Alle openbare klachten

Op 16 april 2021 heb ik bij de winkel HEYTENS te Ninove een klacht ingediend, omdat 2 van de 4 stores na het wassen 17 cm zijn gekrompen, volledig zijn vervormd én dit bij het naleven van de door de firma HEYTENS uitgevaardigde onderhoudinstructies, die duidelijk vermeld staan op de bestelbon. Het antwoord van de klachtendienst luidde dat ze helaas niets meer kunnen ondernemen, omdat het reeds 15 jaar geleden is dat de stores door ons werden aangekocht en dat de garantieperiode voorbij is. Door dit antwoord ben ik er vrij zeker van dat ons verhaal verkeerdelijk of zeker niet volledig aan de klachtendienst werd overgemaakt door de winkelverantwoordelijke, aangezien dit anders een ongepast én zeker een héél klantonvriendelijk antwoord zou zijn van de klachtendienst. Relaas der feiten:-      Op 15 april 2021 hebben we, na 15 jaar, besloten om onze stores te wassen. We hadden voordien nog nooit onze stores gewassen, omdat wij een kleur hebben gekozen waarop je niet snel het stof ziet liggen. Na 15 jaar begon er toch een opstapeling van stof zichtbaar te worden en hebben we besloten om ze na al die jaren voor een eerste keer te wassen. Destijds heb ik de bestelbrief goed bijgehouden, omdat daarop duidelijk en in detail vermeld staat op welke manier je de stores dient te wassen en omdat we weten dat je eventueel problemen kan hebben als je de  wasvoorschriften niet meticuleus opvolgt. Echter, na het wassen van 2 van de 4 stores hebben we vastgesteld dat ze ongeveer 17 cm zijn gekrompen en dat ze bovendien volledig vervormd uit de wasmachine zijn gekomen.-      Ik versta dat de firma HEYTENS zou kunnen redeneren dat wij kunnen verklaren dat wij in 15 jaar onze gordijnen niet hebben gewassen, maar is dat wel zo? Hierbij hebben we eigenlijk een geluk bij een ongeluk en dat is dat er slechts 2 van de 4 stores werden gewassen. Op deze 2 ongewassen stores zie je dus nog de laag stof liggen (van 15 jaar) én zijn de afmetingen van deze 2 ongewassen stores nog identiek dezelfde als deze die vermeld staan op de oorspronkelijke bestelpon. Hiermee leveren we ontegensprekelijk het bewijs dat deze stores nog nooit werden gewassen. Deze 2 ongewassen stores kunnen bovendien eventueel worden gebruikt als bewijs dat ze wel degelijk krimpen en vervormen als ze gewassen worden volgens de door de firma HEYTENS aangegeven wasvoorschiften op de bestelbrief.-      Na het vaststellen van onze gekrompen stores zijn we dan de dag nadien naar de winkel HEYTENS te Ninove gegaan om ons verhaal uiteen te zetten. Hierbij kwamen we toevallig bij de verkoopster terecht, die ons 15 jaar geleden had bediend. Na het lezen van de wasvoorschriften die vermeld staan op de oorspronkelijke bestelbrief, waren wij verbaasd dat de verkoopster ons verklaarde dat deze voorschriften helemaal NIET CORRECT waren. Integendeel, op de bestelbrief staat vermeld dat de stores op 30° moeten worden gewassen met machinewas met een verminderd toerental en ZEKER NIET naar de droogkuis mogen worden gebracht, terwijl de verkoopster verklaarde dat het eigenlijk net andersom moet. Deze stof mag ENKEL gereinigd worden door middel van droogkuis en mag ZEKER NIET gewassen worden met machinewas. Met het voorgaande staat het dus m.a.w. buiten kijf dat het toepassen door ons van deze foutieve wasvoorschriften de oorzaak is waardoor de stores gekrompen en vervormd uit onze wasmachine zijn gekomen. Hierbij wil ik nog meegeven dat je volgens de wasvoorschriften, die vermeld staan op de bestelbrief, de stores op de laagste stand mag strijken. Dit hebben wij echter niet gedaan en wij hebben onze stores onmiddellijk opgehangen, zodat ze op deze manier konden drogen.