ATAR - Tapijtenreiniging

Beste,Maandag 8 februari werd onze zetel opgehaald voor een reiniging/renovatie. Helaas werd onze zetel twee dagen later teruggebracht met onomkeerbare schade en in een veel vuiler ogende toestand. Er was een voetje afgebroken, er waren veel meer, veel fellere en veel grotere kringen en vlekken in heel de zetel en daarnaast is het textiel ook beschadigd geraakt en gerafeld op verschillende plaatsen van de zitting en de rugkussens door er te hard over te schuren/wrijven. Toch moesten we bij ontvangst van onze volledig verwoeste zetel (die ons nieuw 1.199 euro heeft gekost...) het totale offertebedrag betalen van 269 euro zonder pardon. Als 'oplossing' na het uiten van onze schadeklacht werd de zetel opnieuw meegenomen door uw firma zodat die bij wijze van garantie opnieuw gereinigd kon worden, wat wij al niet helemaal begrepen omdat dat niets ging veranderen aan de onomkeerbare schade aan het textiel zelf. Bij terugkomst van onze zetel heel wat dagen later (ook een pak later dan oorspronkelijk afgesproken) waren de kringen wel al een beetje minder fel dan na de eerste reiniging en was het voetje hersteld, maar er waren wel nog steeds vlekken die er oorspronkelijk niet zaten, de algemene verkleuring/vergeling is er nog steeds en het gerafelde en kapot geschuurde textiel uiteraard ook.De bezorgers die onze zetel telkens terugbrachten, haalden ook aan dat uw bedrijf ons eigenlijk had moeten wijzen op de risico's van een zetelrenovatie bij lichtgekleurde stoffen (beige in ons geval) via een risicoformulier waarbij we de risico's als onze eigen verantwoordelijkheid hadden moeten aangeven. Helaas is er in ons geval nooit meegedeeld dat zo'n reiniging zo enorm verkeerd kon gaan en hebben wij zo'n formulier dan ook niet ondertekend. Waren we wel op voorhand op de hoogte geweest, dan waren we nooit met uw bedrijf in zee gegaan en hadden we naar een betere oplossing gezocht voor onze zetel.Na verscheidene contactmomenten met de zaakvoerder, zowel telefonisch, via mail, als fysiek in het filiaal in Lier zijn we nog steeds niet tot een gepaste oplossing kunnen komen. Na het toelichten van onze klacht werden wij er zelfs van beschuldigd munt te willen slaan uit het voorval en bleef de zaakvoerder ontkennen dat er iets verkeerd was gelopen. Na nog heel wat van die contactmomenten werd er dan uiteindelijk toch toegegeven dat de zetel nooit in bovenstaande staat terug had mogen komen naar ons. Als 'vergoeding' krijgen wij nu een korting aangeboden van 50 procent van de offerteprijs, maar om heel eerlijk te zijn, voelt dat nog steeds als enorm onrechtvaardig. Dan heeft uw bedrijf aan het einde van de rit nog altijd 134,50 euro aan ons verdiend terwijl u niet heeft uitgevoerd wat ons in de offerte en op uw site beloofd werd en onze zetel zelfs beschadigd is geraakt. Dan hebben we het dus zelfs nog niet eens gehad over een vergoeding van die schade zelf... Meer dan erover gesproken is er van het bedrijf uit trouwens ook nog niet gebeurd, want we hebben intussen nog altijd geen cent teruggezien van het volledig betaalde bedrag.Gelieve ons dan ook correct te vergoeden en me op de hoogte te houden van het verdere verloop van de klacht.Bedankt

