Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde dinsdag een ijskast met de garantie volgende dag geleverd, vandaardat ik voor coolbluekoos. Dit gebeurde niet en na telefonisch contact werd mij gemeld dat er een fout is gebeurd en er pas vrijdag geleverd kon worden. Het feit dat mensen ah werk zijn werd geen rekening mee gehouden. Koelkast ondertussen geleverd en nu zie ik plots dat deze ongeveer een derde minder kost bij de concurrentie voor identiek hetzelfde toestel. Ik vraag meer info en krijg als antwoord dat ze niet aan laagste prijs garantie doen maar dat ze iets duurder kunnen zijn voor hun fantastische service. Jammer dat dit bij mij niet zo is. Kan ik mijn gebruikt toestel binnen de 30 dagen retourneren? Ik stelde voor het ongebruikte identieke toestel van de concurrentie terug te sturen om het voor hen en mezelf gemakkelijker te maken maar hier kreeg ik een bot antwoord op. Ik hoop op een terugbetaling van het teveel betaalde bedrag zodat beide partijen geen moeite moeten doen. Trieste service, jammer, indien geen verdere afhandeling van mijn klacht: nooit meer coolblue!

Beste, Op 01/02/21 ontving ik een e-mail van Paypal dat mijn betaling van 175,76 EUR (204,05 USD) succesvol naar 'Ryan McFarland-Bauer' is overgeschreven. Ik dacht eerst dat dit een spam-mailtje was maar na het controleren van mijn account was dit tot mijn verbazing toch gebeurd. Ik had paypal al een aantal weken niet gebruikt en mijn account niet geopend. Ook ken ik deze persoon in kwestie niet. Meteen heb ik deze betaling dan ook geclaimd als 'ongeautoriseerd'. De dag erna kreeg ik een automatisch antwoord op deze claim dat Paypal dit 'Grondig onderzocht heeft en dat deze betaling WEL geautoriseerd door mij was'. De dag erna heb ik meteen naar mijn bank gebeld, naar cardstop, de fraude dienst en een afspraak gemaakt bij de politie waardoor ik in bezit ben van een Proces verbaal. Ik heb daarna blijven proberen met Paypal in contact te komen met zeer weinig resultaat. Wanneer ik hun e-mails stuurde, dan kreeg ik geen antwoord. Als ik hun een chat verstuurde via de site zelf kreeg ik een geautomatiseerd bericht terug waar ik totaal geen baat aan had. Eenmaal mijn kaart geblockeerd was kon Paypal ook geen domicilëring meer krijgen van het bedrag dat ik hun schuldig ben. Na een paar dagen werd ik gebeld door een Paypal medewerker. Ik legde deze persoon alles uit en hij antwoorde zeer onbeschoft dat het niet hun fout is dat ik geen goeie anti-virus heb en dat ik hun gewoon moet betalen. (Wat ik dus wel heb, ik heb Kaspersky op elk electronisch apparaat). Op 13 maart kreeg ik een mail & brief van INFOSCORE dat Paypal de schuldvordering aan hun heeft doorgegeven. Ik moet nu dus dit bedrag storten aan InfoScore. Direct hebt ik e-mails gestuurd met alle uitleg en hun antwoorden waren net als bij Paypal, copy-paste zonder enige hulp, alsof ze mijn mails niet eens lazen. Uiteindelijk heb ik gebeld naar Infoscore en legde (nogmaals) alles uit en ik kreeg als uitleg Paypal heeft je claim afgewezen dus je moet het betalen of er is sprake van een deurwaarder. Ik vind het schandalig hoe Paypal & infoscore mij behandeld.Die betaling is 100% ongeautoriseerd, waarom zou ik anders al die stappen ondernomen hebben? Hun reden is dat ik hun overeenkomsten heb geaccepteerd bij het aanmaken van een profiel Dat klopt inderdaad. Maar als een site als Paypal zo onveilig is, dan is dit niet mijn fout, dan moeten zij het beter beveiligen, want ook IK legde vertrouwen bij hun. Ik weiger dit te betalen, dit is eerst diefstal door een hacker en nu door Paypal zelf. Ook belooft Paypal een goeie klantenservice, waar totaal geen sprake van is. Wat Paypal moet doen is dit bedrag terug eisen van de persoon waar het geld naartoe is verstuurd !