-      Bovendien vond de verkoopster het ook vreemd dat de samenstelling van de stof niet vermeld staat op de bestelbrief, omdat er op deze manier en in extremis dan misschien bij ons een belletje zou kunnen gerinkeld hebben dat we deze bepaalde stof niet mogen wassen in de wasmachine. Maar zelfs mocht dit vermeld geweest zijn, dan is het natuurlijk nog steeds niet aan de klant om de samenstelling van een stof te beginnen analyseren én om zelf onze conclusies te moeten trekken of we al dan niet onze stores mogen wassen. Wij hebben rekening gehouden met de wasvoorschriften die de firma HEYTENS, via de bestelbrief, aan ons heeft opgelegd.-      Als laatste zou ik ook onmiddellijk willen inspringen op het feit dat de firma HEYTENS misschien zou kunnen argumenteren dat er altijd een klein risico bestaat dat stores kunnen krimpen bij het wassen. Indien dit het geval zou zijn, dan zou dat zeker geen 17 cm (mogen) zijn en mocht dit toch zo zijn, dan dient dit om evidente redenen en logischerwijze bij de wasvoorschriften vermeld te worden, zodat de klant zelf kan bepalen of hij al dan niet het risico neemt om de stores te wassen (een risico dat ik in dit geval zeker niet zou genomen hebben).Rekening houdend met bovenstaande feiten is het wel duidelijk dat het antwoord dat we hebben gekregen van de klantendienst kort door de bocht en zeker niet relevant is. Als laatste wil ik verwijzen naar jullie aansprakelijkheid, zoals bepaald in jullie algemene verkoopsvoorwaarden, hoofdstuk VI (Aansprakelijkheid): “ De naleving van de onderhoudsvoorschriften (geschikte reiniging bijvoorbeeld) is een essentiële voorwaarde voor de inwerkingtreding van de aansprakelijkheid van Heytens”. Hierbij hebben wij de onderhoudsvoorschriften strikt nageleefd, maar deze werden spijtig genoeg verkeerdelijk vermeld op de bestelbrief (bevestigd door verkoopster van de winkel HEYTENS te Ninove).   

Ik ben een razende, misnoegde klant die jullie bedrijf NIET MEER AU SERIEUX KAN NEMEN, Ik ga hieronder de volledige uitleg voor de zoveelste maal doen! Maar ik heb besloten met onmiddellijke ingang alle zendingen die nog moeten komen te weigeren en juist hetgeen ik nog moet betalen zal betalen(dit is nog een stukje te betalen voor de USA State Q-gold, nog 278.44€ te betalen en de resterende munten van Van Gogh zijnde zoals afgesproken met Joke 4*61.25= 245€) De collecties Harry Potter, munt van BelgIë, de zegels Bevrijding van België zet ik ONMIDDELLLIJK STOP!!! IK BEN HET BEU DAT DE AFSPRAKEN NIET WORDEN NAGEKOMEN!!! Hier volgt wat er is gebeurt op 22/4/2021 heb ik telefonisch contact met Joke waarin ik vraag om mij de resterende 7 munten van Van Gogh in éénmaal te versturen om de dure verzendingskosten te vermijden en deze in ZEVEN maal te betalen. Zij deelde me hierbij mee dat het bedrag per munt 50.38€ was(7*49.95=349.65+2.95 verzendingskosten was 352.6 gedeeld door 7 was 50.38) In de e-mail van 3/5/2021(ondertussen had ik zending van 6 munten ontvangen en stelde ik vast dat Ravijn Les Peiroulets ontbrak) deelde ik mee ik stel vast dat ik voor 5 munten 312.5 moet betalen dus per munt 62.50€ en voor Van Gogh 137, moet ik 66.45€ betalen en DAT DIT DUS NIET DE AFSPRAAK WAS!!! De afspraak was 7*50.38= 352.66€ terwijl ik nu moet betalen 5*62.50=312.5+1*66.45 is 378.95€ en er ontbrak nog een munt. En het strafste was dat er ZONDER MIJN TOESTEMMING 72.69€ via dezelfde domiciliëring waarmee ik de USA State afbetaal, is afgegaan!!!! Antwoord van Reinyta de Harder op 5 en 6/5/2021 ik zorg dat mijn collega belt om het één en ander te verduidelijken zodat dit kan opgelost worden. