Alle openbare klachten

Beste,In januari boekte ik voor mijn vrouw, haar vriendin en de 2 kinderen een vlucht naar Fuerteventura via Edreams tijdens de krokus. De heen -en terugvluchten waren met Ryanair. Ik boekte hierbij ook een annulatieverzekering van 12euro per persoon per traject (96eu) In al mijn enthousiasme boekte ik blijkbaar de foute retourdatum (20maart ipv 20 mei). Dit merkte ik op wanneer ik in de bevestigingsmail te lezen kreeg Proficiat met uw 35 nachten Fuerteventura . Onmiddellijk nam ik contact op met Edreams om dit te wijzigen maar daar kreeg ik te horen dat ik dit rechtstreeks met Ryanair moest regelen. Ik nam daarop contact op met Ryanair. Geen probleem meneer, u kan dit wijzigen mits een toeslag van 1367,67eu gezien de vluchten zeer duur zijn op die dag. Ik zag geen andere optie dan hier mee instemmen, gezien het feit dat ik anders ook de heenvlucht ging kwijtraken. Kort daarop komt de regering met de bijkomende maatregelen waardoor er geen niet-essentiële reizen meer konden plaatsvinden. We gingen er op dat moment nog vanuit dat de vluchten naar Fuerteventura gingen worden geannuleerd en dat er dus een refund zou volgen. De vluchten werden echter niet geannuleerd (blijkbaar interessanter voor Ryanair om een leeg toestel te laten vliegen dan om iedereen te moeten terugbetalen)mijn vrouw werd in de week voor de vlucht dan nog ziek erbij, en moest op doktersvoorschrift in Quarantaine. Wij belden op dit moment naar Europ Assistance en Ryanair om de annulatieprocedure in te zetten. Bij Ryanair hoorden we echter We have a no cancellation policy en bij Europ Assistance werd er ons gezegd een dossier op te starten met de No-Show documenten van de beide vluchten erbij. Zo gezegd, zo gedaan...alle documenten, facturen, doktersbriefjes, bewijs van verplichte quarantaine,... opgestuurd naar de annulatieverzekering. Eerst werd ons gemeld dat ze de duurdere terugvluchten niet konden terugbetalen, omdat de wijziging nadien gebeurde (dit ondanks een vaste prijs van 12eu per persoon per traject, ongeacht de prijs van de vluchten) Vervolgens werden we 3 maanden aan het lijntje gehouden om nu vorige vrijdag te horen te krijgen dat ze niets gaan terugbetalen owv het feit dat we het dossier maar na de aanvangsdatum van de reis hebben opgestuurd. Dus eerst vragen ze om een dossier in te dienen met No Show documenten (documenten die je pas kan aanvragen aan Ryanair nadat de vluchten zijn vertrokken!) en 3 maanden nadien beslissen ze dat dit dossier te laat is ingediend, ondanks veelvuldig telefonisch contact met zowel Ryanair als Europ Assistance over de annulering in de week voor de aanvang van de reisdata.Bij Ryanair dienden we een verzoek in voor de terugbetaling (zin cash of vouchers) van de duurdere terugvluchten gezien ze in de terms and condition spreken over een total refund in case of serious illness Er staat dus letterlijk op hun website dat er een volledige terugbetaling volgt van het gehele gezelschap wanneer 1 of meerder personen een serieuze ziekte doormaakt of sterft. Ondanks de bewijzen van Corona en verplichte quarantaine krijgen we 10 dagen geleden van Ryanair het volgende antwoord. Dear Ms Hernandez Fernandez,I refer to your correspondence dated 12/04/2021.Please be advised that every refund request is considered on a case to case basis at our discretion.We regret to advise that, our Terms and Conditions of Carriage (which you agreed at the time of booking) confirm that all Ryanair tickets are non-refundable.Yours sincerely,A. F. AndirkoRyanair Customer ServicesIk wijs hen hierna nogmaals op de Refund in case of serious illness op hun website en vraag hen of Ryanair het CoronaVirus niet beschouwd als een serious illness met meer dan 3miljoen doden wereldwijd?Hierop volgt het volgende antwoord:Whilst we sympathize with your view, we regret that our position as set out in the letter dated 16/04/2021 remains unaltered.Yours sincerely,Dora D. Ryanair Customer ServicesConclusie: 2516euro betaald voor vluchten naar Fuerteventura, annulatieverzekering inclusief en zowel Ryanair als Europ Assistance en Edreams vinden 3 maanden na datum en tientallen telefoontjes en mails later niet dat er ook maar 1 euro moet worden terugbetaald. Edreams heeft in dit dossier geen enkele assistentie geboden. Integendeel, bij elk contact schuiven ze direct alle verantwoordelijkheid van zich af en vragen om contact te nemen met Europ Assistance of Ryanair, terwijl het toch Edreams is die de annulatieverzekering verkoopt op hun website, met de vermelding incl Coronadekking Vrij frustrerend is dit toch...