Beste Mariska, Op dinsdag 25 september om 15u53 stuurde u ons een mail met de boodschap dat u niet thuis zou zijn op de dag van de levering van uw stoelen en tapijt, zijnde donderdag 27 september waarbij u vroeg om alles weg te zetten in de tuin. Om 17u45 stuurden wij u een mail met de boodschap dat dit voor ons geen probleem was met als bijlage uw factuur. Wij verzochten u vriendelijk om deze te voldoen VOOR de levering. Op deze mail ontvingen wij geen enkele reactie, noch telefonisch, noch via mail. Het verschuldigde bedrag werd helaas niet overgeschreven.Desondanks heeft onze chauffeur zich vandaag bij u aangeboden volgens afspraak, in de hoop dat er toch iemand thuis zou zijn om te leveren. Toen dit niet het geval bleek heeft hij u 2x telefonisch geprobeerd te contacteren, helaas zonder resultaat waarop werd besloten om de stoelen en het tapijt niet achter te laten zonder betaling.Mag ik u er dan ook nog eens nadrukkelijk op wijzen dat wij al onze afspraken zijn nagekomen.Tevens is uw klacht op het forum van Test-Aankoop totaal fout geformuleerd. U stelt dat u steeds bij levering betaald maar vergeet erbij te schrijven dat u niet thuis was en u dus ook niet kon betalen bij levering ! Wij verzoeken u dan ook vriendelijk doch dwingend om deze klacht of te herformuleren, of onmiddellijk te verwijderen, zo niet zien wij ons genoodzaakt om onze raadsman in te schakelen.Met vriendelijke groeten,Tino HendrickxBedrijfsleider

* Wij bezorgden ATAR vooraf duidelijke foto's van te reinigen zetels en tapijt. ATAR maakte geen enkel voorbehoud en aanvaardde de opdracht. * ATAR heeft na de reiniging niets gemeld van problemen en bracht zetels en tapijt gewoon terug.* Na levering van de gereinigde zetels en betaling van 577€ (betaling moest voldaan worden bij levering), bleek dat het resultaat totaal ondermaats was : blijvende vlekken, zwarte randen, groezelig in het algemeen. Uit niets leek dat er welke reiniging dan ook uitgevoerd werd.* We hebben klacht gemeld, ATAR stuurde een chauffeur om nog eens ter plaatse te komen kijken. (blijkbaar niet belangrijk genoeg voor directie om klachten op te volgen). Chauffeur zei dat hij onze reactie wel begreep en een compensatie met directie zou bespreken.* Directie nam stelling dat ze hier niets konden aan doen en dat het verkleuring betreft. * De echte verkleuring in bvb. het deel van het tapijt dat altijd bedekt geweest is en de kleurverschillen in de zetel tussen bvb. rug en kussens (door meer of minder blootstelling aan direct zonlicht) aanvaarden wij zonder probleem, maar alle vlekken, zwarte randen en algemene groezeligheid kunnen niet afgedaan worden als verkleuringen.We hebben nog meermaals aangedrongen op een oplossing per email, ook nog enkele foto's van het resultaat doorgestuurd - zie mails en foto's in bijlagen bij deze klacht gevoegd.* Directie blijft echter bij standpunt dat ook alle vlekken, zwarte randen en algemene groezeligheid gewoon verkleuringen zijn waar een reiniging niets kan aan verhelpen. ATAR ontkent elke fout en neemt geen enkele verantwoordelijkheid. Wij blijven achter met een zetel & tapijt die even vuil zijn als voorheen, en weten dus niet waarvoor we bijna 600€ betaald hebben.

Wij hebben een bestelling gedaan voor het reinigen van een los tapijt.Volgens de prijsopgave houdt het reinigen o.a de totaalreiniging zodat de vlekken opgelost worden in.Op de website staat ook letterlijk We bezorgen uw tapijt binnen de 48 uur terug, perfect gereinigd en verpaktOm ons tapijt in ontvangst te nemen hebben wij aan de chauffeur moeten betalen zonder vooraf de kwaliteit van het werk te mogen controleren. We kregen echter ons tapijt steeds met vlekken terug en dus niet perfect gereinigd.Wij hebben meermaals aan ATAR gevraagd om tussen te komen in de aangerekende kosten. Tevergeefs.