Beste, na het ontvangen van een antwoord van Allianz Assistance, die zei dat ik het volgende adres moest gebruiken:Bonjour , Ce mail n'est pas pour Allianz Assistance . Merci de forwarder votre demande à: vcoweb@allianz.be Bien à vous , Philippe Ziniker Team Coach Front Office Service Team 32, Boulevard du Roi Albert II • Koning Albert II-laan 32 • 1000 Bruxelles • 1000 Brussel • Belgique • Belgie Tel + 32 2 290 64 68 welcome.be@allianz.comWebsite Map Email Data RGPD/GDPR: FRstuur ik u hieronder terug mijn brief en nu hopelijk aan de juiste dienst.Beste, Als antwoord op uw mail, ga ik hier niet mee akkoord. Je moet overal een Rechtsbijstand nemen (bv. bij autoverzekering), maar als puntje bij paaltje komt, kan je hem niet gebruiken, de ene uitvlucht na de andere. Als je een zaak hebt die voor de rechtbank komt, is het toch eender welke deze boete is (en het is geen gasboete, want het is niet de Stad Mortsel die deze gaf) en geeft??Het is een gewone boete er staat nergens iets van een gasboete op...als bijlage de eerste uitnodiging die ik kreeg (de eerste bon hebben we nooit gezien) en ik zie nergens GASBOETE staan... Bij andere maatschappijen doen ze niet zo lastig, een collega heeft juist dezelfde boete gekregen en deze mocht een advocaat nemen via haar rechtsbijstand..(gewone). Mij hadden ze dan nog een uitgebreide rechtsbijstand aangesmeerd, volgens de makelaar stelt Allianz zijn gewone bijstand nooit voor, direct de duurdere de 'uitgebreide', klant heeft dus bij het starten zelfs geen keuze, tot je er over valt, dan ineens is er wel een gewone. Wat deze mensen al allemaal hebben uitgestoken (en ik blijf het maar slikken), dat kan eigenlijk niet meer. Maar dit jaar was ik te laat om op te zeggen, zal het goed in het oog moeten houden nu.. Hierbij de mail, waar ik niet mee akkoord ga: Mevrouw, Mijnheer, Ik dien u mede te delen dat ik in rechtsbijstand geen tussenkomst verleen om volgende reden: Ik noteer dat het hier gaat om een betwisting van een gasboete waarvoor u opgeroepen wordt voor het Vredegerecht. Ik verwijs hierbij naar onze polisvoorwaarden, artikel 1, waarin bepaald wordt dat wij tussenkomst verlenen voor uw strafrechtelijke verdediging ingevolge inbreuk op de wetten en reglementen op de politie van het wegverkeer. Een gasboete valt hier niet onder. De opgelegde geldboete door Indigo Park Belgium is géén overtreding op het verkeersreglement. De waarborg “Rechtsbijstand” heeft namelijk als doel het strafrechtelijk verdedigen van de verzekerde voor inbreuken op wetten en reglementen betreffende de politie van het wegverkeer (bv. overdreven snelheid, alcoholconcentratie…) In dit geval wordt onze verzekerde niet strafrechtelijk vervolgd. Dit is een burgerlijke actie. Parkeerboetes maken immers geen deel uit van de wetten en reglementen op de politie van het wegverkeer. Een vergoeding is immers geen boete, maar een vergoeding voor het gebruik van een door de stad of gemeente aangeboden dienst. Het is contractueel. Ik sluit het dossier zonder gevolg. Vragen? Contacteer ons op rechtsbijstand@allianz.be Met vriendelijke groeten Marjolein D’haeze

Beste, Wij hebben in 2015 al onze ramen laten vernieuwen in gelakte PVC ramen door de firma KWADRO. Na enkele jaren begonnen wij al te zien dat de lak begon te verkleuren. Intussen meer dan 5jaar verder is het echt goed zichtbaar. Het rare is ook dat het op plaatsen is, wat toch ergens wijst op een structurele fout in de grondlaag of dergelijke.. Heb een 4tal maanden geleden Jeroen de verantwoordelijke gecontacteerd van Kwadro Torhout. Jeroen was vriendelijk en is komen kijken, hij toonde begrip en ging de klacht intern bekijken. Intussen al twee keer gebeld om te vragen of er progressie is in ons dossier, er word telkens rond de pot gedraaid en men zegt dat men mij zal terug bellen. Wat natuurlijk niet gebeurd. Dit valt niet goed te praten, en wij eisen duidelijkheid van de firma Kwadro.Met vriendelijke Groeten, Thomas Lowie

