Naam, adres, btw nummer, telefoonnummer, factuurnummer, verschuldigde bedrag enz. zijn hier allemaal in vermeld.Ik ben langs de ene kant erg misnoegd over het functioneren van Ajusto omdat wij nooit feedback hebben ontvangen met daarin de juiste facturatie, noch een brief of een verwittiging. En anderzijds over het functioneren van de gerechtsdeurwaarders door het verspreiden van mijn persoonlijke gegevens en die van anderen.Wij hebben nooit de intentie gehad om niet te betalen, wij eisen alleen dat wij een juiste factuur mogen ontvangen.

Beste,Betreft: Pakket ingeklaard bij douane maar nog niet ontvangenOp 22 februari 2021 e-mail ontvangen van bpost import dat mijn pakket (besteld 8/01/21) uit China reeds ingeklaard is, tot op heden heb ik nog niets ontvangen + ook track & trace blijft ongewijzigd op datum van “Start invoerprocedure” 2 februari 2021. Zie bijlagen

Op het gsm abonnement van mijn 12-jarige zoon wordt blijkbaar sinds 2 januari 2021 wekelijks een bedrag van 4,99 Euro aangerekend. Hiervoor is geen toestemming gegeven, noch door mijn zoon noch door mijzelf.Na enig zoekwerk heb ik ook een Franstalige sms teruggevonden op de gsm van mijn zoon. Inmiddels hebben we via een link in de sms dit ongevraagde lidmaatschap laten stopzetten, in de hoop dat dit ook effectief lukt.Ik vraag daarom ook bij deze ONMIDDELLIJKE stopzetting van dit lidmaatschap.Ik verwacht bovendien een TERUGBETALING van alle bedragen die onterecht werden aangerekend. Tussen 2 en 30 januari werd 5 x 4,99 = 24,95 Euro aangerekend.Gelieve het bedrag van 24,95 Euro terug te betalen.

Beste,Ik heb op maandag 15/02/21 de rekening van mijn zoon afgesloten in het ING kantoor te Ardooie, op donderdag 18/02/21 stond mijn geld nog niet op mijn rekening , ik heb hun dan gecontacteerd via telefoon en ze gingen mailen ik wacht nog steeds..op maandag 22/02/21 stelde ik vast dat mijn eigen geld nog steeds niet op mijn rekening stond !ik heb dan in de voormiddag gebeld naar dit nr 090/755599 tot ik plotseling zag dat dit me 2 euro per minuut kostte ,niet normaal !!!toen heb ik weer een ander nr gebeld nl 024646001 met heel veel geduld en doorschakelingen had ik eindelijk iemand aan de lijn, mijn geduld was al stilaan op , ik legde nogmaals het probleem uit en na heel veel over en weer gelul zei ze uiteindelijk een ogenblikje en ik kreeg een muziekje maar ik denk dat ze van haar stoel gevallen was want ik heb de telefoon nog een kwartier laten open liggen en er is niemand meer aan de telefoon gekomen ! EEN SCHANDE !!! ik was dan helemaal over mijn toeren wat ik allemaal niet moet doen om aan mijn eigen geld te geraken!!dan ben ik in de namiddag terug naar het kantoor in Ardooie geweest ,na een kwartier wachten en verschillende malen moeten aanbellen kwam ze uiteindelijk de deur op een kiertje open doen en haar hoofd ertussen , ik zei nogmaals voor wat ik kwam , met tegenzin heeft ze me dan binnen gelaten, dan allerlei excuses heb ik gekregen dat de computer het niet deed? daar is niks van aan want als ik het de week ervoor vroeg zei een andere medewerker dat het er ging opstaan na 2 dagen, maar ja ze moeten je iets kunnen wijs maken hé, ze heeft het dan nog eens ingegeven in de computer en ze verstond niet dat ik mij zo druk maakte, we zullen eens zien als haar loon 2 weken te laat zou betaald zijn wat zei ervan vindt...dat was dus allemaal de maandag, dus al een week geleden, de woensdag kijk ik nog eens op mijn rekening nog altijd niks !! dan heb ik een klachtenmail gezonden naar het hoofdkantoor van ING ? je krijgt dan een automatisch mailtje terug dat ze zo snel mogelijk antwoorden, we zijn nu intussen vrijdag en ik heb nog steeds mijn eigen geld niet ontvangen!!! en ook geen antwoord gekregen op mijn klachtenformulier !! ik vind dit totaal absurd en zal zeker niemand ING aanbevelen!! kvind het er echt helemaal over !! wie gaat er mijn telefoons betalen dat ik al gedaan heb ? en 2 euro per minuut ? die missen zeker , het is de sexlijn niet hé , het is gewoon mijn eigen zuurverdiende centen !! een heel ontevreden klant !!