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Joke heeft mij op 6/5/2021 opgebeld met de nodige excuses en de belofte dat alles zou in orde komen (ZEKER NIET ZOMAAR GELD AFHALEN VIA DOMICILIERING ZONDER MIJN TOESTEMMING!!!) Wij hadden de afspraak dat ik de ontbrekende munt gratis kreeg. En dat ik dan nog gedurende vijf maand iedere maand 61.25€ moest betalen voor de vijf munten. Berekening 62.5*4=250€+66.45=316.45 en dan 316.45- 10.19(72.69 bedrag dat van de rekening was gegaan -62.50=10.19€) = 306.26 en dit bedrag gedeeld door 5 is 61.25€. We hadden ons in eerste instantie vergist en hadden een periode van 6 maand afgesproken maar hebben dit recht gezet via e-mail van 6/5/2021: Beste JokeNaar aanleiding van ons gesprek i.v.m. de collectie munten Van Gogh hebben we een fout gemaakt.Dus ik moest nog 7 munten krijgen, één munt Les Peiroulets kreeg ik gratis van jullie voor het ongemak.Dus normaal nog 6 munten te betalen maar er is 72.69€ van mijn rekening gegaan, dus 72.69-62.50= 10.19€ te veel.Dus moeten er nog 5 munten betaald worden 62.5*4=250€+ 66.45= 316.45€Dan hebben we 316.45- 10.19€ teveel= 306.26Hierbij moeten we 306.26 delen door 5 dat maakt 61.25€Dus moet ik vanaf juni 61.25€ betalen en dit gedurende VIJF maand i.p.v. zes maand zoals gecommuniceerd.Kan je een seintje geven of dit OK is? Klopt héMVG Geertrelatienr 3020396 Joke heeft daarna nog via voice-mail bevestigd dat dit klopt.Ondanks onze afspraak heb ik op 20/5/2021 geheugensteun gekregen dat ik de munten van Van Gogh nog niet heb betaald!!! Heb gereageerd met e-mail op 24/5/2021 waar ik nog geen antwoord heb op gekregen. EN NU KOMT DE KAT OP DE KOORD WAARVOOR IK ZEER KWAAD BEN EN DUS HEB BESLOTEN OM TE STOPPEN MET VERDER TE VERZAMELEN BIJ EDELCOLLECTIES. Ik heb namelijk vandaag vastgesteld dat jullie het lef hebben van terug zonder mijn medeweten en goedkeuring geld af te halen van mijn rekening via de domiciliëring die loopt om de USA State af te betalen!!!!!!! Ik ben ONMIDDELLIJK NAAR HET POSTKANTOOR GEGAAN OM DEZE PRAKTIJKEN AAN TE KLAGEN EN DE ANNULERING AAN TE VRAGEN VAN DEZE VERRICHTINGEN!!!! Het gaat over de bedragen 67.50€ met ref. C1E25XM01N001201 en 67.50€ met ref C1E25XM01N001202 en 67.50€ met ref C1E25XM01N001203 en 67.50 met ref C1E25XM01N001204 en 66.45€ met ref C1E25XM01N001200 en 8.92€ met ref. C1E25XM01N001199DIT KAN NIET!!!! Er zou nu dus op 26/5/2021 344.74€ van mijn rekening zijn gegaan! terwijl ik in totaal maar 307.85€ moet betalen. Ondanks de mooie belofte van Joke dat alles in orde was en het niet meer zou voorvallen dat men zomaar geld van de rekening kan nemen via domiciliëring!!!!Ik ben echt misnoegd en zal verdere stappen ondernemen opdat dit in de toekomst NIET meer zou gebeuren!!! Waar gaan we naartoe als bedrijven zomaar geld van de rekening van de klanten nemen! Ik kan aannemen dat dit éénmalig kan gebeuren omdat er een vergissing is gebeurt maar dit tart elke verbeelding!!! Ik zal er niet voor terug deinzen om het gerecht in te schakelen als dit nog eens in de toekomst zou gebeuren. Wil