Beste, Ik heb mijn account enkele maanden geleden willen opzeggen en heb waarschijnlijk iets over het hoofd gezien . Mijn rekening is nog actief maar kan niet meer op mijn account krijg steeds een melding van Authenticatie vereist en daarbij staat er een telefoonnummer met sms krijgen of opgebeld worden, maar deze telefoonnummer is niet meer in gebruik en kan deze ook niet veranderen. Heb vandaag een mail gekregen van als ik binnen de 48 uur mijn accountgegevens niet bevestig ik een boete moet betalen van 49,59 euro die zal afgeschreven worden van mijn primaire betaalmethode omdat mijn account is beperkt vanwege de nieuwe opdates . Heb in het verleden al meerdere mails gestuurd om alles stop te zetten en als ik antwoord krijg wordt ik steeds gestuurd via mijn gegevens zoals mailadres en code en verder geraak ik niet . Heb vandaag gebeld naar een telefoonnummer van Paypal Belgie en krijg een persoon aan de telefoon , spreek deze aan in het Nederlands en vraag mij het gesprek te voeren in het Engels maar daar ik het Engels niet te machtig ben vraag ik of er Frans kan gesproken worden en na mijn vraag werd de telefoon gewoon afgelegd en heb na 5 minuten terug gebeld en direct afgelegd. Graag zou ik zien dat mijn account en de mogelijke link naar mijn bankgegevens worden vernietigd , maar binnen geraken en degelijke info krijgen is iets anders. De nummer dat op mijn laatste bericht staat is Paypal 48G29111Xy1239721 .Wat moet ik doen om dit te stoppen. Alvast bedankt. Vriendelijke groeten , Marc

Beste, ik bestelde een keuken bij jullie op 11 september 2020 met een leverdatum in 2021 omdat er ook andere werken plaats zouden vinden. Oorspronkelijk was jullie planning eind maart maar omdat dit niet kon voor de andere werklui, hebben in gemeenschappelijke overeenkomst de datum verzet naar de week van 17 mei voor de plaatsing en de week van 10 mei voor de levering. Wij zelf verlaten normaal gezien gedurende 3 weken de woonst omdat de werken in de badkamer en keuken dit onmogelijk maken. Op 19 maart krijgen wij een brief van jullie om te zeggen dat door de COVID crisis jullie een vertraging oplopen die het niet mogelijk maken en met de vraag om te wachten. Na contact met onze keukenspecialist om onze bezorgdheid uit te drukken, bevestigt hij ons dat jullie met man en macht werken om iedereen vlug duidelijkheid te geven. Op 2 april verneem ik van hem dat de plaatsingdienst niet volgende paasweek maar pas de week erna contact zal opnemen. Dat is op minder dan één maand voor de datum die gepland staat voor de andere aannemers (tegelwerken, elektrieker, loodgieters etc) en bijna een maand na jullie schrijven. Dit wordt wel wat veel. Hoe kunnen wij dit uitleggen aan onze andere aannemers? Moeten wij uitstel vragen? Indien ja, naar welke datum? Zullen jullie de extra kosten die wij hiervoor maken vergoeden (afgezien van de vele uren die we nu al kwijt zijn om te proberen de plaatsingdienst te bellen)? Wij hebben bewust voor Dovy gekozen omdat het een lokale producent is waarvan we weten dat het bedrijf al lang bestaat en hebben niet beknibbeld (keuken van 40.000 € zonder noemenswaadige korting) maar krijgen nu wel spijt van onze keuze. Hoe kunnen we dit oplossen?

