Alle openbare klachten

Beste,Op 24/06/2017 kocht ik een Cannondale Synapse bij Resi Bike te Nieuwkerken-Waas. Een officiële Cannondale dealer. Sinds kilometer 1 heeft deze fiets het gebrek dat er veel speling komt op het balhoofd, en dit komt telkens zeer snel terug. Ik ben toen na 1 week terug geweest naar de dealer, en zo 3 jaar aan een stuk. Er zijn verschillende pogingen geweest dit in orde te brengen maar dit is tot op heden nooit gelukt. In 2020 kon deze dealer het dan ook niet meer aan, en heb ik advies gevraagd aan Cycling sports group belgie, onderdeel van Dorel group en tevens de group waar de officiële Cannondale dealers hun fietsen van kopen en problemen aan terugkoppelen. Deze group gaf mij de opdracht een andere dealer te kiezen, die dit probleem dan terug aan hen moest voorleggen. Dit is dan ook gebeurd in juni 2020. Toen ben ik naar Velodome Waasland (Beveren-Waas) gegaan, mijn dichtsbijzijnde officiële Cannondale dealer. Deze hebben dan acte genomen van dit probleem, en dit doorgegeven aan Cycling sports group belgie met de vraag hoe dit op te lossen. Velodome heeft vervolgens alles uitgevoerd zoals beschreven door de vertegenwoordiger van Cycling sports group. Uiteindelijk had ik half september mijn fiets terug (reeds weg van juni), waarna deze zoals altijd op winterstalling is gegaan. In April begin ik terug te rijden en stel ik vast dat probleem na 4 jaar nog steeds exact hetzelfde is. Ik ben terug naar Velodome waasland gegaan om een oplossing te vragen hiervoor (4 jaar mee bezig, vanaf 1ste kilometer, 30ste keer naar de dealer). Gaven mij daar het antwoord dat de fout in het frame zit, en zij daar niks aan kunnen doen. Een nieuw frame zou hier op zijn plaats zijn, dat zijn letterlijk hun woorden. Maar tevens moest ik wel zelf met de group contact opnemen. Zo gezegd zo gedaan, heb ik zowel de vertegenwoordiger Dennis Boen, als het algemene mail adres van Cycling sports group belgie gecontacteerd, zonder enige reactie. Dit met een resem bijlages, van mails van de voorbije jaren over ditzelfde probleem.Aangezien dit probleem bestaat vanaf de 1ste dag, de 1ste gereden kilometer, zou een definitieve oplossing nu toch snel gegarandeerd mogen worden. Of al mijn geld terug.Deze fiets heeft meer dagen bij de dealer gestaan dan in mijn eigen garage. Deze is enkel bij droog weer buiten gekomen, deze is verzorgd.Kan ik eindelijk waar krijgen voor mijn geld?Dit is mijn 4de koersfiets, bij die andere 3 is dat nooit voorgekomen, zelfs niet na 10 jaar en meer dan 50000 kilometer. Met vriendelijke groeten,Steven

Beste, ik reserveerde een hotel in Nederland met een Bongobon, de reservatie werd goedgekeurd. Ik reserveerde op zondag 16/05/21 voor weekend erop 22-23/05/21.Zelf daarna eens via telefoondienst Belgische Overheid geïnformeerd hoe het zat met de coronamaatregelen in Nederland en ik kreeg te horen dat als je naar Nederland gaat je 10 dagen in quarantaine moet.Dus via Bongo de reservatie willen annuleren maar dat werd geweigerd. Het hotel in Nederland ook getelefoneerd maar die zeggen dat doordat ik via een externe organisator gereserveerd heb, ik via die weg moet annuleren.Ik begrijp niet dat Bongo reservaties laat doorgaan naar landen die niet bereikbaar zijn door corona. Zij zijn toch ook gedeeltelijk reisbureau??