hierbij nog vermelden dat ik wel volgens afspraak werk en de eerste betaling van 61.25€ van de vijf die ik moet doen heb gestort op jullie rekening op 25/5/2021.Dit is de klacht die ik via e-mail heb verstuurd op 25/5/2021.Dus in het kort gaat het erover dat men geld van mijn rekening haalt via een domiciliëring die al loopt, maar waarvoor men zonder mijn toestemming en tegen de afspraak de collectie van Van Gogh (5 munten) wil doen betalen (dus deze domiciliëring is daar niet voor maar wel voor de betaling van de andere collectie), terwijl er is afgesproken dat ik deze munten in een periode van 5 maand mocht betalen zonder kosten.

https://www.bva-auctions.com/nl/auction/lot/55974/17110001?utm_source=autobid&utm_medium=email&utm_term=4980317&utm_campaign=55974&utm_content=lotbutton&pid=0Het betreft bovenstaand object. Ik kocht deze soundbar ruim een week geleden. In de omschrijving staat duidelijk dat deze nieuw is. Bij het uitpakken leek ook dit het geval te zijn. Jammer genoeg werkt de afstandsbediening van deze soundbar, die mee in de verpakking zat niet. Hierdoor kan je de soundbar niet harder zetten en bijgevolg speelt de soundbar ook niet harder (zelfs stiller) als de TV en is deze dus compleet nutteloos. Retourneren is niet mogelijk omdat ik deze heb gekocht via een zakelijk account. Uiteindelijk is dit onzin. Of ik nu zakelijk of particulier gekocht heb. Het artikel vertoont gebreken. Ik heb een mailtje naar BVA gestuurd om eventueel een nieuwe afstandsbediening op te sturen zodat ik het product alsnog kan gebruiken maar tot op heden nog geen antwoord. Ik hoop toch nog tot een oplossing met BVA te komen. Als je iets koopt met de vermelding nieuw, hoop je dat dit dan ook werkt. MvgJelle

Beste,Ik beschik via het bedrijf waarvoor ik werk over een mobiele telefoon. Onlangs kregen wij van Proximus een factuur toegestuurd van een bedrijf Demon Games. Ik zou via YouTube een spelletje geactiveerd hebben. Ik heb dit met 100% zekerheid niet gedaan. Ondertussen heb ik vernomen dat dit zou gebeuren bij het wegklikken bij een pop-up van reclame. Sindsdien wordt er € 4,99 wekelijks aangerekend. Het eerste factuur (maart 2021) bedroeg 4 x dit bedrag. Voor april werd ondertussen nog 3x dit bedrag aangerekend. Ondertussen heb ik reeds 4 x telefonisch (4/5/21, X/5/21, X /5/21 en 25/5/21) bij het bedrijf mijn ongenoegen geuit en geëist dat het volledige bedrag wordt gecrediteerd. Aan de telefoon werd me voorgesteld (na intern overleg met de manager) een commerciële geste te doen door 4 van de 7 weken crediteren. Daar ben ik ABSOLUUT NIET mee akkoord. Ik wens immers dat het volledige bedrag wordt gecrediteerd. Telkens belooft men mij een e-mail toe te sturen, maar tot op heden heb ik niets ontvangen. Reeds 2 maal werd de telefonische verbinding tijdens het gesprek verbroken. De activatie van dit online spel zou sinds 4 mei zijn stopgezet. Wij hebben reeds contact met Proximus opgenomen, maar deze mengen zich niet in dit dispuut. De slinkse manier waarop Demon Games mensen spelletjes laat activeren is een echte schande en dient een halt te worden toegeroepen.Gewenst resultaat: terugbetaling van het volledige bedrag van € 34,93Met vriendelijke groeten

