Alle openbare klachten

geachte,vorig jaar in mei is er een vertegenwoordiger van jullie bedrijf bij mij geweest en mij een contract aangeboden met de belofte om 25 leads voor werk per jaar aangepast aan mijn normen en een sterk groeiende omzet zonder dat ik iets moest doen.Blijkt nu dat ik geen 25 leads gekregen die bij mijn profiel passen. Ik heb hem gevraagd wanneer ik daar eventueel mee kan stoppen als ik dat wou en hij beloofde me wanneer ik het zelf wilde en ik heb in vertrouwen getekend.Aangezien jullie je beloftes niet nakomen en alles al een leugen was van bij het begin wens ik alles kosteloos te verbreken.

Beste, op 18 maart '21 online via de website van Proximus een verhuis aangevraagd, met als voorkeurdatum 1 april '21. Binnen de 2 uur werden we opgebeld door iemand van Proximus maar die kon nog geen datum en uur vastleggen, het was daar nog te vroeg voor ! We dachten ok, dat loopt vlotjes en vertrouwden erop dat dit in orde zou komen. De vriendelijke mevrouw aan de lijn zei nog dat we ten laatste maandag 22 maart een mail of telefoon zouden krijgen met een dag en uur waarop de technieker zou langskomen. Op maandag niemand gehoord. Op dinsdag 23 maart dan maar zelf teruggebeld. Het was niet gelukt, ze moesten opnieuw een ticketje nemen en een nieuwe aanvraag doen. Binnen de 48 uur zouden ze terugbellen. Na 48 uur weer niemand gehoord. Dus op vrijdag 26 maart weer teruggebeld. We zouden ten laatste zaterdag tegen 14u een datum en uur krijgen maar de technieker moest eerst nog aanduiden welke momenten hij nog vrij had om de installatie te komen uitvoeren maar tegen de zatermiddag zou dat zeker in orde komen. Helaas, het ganse weekend niets of niemand die ons belde of mailde om een datum of uur af te spreken. Op maandag 29 maart weer opgebeld, we kregen als antwoord dat alles geregeld was en dat er op 1 april zeker iemand zou langskomen. We moesten zeker niet ongerust zijn, het kwam op 1 april in orde. Maar ik vertrouwde het al niet meer... waarom kregen we daar geen bevestiging van ? Toen ik daarnaar vroeg zei de persoon aan de lijn : Oh ja, tuurlijk zouden we nog een bevestiging ontvangen via mail en misschien ook een telefoon van de technieker zelf als hij bijna in de buurt was. Noppes dus, op 1 april niemand gezien. Opnieuw Proximus gebeld. Oei, dan maar weer een nieuw ticketje maken zeker ? Na een nacht wakker liggen en piekeren hoe en wanneer we nu eindelijk weer aan telefonie, tv en internet zouden geraken toch maar weer de telefoon genomen en contact opgenomen met Proximus. Gevraagd hoe het komt dat dit hier niet lukt, een operator vroeg heel vriendelijk of ik nog even geduld had omdat hij zijn collega's moest raadplegen, daarna kreeg ik hem nog eens aan de lijn en meldde hij me dat hij me ging doorverbinden met een collega, maar helaas, bij het doorverbinden was er weeral iets misgelopen en viel de verbinding weg, (dit was niet de eerste keer) met als gevolg niemand meer aan de lijn. Na de middag nog geprobeerd om terug te bellen en gezegd dat in de voormiddag het telefonisch contact weggevallen was. Als excuus kreeg ik dan nog het standaard zinnetje dat er bij het doorverbinden wel eens iets kan misgaan... Daar zou Proximus, als telefoonspecialist wel eens iets aan mogen doen want dit komt niet echt klantvriendelijk over. Het probleem nog maar eens uitgelegd dat we belden voor een afspraak voor een verhuis maar helaas ik had weer iemand aan de lijn die mij niet kon helpen want er was alweer een nieuw ticketje gemaakt door de operator in de voormiddag. Ik heb toen alleen nog kunnen zeggen dat die ticketjes voor ons niets hielpen... ik ben teneinde raad. Hoelang moeten wij nog wachten op een afspraak om de verhuis te regelen ? 2 weken, 4, 6 ? Moeten ik maar vooral mijn 75-jarige moeder nu echt nog overschakelen naar een andere provider omdat Proximus geen afspraak kan vastleggen met een technieker ? Ze hebben ons een mailtje gestuurd met een paar links om TV te kijken via de GSM ! Ik vraag mij eigenlijk ook af of wij -tijdens de dagen dat wij nu geen TV, internet en telefonie hebben- onze abonnementskost moeten verder betalen ? Niemand heeft ons daarover geïnformeerd. Mijn moeder is al haar hele leven lang klant bij Proximus/Belgacom en nu zo behandeld worden... Dit stemt mij zeer ongelukkig. Wij hebben tijdig en online onze aanvraag gedaan en toch laat Proximus ons in het Paasweekend zitten zonder TV, telefoon en internet, we hebben zelfs nog geen datum met een afspraak! Ik zie niet in wat wij verkeerd gedaan hebben om op die manier behandeld te worden. Het is nochtans een zeer simpele verhuis, misschien te simpel ? Of is de verhuis van het ene appartement in een appartementsgebouw naar een ander appartement in hetzelfde appartementsgebouw toch te ingewikkeld voor Proximus ? Ik vraag geen vergoeding, geen excuus, ik vraag gewoon een datum waarop de technieker kan langskomen om de verhuis te regelen. Alvast bedankt voor uw antwoordje terug.

