(Klacht verstuurd naar klantendienst op 24 maart 2021)Beste mensen van Bosch ,Ik heb sinds begin deze week een Bosch Indego S+500. Het toestel werkt goed, maar het lukt me niet de app te installeren. Ik loop vast op het scherm waarop ik ‘locatie’ moet aangeven en opslaan. Ik heb alles geprobeerd: postnummer invullen, naam van de gemeente, volledig adres… niets werkt. Ik krijg een kaart te zien waarop mijn adres is aangegeven met een symbooltje (waarschijnlijk de plaats van de robot), maar de knop ‘opslaan’ is niet actief.Als ik de vraag om rekening te houden met neerslag en temperatuur uitvink, hoef ik geen locatie op te slaan, maar als ik dan tik op ‘schema maken’ komt er een foutmelding: ‘er is een systeemfout opgetreden. Probeer het later opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met het supportteam en vermeld de fout’. Dat doe ik dus hierbij.Ik heb de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, maar zonder merkbare verbetering.Mijn smartphone is een recente iPhone met IOS 14.Met vriendelijke groet,LP Antwoord van de klantendienst:Réponse Par Adresse électronique (Indira) (31/03/2021 15:05)Beste meneer P., Dit probleem is al bekend al zal bij de volgende update verholpen zijn. Hoop hiermee uw vraag te hebben beantwoord. Met vriendelijke groet / Meilleures Salutations / Mit freundlichen Grüßen IndiraCustomer Contact Center Mijn reactie op het antwoord van de klantendienst:Beste Indira,Aan de ene kant ben ik tevreden dat ik niet alleen ben met het probleem, en dat het wordt opgelost.Aan de andere kant ben ik een beetje boos. Ik koop de S+-versie omdat ik het apparaat wil kunnen sturen met mijn smartphone en ik betaal daar dan ook meer voor. Bosch weet dat dat niet werkt, en blijft het duurdere toestel wel verkopen zonder de klanten te waarschuwen. Zelfs al zou het tijdelijk zijn, dan kon toch bijvoorbeeld op de website melding worden gemaakt van het probleem?Ik begrijp dat dit niet uw schuld is, maar kunt u dit doorgeven aan de juiste mensen?En krijg ik een seintje als het probleem opgelost wordt?Met vriendelijke groet,LPLaatste reactie van de klantendienst:Réponse Par Adresse électronique (Indira) (07/04/2021 11:11)Beste meneer Permentier, Ik begrijp uw frustratie volkomen. Het probleem zal bij de eerstvolgende software update automatisch worden bijgewerkt. Uw opmerking is voorgelegd aan de betreffende afdeling. Hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet / Meilleures Salutations / Mit freundlichen Grüßen IndiraCustomer Contact Center Ik vind dit nog steeds onvoldoende en ik blijf bij mijn punt: ik heb betaald voor een toestel dat met een app bediend kan worden en de app werkt niet. Er wordt een opdate beloofd, maar wanneer die komt is volkomen onduidelijk. Ook is het niet zeker of het probleem verholpen zal zijn. Tot nu toe is deze aanschaf een miskoop. Ik stuur deze klacht via Test-Aankoop, dat de robotmaaier de Beste Koop noemde.Met vriendelijke groet,LP