Beste,Eind april 2021 kreeg ik een kaartje met de vraag jullie medewerker toegang te verlenen tot onze woning om de meterstanden van gas en elektriciteit op te nemen.Begin mei is de medewerker dan ook langs gekomen.Op dat moment bleek dat onze teller stilstond, noch vooruit, noch achteruit draaide.Jullie medewerker zou een technieker langs sturen om de meter te herstellen.Na een telefonisch contact van Fluvius kwam amper één week nadien al een hersteller langs, die vruchteloos probeerde het probleem op te lossen. Hij zag geen andere mogelijkheid dan de teller te vervangen door een digitale teller, wat ik als prosument tot 2025 toch mag weigeren.Ondertussen kreeg ik op 20 mei een (standaard)brief waarin vermeld werd dat ik weigerde de medewerkers van Fluvius toegang tot de woning te geven (terwijl ze al tweemaal langsgekomen waren). Begrijpe wie kan...Ik heb meteen zelf contact opgenomen en er werd een afspraak gemaakt voor morgen, 26 mei om 11u, om te proberen de teller alsnog te herstellen.Deze middag (25.05 +/-12u) kreeg ik echter telefoon met de vraag Fluvius te contacteren. Ik kreeg een zekere Joke van de Dienst nazorg aan de lijn, die mij voor een voldongen feit stelde: ofwel zou ik morgen toelaten om de meter te vervangen door een digitale, ofwel zou onze elektriciteit worden afgesloten.Omdat ikzelf bleef aandringen om de teller te herstellen heeft zij (Fluvius) beslist om de afspraak van morgen te annuleren.Anderhalf uur later belde diezelfde persoon met de korte mededeling dat zij de procedure tot afschakelen van het net ging opstarten en bevestigde nogmaals dat er geen technieker zou langskomen.Rond 15u krijg ik dan telefoon vanuit de hoofdzetel met de mededeling dat er toch een technieker zou langskomen om de teller te vervangen door een digitaal toestel. Zoniet zou de elektriciteit worden afgesloten, desnoods onder het voetpad!Je zal begrijpen dat ik met dergelijke toestanden liever niet geconfronteerd word en al zeker niet amper enkele uren voor een reeds langer gemaakte afspraak.Dit is gewoon mensen voor een blok zetten, terwijl ons geen enkele schuld treft en wij de enige zijn binnen dit gegeven die daartoe financieel benadeeld worden.Uitkijkend naar een snelle reactie,Rudy HeyvaertRonsevaaldreef 889320 Erembodegem

Waarom ik klacht indien: Ik ben op 9 oktober 2019 een jaarcontract aangegaan met Basic-Fit. Op 14 maart 2020 sloot Basic-Fit en heb ik geopteerd voor een bevriezing van mijn lidmaatschap/ opschorting van het contract. Op 8 juni 2021 opende Basic-Fit terug en kon ik weer sporten. Op 26 oktober 2021 sloot Basic-Fit en heb ik weer geopteerd voor een bevriezing totdat Basic-Fit weer opengaat. Toen ik vandaag weer wou inloggen met mijn Basic-Fit account om te reserveren voor 9 juni geraakte ik niet ingelogd. Ik kon Basic-Fit nergens telefonisch bereiken en heb dan maar de live-chat geopend op hun site. Een medewerkster liet mij weten dat mijn jaarcontract in januari 2021 automatisch werd beëindigd. Ik zei haar dat dit niet kan omdat mijn contract werd opgeschort totdat Basic-Fit weer openging en ik geen 365 dagen heb kunnen gebruik maken van mijn jaarcontract. Zij meent van wel en beweert dat mijn contract vanzelf is geëindigd in januari en ze geen toestemming hebben gekregen om mijn contract te verlengen. Ik neem geen genoegen met deze uitleg. Er werd mij via e-mail beloofd om mijn lidmaatschap te bevriezen totdat Basic-Fit weer opengaat. Wanneer Basic-Fit eindelijk weer op het punt staat te openen vertelt men mij dat mijn jaarcontract automatisch beëindigd werd terwijl Basic-Fit 78 van de 365 dagen geen prestatie heeft geleverd wegens overmacht. De overeenkomst werd opgeschort in oktober