Alle openbare klachten

Beste, Ik wacht sinds 12 mei op de levering van een pakket uit Engeland..Dit werd verzonden via UPS en op 11 mei kreeg ik een email dat het pakket geleverd zou worden op 12 mei.We hebben heel de dag thuis zitten wachten, maar er is geen bezorger komen opdagen.Sindsdien staat het pakket als bijgehouden in magazijn en magazijnscan. Bij het contacteren van de klantendienst krijg ik te horen dat ze niks voor mij kunnen doen of informatie geven. Het pakket heeft een waarde van meer dan 200€.De klantendienst van UPS is dermate slecht en het is onaanvaardbaar dat ze pakketten achterhouden

Bij de levering van een zetel door CANAPÉ uit Sint-Martens-Latem werd onze parketvloer grondig beschadigd (offerte voor herstelling: bijna €4000). Wij hadden nochtans op voorhand gevraagd om de nodige voorzorgsmaatregelen te nemen om de parketvloer niet te beschadigen. Zij vonden dit niet nodig, werkten zonder bescherming op de vloer en gingen tijdens het monteren heel bruut om met de zetel. Ze vertrokken snel zonder ons te vragen of alles naar wens was. Wij stelden de schade aan onze parket vast 2 minuten na het vertrek van de werklui. Wij namen onmiddellijk contact op met CANAPÉ nv om dit te melden. De dag erna is de zaakvoerder poolshoogte komen nemen en beloofde hij bij zijn vertrek een oplossing. Die kwam er niet. Meer nog, hij zei dat we een 'verkeerde' zetel hadden gekocht omdat de poten te smal zijn (er is nooit vermeld dat dit een probleem zou zijn en op de site staat dezelfde zetel ook op een parketvloer). Op een ingebrekestelling reageerde hij helemaal niet en een tussenkomst van testaankoop leverde ook niets op. Nu suggereert hij zelfs dat wij de schade zelf hebben veroorzaakt. CANAPÉ blijft zich ongelooflijk arrogant opstellen en wil geen enkele verantwoordelijkheid opnemen. CANAPÉ weet dat we niets kunnen bewijzen (daar waren we 2 minuten te laat voor), maar een eerlijk handelaar zou gewoon zijn aansprakelijkheidsverzekering aanspreken. Hebben ze die wel? Een te vermijden zaak!

Goedemiddag, Ik heb op 20/03/2021 in de winkel van Geel een aankoop gedaan van terrastegens met hierbij de plaatsingsbenodigdheden. Tijdens het verkoopgesprek is er ons verteld dat we best van alle artikels iets reserve zouden aankopen zodat we zeker niets te kort hebben. Daarna vroeg de verkoopster ons plan en op basis hiervan heeft ze voor ons de aantallen van tegels en plaatsingsmateriaal bepaald. Nu is de plaatsing gebeurt en zijn er 4 tegels van 1m x 1m (€ 45,99/stuk) over. We melden onze retour aan en nu blijkt dat tegels niet retour mogen, volledig tegenstrijdig met wat de verkoopster ons verteld heeft tijdens het verkoopgesprek. Blijkbaar wilt Impermo geen tegels terugnemen omdat ze deze niet meer kunnen verkopen wegens het bad wat erop zit. Daarom heb ik nogmaals contact opgenomen met de klantendienst en hier excuseert de klantendienst zich omdat ze ons tijdens het verkoopgesprek foutief hebben geïnformeerd. Maar tegels terugnemen willen ze niet! Totaal onaanvaardbaar. Mij lijkt het als je als bedrijf een fout maakt, je deze fout erkend en dan ook een oplossing aanbied. Dat doet Impermo totaal niet. Verder dan excuses geraken we niet. Mij lijkt het eerder dat de verkoopster zoveel mogelijk moest verkopen en daarom ons de extra tegels heeft verkocht... En dan ook bewust niet heeft verteld dat we de tegels niet retour mochten brengen.Daarom hopen we via hier een oplossing te verkrijgen en hopelijk toch de tegels nog retour te kunnen brengen. De tegels zitten nog volledig in de verpakking zonder enige schade.

Ik heb een lampkap gekocht bij casa maar die past niet op mijn standaard dus heb ik hem de volgende dag terug gebracht maar de kasierster wil mij mijn geld niet terug geven enkel een tegoed bon ,dit klopt volgens mij niet met de wet art.32,34sec. 1 en art.37 van de wet inzake consumtierechten .Mijn man cofronteerde de vrouw hiermee maar zij zei op het ticket staat dat wij geen geld mogen terug geven enkel als wij dat bij de aankoop op het casaticket Schrijven maar dit had mij niemand gezegt als ik mijn aankoop deed en ik had er bij gezegt geef mij een ticket moest het niet passen dat ik het kan terugbrengen en niemand had mij iets hierover gezegt ,mevr. Zei het staat onderaan aan het ticket maar dan heb ik toch al mijn aankoop gedaan dus is dit wel bedrog en niet in regel met de wet .

