Alle openbare klachten

Na meer dan 20 jaar klant bij de toenmalige fietshandelaar Vleughels (momenteel overgenomen door Velocratie http://www.velocratie.be) werd ik gisteren 03 juni 2021 als volgt behandeld. Tijdens de voorbije jaren hebben regelmatig het onderhoud laten doen aan fietsen waaronder twee bij hen aangekochte en dure ebikes (een KOGA voor mijn vrouw en een TREK)Voor de herstelling van een koplamp van een ebike (zie foto in bijlage) had ik voorafgaand een afspraak gemaakt.10 u 20 = was ik al aanwezig bij Velocratie na een rit van 15 km met de ebike11 uur = gemaakte afspraak, dagen op voorhand11u20 = na een wandeling kom ik terug en is een andere klant bediend door één van de twee herstellers in de zaak11u25 = aan mijn ebike is men nog niet begonnen11u30 = de eigenaar van de fiets die hersteld was had geen afspraak11u50 = mijn ebike is hersteld en ik meld mij aan de kassa. Factuur in bijlage12u00 = De verantwoordelijke verontschuldigd zich niet voor de onheuse behandeling en stelt dat de zaak geen afspraken regelt. Als dat zo is dan had men mij ook zonder afspraak kunnen bedienen maw om 10u20 mijn ekike herstellen. NEEN, de hersteller is pas begonnen aan mijn ekike na mijn wandeling van meer dan een uur.

Beste,Op 17/04/21 hebben we een wasmachine van het merk Samsung gekocht bij Electro depot in Oostende. Bij thuiskomst merken we een barst op aan de bovenkant van de machine. We bellen onmiddellijk naar de winkel en mochten direct omwisselen. Terug thuis met de andere machine zien we bij het openen dat er terug schade is aan een hoek. Een stuk afgebroken. We bellen terug en kunnen deze keer niet meer wisselen en ook geld terug kan niet. We zijn terug naar oostende gereden. Omdat het de tweede keer was konden we niet meer omruilen en het enige wat ze konden doen was de eerste beschadigde machine teruggeven. Ze insinueerden in de winkel na wat discussie dat we zelf de schade hadden aangebracht!! We zijn dus moeten naar huis terugkeren met een wasmachine van 700 euro die beschadigd was. We hebben bij thuiskomst een klacht geschreven waar we hetzelfde antwoord krijgen waarin staat dat wij hebben toegegeven aan de winkel dat de schade door ons is ontstaan door onze droogkast erop te plaatsen!! Dit terwijl wij zeiden dat het de bedoeling is om die erop te plaatsen maar dat we dit nu niet kunnen door de barst die erin zit. Nu krijgen we vandaag telefoon dat ze de schade hebben bekeken van die andere machine en dat wij nog zouden moeten opdraaien voor die kosten of ze gaan ons anders in gebreke stellen??? Wij hebben 700 euro betaald voor een beschadigde machine, hebben 3 keer moeten over en weer rijden en dan nog moeten opdraaien voor kosten aan een machine die we niet eens hebben?

Beste,ik annuleerde binnen de 7 dagen mijn kookplaat omdat jullie ze pas na 14 dagen konden leveren.ik ging alles terug betaald zijn, niets gezegd over dat ik +- 250€ ging verliezen op een kookplaat van 444€.ik heb dit gemeld via hun support antwoord was kijk naar de verkoopsvoorwaarden. die nota bene niet zichtbaar zijn op hun site. deze kookplaat was zelfs direct uit stock leverbaarik eis al mijn geld terug want dit is geen manier van zakens doen!

Beste,Op 7/5/21 bestelde mijn echtgenoot en ik terrastegels bij de firma Artstone. De beloofde leverdatum was volgens de verkoper eind mei, ten laatste de eerste week van juni. Gezien er tot op heden geen tegels werden geleverd namen wij telefonisch contact. Mijn echtgenoot werd brutaal te woord gestaan dat de geleverde tegels deze week niet voor ons waren en dat als we niet tevreden waren ze gewoon het voorschot terug betalen en de tegels maar niet moeten nemen. Een nieuwe leverdatum kregen we niet. Door de vertraging zal een latere plaatsing moeilijker te regelen zijn voor ons.