en kan dus niet beëindigd worden wanneer ze niet loopt en niet uitgevoerd wordt. In de algemene voorwaarden staat in artikel 3 1 jaar vast, waarbij de overeenkomst automatisch eindigt. Er staat echter nergens expliciet in gestipuleerd dat het jaarcontract ook van rechtswege wordt beëindigd wanneer het niet kan worden uitgevoerd. Bovendien werd mij op 26 maart, en op 26 oktober respectievelijk, schriftelijk via e-mail bevestigd dat mijn contract werd bevroren totdat de clubs weer open gingen. Basic-Fit heeft in de media ook aangekondigd dat ze contracten met consumenten zal bevriezen wanneer klanten dit wensen en spreekt zichzelf dus meermaals tegen. Ik leid uit deze bevestigingen tot bevriezing af dat Basic-Fit er zich toe verbonden heeft mijn abonnement te laten doorlopen totdat het jaarcontract volledig zal zijn uitgevoerd. Ik heb in het jaar 2019 157 dagen kunnen sporten. In 2020 heb ik 130 dagen kunnen sporten. Dit is in totaal 287 dagen. Mijn contract zou dus pas eind augustus van dit jaar mogen worden beëindigd, en kan helemaal niet in januari beëindigd zijn aangezien Basic-Fit zelf aangeeft het te hebben opgeschort gedurende de 2 lockdowns. Gevolgen: Ik heb geen 365 dagen van het jaarcontract gebruik kunnen maken, en heb recht op compensatie. In mei en in oktober heb ik geopteerd voor een bevriezing van mijn lidmaatschap. Basic-Fit heeft dit eveneens bevestigd en kan dus op geen enkele geoorloofde manier mijn jaarcontract al in januari automatisch hebben stopgezet zolang de levering van hun prestatie was opgeschort. Hetgeen ik aan Basic-Fit vraag:Ik vraag de heropstart van het jaarcontract op 9 juni en de volledige uitvoering van de overeenkomst. Bij ontstentenis hiervan vraag ik een schadevergoeding. Indien Basic-Fit weigert de overeenkomst verder uit te voeren, of mij te compenseren voor de 78 dagen die ik nog van hen te goed heb, zie ik me genoodzaakt om gerechtelijke stappen te ondernemen.

In 2015 heb ik via BMW een wagen aangekocht onder de vorm van renting. In 2018 een ongeluk voorgehad waarbij de wagen total-loss werd verklaard. Heb me geïnformeerd in welke mate de betaling verder dient gezet te worden, en er werd mij gevraagd om deze voor te zetten tot de wagen volledig is terug betaald. Intussen is de (09/2020)einddatum van deze renting ten einde gekomen. De domicilieringen liepen door totdat ik zelf contact heb opgenomen en nogmaals de vraag heb gesteld hoe dit tot een einde kan gebracht worden. Heb via een medewerksters van de afdeling verzekering mee gekregen dat deze zaak zou bekeken worden, maar tot op heden (3 maand later van mailing, telefonisch contacten) nog steeds geen respons. Bij renting blijft de wagen eigendom van BMW, en zou deze total loss geregeld moeten worden met de verzekering van BMW zelf. Deze informatie heb ik destijds meegekregen. Naast de weinige antwoorden en heel wazige berekening ben ik tot op heden nog steeds niet correct geinformeerd. De inhoudingen zijn blijven doorlopen tot April 2021. Naast de onvriendelijk medewerkers van de boekhouding en de onwetende call-agenten, ben ik tot op heden steeds niet geinformeerd wat de zogenaamde juitste openstaande schuld blijkt te zijn. Heb verschillende bedragen te horen gekregen van 1400 tot 4700 euro. deze zijn dan ook per mail ontvangen!!! het dossier werd dan ook overgemaakt aan een incassobureau ipv mij te informeren en mij de juiste bedragen evenals de berekening hiervan over te maken.