Beste Ik heb september 2019 een tuinhuis besteld bij Jumbo tuinplezier dit incl plaatsing. Door omstandigheden was de plaatser van het tuinhuis alleen aanwezig. (Ik verwacht dat hierdoor de plaatsing ervan niet goed is gebeurd) Op verschillende plaatse schade aan het tuinhuis + het water loopt niet af zoals het zou moeten. Ik krijg elke keer weer de belofte dat ze iemand zullen sturen maar dat ze te weinig volk hebben. Het is nu al een jaar en half verder en nog steeds niemand gezien. Voor het dak heb ik bij een dakwerker offerte gevraagd om dit te laten maken en dit zou mij 2.612,95 euro kosten.

Beste, ik ontving gisteren de afrekeningsfactuur van de electriciteit voor het stopzetten van de terugdraaiende meter.Ik stel evenwel vast dat jullie mij én distributiekosten én prosumententarief aanrekenen.Ik betwist dan ook dat gedeelte van de factuur en zal enkel het niet-betwiste gedeelte van de factuur betalen, zijnde het prosumententarief en NIET de distributiekosten.

Beste, in 2019 heb ik een nieuwe bankkaart gekregen omdat mijn vervallen was, mijn coyote ging maandelijks van mijn kaart af ervoor. Vanaf die moment dus niet meer, mijn coyote is dan ook gestopt met werken (dacht dat het abonnement dan gestopt was aangezien deze niet meer werkte) blijkbaar is het abonnement blijven doorlopen. Dus nu 2 jaar later heb ik een openstaande rekening voor iets waarvan ik de dienst niet gekregen heb. Vanaf 1 maand niet te betalen stopt je coyote met werken volgens hun maar blijven ze wel elke maand aanrekenen? Nooit een brief of niets ontvangen thuis van hun. 1 keer 2 jaar geleden een mail ontvangen met openstaande factuur van €12 en daarna niets meer. En nu willen ze me niet helpen en zou ik over de €270 moeten betalen voor een dienst dat ik niet eens gekregen heb in die 2 jaar.. kan dit zomaar? Blijven aanrekenen elke maand zonder de dienst te geven?

Van 12 tot 19 juli naar oostenrijk gegaan met een huurwagen van sixt auto verhuur.20/07/2020 breng ik de wagen terug binnen in Gent.Alles perfect verlopen, niks problemen, zeer tevreden.4 februari ( 6 MAANDEN LATER) mail dat er schade was aan 1 velg.Kosten 739€.*Na 6 maand is dit onmogelijk!*Bij het ophalen van de wagen 300€ geblokeerd op kredietkaart, moest er eventueel schade zijn,dit is er nooit afgegaan( dus er was geen schade).* De kilometerstand is na 6 maand het zelfde gebleven ,economisch onrealistisch!Op 8 februari een aangetekende zending gestuurd met het protest, nooit antwoord op gehad.10 maart mail 1e aanmaning, geantwoord met verwijs naar aangetekende zending=> geen antwoord.30 maart 2e aanmaning( bij niet betalen juridische stappen) voor de 2e keer verwijst naar de aangetekende zending van 8 februari+ gevraagd om te antwoorden op de mail.Vandaag antwoord gehad, dat ze hun goed hart willen tonen en ze akkoord gaan met 500€.1 week voor hun eerste bekendmaking van zogezegde schade had ik een nieuwe huurovereenkomst, deze heb ik ondertussen geannuleerd en dan maar een eigen splinternieuwe wagen gekocht.Indien sixt niet akkoord gaat met het terugbetalen van het volledige bedrag van de nieuwe huurovereenkomst ga in alle documenten van expertise tot mails en aanmaning openbaar smijten, eventueel stap ik naar de krant.

