Alle openbare klachten

BesteWe krijgen melding dat er een aanrekening is van 4,99 euro per week voor veedz:help? bij proximusvoor onze beider gsm nummers We hebben geen van beide mobiele betalingen gedaan, of sms'en Kan dit stop gezet worden aub, we hebben deze dienst niet geactiveerd en wensen hier geen gebruik van te maken

Beste,Door de onafgewerkte plaatsing van een terrasoverkapping op 20/11/2017 en de gebrekkige afwerking/bekleding van de dakgoot achteraf, werden in april 2019, witte wormpjes ontdekt aan de onderkant van de dakgoot, de vensters eronder zaten er ook vol van. Ook werd er vastgesteld dat er water door de houten dakgoot sijpelde. Dit werd bij jullie gemeld.24 april 2019: 2 personen zijn komen kijken. Die hebben de lichtmetalen onderkant van de dakgoot verwijderd. Het hout eronder was geïnfesteerd met witte wormen en kon gewoon met de vingernagel worden ingeduwd. De onderkant van de dakgoot werd meegenomen, de hoeklatten lieten ze in de tuin liggen. Er werd van jullie kant geen verdere actie ondernomen.Daarna niets meer gehoord. Meerdere keren is er bij jullie onthaal langsgekomen voor verdere informatie. Telkens vertelden jullie dat dit zal worden doorgegeven en opgelost. Maar er kwam geen reactie .April 2020: andermaal bij jullie onthaal geweest en er zat een andere persoon bij de balie, de vrouw des huizes. Voor de zoveelste keer het probleem uitgelegd. En warempel, er is uiteindelijk iemand langsgekomen, na een jaar. Maar de man zei dat hij dit niet kon oplossen en heeft dan wat foto's genomen om zogezegd te tonen aan zijn baas.Daarna niks meer gehoord!4 mei 2020: aangetekende brief geschreven met uitvoeriger relaas van wat hierboven is vermeld (zie bijlages).15 juni 2020: jullie brief waarin wordt verteld dat, in samenspraak met jullie dakwerker, de nodige werken zullen worden uitgevoerd in september. Door het coronavirus was jullie planning volledig om zeep. Jullie gingen na het verlof contacteren.november 2020: niets meer gehoord na het verlof. Er werd opnieuw telefonisch contact met jullie opgenomen. Een misnoegde dame deed haar beklag dat er niet genoeg geduld werd uitgeoefend! Ze zouden verwittigen wanneer ze langs zouden komen.17 maart 2021: nog steeds niets gehoord. Een nieuwe aangetekende brief werd naar jullie verstuurd.Tot op heden nog geen reactie!Er wordt verwacht dat alles wordt hersteld, dat dit op een correcte manier wordt gedaan en zonder bijkomende kosten.

Beste, ik moest op 12/5 een pakket ontvangen met name 61257883141. Ik telewerk en zie vanuit mijn werkplaats alles aan mijn huis. De status van de tracking werd ineens aangepast naar geleverd maar er is niemand langs geweest ik vind dit zeer vreemd en vraag me af waar mijn pakket is gebleven. Daar had ik graag een duidelijk en eerlijk antwoord op. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten. Werner Van Handenhoven.

Beste, is het de normale manier van handelen naar klanten toe dat als men een zak hondenbrokken (multicroc) aankoopt van +/- 18kg, en die na het afrekenen zelf naar de wagen moet dragen daar de avevewinkel geen winkelkarretjes heeft, en de lasnaad lost van de zak en alle korrels vallen op de grond dit het probleem van de klant ismet vriendelijke groet Sven Tirions

Beste, Ik heb een Alfa romeo Giulia gekocht van Autohero.De dag dat deze auto in mijn bezit kwam merkte ik dat de verwarmde zetels die vermeld waren op de website er niet in zaten en dat er vocht in de koplamp zat. Dit heb ik de dag erna gemeld. Ze hebben een vergoeding aangeboden van 200euro voor de stoelverwarming en deze heb ik geweigerd omdat dit te weinig was voor een optie die 1000 euro is als je de auto nieuw koopt. Ik heb gevraagd voor een betere compensatie maar er is niets meer voorgesteld geweest. Daarna ik mocht een afspraak maken bij een garagist in mijn buurt(TB-autoservice) voor de reparatie van mijn koplamp. dit ging nog een aantal weken duren en in die tijd is mijn multimedia systeem gebroken en heb ik dit ook gemeld. alles wat op dit moment ging vermaakt worden was het multimediasysteem, de koplamp en de batterij. Voor de batterij moest ik ook gaan want deze was ook defect. Voor de batterij mocht ik wat vroeger gaan want deze vervanging duurde niet lang. Toen de auto naar de garage(TB-autoservice) mocht voor de koplamp en multimediasysteem te repareren, heb ik 3 weken gewacht om uiteindelijk te horen dat Autohero de betaling voor het multimediasysteem heeft geweigerd en mocht ik de auto halen met een multimediasysteem die niet werkt. Dit is allemaal gebeurd binnen 2 maanden tijd. De garantie op de auto geldt voor 12 maanden. Ik kan ook de auto niet terug geven omdat dit buiten de trial periode is. Tot nu ben ik bezig om een aangetekende brief te maken en deze volgende week op te sturen. Ook ben ik bezig met mijn rechtsbijstand van mijn verzekering aan te spreken. Mijn vraag voor jullie is: Wat kan ik het best doen? Alvast bedankt,Mvg,Gerald Parmentier