Beste, Sedert juni 2020 wonen wij in ons koophuis te Riemst. Wij hebben dit huis via een makelaar gekocht. Tijdens het tekenen van de akte werd ook het overnamedocument van de certificaten van onze zonnepanelen getekend. Deze meterstand klopte op dat moment met de meterstand die we te zien kregen op de teller in onze woning.Nadat we zijn ingehuisd hebben we ondervonden dat de vorige eigenaar in 2019 reeds een veel te hoge meterstand had doorgegeven aan Fluvius. Dit betekent dat wij:1) ons geld van de reeds verdiende certificaten kwijt zijn, want deze werden aan de vorige eigenaar uitbetaald2) wij een foute meterstand hebben op ons account van Fluvius en deze niet kunnen wijzigen daar het werkelijke aantal ver onder de meterstand op het account ligt3) wij nog maanden zullen moeten opbrengen voordat wij aan '0' zitten en dan nog moeten opbrengen om een certificaat te kunnen ontvangen.Wij hebben nu bijna een jaar geleden ons eerste contact met Fluvius gehad, al tientallen keren uren aan de telefoon gehangen, naar het fysieke kantoor geweest en via via proberen achterhalen hoe we een controleur tot hier zouden kunnen krijgen om te komen vaststellen dat onze meterstand daadwerkelijk lager ligt dan die wat werd doorgegeven door de vorige eigenaar. We hebben alle bewijzen inclusief het overnamedocument + de afrekeningen van 2019 op papier en mail, samen met alle mails die we met fluvius hebben verstuurd. Ze liegen zelfs via mail dat de vorige eigenaar NA het tekenen van onze akte nog een andere meterstand zou hebben doorgegeven terwijl dit natuurlijk 1) niet kan, want zonder onze handtekening mag dat niet gewijzigd worden en 2) we op het account van fluvius zien dat het foutieve aantal al in 2019 werd opgenomen.Wat wij dus willen is vooral hulp bij het verkrijgen van onze certificaten waar we recht op hebben en vooral de correctie van onze meterstand. Want deze weigeren ze te corrigeren waardoor we nog steeds onder 0 zitten en onze certificaten dus niets laten opbrengen.Wij hebben ook al een klacht geopend via de ombudsdienst van Fluvius, die zonder onze toestemming ook meteen werd gesloten (ook bewijs van op mail).Met vriendelijke groeten, Eden Dessart

Beste,Zaterdag 8 mei hebben wij vlak voor sluitingstijd een vaatwasmachine, wasmachine en microgolf bij Loeters gekocht (verkoopbon SO21038060). Wij hadden geen benul van welke afmetingen die machines moesten hebben, dus de vriendelijke verkoper heeft ons een lijstje meegegeven van hetgeen wij moesten opmeten. Dit was onder meer de hoogte vanaf de grond tot het werkblad. Wij zijn snel naar huis gegaan en hebben dit opgemeten. Die hoogte was volgens ons 87 cm. Toen we de machine hebben gekregen bleek deze niet te passen omdat wij verkeerd gemeten hadden en de hoogte 86,4 cm was én er nog een plank onder het blad van bijna 2 cm zat én er op de grond nog een verhoging bleek te zitten. Dat we verkeerd gemeten hadden ligt natuurlijk aan ons, maar de oude machine was nog in gebruik dus die andere twee zaken konden wij niet zien.Ik begrijp niet goed waarom deze vriendelijke verkoper op zaterdag ons dan een machine meegeeft, wetende dat er maar een 1/2 cm speling zou zijn? Zeker als je met twee leken spreekt die geen benul hebben van dit soort zaken. Maar goed, die vriendelijke verkoper leek overtuigd van zijn zaak en het leek mij dat als het niet goed zou zijn, we wel een oplossing zouden vinden.Helaas, toen onze klusjesman kwam afgelopen woensdag 12 mei bleek het inderdaad niet te passen en hebben we contact opgenomen met het algemene nummer waar we vriendelijk verzocht werden om foto's door te sturen om te zien of de machine niet beschadigd was. Die meneer zei dat het wel in orde zou komen, maar dat hij het even moest navragen. De foto's die we hebben gestuurd waren van de uitgepakte machine (zie hieronder). Het duurde lang voordat we antwoord kregen dus besloten we alvast naar de winkel in Brugge te rijden.Daar werden geholpen door een andere meneer. Hij belde ook naar het algemene nummer, vroeg om de mail en wij zeiden dat we de machine al mee hadden en dat we net zo goed meteen konden gaan kijken. Bij het busje werd die meneer zeer onvriendelijk op het onbeschofte af, zei dat hij die machine zo niet terug kon nemen en dat onze klusjesman dat had moeten weten. Hij smeet de bestelbon in de bus en liep weg. We waren allebei verbouwereerd over dit gedrag.Nu zitten we dus met een probleem. Wij hebben een prachtig nieuwe ongebruikte machine van €734 die we niet kunnen gebruiken. We hebben thuis de verpakking er weer om gedaan en het lijkt mij niet meer dan redelijk dat we deze machine mogen komen omruilen voor een lager model.Deze mail heb ik naar Loeters gestuurd maar van ene Luk telkens het volgende antwoord gekregen: Beste,U bent hierin zelf in de fout gegaan.De verkoper had u voldoende ingelicht, toestel wordt niet terug genomen.