Beste, ik bestelde de Sheer Floral Blouse™ (29,95 euro) in maat M. Mijn bestelling bleek niet uit Nederland te komen maar vanuit China, ik wachtte dan ook meer dan 3 weken op mijn pakje. Aangekomen bleek het een piepklein, in elkaar gepropt plastiek pakje te zijn. Bij het uitpakken merkte ik meteen dat niet enkel de maat M meer een XXS bleek te zijn (ik kan de mouwen bijna niet over mijn hand krijgen) maar veel erger: de stof is niet afgewerkt, niet gelabeld (welke stof is het? Hoe wassen? Droogmachine of niet?), er staat geen merknaam in en: het borduursel is zowat overal loshangend. Grote losse draden, kleine losse haken, onafgewerkte stiksels. Ik schreef hierover al een mail op 31/5 met bijhorende foto's, maar kreeg geen gehoor. Graag terugbetaling van de 29,95 euro.Groeten, Daniëlla

Beste Sander, In mei 2020 maakte u een offerte op voor elektriciteitswerken in mijn tuin.In februari 2021 accepteerde je de werken. Op mijn bericht wanneer je zou komen antwoordde je op 18/2 wss maandag of woensdag.Op 23/2 kwamen jullie de helft van de bedrading leggen, maar je had niet genoeg kabel bij. Op 5/3 vroeg ik je of je me vergeten bent, maar dat bericht bleef onbeantwoord. Op 9/3 maart vroeg je me om het voorschotfactuur (dat ongeveer de helft van de prijs van de werken bedraagt omdat ik de verlichting en armaturen vermeld in de offerte al zelf had aangeschaft) te betalen en dat deed ik op 14/3.Op 21/3 stuur ik een reminder voor de werken. Op 24/3 antwoord je dat je binnen 8 dagen zult komen.Op 1 april stuur ik alweer een reminder want je komt niet opdagen en de dag erna vraag ik je (omdat ik geen antwoord krijg) of mijn werken wel in je planning passen. Dat je anders een deel van het voorschot terug kunt storten zodat ik iemand anders kan gaan zoeken.Op 14/5 krijg ik nog steeds geen antwoord (we zijn twee weken verder) en stuur ik je een lieve reminder.Je komt opdagen en legt de rest van de bekabeling. Ook de helft van de 'loopgraven' worden toegegooid.Op 18/5 zeg je dat je op 31/5 zult komen verder doen (installatie van elektriciteitskast, stopcontacten binnen en buiten, andere aansluitingen) en dat alles dan op 1 dag zou gedaan zijn. Maar ook hier kom je niet opdagen en beantwoord je mijn telefoongesprek niet. Ik spreek een boodschap in maar je antwoordt tot op heden (2/6) niet.Het komt erop neer dat je al aan het aanmodderen bent sinds februari 2021. Excuses van je telefoon die niet goed werkt of je camionette die in panne staat (zei je tijdens die 2 keren dat ik je zag) aanvaard ik niet meer.Na 4,5 maanden vraag ik je om me het voorschot van 2120€ terug te storten zodat ik op zoek kan gaan naar een andere meer punctuele elektricien. Binnenkort zijn het examens en begint de zomervakantie én het bouwverlof. Ik heb genoeg geduld getoond maar nu is het genoeg.Het spijt me dat het op deze manier is moeten gaan maar ik heb u vele malen gevraagd of mijn werken in je planning pasten en nooit gaf je me er een antwoord op. Het is duidelijk niet het geval en dan vind ik het beter dat het hierbij stopt.In de hoop zo snel mogelijk mijn voorschot teruggestort te krijgen, teken ik, met vriendelijke groeten,Chantal