Betreft: klacht ombudsdienstBeste, Ik heb via Vanden Borre bij aankoop van mijn iPhone XR smartphone op X een verzekering afgesloten bij SFAM. Mijn telefoon is gevallen met een gebarsten scherm als gevolg. Zowel voor als achterkant zijn gebroken.Na getelefoneerd te hebben met SFAM (Celside) heb ik mijn schadedossier in mijn contractnummer VDB168241 met volgende documenten online aangevuld:- Foto van de schade (zowel voor als achterkant van het toestel)- Aankoopfactuur van de smartphone - Verklaring op eer - Offerte van de reparatie - Kopie van de voor- en achterkant van mijn identiteitskaartNadien heb ik getelefoneerd om te vragen wat de volgende stappen zijn. Toen is er mij telefonisch een dossiernummer doorgegeven. Ze beloofden mij snel terug te contacteren. Na 2 weken heb ik terug gebeld om te vragen naar de status van het dossier. Zonder antwoord. Op 3 maart 2021 kreeg ik een brief per post met de vraag contact op te nemen met als onderwerp: aanvullen incompleet schadedossier. Nummer schademelding: SIN808332 Op 9 maart 2021 nogmaals getelefoneerd. Toen werd er mij gemeld dat ze het IMEI nummer nodig hadden. Diezelfde dag heb ik online opnieuw een foto toegevoegd waarvan aantoont wat het IMEI nummer van het toestel is.Heb hen er ook aan herinnerd dat ze contractueel een snelle afhandeling beloven en 50 EUR schadevergoeding per dag (met een maximum van 200 EUR) betalen als de verwerking van het dossier meer dan 5 dagen in beslag neemt. Op 23 maart heb ik getelefoneerd om te vragen naar de status van het dossier. Telefonisch heeft men mij bevestigd dat de uitbetaling zou in orde komen binnen de 60 werkdagen. Als ik om een schriftelijke bevestiging vraag, is dit niet mogelijk. Ze beloofden mij toen dat ik binnen de 2 dagen een brief of mail zou ontvangen met alle instructies voor het opsturen van mijn toestel per post.Ik heb diezelfde dag zelf een mail gestuurd met de vraag om een bevestiging en waarom de schade pas binnen 60 werkdagen vergoed zou worden. Tot op heden kreeg ik geen reactie. Omdat SFAM (Celside) mij nooit zelf gecontacteerd heeft, heb ik weinig vertrouwen in een goede afhandeling van de terugbetaling. Ik betaal ondertussen maandelijks het maximum van verzekering. Zulke praktijken zijn onaanvaardbaar. Ondertussen zijn we weer eens meer dan 5 dagen en nog steeds geen brief per post of mail ontvangen voor het opsturen van toestel. Gewenste oplossing: Betaling van 213,99 EUR van het schadegeval en een schadevergoeding van 200 EUR zoals contractueel opgenomen voor het laattijdig behandelen van het schadedossier.Met vriendelijke groeten,Klaas Van den Neucker

Beste,Ik bestelde bij de foodmaker een vedge box. Tijdens de bestelling kon ik enkel de dag van levering aanduiden. Daarna was het wachten op een uur van levering. In hun algemene voorwaarden waren ook geen uren van levering te vinden. Ze melden enkel dat je de dag van tevoren voor 9uur moet laten weten als het pakket niet geleverd kan worden.Ik had speciaal gewacht op een late omdat er ook in hun algemene voorwaarden staat dat de levering op verantwoordelijkheid is van de klant en met mijn late is er 3uur niemand thuis, dus de kans dat het dan geleverd wordt, leek me kleiner.Aangezien er in hun voorwaarden staat dat je kan wijzigen of annuleren de dag van te voren voor 9uur, verwachtte ik een mail voor die dag en zeker op die dag voor 9uur. De mail kwam de dag van tevoren pas na de middag waardoor foodmaker je de kans niet geeft om te wijzigen of te annuleren en jammer genoeg was er het uur van levering niemand thuis. Ik heb diezelfde dag onmiddellijk met hen contact gezocht, maar kreeg die dag geen gehoor meer omdat ze blijkbaar niet lang werken op een woensdag. De volgende dag, de dag van levering, ben ik van 8uur terug contact beginnen zoeken in de hoop het uur nog te kunnen wijzigen. Pas iets voor 12u30, uur van levering, kreeg ik gehoor en dat ze niets meer konden doen. Wat natuurlijk niet logisch is, want hun leveranciers zijn telefonisch te bereiken, want nadat het pakketje geleverd was, heeft de leverancier mij meermaals gebeld (al rijdend, om te melden dat het bij de buren stond). Zij hadden dus de tijd om de leverancier te bellen en te melden dat het niet geleverd kon worden op dat uur. Zij gaven hier geen gevolg aan. Zij zijn in mijn ogen hier al in fout. (Al vind ik dat ze ook al in fout waren toen ze het leveringsuur te laat doormailden en zo hun eigen voorwaarden niet volgden of er gewoon voor zorgden dat de klant niet kan annuleren).Gevolg: het pakketje staat bij mijn buurvrouw en haar komt geen enkele schuld toe. De leverancier had NIET gezegd dat het pakketje koel moest staan. Nochtans gaat het om eten en was het die dag 23°C buiten. Na 2,5uur komt mijn vriend thuis en neemt het pakketje in ontvangst. De helft van de verpakkingen staat bol. Na openen komt er een zure geur uit de verpakkingen + een kleine smaaktest bevestigd dit. Alles is zuur, vervallen, bedorven, kortom slecht.Na verschillende mails over en weer met foodmaker en geen fatsoenlijke communicatie, besluit ik om via dit kanaal klacht in te dienen. Zij geven mij de schuld en zij weigeren mij fatsoenlijk te compenseren. Zij beweren dat ik de algemene voorwaarden niet heb gerespecteerd, wat ik ook niet kon want de mail van levering kwam pas na 9uur de dag voor levering, en ze beweren dat ik thuis moet zijn tussen 9en20u dit zou beschreven staan in hun algemene voorwaarde. Ik vind hier echter niets over terug in hun algemene voorwaarde.Ik zou graag mijn geld terug hebben en ik hoop dat u mij hierbij kunt helpen. Ik heb alles in mijn macht gedaan om het leveringsuur te wijzigen en ze wisten van tevoren dat het niet geleverd kon worden en toch ondernamen ze geen actie.Alvast bedankt voor uw hulp,