Beste , Vorig jaar in februari/maart kocht ik een bongobon Happy Birthday in Hypermarkt Carrefour in Koksijde als geschenk voor een familielid . Vorige week wilde deze de bon activeren via de website van bongo . Daar kregen ze de melding dat iets was fout gelopen . Volgens Bongo moest de winkel van aankoop deze bon geregistreerd hebben . Ofwel konden zij dat doen maar enkel met het aankoopticket . Dit is natuurlijk niet in hun bezit aangezien het een cadeau betrof . Ikzelf ben dan naar Hypermarkt Carrefour geweest in Koksijde en daar weten ze van niets , zij doen volgens hen nooit een registratie en een aankoopbewijs ophalen van meer dan een jaar geleden kon ook niet . Wij worden van Pier naar Pol gestuurd maar krijgen geen oplossing voor het probleem . Mijn familielid nam al contact met bongo maar kreeg enkel het bovenstaande antwoord . Ikzelf nam via mail contact met bongo maar kreeg nog geen antwoord .

Beste, ik bestelde een minimodem via de pagina haal het meeste uit uw One (up). Daar stond volgende tekst: Je Minimodem koop je eenmalig aan met een mooie Telenet-korting en is dan helemaal van jou. We leveren je Minimodem gewoon bij je thuis, daarvoor betaal je eenmalig € 5. Op de factuur rekent Telenet echter niet alleen die € 5 aan maar ook nog eens € 65, terwijl daar nergens sprake van was via het gevolgde kanaal of nadien in de orderbevestiging. Ik meen dan ook dat ze mij die € 65 onterecht aanrekenen.

Beste, ik bestelde via het internet kledij ,het werd geleverd.Echter terugsturen is op eigen kosten.Bij vragen naar een document om terug te sturen krijg je telkens een beleefde mail met hetzelfde document dat bij de zending zit.In het Engels staat vermeld dat je zelf mag kiezen welk verzendbedrijf zolang je maar een verzekerde zending betaald en rekening houdend met locale taxen en kosten verbonden aan het land.Het adres is Prime Cargo Poland,Sp. z.o.o, Warehouse DC3, Ul. Prosta 16, 72-100 Goleniow.Gekeken via UPS ongeveer €27 voor dit pakje.Het betreffen 2 Topjes ter waarde van 2x €21,99= €43,98.Dan staat dus ook nog vermeld dat na aftrek van de eventuele kortingen die werden toegekend ( gratis verzending vanaf ongeveer € 105 ) Het verschil zal worden teruggestort na ontvangst binnen 10-14 dagen.Mijn vrouw had dit besteld op haar naam .Als je dus alles samentelt is de kost van het terugsturen hoger dan de waarde van de artikelen.Dit zou veel duidelijker moeten vermeld worden bij aankoop en afrekenen.Zelfs een wissel word op deze manier een extreem dure zaak.Mvg

Beste, ik bestelde meerdere kasten bij jullie voor woon- en slaapkamer alsook keuken inclusief levering en montage service. Op basis van ons gesprek bij Ikea Hasselt hebben we een planning opgesteld die nu compleet in het honderd loopt door fouten in jullie planning. Tot overmaat van ramp is de klantenservice meermaals niet bereikbaar en als we dan toch geluk hebben als klant (!) dan krijgen we de boodschap dat er fouten gemaakt zijn bij Ikea maar dat niemand de oplossing weet en dat ze het erg vinden maar dat we het dan zelf maar moeten oplossen. Hier kunnen we natuurlijk niet mee verder en ik verwacht dan ook een snelle oplossing en een duidelijk antwoord.