Eind 2019 ging ik een verzekeringscontract aan met de firma SFAM, huidige naam Celside. Ik kreeg als cadeau van mijn vriend een nieuwe smartphone en besloot om een verzekering aan te gaan. Dit zou maandelijks € 5.00 kosten, de € 5.00 bleek nadien € 31,98 te zijn en werd in januari 2021 maandelijks € 33,98. Toen ik in maart 2020 mijn smartphone liet vallen begon alle ellende. Talloze medewerkers aan de lijn gehad, tig keren het volledige dossier moeten toesturen, smeken om een vervang gsm te krijgen (volgens contract),.... Tot op heden is de smartphone nog steeds herstelt. Er werden talloze herinneringsmails , helaas nog steeds zonder tegenbericht. Ondertussen heb ik de domicilieringsopdracht stopgezet (mei 2021) en heb ik een ingebrekestelling gestuurd. Tevens werd de cashback van € 20,00 evenmin terugbetaald.

Onlangs bestelling geplaatst bij Zalando, alles verliep correct. Het artikel werd tijdig geleverd en zat als gegoten. Had het artikel besteld met achteraf betaling, de factuur zat in de doos en zoals altijd betaal ik dezelfde dag het bedrag dat aangegeven stond op de factuur. Enkele weken later ontvang ik een TWEEDE betalingsherinnering van een bedrag van 3,90 euro? Ten eerste vroeg ik mij al af, tweede herinnering, terwijl ik nog niet eens een eerste herinnering had ontvangen en dan ook het bedrag van 3.90 euro, vanwaar komt dit ineens?? Contact opgenomen met de klantendienst, ze wisten mij heel leuk te vertellen dat ik die kost moest bijbetalen omdat het artikel van zo een 200 km verder vandaan kwam en dat ik die verzendkosten moest betalen?Uiteraard ga ik hier niet mee akkoord! Stond nergens vermeld zelfs niet op mijn factuur die ik correct betaald heb. Zalando wil deze kost dan ook niet laten vallen, wat kan ik doen?mvg, Lies.

Beste,Mijn zoon bestelde online schoenen, niet wetende dat dit namaak was. Een paar weken geleden tijdens het opvolgen van de levering kregen we de melding dat de goederen vernietigd zouden worden. Nu krijgen we een brief dat de goederen namaak blijken te zijn, in beslag genomen en vernietigd worden. Indien dit effectief zo is kunnen we hiermee akkoord gaan. De brief vermeld ook een kost van 300€ boete. Hiermee kunnen we niet akkoord gaan en wensen dit uiteraard niet te betalen aangezien wij onwetend waren dat we namaak gekocht zouden hebben. Ik zou dan ook willen vragen om dit te herzien. Mvg

Geachte,Aangezien uw diensten het niet nodig vinden mijn klacht te beantwoorden, dien ik deze opnieuw via deze weg in.Ik boekte vorig jaar een reis via jullie. Omwille van de heersende Covid uitbraak heb ik de reis geannuleerd via Mijn Tui, zoals voorgeschreven met aanvaarding van de te betalen annulatievergoeding.Daarna ontving ik een mail van uw diensten met de vraag naar mijn akkoord voor de afrekening en mijn rekeningnummer voor de terugbetaling van het saldo van het voorschot €429,58.Hier zou ik volgens u te laat op gereageerd hebben, waardoor u weigert om mij dit saldo terug te betalen. Na mijn eerdere aangetekende brieven en ingebrekestelling naar u toe, ontving ik laatst een mail met de melding dat ik niet correct zou geannuleerd hebben (zijnde via telefoon ipv via mijn tui) en dat ik ook niet per kerende op die mail mijn annulatie bevestigde, terwijl u de annulatie wel degelijk registreerde op 22/6/2020 via MIJN TUI (waar ik foto van heb) en er in de mail van de annulatie enkel de bevestiging van de annuleringskosten gevraagd wordt, niet naar de bevestiging van de annulatie zelf. Mijn eerste annulatie aanvraag dateert dus niet van 12/08/2020 zoals door u aangenomen wordt.Aangezien uw argumenten dus kant nog wal raken, verzoek ik u alsnog, via deze weg dan maar, mij het bedrag van €429,58 terug te storten en dit dossier, dat nu al bijna een jaar loopt, af te ronden.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,