Beste, op 7mei kwam mijn moeder te overlijden. De 10de mei stelde ik Telenet via mail hiervan op de hoogte, op 14 mei kreeg ik een medewerker aan de lijn die me aanraadde om een overlijdensakte door te mailen via de algemene klantendienst welke ik ook deed! Met duidelijke vermelding dat het om een overlijdensakte ging, de naam van mijn moeder en adres. Op 15 mei, na het thuiskomen van de begrafenis, stellen wij vast dat al ONZE Telenet diensten zijn afgesloten! Alsof we nog niet genoeg miserie hebben!!! Na lang telefoneren en wachten krijg ik een medewerker aan de lijn die me terug aansluit op hun diensten, de 16de mei komt er een mail van Telenet, waarop ze me 50 euro activeringskost aanrekenen. Dit betalen wij NOOIT!!!! Graag had ik iedereen hiervan op de hoogte gebracht om hun minderwaardige dienstverlening aan te kaarten, en het incompetent personeel die verantwoordelijk is voor deze grove fout!!!

Plots ontvang ik een e-mail van Fluvius met de vraag mijn meterstanden door te geven want ik zou overgaan naar EBEM.Ik weet echter van niets en wens bij mijn vorige leverancier Eneco te blijven. Alzo heb ik ook geen meterstanden doorgezonden.Is dit het gevolg van een actie van GAELE?Ik weet het niet en heb een documentje opgesteld (PDF) waarin ik alles beschrijf.Ik zie alleen niet de mogelijkheid dit naar jullie op te sturen.Ondertussen weet ik niet meer bij welke leverancier ik verbonden ben.Graag een reactie en de mogelijkheid het PDF file door te kunnen zenden.

Op zaterdag 15 mei is mijn dochter van 13 en een nichtje gaan winkelen in het Waasland shopping center. Zo ook zijn ze in de c&a binnengestapt om te gaan shoppen. Bij het verlaten van de winkel werden ze tegengehouden door een verkoopster van de c&a op verdenking van diefstal. Ze werden meegenomen door 2 verkoopsters en 2 securities. Ik vraag me dan af als ouder waarom ze zijn tegengehouden door deze onbeschofte verkoopster. Op basis van wat werd mijn dochter gezien als dievegge??!! Omdat ze een ticketje op de grond opraapte?? Een ticketje waarvan ze dacht dat het van haar was gevallen??? Of is het omdat ze er wat donkerder uitzien??? Mijn dochter is welopgevoed en zeker GEEN dievegge. Mijn dochter en nichtje waren in shock en begonnen daar te huilen waarop de verkoopster reageerde met verontschuldigingen, in mijn ogen veel te laat!! We zijn zeker niet gediend met deze actie en zijn van plan om verdere stappen te ondernemen desnoods juridisch en zullen dit ook onder de media brengen. We zijn jarenlang vaste klant bij jullie maar dit stopt hier. Ik of mijn familie zetten geen stap meer binnen in jullie filialen.

