BesteIn april 2020 bestelde ik een keuken bij Eggo Sint-Niklaas. Doorheen het hele koopproces zijn er verschillende zaken fout gelopen.Op 25 april kreeg ik het finale technisch plan en een foto van de keuken met de vraag om de verkoopsovereenkomst asap te tekenen zodat de keuken besteld kon worden en op 26/05 geplaatst kon worden. Ik printte de papieren af en tekende de verkoopsovereenkomst. Het technisch plan gaf ik door aan mijn elektricien en loodgieter die ondertussen alle leidingen en dergelijken aan het leggen waren. Er waren nog wat onduidelijkheden ivm enkele aansluitingen van o.a. het kookvuur, afstanden tussen boven en onderkasten waarvoor ik een aantal keer opnieuw contact opnam met mijn dossierbeheerder. We werkten alles af volgens het gekregen technisch plan. Een beetje later kreeg ik bericht dat de keuken toch niet meer op tijd geleverd kon worden. Daardoor werd de plaatsingsdatum meteen verplaatst naar juli want de plaatser had enkel dan tijd. Maar geen probleem. Ze zouden de keuken bij mij thuis laten leveren en als er dan een afspraak bij de plaatser wegviel zou hij bij mij de keuken komen installeren. Indien niet zou de levering en plaatsing voor 14-15/07 zijn. Ik twijfelde, maar het risico lopen een maand met een niet geplaatste keuken in mijn huis leven, dat zag ik niet zitten. Op 14/07 werd de keuken dan geleverd. Toen alle stukken binnen stonden viel het me op dat het keukenblad 60cm groter was dan op mijn technisch plan. Toen ik belde naar de winkel bleek dat de verkoper had mij het verkeerde technisch plan doorgestuurd. De keuken was dus groter dan ik dacht, dan wat ik aan de loodgieter en elektricien had doorgegeven, ik was in paniek, maar de verkoper zei dat hij een fout had gemaakt en dit ging bespreken met de verantwoordelijke. Later die avond belde ik terug of hij een oplossing had, de verkoper klonknplots helemaal anders, de verantwoordelijk was op vakantie dus hij kind tot niet bespreken en hij had geen fout gemaakt, ik dit toch had moeten zien op de foto's en in de verkoopsovereenkomst die ik immers getekend had. Indien ik wou kon de plaatser vast wel het keukenblad inkorten ter plaatse. De plaatser zei dat hij dit niet kon, het zou onmogelijk zijn om dit mooi af te werken, dus de keuken werd geplaatst zoals ze geleverd was en de plaatser improviseerde wat met de aansluitingen zodat alles alsnog paste. Ik was ondertussen gaan werken en kon de keuken pas bewonderen toen ik 's avonds thuis kwam. Toen ontdekte ik pas dat naast de lengte van het keukenblad ook de kasten aangepast waren. En dit zeer onlogisch, nu had ik bijvoorbeeld twee vuilbakken systemen, een besteklade van 30cm ipv 60cm.. er waren ook enkele beschadigingen, ik had een andere pompsteen dan die ik besteld had en de vaatwasser ontbrak. Ik was furieus en teleurgesteld en nam contact op met de klantendienst, de mevrouw was erg vriendelijk en stelde me gerust dat dit opgelost moest en ging worden. De volgende dagen belde ik heel wat over en weer met de winkel, ik wou deze keer immers de verantwoordelijke spreken en niet meer mijn verkoper. Uiteindelijk werd er beslist dat in plaats van de beschadigingen te vervangen ik een nieuwe kast zou krijgen, om de indeling van de keuken terug logisch te maken, en dit zonder extra kosten, de kast zou zo snel mogelijk geleverd worden. De vaatwasser was niet geleverd omwille van Corona maar ik zou een andere krijgen die volgende week al geleverd kon worden en dezelfde plaatser zou dan komen om ook nog enkele andere afwerkingsfoutjes ( zoals wat scheve deuren ) recht te zetten. Volgende week bleek weer een loze belofte. In de maanden die volgden hoorde ik niets van eggo en was ik genoodzaakt zelf een aantal keer te bellen hoe het met de vaatwasser en keukenkast zat. Er volgden verschillende excuses zoals Corona, de plaatser die op verlof was en de keukenbestelling waarmee de kast was meebesteld die door de kopers geannuleerd werd. De vaatwasser werd uiteindelijk pas 1 september geplaatst, zover de beloofde week. Ik was opnieuw die dag niet thuis en ik ontdekte dat de plaatser toch niet alle foutjes had rechtgezet, maar geen probleem, kreeg ik te horen aan de telefoon, als de keukenkast er is dan kan de plaatser nog eens naar de kasten kijken. Uiteindelijk kreeg ik pas 22 maart ( nadat ik zelf nog eens had gebeld) te horen dat de kast binnen was, maar dat de plaatser thuis zat na een covid risicocontact, maar geen zorgen, hij werd deze week getest en de verkoper zou me op de hoogte houden wanneer de plaatser terug aan het werk ging, had ik dat liefst telefonisch of via mail, ik zei doe maar via mail. Drie weken gingen voorbij en ik hoorde niets meer van de winkel. Vandaag belde ik opnieuw. Opnieuw excuses dat ze niets van de plaatser hadden gehoord, maar hij ging er meteen werk van maken. Ondertussen kreeg ik van eggo een attentie als bedanking voor het plaatsen van een eggo keuken - ik kon die attentie wel kapot gooien, mijn keuken is immers nog altijd niet af. Vandaag liepen mijn frustraties zo hoog op dat ik dacht, ik moet ergens iets doen, zodat mensen gewaarschuwd zijn dat de service van eggo niet om naar huis te schrijven is. Ik heb lang gespaard en lang uitgekeken naar een nieuwe keuken, maar de stress en frustraties die deze plaatsing bezorgd hebben, hebben me zeker een jaar van mijn leven gekost. Naast excuses hoop ik ergens toch wel op een financiële vergoeding voor alle fouten, gebrekkige communicatie en slechte service. Sinds de plaatsing zijn er 9 maanden verstreken en is mijn keuken nog steeds niet af, is dat normaal? Kathleen Butzen