Beste,Op 2/4/21 heb ik bij jullie het originele boxspringbed (160x200) met matras besteld en betaald. Bancontact transactie-ID 511984600.Vermits ik niets meer van jullie vernam heb ik telefonisch contact met jullie opgenomen, waarop ik volgende mail als antwoord kreeg:29/4/21:Zoals telefonisch afgesproken laat ik je nog iets weten over je bestelling. Helaas is de Emma Boxspringbed 160x200 niet meer leverbaar. Wij begrijpen dat dit vervelend is, onze welgemeende excuses hiervoor! Er zijn drie opties waar je nu uit kunt kiezen:- Annuleren - Het 200x200 boxbed voor zelfde prijs als wat je nu betaald heeft- Geld terug ontvangen en het 160x200 boxbed V3 kunnen aanschaffen ( deze mag je zelf customisen)Ik verneem graag van je!Met vriendelijke groet,Sara van het Emma teamNa telefonisch contact volgende mail:4/5/21:Naar aanleiding van het telefoongesprek met mijn collega deze mail, echter is er een foutje in communicatie ontstaan. Ik gaf je namelijk aan dat het boxspring bed niet meer leverbaar is, maar dit is onjuist. Excuses voor de verwarring! Je zal gewoon je boxspring bed 160x200cm ontvangen, zoals je hebt besteld!JP Haarlem zal binnenkort contact met je opnemen om een bezorgdatum hiervoor in te plannen.Nogmaals excuses voor de verwarring!Als je verder nog vragen hebt, reageer op deze e-mail. Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,Sara van het Emma teamBeste,4/5/21:Kan u mij laten weten wanneer het bed geleverd zal worden?Dit is een bestelling van 2/4/21. Ik krijg enkel informatie van jullie wanneer ik zelf contact opneem. Volgens jullie gegevens had dit ten laatste 27/4 geleverd moeten worden...Ik heb al verschillende dingen bij jullie besteld en ook al verschillende mensen naar jullie doorgestuurd. Hierbij heb ik geen fijn gevoel.Ik hoop nu van jullie een reactie (en compensatie?) te krijgen zonder dat ik telefonisch contact moet opnemen. Bij de vorige bestellingen verliep alles correct, waardoor ik opnieuw bij jullie besteld heb. Ik verwacht ook deze keer een correcte afhandeling. Indien dit niet kan zie ik me genoodzaakt om Testaankoop hiervan op de hoogte te brengen.Met vriendelijke groet,16/5/21:Beste,Onlangs hebben wij jou een e-mail gestuurd waarin wij onze excuses aanbieden voor de opgelopen vertraging. Omdat we het heel erg vervelend vinden dat je al enige tijd op je Emma Boxspringbed zit te wachten, hebben we besloten je een gratis upgrade te geven voor het nieuwe Boxspringbed. Deze is luxer en kan naar wens worden aangepast. Doordat er verschillende mogelijkheden beschikbaar zijn net met nieuwe boxspringbed, zouden we graag van je willen weten welk hoofbord je wilt, welk kleur pootjes je wilt en welke kleur boxspringbed je het mooist vindt. Je kunt het nieuwe boxspringbed hier vindenAls je er voor hebt gekozen een matras bij je boxspringbed te nemen, zullen wij deze ook gratis upgraden naar het bijbehorende Emma Fusion matras om je zo het beste comfort te geven. Als je je keuze hebt gemaakt dan kun je op dit bericht reageren met de gewenste opties en zullen wij de bestelling voor je plaatsen.Als je verder nog vragen hebt, reageer op deze e-mail. Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,Daan van het Emma team17/5/21:Bedankt voor je bericht. Ik ga direct een nieuwe bestelling voor je aanmaken. Het Emma Boxspringbed heeft momenteel een verwachte levertijd van 15 werkdagen. Zodra het boxspringbed klaar is voor verzending zal de koerier JP Haarlem per e-mail contact met je opnemen om een afspraak te maken voor het leveren. Zij zullen op de bezorgdag het boxspringbed ook monteren. Een hele fijne dag gewenst!?Als je verder nog vragen hebt, reageer op deze e-mail. Wij helpen je graag verder.Met vriendelijke groet,Daan van het Emma teamBestelnr. 900513924-S117/5/21:Besteld op 17 mei 2021 15:30:56 Emma Fusion matras 160x200Aantal: 1Levertijd: 5 - 10 werkdagen € 1.228,75 Emma Boxspring Bed 160x200 - DG Plain HboardAantal: 1Levertijd: 15 - 20 werkdagen € 0,00 Emma Boxspring Bed 160x200 - DG Bed Base LeftAantal: 1Levertijd: 5 - 7 werkdagen € 0,00 Emma Boxspring Bed 160x200 - DG Bed Base RightAantal: 1Levertijd: 15 - 20 werkdagen € 0,00 Emma Boxspring Bed 160x200 - DG Mattress CoverAantal: 1Levertijd: 15 - 20 werkdagen € 0,00 Emma Boxspring Bed - Black Oak FeetAantal: 1Levertijd: 15 - 20 werkdagen € 0,00Subtotaal € 1.228,75 Verzending € 0,00 Totaal (excl. BTW) € 1.015,50 BE 21% (21%)€ 213,25BTW € 213,25Totaal (incl. BTW) € 1.228,75 Vooruit betalenMaak het volledige bedrag onder vermelding van het onderstaande betalingskenmerk over op het volgende rekeningnummer:Rekeninghouder: Emma Matratzen GmbHIBAN: DE26500700100096773701Bankcode: 50070024Naam bank: Deutsche BankSWIFT: DEUTDEDBFRActuur Opnieuw wordt er mij een factuur aangeboden, op 2/4/21 heb ik het volledige bed reeds betaald. Ik hoop op een snelle, correcte oplossing.En vandaag 18/5/21: krijg ik deze mail van jullie:Onze service medewerker heeft aangegeven dat er aan je aanvraag wordt gewerkt en dat er een oplossing in zicht is. Als je wilt kan je een beoordeling achterlaten door de enquête hieronder in te vullen.How would you rate your overall experience with the customer service received from Emma?Very satisfiedSatisfiedNeither satisfied nor dissatisfiedUnsatisfiedVery unsatisfiedVriendelijke groet, Het Emma teamIk hoop op een snelle, correcte oplossing/afhandeling.Met beleefde groet

Beste meneer, mevrouwHet is reeds de vierde maal dat de (online)opleiding hairstylist wordt verplaatst. Ik begrijp niet wat het probleem is om de online lessen te laten doorgaan. Van overmacht kan je hier in elk geval niet spreken daar online lessen wel mogen plaatsvinden. Bovendien passen deze data mij niet om de opleiding te volgen. Ik wens beroep te doen op mijn annuleringsrecht. Ik sta er dan ook op om mij onmiddellijk het betaalde inschrijvingsgeld terug te storten. In een online class wordt er geen plaats vrijgehouden dus zijn annuleringskosten hier niet aan de orde. Ik ben het vertrouwen in jullie centrum volledig kwijt en wens ook geen andere opleiding bij jullie te volgen of op een ander moment .Ik verstuurde reeds eerder een aangetekend schrijven om mijn inschrijving te annuleren, zoals gesteld in jullie voorwaarden, echter zonder resultaat. Indien het door mij betaalde inschrijvingsgeld (€250) niet wordt terugbetaald, zal ik niet meer aarzelen verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groetenMarijke Bache 0486/16 34 98