Beste, Bij aankoop van de airfryer XXL van Philips was er de belofte bon voor een gratis kookboek twv 40 €. Dezelfde dag van de aankoop (12/04/2021)bezorg ik alle gevraagde info en stukken aan Philips zodat ze mij het beloofde kookboek kunnen toesturen.Wat ik toen de volgende weken meemaakte hou je niet voor mogelijk. Wekenlang werd ik aan het lijntje gehouden door de afleverdienst van Philips (GLS). Tot 30 maal toe werd er op hun Track & Trace foutieve ,onware info vermeld.Uiteindelijk heb ik tot 3 maal melding gemaakt op de klachtendienst van Philips, zonder het beloofde resultaat.Ik had beter eerst de scorelijst met bedrijven van Test Aankoop geraadpleegd waarop Philips SLECHTS 30/100 punten verdient en een waardering van amper 2 sterren op 5.Ik besef nu waarom ik beter een ander merk genomen had.

Hierbij de gegevens van het bedrijf wat mijn riolering zou ontstoppen daar de eerste keer het niet goed was gedaan op 11 mei 2021 was de eerste maal en bleek niet goed te zijn gedaan gebeld hierover en was mij toegezegd 2e pinksterdag te komen bleek vergissing geen probleem maar nu wil men de Provincie Limburg niet meer bedienen 2 x brief gestuurd men zegt niet meer Limburg te bereizen 1 maand garantie toegezegd op de werkzaamheden wat kan ik doen ?Met vriendelijke groet, J.B.Petersen extra telefoonnr 0031 654 60 56 78

Beste,Een pakketje werd afgeleverd in een afhaal depot van UPS, ik heb dit pakket betaald bij ophaling op 19/03. De betaling gebeurde via bankoverschrijving op vraag van het afhaaldepot zelf. Ik heb een eerder betaalherinnering gekregen voor dit pakket, hierop heb ik met de klantendienst gebeld. Ik moest mijn betaalbewijs doorsturen naar CODbenelux@ups.com. Dit heb ik ook gedaan op 12/05. De titel van de mail bevatte mijn klantnummer.Vandaag heb ik opnieuw een 2de betaalherinnering gekregen, opnieuw heb ik contact genomen met de klantendienst, voor mijn 1ste contact heb ik 45minuten in wacht gestaan. Toen ik eindelijk aansluiting vond heb ik de operator gevraagd heel even aan de lijn te blijven omdat ik een parking zocht. Nauwelijks 15 seconden later had ik een parking gevonden, maar heeft de operator ingehaakt. Een nieuwe poging, duurde opnieuw 30 minuten voor ik iemand aan de lijn kreeg. Hier werd me verteld dat ze mijn 1ste e-mail niet hebben ontvangen, en dat ik deze opnieuw moest verzenden, ik moest altijd een autoreply krijgen. De operator bevestigde de juistheid van het adres codbenelux@ups.com.Ik heb mijn mail opnieuw verzonden, ook nu, geen autoreply. Op het moment van dit schrijven hang ik al weer 50 minuten aan de lijn zonder een operator te kunnen spreken.Op de website van UPS vind ik geen enkel mail adres, en enkel het telefoonnummer waar ik al uren naar de wachtmuziek heb zitten luisteren.Ik ben het beu om zo gigantisch veel tijd te steken in het rechtzetten van iets wat nooit had mogen fout lopen, ik heb het bedrag nl gewoon betaald bij aflevering zoals het moet.