Beste, Ik bestelde een Barrel sauna in de uitvoering Red cedar Knotty op 21 december 2019.Geplaatst op 3 februari 2020.Afgelopen jaar veel gebreken, we hebben het steeds zelf moeten oplossen. Ik heb dit vaak gemeld via hun contactformulier op hun site, maar vaak geen respons gekregen. Gebreken o.a. snelle vergrijzing van de barrel sauna, niet goed geïsoleerd, krom trekken van het voorpaneel waardoor de deur niet meer sluit, openingen achterwand waardoor het binnen regent in de sauna, mieren in de sauna, knoesten vallen uit waardoor onze sauna vanbinnen vol met gaten zit, en een hoger elektriciteitsverbruik, enzo...Kortweg niet de eigenschappen die deze sauna noch houtsoort zou moeten hebben. In de brochure die we gekregen hebben van de verkoopster tijdens onze bestelling staat houtdikte 40 mm. Maar onze sauna heeft amper houtdikte van 28mm.Vandaar waarschijnlijk ook het krom trekken van de sauna.We zijn ondertussen bij verschillende houthandelaren langsgeweest. En blijkt dat het hier totaal niet om red cedar gaat. We kregen te horen dat het om gewone den gaat.Na amper 1 jaar en 4 maand ziet de sauna er verschrikkelijk uit. Het is allesbehalve een eye-catcher in onze tuin.Verschillende mails reeds verstuurd naar de saunakoning.Maar toen ik over de klachten begon willen ze plots niets meer te maken hebben met ons. Plus we werden meteen beschuldigd van nalatigheid, we hadden zogezegd de spanbanden niet aangespannen.1 x hebben ze een monteur gestuurd die de spanbanden heeft gemodificeerd, waardoor ze extra aangespannen konden worden. Want die waren eerst te lang, waardoor het hout niet meer samengehouden werd.Hij had nog beloofd voor een afwateringssysteem van het dak en een oplossing voor die lelijke vlekken.Helaas tot op heden nog geen oplossing.Ze willen geen vergoeding geven erger nog er werd zelfs gedreigd om geen monteur meer te sturen. En zelfs geen monteur meer te sturen voor onze jacuzzi, die ook uit hun winkel komt.Onze barrel sauna werd geleverd met 2 jaar volledige garantie.

Beste,Vorige week dinsdag (overschrijving door onze bank bevestigd op 26 mei 00:00) werd de beobank kredietkaart aangezuiverd met extra (aangezien we afgelopen maand tegen de limiet zaten door verscheidene grote uitgaven, en er ook nog enkele op de planning hebben) dit werd (in de app & op de website) zichtbaar op het beobank portaal op 31 mei waarbij (zo goed als) dit bedrag ook duidelijk op het portaal zichtbaar is onder beschikbaar bedrag.Echter kunnen we, 3 bankwerkdagen later, nog steeds geen enkele uitgave doen op de kredietkaart, inmiddels heb ik ook meerdere aanmaningen ontvangen van verschillende diensten die aan het begin v.d. maand automatisch hernieuwen via de kaart.Dit is compleet onprofessioneel, zeker voor een bank.