Beste,Ik bestelde een Toadi via het kickstarter project samen met mijn vader. Dit dateert van ergens in 2019.Ongeveer 3 weken geleden hebben wij Toadi eindelijk kunnen installeren en hoopte wij op het beste. De installatie op zich liep al niet vlot. Toadi wou maar niet met het internet verbinden. Na een support ticket ingediend te hebben en meer dan 2 weken gewacht te hebben, vernamen wij niets.Ik probeerde het nog een heel aantal keren en wonder boven wonder deed hij het ineens toch. Sindsdien heeft Toadi een paar keer proberen te maaien, maar hij dockt niet zoals het hoort, we moeten hem telkens zelf terug dragen naar zijn station. Hij maait ongeveer een half uur en valt dan telkens stil zonder enige reden, dan moet je hem weer via de app in gang zetten of naar zijn station terug dragen. De graskanten maait hij ook niet zoals wel aangegeven staat op de website.Zones zijn niet in te stellen zoals wel op de website staat.Er zijn dus veel beloftes op de website die niet in realiteit waargemaakt worden.De support is onbestaande, er wordt amper gereageerd op problemen.Daarbovenop was ik lid van de facebook groep Toadi Masters waarin eigenaars van Toadi hun ervaringen kunnen delen. Daarin maakte ik melding dat ik een refund ging vragen aangezien Toadi niet doet wat beloofd wordt. Vrijwel meteen werd ik door Toadi uit deze groep verwijderd en geblokkeerd. Ik kan ook geen reacties op posts van Toadi op Facebook meer doen, dus ik ben volledig geblokkeerd door hen. Dit is pure censuur.Ik verwacht en eis een volledige terugbetaling.Mvg,Jonas Croonen

Onderstaande bevat mijn mailcommunicatie met Coolblue. De meest recente mail die ik vandaag stuurde staat bovenaan. Mijn eerste klacht staat helemaal onderaan. Hallo,Uiteindelijk heb ik de laptop terug opgestart gekregen (na heel lang op de aan-uitknop te drukken) maar nu blokkeert hij weer! Dit terwijl hij aanstond, ik erop aan het werken was en nadat ik 10 min pauze had genomen. Ik heb een video-opname gemaakt waarin u ziet dat de aan-uitknop niet werkt, tevens maakt de laptop een sterk 'zoemend' geluid, wat ik ook al in mijn 1e mail heb aangehaald. -------- Oorspronkelijk bericht --------Van: Ellen Van den Broeck [vandenbroeckellen@hotmail.com]Datum: 18/05/21 08:13 (GMT+01:00)Aan: mt-klantenservice@coolblue.beOnderwerp: Re: Laptops werken niet naar behorenHallo,Hieronder onze vorige mailcommunicatie betreffende de problemen met de 2 laptops die ik bij jullie gekocht heb.Zoals ik vreesde, is er weer een nieuw probleem opgedoken met de laptop die jullie recent nog hebben opgestuurd ter reparatie, maar waar volgens jullie geen probleem gevonden werd. Ik krijg mijn laptop niet meer opgestart. De aan-uitknop werkt niet.Ik begrijp nog steeds niet hoe zulke zaken mogelijk zijn bij een nieuwe laptop.Dien ik deze nu weer op te sturen en 3 weken kwijt te zijn? Waarna ik vervolgens mss weer krijg te horen dat er niets mis is..Grt EllenVan: Thomas van Coolblue [mt-klantenservice@coolblue.be]Verzonden: maandag 26 april 2021 10:36Aan: Ellen Van den Broeck [vandenbroeckellen@hotmail.com]Onderwerp: Re: Laptops werken niet naar behoren Beste Ellen,Bedankt voor jouw mail.Ik begrijp jouw bezorgdheid. Echter, de laptop werd grondig getest op alle functies. Hiervoor gebruikt met gespecialiseerde software die enkel ter beschikking is van de hersteldienst om enige afwijking te detecteren. Tijdens het overlopen van alle functionaliteiten werd geen afwijking geconstateerd. Er kan dus uitgesloten dat er hardware-matig iets mis is met de laptop. Deze functioneert volledig naar behoren.Dit is zowel goed en slecht nieuws. Bij een hardwarematig probleem kan men namelijk gewoon het defecte onderdeel vervangen en klaar is kees. In dit geval kunnen we echter zo goed als zeker zijn dat het hier om een software probleem gaat. Dit