Na behandeling van een vloerdrainage in mijn kelder merkte ik allemaalkleine blaasjes op de nieuw gegoten betonvloer alsook 2 barsten. Ik liet hendit weten en hun antwoord was : Beton heeft zijn volledige sterkte na 30dagen. Echter na 30 dagen geen verandering. Hun eerste antwoord was :het is een krimpbarst en zoals besproken zal ik u chapeverharder latenleveren. Maar bij het behandelen hiervan werd het nog erger. Hun tweedeantwoord was : Als u wil kan ik ploeg die barsten laten opvullen, maar decement zal een licht andere kleur hebben. Dit werd gedaan maar nog meerzichtbaarder. De ploeg wist te zeggen dat dit mogelijk kan opgelost wordenmet een speciale kleurenverf. Hun antwoord was : wij hebben geen ervaringmet het verven van vloeren. We kunnen niet tussenkomen hierin. Als ik danvroeg of het project voor hen afgerond was, zeiden ze ja maar u kan mitsMEERPRIJS nog een egalinelaag laten zetten. Kortom ik heb eenvloerdrainage met 2 grote barsten in de beton welke voorheen er helemaalniet was. Ik verwacht een schadevergoeding of oplossing (zoals vb dieegalinelaag waarvan ze spreken) maar voor AQUAPROTECT is de zaakafgerond ?? Een ontevreden klant !

Beste, Wij kochten nog geen 5 jaar geleden een Oxford elektrische fiets via UGent fietsenambassade (koop huur contract). Er waren van in het begin problemen (batterij viel veel uit),de herstellingen verliepen stroef. Ook de service bij de fietsenambassade liep niet vanzelfsprekend. Een tweetal maanden geleden brak plots de bagagedrager af op twee plekken. Op dit moment zat er gelukkig geen kindje op het kinderzitje achteraan de fiets. Wij belden de fietsenambassade en ze gaven aan dat dit een veelvoorkomend probleem is bij de Oxford e-bikes. Voor herstelling gingen ze opsturen naar Oxford zelf, maar ze konden ons niet vertellen hoe lang het zou duren en hoeveel het ons zou kosten. Een vervangfiets bij de fietsenambassade kregen we enkel bij betaling van 50 euro per maand aangezien we niet meer onder het koop huur contract vallen... we lapten de fiets zelf wat op tot de bagagedrager vandaag ook op twee andere plaatsen brak. Ik belde met Oxford in sint-Niklaas. De persoon aan de lijn probeerde me meteen af te wimpelen, hij zei we beter naar de fietsenmaker gingen. Uiteindelijk mocht ik enkele foto’s doorsturen. Hopelijk krijgen we hierop snel reactie. Het is echt erg gevaarlijk dat de bagagedrager zomaar breekt. Gelukkig zat er geen kindje op. Wij respecteren trouwens ook het maximumgewicht van 25kg. De drager is daar duidelijk niet voor gemaakt. Onze fiets is nog geen 5 jaar oud en nu overwegen we om een nieuw, beter te vertrouwen e-bike aan te komen. Klopt het dat de fiets nog in garantie is? Ik las hier dat er 5 jaar garantie zou zijn. Deze info kregen we van de fietsenambassade gent nooit mee. Ik hoop dat er snel met ons contact opgenomen om het probleem op te lossen.Mvg, Silke Defauw