Op 03/03/2020 ondertekende ik bij Meubelen Eijssen te Pelt een bestelbon voor een Beka bed boxspring kleur Ivory,(ivoor) lederlook, compleet met matras voor de som van 3700 euro.De levering die volgens de bestelbon “ASAP” zou gebeuren liet op zich wachten tot 05/08/2020, en werd meteen het begin van een hoop ellende!Ondanks mijn correcte en volledige betaling van de koopprijs, kan ik echter tot op heden -we zijn intussen bijna één jaar later- nog steeds niet beschikken over het door mij bestelde en gekochte bed.Feitenrelaas:Bij de plaatsing blijkt het bed geen Ivoorkleur, (Ivory) te zijn, maar een Taupe kleur, en zijn de onderdelen, hoofdbord, boven-en onderdeel zelfs niet éénkleurig, maar een combinatie van drie kleuren.De handelaar hierop attent makend, geeft het eerst schoorvoetend toe, zegt het nog niet te hebben voorgehad, maar onderneemt tot dagen later geen actie om het op te lossen.Herhaaldelijk contacteren, in de zaak langsgaan, hem foto’s bezorgd om naar de fabrikant Beka Bedding te zenden, hij onderneemt niets, waarmee ik me verplicht voel om zelf met de fabrikant contact op te nemen.Ik bezorg Beka Bedding alle relevante stukken, bestelbon, factuur, betaling, meerdere foto’s, met als gevolg het bezoek op 26/08/2020 van hun vertegenwoordiger, die wél opmerkt wat er fout is, toegeeft dat met de kleur Ivory nog problemen zijn geweest, voorstelt het terug te nemen, en voor de vervanging een andere kleurkeuze te maken. Kwestie van weer weken wachten, maar er is in bijzijn van Eijssen, akkoord.Op 29/08/2020 begeef ik me terug naar de zaak, maar wordt op zijn zachts gezegd niet erg vriendelijk onthaald door hem en zijn vrouw….hij scheld dat ik maar naar Beka moet(!), en weigert een nieuwe bestelbon op te maken.Onverrichter zake ga ik de winkel uit, en breng Beka Bedding nog dezelfde dag via email van dit voorval op de hoogte.Na weken wachten, en een aangetekende brief naar Beka, teken ik op 23/09/2020 uiteindelijk een nieuwe bestelbon met het vooruitzicht december 2020 een bed te zullen hebben.Op 23/12/2020 wordt de “foute” boxspring die al die tijd intussen onbenut is blijven staan opgeladen door Eijssen, en de “vervangende” boxspring binnengebracht en gemonteerd.Bij de montage van dit bed blijkt nu op een onderdeel de bekleding ernstig beschadigd, Eijssen neemt een foto van het beschadigde deel, pakt het terug in, en neemt het deel terug mee, met kortweg de melding dat het maart 2021 zal worden! Ingebrekestelling aangetekend verstuurd naar Eijssen,( géén reactie!) de fabrikant Recticel/ Beka Bedding per aangetekend op 2 februari 2021 in kennis gesteld, tevergeefs.Op de dag van vandaag 26/02/2021 taal noch teken en nog steeds geen bed!!!!!

Beste Wij bestelden een verandazonwering VZ520 feb 2020. Betaalde voor een conforme plaatsing inbegrepen zonder bijkomende kosten en dit volgens de technische specificaties van de fabrikant. Ref art nr 29044.Wij stellen vast dat :De plaatsing nog de levering conform de specificaties van de fabrikant werden uitgevoerd. Dit zonder bijkomende kosten of bijkomende montage anders dan voorgeschreven in art 29044. Dus een tussenrol zoals in uw voorstel is uitgesloten. Maximum oppervlakte van 25 m² volgens fabrikant uitval 5,5 m onze veranda meet 20m² uitval 4 m.Wij wensen dat via een ander erkend verdeler maar zonder meerkosten voor ons deze problemen worden opgelost

