BesteIn een eerdere klacht op deze website kreeg ik volgend antwoord vanwege Isoline:Beste,We hebben de klacht van Mr Daems goed ontvangen, elke klacht word met de nodige zorg behandeld.Na een klacht van Mr Daems zijn we al eens ter plaatste geweest, de bovenkant van de spouwmuur was niet dicht, dit hebben we hem toen meegedeeld en hij heeft het dan opgelost.Er is nu verlies aan een rolluik, als Mr Daems deze open maakt komen wij het nodige doen.Naar service toe doen wij deze interventies gratis maar hoeven dit eigenlijk niet gratis te doen want in de verkoopovereenkomst (in bijlage) staat dat de klant verantwoordelijk is voor het dichtenvan spouwen en andere openingen aan binnen en buitenzijde.Naar uitvoering van de werken toe vallen we onder toezicht van BCCA, ze zien toe dat de werken correct uitgevoerd worden (op regelmatige basis onaangekondigde controles) en dat de opleidingen vanons personeel strikt gevolgd word.Neopixels isolatie is niet gevaarlijk voor de gezondheid van mens en dier. Neopixels is niet schadelijk, is niet carcinogeen en is volledig inert.De klachtenmail van Mr Daems is van 20/01/2021, wij vinden het wel gepast dat Mr Daems ons de nodige ruimte geeft om een service in te plannen.Voor verdere service zullen we op een reactie wachten.Dit antwoord geeft me geenszins voldoening, aangezien ik inmiddels verdere informatie zocht betreffende mijn probleem en de voorschriften rond na-isoleren van spouwmuren. Ondertussen nam ik ook al contact met BCCA, het certificeringsorgaan waarvan Isoline melding maakt. Van hen kreeg ik voorlopig nog geen reactie...Ik meen dat er professionele fouten zijn gemaakt bij het aanbrengen van het isolatiemateriaal en dat deze moeten rechtgezet worden. Ik wil op termijn niet geconfonteerd worden met dezelfde problemen bij andere rolluiken. Hieronder volgt mijn bericht aan BCCA, een omschrijving van het probleem dat zich stelt en de acties die ik ondernam sinds de vorige klacht:Ik schets u graag de situatie waarin we verkeren, teneinde formeel een klacht neer te leggen.Najaar 2015 werden onze spouwmuren na-geïsoleerd door de firma Isoline BVBA. Het gebruikte materiaal is ‘Neopixels’.Sindsdien vind ik regelmatig de neopixels terug, overal rond de woning, tot ver in de tuin. Ook de buren doen hun beklag hierover.De eerste jaren ging ik ervan uit dat het ging om ‘achtergebleven’ losse parels na de werken. Echter na winderige dagen bleken er steeds meer bolletjes rond te vliegen.Ik heb hierover Isoline gecontacteerd. 2 werknemers kwamen ter plaatse en bevestigden mijn vermoeden, de parels ontsnappen langs de bovenkant van de spouw, die nog open was.Ik wist op dat moment niet beter, en heb op eigen initiatief de spouwen bovenaan afgedicht. Lectuur van de voorbije dagen op de website van Neopixels ( http://www.neopixels.be/aandachtspunten.php), leerde me dat de spouwen bovenaan afgedicht dienen te worden vóór de installatie. Hier werd ik nooit op gewezen door de installateur.Het blijft echter niet bij de afdichting van de spouwen bovenaan… er blijkt nu ook een significant verlies te zijn aan één van de rolluiken grote hoeveelheden Neopixels ‘stromen’ (letterlijk) langs het rolluik naar beneden bij het op- en neerhalen van het rolluik. Dit werd me onlangs pas duidelijk, nadat ik (grote hoeveelheden) parels bleef terugvinden. (zie foto in bijlage)Bij de installatie werd ons gevraagd om de rolluikkasten open te maken, zodat er ‘borstels’ geplaatst konden worden. Deze borstels zouden de opening tussen spouw en kast afdichten. Recente lectuur leert me nochtans dat deze werkwijze onvoldoende is!Verder vraag ik me af of er voldoende bindmiddel werd gebruikt bij de installatie, gezien de parels langs het rolluik letterlijk blijven wegstromen.Kortom wil ik mijn klacht als volgt omschrijven:• Ik werd vooraf niet of onvoldoende geïnformeerd over te nemen maatregelen voorafgaand aan de installatie• De werken zijn niet uitgevoerd conform de voorschriften:o Gebrek aan bindmiddelo Gebruik van borstels in rolluikkasten zonder meerIk verwacht van Isoline BVBA dat ze me voor eens en altijd verlossen van de rondvliegende Neo-Pixels, omdat het zien van deze bolletjes, telkens ik buiten kom, op mijn gemoedsrust weegt én (ook al beweert Isoline dat ze geen milieuschade teweegbrengen) ze niet thuishoren in de omgeving, ze worden immers niet biologisch afgebroken...