Beste, we vroegen aan Goossens Ets om het toillet te ontstoppen. Volgens hun website is de kostprijs 179€ incl. btw wat ook telefonisch werd bevestigd.Na het uitvoeren van de ontstopping (5min werk) werd er 307€ aangerekend. Plots komt er 75€ bij voor een scheut ontstoppingsmiddel en wordt de btw er nog eens extra bovenop gerekend. Werken werden uitgevoerd via een onderaannemer zijnde AC Thermo Concept BV.Als we contact opnemen met Goossens Ets wordt dit afgeschoven op een 'zusterfirma'. PAS HIERVOOR OP !

Beste, ik ben gecontacteerd op mijn gsm nr door 'Gina van test aankoop'Zij wou mij abonee maken na meer dan 20 jaar lidmaadschap...Op de vraag hoe zij aan mijn tel nr kwam antwoordde ze via testaankoop ??? Na aandringen kreeg ik iemand anders aan de lijn die zij namens Entra te spreken, maar kon/wou mij niet zeggen vanwaar hij mijn tel nr had. Ik wil mijn gsm nr uit alle tel lijsten verwijderen, ik geef deze normaal mooit op. Reden is dat ik anders vaak in het buitenland dure telefoontjes krijg.Ik ben door de jaren al meermaals gecontacteerd om een abbonement van jullie te nemen, ook al ben ik al meer dan 20 jaar trouw lid

Beste, ik ben vermoedelijk bewust gepest door orange. Ik had door ernstige omstandigheden waar er ook geen rekening mee is gehouden na het uiteen leggen van de situatie te laat betaald waardoor schorsing van de gsm lijn. Nu had maandag deze rekening betaald met instant betaling en had het afschrift verzonden als bewijs. Nu ik heb ondertussen tal van uren besteed aan de klantendienst orange. Ook heb ik deze gesprekken zelf als bewijs opgenomen. Elk gesprek denk ik tot 13 keer al beloofd ben geweest mijn lijn terug te activeren. Desondanks dit word dit niet gedaan. Telkens zelfde uitleg en word onderbroken en telefoon word afgerond. Ik heb heel wat problemen omwille ik niet bereikbaar ben al 3 weken. Waardoor nog meer problemen. Dus gaat dit niet meer om normaal gedrag maar puur pesterijen vanuit orange. Ken iemand die daar werkt en blijkbaar komt er een melding op hun scherm als je veel belt ze je moeten afwimpelen. Dit gebeurt hier al met mij al van maandag. Vind dit niet kunnen ik heb betaald en ze bevestigen het met verschillende orange mensen van de klantendienst. Ik noem dit echt bewust tergen en het iemand moeilijk maken omwille ik uit geen service te krijgen bij orange ben overgestapt naar telenet. Ja is mss iets duurder maar daar word ik zo niet behandelt gelijk een stuk onbenul nee daar kom je op nr 1 als klant. Dit beaamt nogmaals met deze situatie hoe achterbaks orange is en dieven. Je krijgt niet waarvoor je betaald blijkbaar. Dit kan niet. Dit is de 1ste stap ik doe via deze weg. De volgende is een advocaat. Zit er niet mee in om dit aan te gaan. Heb alles opgenomen dus ja . Is maar een keer zeggen. Hopelijk doet u er iets aan want dit is puur pesterijen tegenover een klantMvg

Beste,Zoals zovelen, zou ik willen vragen om te stoppen met MAANDELIJKS afhalen van € 15,00 via onze MasterCard.Volgende betalen werden reeds van onze MasterCard gehaald:- 19-11-2020 WLY*KOOPSPAAR.BE -15,00 EURZwitserland-080081694- 19-12-2020 WLY*KOOPSPAAR.BE -15,00 EURZwitserland-080081694- 19-01-2021 WLY*KOOPSPAAR.BE/route de -15,00 EURZwitserland-080081694- 19-02-2021 WLY*KOOPSPAAR.BE -15,00 EURZwitserland-080081694- 19-03-2021 WLY*KOOPSPAAR.BE -15,00 EURZwitserland-080081694TOTAAL: € 75,00Onze vraag:1) Stoppen met het maandelijks afhalen van € 15,00 via onze Mastercard2) Het bedrag van € 75,00 terug te storten op deze MastercardAlvast dank om dit asap te regelen en ons op de hoogte te stellen!Ronny Leyers