Beste, einde 2019 heb ik een tennisvakantie geboekt via Ibizatennisreizen.nl . Deze vakantie zou plaatsvinden van 31 mei 2020 tot 7 juni 2020.Maar wegens COVID 19 ben ik op 02 april op de hoogte gebracht dat de reis niet kan doorgaan.We krijgen voor deze reis een voucher die geldig is tot einde 2021.Er is wel ook een restitutie afgehouden van 179 euro per persoon.Kwestie van hun gemaakte kosten al te dekken.Ik had dus voor 2 pers. 2669 euro betaald en hiervoor toen een voucher ontvangen van 2305 euro.Waarom deze restitutie ? Is dit normaal?En als ik deze voucher dit jaar niet kan opnemen?Ik heb vandaag bericht gekregen dat ik deze reis ook mag annuleren,maar dan zullen zij 65% van het bedrag in 4 maandelijkse termijnen overschrijven.Ik ga hier nergens mee akkoord,wat kan ik doen?Graag feedback hierop aub

Beste,Na de vele reclame van Telenet over hun antivirus voor al je toestellen en omdat mijn vorige antivirus verlopen was wou ik de Safespot aanschaffen voor 8E per maand. Ik heb zelf een Wigo 35GB abonnement maar via mijn telenet lukte dit niet zelf. Dan met een telenetmedewerker gebeld die lang heeft geprobeerd om het in orde te krijgen maar dit lukte niet. Waarschijnlijk moet ik het duurdere One abonnement aanschaffen om dit in orde te krijgen maar dit staat zeker niet duidelijk in de reclame en het wordt voor 8euro aangeprijsd.

besteik heb in het verleden een coyote systeem aangekocht met ingebouwde dashcam om veiligheid redenenna het verstrijken van mijn lopende abonnement is de dashcam niet meer bruikbaarmomenteel heb ik geen behoefte aan een abonnement,maar dit wil niet zeggen dat de dashcam niet meer bruikbaar moet zijn!ik ben reeds naar Sint Martens Latem gereden (60km)waar ze me niet konden of willen helpende dashcam heeft nochtans niks te maken met de rest van het toestel,dus sluiten jullie alles af hoe zal dit opgelost worden??mvgGV

Beste, ik bestelde via eBay een item met totale waarde 37,20EUR. Het item was 24EUR, verzending 13,20EUR. Op deze zending heb ik 9,96EUR aan BTW IMPORT moeten betalen (hoe komt men aan dit bedrag?), en maar liefst 24EUR aan DOUANEFORMALITEITEN. Dit is een totaal van 33,96EUR praktisch een verdubbeling van de factuur. Dat de belastingdruk in België hoog is weet ik, maar dit is compleet van de pot gerukt gezien de geringe waarde van het item. Bpost geeft al meerdere weken waarschuwingen over zendingen buiten de EU en vanuit het VK, dat er méér kosten zullen aangerekend worden. Volgens deze rekenmodule zou ik via Ebay (geregistreerde webshop) invoerrechten moeten betalen 5-15EUR. Dus geen 24!Hetgeen ik wens is een herziening van deze in mijn ogen foutieve berekening:Waarde item = 37,20BTW Import = 7,812 (21% van het bedrag item+verzendkosten)Invoerrechten = 5-15EUR (zoals op de website Bpost staat)

Beste, Op 21-10-2020 boekte ik een verblijf in CenterParcs De Haan van 7 tot 11 december 2020 na het ontvangen van een kortingsbon twv 150€. De cottage kostte 399€ + 54€ toeristenbelasting - 150€ kortingsbon = 303€Ik betaalde die 303€ op 21/10 met bancontact.Door covid moest dit verblijf geannuleerd worden. De parken waren in december 2020 volledig gesloten. Ik kreeg een mail van CenterParcs met de melding dat ons verblijf zou worden uitgesteld. Ik had twee opties : gratis omboeken met extra korting of een voucher voor de kostprijs van ons geannuleerde verblijf.Ik probeerde eerst kosteloos om te boeken. Echter was diezelfde cottage plots veel duurder! €599 ipv €399!! Ook de korting van €150 zonder uitleg verwijderd.De zogenaamde extra korting die aangeboden werd bij een omboeking was dus niet voldoende en moest ik €106 opleggen voor de nieuwe boeking. Ik probeerde meermaals te mailen, zonder enig antwoord of reactie. Als het me met heel veel geduld lukte om iemand aan de telefoon te krijgen kon niemand mij verder helpen en werd ik doorverbonden van de ene naar de andere. Ik kreeg telkens het antwoorden dat ze dachten dat die korting wellicht zou vervallen zijn. Ik zei dat ik zonder korting geen nieuw verblijf wou, maar mijn weigerde mijn geld terug te betalen. Ik kreeg dan een voucher toe gestuurd van €303 geldig tot februari 2022.Ik mailde op 1-2-2021 nogmaals dat ik niet akkoord ging met een voucher en vroeg een terugbetaling aan van €303.Opnieuw geen enkele reactie op mijn mail.Wettelijk gezien heb ik recht op een terugbetaling. Ik hoef als cosument niet akkoord te gaan met een voucher. CenterParcs heeft duidelijk lak aan consumentenrechten. Bovendien zijn ze quasi onbereikbaar, zowel telefonisch als via mail.Mijn geduld is op. Ik wens nooit nog beroep te doen op een organisatie met dergelijke mentaliteit. Ik zal nooit nog een bezoek brengen aan één van hunparken.Ik wil graag mijn €303 terug ontvangen.Kunnen jullie hiervoor het nodige doen aub?Alvast bedankt, Céline Vanderbeken0472241614