Op zaterdag 27-03-2021 ga ik over tot de aankoop van een grasmaaier van het merk PowerPlus in het HUBO-filiaal te Eeklo. Er geldt een garantie op dit toestel van 2 jaar dat wordt aangekocht tegen de prijs van 259 €, BTW inclusief.De grasmachine werd door mij diezelfde dag onmiddellijk gebruiksklaar gemaakt, waarbij een eerste maaibeurt dezelfde dag nog feilloos werd uitgevoerd. Toen ik de grasmaaier een tweede maal wenste te gebruiken op 17-04-2021 diende ik vast te stellen dat deze niet meer te starten viel. Het leek me duidelijk dat er een te grote aanvoer van benzine aan de basis lag. Ik bracht de grasmaaier op maandag 19-04-2021 ter herstelling naar het HUBO-filiaal te Eeklo.Op dinsdag 04-05-2021 ontving ik, telefonisch via een medewerker van de Hubo-winkel te Eeklo, de melding dat de techniekers van PowerPlus als oorzaak voor het niet gestart krijgen van de grasmaaier opgaven dat “deze gedraaid had zonder olie of met te weinig olie in de motor”. Er werd me door de Hubo-medewerker telefonisch een voorstel gedaan om een gelijkaardig toestel aan te kopen aan de inkoopprijs, gelet deze oorzaak niet te combineren viel met de garantie op het toestel.Via mail op woensdag 05-05-2021, gericht aan Hubo-Eeklo en Varo (hersteldienst PowerPlus), heb ik dit voorstel officieel geprotesteerd, daar ik geen enkele fout of verkeerde manipulatie van mijnentwege zag bij het gebruik van de grasmaaier en daar ik de gebruiksvoorschriften te allen tijde gevolgd had vooraleer de machine te (willen) gebruiken. Ik uitte mijn wens dat de grasmaaier volledig hersteld werd binnen de garantie en indien onmogelijk, wenste ik een nieuw toestel te verkrijgen binnen diezelfde garantie.Op donderdag 06-05-2021 ontving ik een mail van de NV Varo, inhoudende dat de techniekers aldaar vastgesteld hadden dat er slechts 300 ml olie in de motor aanwezig was (i.p.v. de voorgeschreven 350 ml), die bovendien zwart zag wat wees op een te hoge temperatuur bij gebruik van de grasmaaier, waardoor een bovenste klep was komen vast te lopen, dit door een gebrek aan smering.Na een reactie per mail op zaterdag 08-05-2021 van mij, die de stelling van de NV Varo ontkrachtte en waarbij ik vragende partij was zelfs wetenschappelijk mijn standpunt al dan niet te laten bevestigen/ontkennen, ontving ik nog een mail van de NV Varo op 10-05-2021 waarbij ze bij hun standpunt bleven. Ik heb geen reactie mogen ontvangen van de NV HUBO zelf.Daar ik vind dat de NV Varo zich blijft verschuilen achter steeds hetzelfde argument en na geen nieuws meer te hebben ontvangen op mijn afkeuring van de stelling van de NV VARO, gecombineerd met het feit dat de NV HUBO zich in stilzwijgen blijft hullen, richt ik me nogmaals tot de NV HUBO, via Testaankoop.

Beste,op 11/07/2019 een robotmaaier Robomow RS 615 Pro gekocht bij Segmow.Vanaf dag 1 waren er problemen met die maaier.Segmow heeft al een aantal dingen vervangen aan die maaier maar hij werkt nog steeds niet naar behoren.Wat doet die robotmaaier zoal: Hij valt ergens onderweg stil en schakelt uit. Als ge de maaier terug opzet geeft hij aan buiten de zone, terwijl hij nog op het gras staat,hij zoekt de basis maar kan ze niet vinden zodat ik hem daarheen moet dragen. Vertrekken uit de basis lukt ook niet, hij is zoekend naar de “basis”, of raakt niet uit de basis,Ge geeft hem een zetje maar blijft in cirkels draaien tot de batterij leeg is...Robomow wil mij geen andere maaier geven en stelt voor om hem door een andere hersteller proberen te laten maken.Op 11/07/2021 vervalt mijn garantie van twee jaar.Mvg,Luc.