Beste Test Aankoop, Ik heb op 16/03/2016 een Samsung wasmachine gekocht voor € 399,99 en daarbij een uitgebreide garantie (van 5 jaar) aangeschaft ter waarde van € 69,-. Begin dit jaar kreeg deze machine kuren en heb ik de klantendienst van Eldi benaderd om een reparatie aan te vragen. Volgens de garantie bepalingen zoals vermeld op de achterzijde van de aankoopbon en op de website www.eldi.be wordt een tegoedbon beschikbaar gesteld indien mijn apparaat onherstelbaar verklaard wordt. Er werd door Eldi geen repartie voorgesteld maar meteen een tegoedbon van 200 euro omdat volgens de klantendienst de machine niet te maken is volgens het advies wat zij hebben grkegen van van een door hun geslecteerde monteur. Op mijn vraag hoe is mijn machine onherstelbaar verklaard? Er is geen monteur geweest en ben ik ook niet gebeld door een monteur om het probleem vast te stellen? Kreeg ik van Eldi de reactie dat ik me niet zo op moest winden en akkoord moest gaan met de door hun gestelde oplossing. Gezien het feit dat ik betaald heb voor extra garantie en nu een bon krijg van 200 euro (die eigenlijk maar 130 euro waard is, want ik heb 69 euro betaald voor de garantie) zonder dat er ook maar een monteur is komen kijken bij de machine vind ik een vreemde gang van zaken. Ik heb dit ook per email aan Eldi geschreven maar hier tot op heden geen reactie op gehad: Beste klantendient, Middels dit schrijven dien ik een schriftelijke klacht in over hoe ik zojuist behandeld ben door een van uw medewerkers van uw Klantendienst. Ik ben vandaag op 4 januari om 13.57u gebeld door een vrouwelijke medewerker van uw klantendienst ter opvolging van een serviceverzoek die ik op 31 december 2020 ingediend heb bij jullie. Er werd mij medegedeeld dat het bestek wat ontvangen is hoger uitvalt dan de waarde van mijn wasmachine en dat er daarom een tegoedbon klaargelegd zou worden bij de Eldi winkel in Overpelt en dat ik dit terug kan lezen op de achterkant van de aankoopbon. Mijn reactie op dit voorstel was een vraag waarin ik vroeg om uitleg over dit besluit. Er is namelijk nog geen monteur bij mij geweest om te wasmachine te inspecteren en te kunnen bepalen wat er mis is met de machine. Hierop reageerde uw medewerker lichtelijk geïrriteerd en deelde mij mee: Mevrouw, dit is hoe wij werken, de kosten voor reparatie zijn hoger dan de waarde van uw machine dus u krijgt een bon ter waarde van € 200 en dat is het. Toen ik vervolgens aangaf dat ik dit probeer te begrijpen omdat ik verlengde garantie heb gekocht à € 69,- bij de aanschaf van de wasmachine en dat ik het vreemd vind dat er een diagnose gesteld kan worden zonder dat de machine nagekeken is, werd ik meerdere malen onderbroken door uw medewerker en werd haar stem steeds luider. Ik gaf aan dat ik dit gedrag niet gewend ben van een klantendienst en dat ik de klant ben die op zoek is naar een passende oplossing binnen de nog geldende garantie termijn, werd ik opnieuw onderbroken door uw medewerker en werd er mij gezegd dat zij enkel maar de procedure volgt en dat zij verder niks kan doen. Hierop heb ik mijn vraag herhaald en aan uw medewerker gevraagd of zij mijn verwarring kon begrijpen. Hierop werd uw medewerker nog meer geïrriteerd en zei snauwend dat ze wel terug zou bellen naar Samsung en een technieker langs zou sturen maar dat dit een verspilling van mijn tijd is en dit niks aan de uitkomst zal veranderen!!! De felheid en de boosheid van uw medewerker lieten mij versteld doen staan en toen aangaf dat ik niet zo wens toegesproken te worden, werd er door uw medewerker gezegd Dan dient u maar een klacht in!. Toen ik haar om haar naam vroeg om deze te kunnen vermelden in de klacht kreeg ik als reactie Ik ben wettelijk niet verplicht mijn naam door te geven, u kunt de klacht richten aan de klantendienst. Nu ben ik toch echt geen vervelende klant of een persoon die bekent staat om moeilijk doen, ik probeer oprecht te begrijpen waarom Eldi voor deze oplossing kiest om zo samen tot een passende oplossing te komen die voor beide partijen werkt. Maar door dit gesprek van vandaag met uw medewerker, ben ik niet meer overtuigd van de service die Eldi pretendeert te bieden aan hun klanten. Ik ben nog nooit zo schofterig behandeld door een klantendienst! Ik verzoek u dan ook om deze email als officiële klacht te beschouwen. Jullie beweren dat Gedurende de garantieperiode nemen wij het risico op defecten en de kosten voor herstel (verplaatsingskosten*, werkuren en wisselstukken) volledig voor onze rekening! Dit strookt echter niet met de oplossing die nu geboden wordt. Tevens bieden jullie mij een tegoed van € 200,- terwijl ik € 69,- heb betaald voor uitgebreide garantie waar ik niks aan heb, dus eigenlijk bieden jullie mij € 130,- die ik wederom bij jullie moet besteden (ik ben niet te spreken over de service, dus geen fan van Eldi op dit moment)! En vervolgens moet ik ook nog eens eigen geld uitgeven aan nieuwe wasmachine, zonder dat er ook maar iemand is komen kijken bij de huidige machine!!! Ik hoor graag u hoe u deze klacht af zult handelen en hoe u mijn service verzoek voor de wasmachine op gaat lossen. U kunt mij bereiken per email of per telefoon op 011 73 24 29. Zoals u kunt begrijpen, wens ik niet opnieuw te spreken met de medewerker die ik vandaag heb gesproken. Hartelijk dank voor uw begrip en uw snelle reactie. Met vriendelijke groeten, Karin de VriesOok de email wisseling met de monteur verliep erg ongemakkelijk. Ik ben ook naar de winkel in Overpelt gegaan waar ik de machine en de garantie heb gekocht en daar werd mij aangeraden om testaankoop in te schakelen want zelfs zij waren het er niet mee eens. Ik zou daarom graag de hulp van testaankoop in willen schakelen om tot een oplossing te komen. Eldi reageert niet en de garantie verloopt op 16 maart 2021. Hartelijk dank voor uw reactie! Met vriendelijk groeten, Karin