is altijd moeilijker om op te lossen omdat het in de eerste plaats al erg moeilijk is om te bepalen welke software nu juist verantwoordelijk is voor de storing.Tijdens de herstelling heeft men jouw laptop alvast van een software update voorzien. Ik wil je adviseren om er altijd op toe te zien dat de software die je gebruikt volledig up-to-date is. Let er ook op dat de laatste Windows Updates altijd geïnstalleerd worden. Daarnaast wil ik je adviseren om indien mogelijk goed op te letten tijdens het herinstalleren van de software die je gebruikt. Vermoedelijk is een van de programma's of plugins in Google Chrome verantwoordelijk voor het ervaren probleem. Wanneer het probleem terug opduikt kan ik je enkel adviseren om software van derde partijen 1 per 1 te verwijderen en per verwijderde programma te controleren of het probleem met Google Docs nog steeds aanwezig is. Dit klinkt erg omslachtig, maar jammer genoeg is dit een van de weinige doe-het-zelf methodes om te bepalen welke software mogelijks roet in het eten gooit.Zelf hebben wij niet de mogelijkheid om assistentie te verlenen bij software problemen omdat wij omwille van de privacywetgeving alle data die aanwezig is op een laptop volledig verwijderen vooraleer we deze onder handen nemen. Ik hoop jou hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heb je toch nog vragen? Neem dan gerust weer contact met ons op. Met vriendelijke groet,Thomas van CoolblueBackoffice MedewerkerCoolblueOn April 24, 2021, 1:41 PM GMT+2 vandenbroeckellen@hotmail.com wrote:Beste,Ik schrijf u naar aanleiding van mijn aankoop van 2 laptops bij jullie.De 1e laptop die ik kocht, op 23 oktober vorig jaar, was een Acer Aspire (499 euro). Omdat deze binnen enkele dagen problemen gaf bij het opstarten (de opstartknop blokkeerde) en enorme vertraging opliep tijdens werken in Google docs, ben ik meteen nr de winkel in Antwerpen gegaan met mijn klacht. Een medewerker heeft ter plekke naar de laptop gekeken maar er kon me geen geldige uitleg gegeven worden voor het malfunctioneren. Ik heb me dan maar laten overhalen om een andere laptop te kopen, omdat jullie medewerker me geen oplossing kon voorstellen en ik geen vertrouwen meer had in deze laptop.Ik durfde ook nt meer dezelfde laptop aan te kopen dus ik koos voor een Asus Vivobook, gekocht op 30 oktober 2020, 120 euro duurder. Ervan uitgaande dat deze natuurlijk geen problemen zou opleveren.Jammer genoeg was/is dit niet het geval.De laptop liep regelmatig vast in Google docs (hetgeen ik trouwens nooit heb voorgehad met al mijn vorige computers, telkens gebruik makend van hetzelfde netwerk, dus dat kan het probleem niet zijn)en wanneer ik de laptop niet gebruikte maakte hij soms heel bizarre, luide, blazende geluiden. 1x is hij zelfs vanzelf opgesprongen in het midden van de nacht, waar ik een online les had afgesloten en de laptop in slaapmodus had gezet, toen hij 's nachts plots de les verder begon af te spelen. Ik ben dan ook met deze laptop terug gegaan nr de winkel in Antwerpen. Een medewerker noteerde mijn klacht en zei dat de laptop zou opgestuurd worden ter reparatie. Deze zou dan na 3 weken terug naar mijn thuisadres opgestuurd worden. 3 weken mijn laptop dus kwijt..terwijl deze onmisbaar is voor mijn studie (Ik ben 44 jaar maar studeer opnieuw).Ik heb nu bericht gekregen dat er geen probleem werd gevonden en dat het product naar behoren werkt.wel, als dit zo was, zou ik hem natuurlijk niet binnengebracht hebben bij jullie. Er is wel degelijk iets mis met deze laptop.