Beste,De Belgische staat heeft aangeraden om niet te reizen omwille van de coronapandemie. Wij hebben daarom onze vlucht boekingscode MTE3I6 van lufthansa geannuleerd. We hebben 417,26 euro betaald en slechts 83,26 euro terugbetaald gekregen. Lufthansa is onbereikbaar via hun callcenter telefoonnummer 026200888 (wachtmuziek) en de live chatbot werkt evenmin. Ik ben al meer dan een uur aan het wachten maar er wordt niet opgenomen! Een schande om passagiers op zulke manier te behandelen. Ik heb recht op een volledige terugbetaling van mijn tickets. Graag bemiddeling aub (ben lid van testaankoop) Mvg,Van de Weyer Kurt

Beste, Ik ben al ongeveer 20 jaar lid bij ebay, met 100% positieve feedback. Op 5 mei 21 om 09:12 werd mijn account gehackt en gebruikt om batterijen te verkopen. Ik kreeg toen de mail :::: New sign-in activity on your eBay account:::: en op 05 mei 09:17 de mail :::: You've accepted the Supplementary User Agreement for sellers.:::: en op 05/05 09:18 :::: Uw object is aangeboden. Verkoop nog een object!:::: en op 5/05 09:23 :::: New sign in activity on your eBay account :::: en op 05/05 09:30 :::: Proficiat! Uw object is verkocht en betaald.:::: Zij hebben uiteindelijk voor 1350€ batterijen verkocht met mijn account en natuurlijk nooit iets verzonden. Ik heb meer dan 70 mails ontvangen van ebay op 5 en 6 mei. Met vragen van kopers, klachten, openen van een geschil en het sluiten van het geschil in mijn nadeel op 1 a 2 dagen. Volgens ebay moet ik dat terug betalen omdat zij de kopers al vergoed hebben. Zij gaan dit crediteren op mijn ebay account. Die advertentie hebben de hackers gestolen van een andere ebayer. Van die ebayer heb ik op 05 mei om 22:00 een mail ontvangen om te weten waarom ik zijn advertentie gestolen heb en op mijn account geplaatst heb en hoe ik die batterijen ga leveren aan mijn klanten, aangezien dit zijn eigen merk is en hij de enige is die ze verkoopt. Ik heb dit maar pas opgemerkt op 07 mei. Ik heb proberen contact op te nemen met die ebayer maar dit ging niet omdat mijn account geschorst was. Ik heb proberen contact op te nemen met ebay, maar dat lukte ook niet (geen reactie van ebay). Ik heb op meerdere manieren proberen contact op te nemen met ebay maar zonder succes. Het staat HEEL HEEL duidelijk op de website van ebay dat in geval van een overname van een account je dit moet melden aan ebay en dat we dit samen gaan oplossen. Maar hoe kan ik dit melden als ik geen contact meer mag nemen met ebay omdat mijn account geschorst is. Ik begrijp heel goed dat ze mijn account moesten sluiten om de schade te beperken. Maar dat ik dan ook geen recht meer heb om te spreken of om mij te verdedigen vind ik heel frustrerend en onaanvaardbaar. Ik ben dan maar een klacht gaan indienen bij de lokale politie voor een cyber attack. Maar de politie liet mij onmiddellijk weten dat zij daar niet veel kunnen aan doen. De enige mail die ik uiteindelijk ontvangen heb van ebay wat betreft mijn schorsing op 13 mei om 08:58. Dit is een stuk van die mail ::::: Uw account is geschorst. Hallo tom5582,Bedankt dat u contact met ons opneemt over het schorsingsbericht dat u van ons hebt ontvangen. We hebben besloten dat het in ons wederzijds belang is dat we elk onze eigen weg gaan. We betreuren het ongemak dat u hierdoor mogelijk ondervindt. Met vriendelijke groeten,:::: Ik hoop echt dat jullie mij kunnen helpen, want ik weet echt niet meer wat te doen. Voor mij is ebay heel belangrijk. Ik verzamel miniatuur auto's van kinds af en ebay is de beste winkel ter wereld voor mijn collectie. Ik koop vooral miniatuur auto's (95%) en heb al jaren niks verkocht. Ik wil gewoon een nieuwe account, ik heb uiteindelijk niks misdaan. Ik heb nog meer info als jullie dat willen. Heel veel mails Waarin je alles duidelijk kunt zien,Ik hoop op een snel antwoord.Met vriendelijke groeten,Tom