Beste,Mijn vorige klacht ging over het feit dat Loeters onze vaatwasmachine niet wilde omruilen. Nadat ik dit bij jullie heb neergelegd mochten we het onmiddellijk ruilen. Echter, de machine die we gekregen hebben is €170 goedkoper. Dit verschil willen ze niet terugbetalen. Hierbij de mails met Luk en daaronder de mails van een algemeen adres:Beste,zie eerste mail dit toestel heeft een cataloguswaarde van 899 euro.u koopt eerst een verkeerd toestel aan....wij ruilen deze uit service voor u om en nog steeds zit te .....De zaak is afgesloten.mvgOp wo 2 jun. 2021 om 17:19 schreef Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]:Van: Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]Verzonden: woensdag 26 mei 2021 15:22Aan: Luk Loeters [luk@loeters.be]Onderwerp: Re: Elektro Loeters NV - orderbevestiging - LTRS-SO21041735 Beste,Maar als ik het bij jullie koop toch niet? Dit staat er op jullie website:Groetjes,LiesbethVan: Luk Loeters [luk@loeters.be]Verzonden: woensdag 26 mei 2021 15:20Aan: Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]Onderwerp: Re: Elektro Loeters NV - orderbevestiging - LTRS-SO21041735 Beste,Liesbeth uw nieuw toestel heeft een cataloguswaarde van 899 euro.Zie website van de leverancier.mvgOp wo 26 mei 2021 om 15:02 schreef Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]:Beste,Heel fijn dat wij de machine hebben kunnen omruilen, waarvoor hartelijk dank. Nu heb ik wel een veel goedkopere machine gekregen. Voor de grote maat die jullie nu terug hebben gekregen heb ik € 735 betaald en deze machine kost € 564 (€ 589 - € 25 afhaalkorting). Dat is een verschil van € 171. Zouden jullie dat kunnen overschrijven naar mijn bankrekening?Met vriendelijke groeten,Liesbeth WestermannEn de mails via een algemeen mailadres:Van: Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]Verzonden: woensdag 26 mei 2021 15:41Aan: internet@loeters.be [internet@loeters.be]Onderwerp: Re: Elektro Loeters NV - orderbevestiging - LTRS-SO21041735 Beste,Ja, hij past!! Gelukkig!Een waardevermindering van € 171 voor alleen maar het openen van de verpakking lijkt mij wel heel straf!! De machine is alleen uit de verpakking gehaald en weer terug ingestoken, ik kan mij niet voorstellen dat je er dan zo'n korting op geeft. Ik zou dus graag het verschil terugontvangen.Met vriendelijke groeten,Liesbeth Westermann Van: Internet - Elektro Loeters [internet@loeters.be]Verzonden: woensdag 26 mei 2021 15:25Aan: Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]Onderwerp: Re: Elektro Loeters NV - orderbevestiging - LTRS-SO21041735 beste mevrouw WestermannGraag gedaan, hopelijk past de nieuwe vaatwas nu wel in uw keuken.De teruggenomen vaatwas heeft echter een waardevermindering, in ruil voor de omruiling verkopen wij het toestel met verlies door aan de volgende klant, waardoor wij u niet kunnen vergoeden dank UMet vriendelijke groetenElektro Loeters059 33 16 25Op wo 26 mei 2021 om 15:02 schreef Liesbeth Westermann [liesbethwest@hotmail.com]:Beste,Heel fijn dat wij de machine hebben kunnen omruilen, waarvoor hartelijk dank. Nu heb ik wel een veel goedkopere machine gekregen. Voor de grote maat die jullie nu terug hebben gekregen heb ik € 735 betaald en deze machine kost € 564 (€ 589 - € 25 afhaalkorting). Dat is een verschil van € 171. Zouden jullie dat kunnen overschrijven naar mijn bankrekening?Met vriendelijke groeten,Liesbeth WestermannZou u mij hiermee kunnen helpen?Met vriendelijke groeten,Liesbeth Westermann

Recentelijk (21 mei) een ongeval met de wagen gehad. Wagen kon niet meer rijden. Politie is erbij gekomen en heeft een takeldienst gebeld. De wagen is naar de garage gebracht.Bij nazicht van mijn contract bij Touring zie ik nu dat ik recht heb op een vervangwagen (Move On). Touring weigert die ter beschikking te stellen omdat ik hen niet gecontacteerd heb bij het ongeval.De Move On dekking is nieuw voor mij en ik heb er nog geen polis (of contract) van ontvangen. Volgens hun schrijven zou dat er ergens begin juni (nu dus ???) moeten komen. Dus ik kon niet weten dat zij het takelen op zich wilden nemen. En nu vinden zij het te laat om een vervangwagen ter beschikking te stellen. Ze laten ons dus in de kou staan.En dat kan ik niet aanvaarden.Waarom zou ik dan nog een Touring verzekering afsluiten ?