Beste,Ik heb bij Proximus een Smartphone Omnium, de claim 4208 openstaan van 14/04/2021. Het Smartphone Omnium contract belooft je dat bij defect, binnen de 48 uren je toestel gerepareerd zal zijn, indien dit niet mogelijk zou zijn zou je een ander toestel krijgen.De klacht is dus open vanaf 14/04/2021, nu vandaag vrijdag 15/05/2021 zijn we dus juist een maand verder.Afgelopen woensdag kom ik te weten, nadat ik zelf alweer contact heb moeten opnemen, dat mijn toestel niet te repareren zou zijn en dat er geen iPhone XS max in voorraad was om mij te bezorgen. Dus vroegen ze mij om te wachten tot vandaag vrijdag 15/05/2021 of er dan geen toestel op voorraad zou komen. Indien er dan geen voorradig zou zijn, dan zou men mij een bon bezorgen, waarmee ik bij een proximus shop een ander toestel zou kunnen gaan halen.Echter vandaag vrijdag 15/05/2021 krijg ik weer geen nieuws, dus heb ik terug zelf contact moeten opnemen. Toen kreeg ik ik het verhaal dat het toestel weer niet op voorraad was. Dus ik was in de intentie dat ik een bon zou krijgen. Dat was dus een beetje teveel hoop, ze vroegen mij om te wachten tot volgende week maandag of dinsdag 17/05/2021 of er geen in voorraad zou komen. Indien er dinsdag 17/05/2021 geen voorradig zou zijn, dan zou men de procedure voor de bon gaan opstarten.Nu heb ik twee vragen, de eerste is hoe kunnen wij dit oplossen en mijn tweede vraag is naar Proximus, wat verstaan ze onder 48 uren ?

Geachte,Ik bestelde 2 maanden geleden 45 pakken osb loft in promotie in de Hubo te Hasselt. Ik betaalde een voorschot van 200 euro en na meermaals een telefoontje naar de winkel kreeg ik wederom te horen dat ze niet weten wanneer deze bestelling komt. Ik kreeg wel de informatie dat ze deze nu wel in andere winkels in voorraad hebben en dat ik mijn bestelbon kon annuleren en een waardebon voor het voorschot in de plaats kreeg en daarmee dan aankopen in een andere vestiging kon gaan doen. Op het eerste zicht was ik verheugd want na 2 maanden zou ik kunnen verder gaan met mijn werken in huis en ik eindelijk de 3 slaapkamers van onze kinderen afwerken zodat zij niet meer moeten kamperen in een onafgewerkte kamer. Zei het niet dat de osb-loft nu 3 euro per vierkante meter meer kost dan in mijn bestelbon. Persoonlijk vind ik dat deze meerkost niet ten mijne lasten moet vallen en hoop ik op een antwoord wegens uwent wegen voor een eventuele tegemoetkoming.Vriendelijke groeten Johan Merken