Alle openbare klachten

In oktober 2019 kocht ik de cursus 'Foodfotografie' bij het Centrum voor Avondonderwijs. De cursus zou doorgaan januari 2020 maar werd uitgesteld naar april 2020 zonder enige geldige reden te geven of toestemming te vragen of die datum ook oké was voor mij. In april 2020 werd de cursus opnieuw uitgesteld door de coronacrisis en werd 'overmacht' gebruikt als reden. Er werd voorlopig gemikt op september. Ik kreeg te horen dat ik ook kon kiezen voor een alternatief: de cursus aan een vriend(in) doorgeven, de les op een andere locatie volgen, een andere (online) cursus kopen of geld terug. Initieel wilde ik een terugbetaling, maar na mailen en bellen met zeker 5 medewerkers, vertelde iedereen mij een ander verhaal en/of dat dit voor mij niet mogelijk was omdat ik met de KMO-portefeuille heb betaald. Dus koos ik voor de enige 'optie' om de cursus later te volgen.Begin september kreeg ik een mail dat de cursus die normaal eind september 2020 zou doorgaan, opnieuw verplaatst werd omdat ze niet konden voldoen aan de coronamaatregelen vanwege te kleine lokalen, terwijl ze al die maanden de tijd hebben gehad om grotere lokalen of oplossen te vinden. Ik had mijn volledige agenda al gepland rond die 5 weken cursus (zelfs mijn verhuis uitgesteld). De volgende startdatum was november 2020. Dat lukte voor mij niet en na 1 jaar had ik mijn bedrijfsplan ook moeten bijstellen, aangezien ik ervan uitging dat ik rond februari-maart 2020 foodfotografie zou kunnen aanbieden aan mijn klanten. Een jaar later was dit nog niet mogelijk doordat ik de cursus niet kon volgen. Ik vroeg om een terugbetaling en werd opnieuw door tal van verschillende medewerkers van het kastje naar de muur gestuurd: de ene beweerde dat het mogelijk was, de andere zei dat het prioritair stond bij de boekhouding, een andere zei dat het opnieuw niet mogelijk was door de kmo-portefeuille en dan werd er nog een onbeleefde mail gestuurd dat het toch niet zou lukken en dat hun beslissing definitief was. Toen ik die persoon uit de mail probeerde te bereiken telefonisch, bleek die niet te bestaan. Toen in november 2020 de cursus opnieuw werd uitgesteld naar januari 2021 en later opnieuw april 2021 door 'overmacht', heb ik opnieuw mijn terugbetaling aangevraagd, en toen moest ik van de medewerker een aangetekende brief sturen wat ik niet meer heb gedaan aangezien ik overal lees dat ze toch niet antwoorden en dit verloren moeite is. Kortom, niemand die een antwoord heeft, verschrikkelijk incompetente (en steeds verschillende) medewerkers bij de klantenservice en constant verschuilen achter 'overmacht' om toch geen terugbetaling te moeten voorzien van een cursus die uitgesteld blijft worden. Een cursist koopt volgens mij een fysieke cursus om 2 redenen: dat de cursus hem/haar interesseert en omdat de datums passen. Wanneer die datums niet meer passen of steeds verschuiven zonder vooruitzicht of alternatief om ze bv. online te volgen, dan vind ik dit regelrechte fraude en misleidende verkoop. Als ik nu naar mijn profiel kijk, is mijn cursus zelf verdwenen en kan ik hem niet meer volgen! Als ik mail naar de klantendienst zeggen ze dat hij ‘on hold’ staat tot ik beslis wanneer ik de cursus wil doen (en ze dus zogezegd weer zwart/wit hebben dat ik toegeef).Ik betaalde zelf €195 en €130 met de KMO-portefeuille, dat geld van de overheid is dus ook ten onrechte in de handen van het CVA en ik vind daarom ook dat, naast de terugbetaling van mijn geld, ze geen kmo-partner meer mogen zijn omwille van slechte reputatie, slechte klantenservice en valse beloftes.

Ongeveer 2 weken geleden iets besteld met levering via GLS.Alles goed en wel tot in België depot Puurs..Ging het pakje geleverd worden kreeg ik een mail en status op track en trace dat de levering geannuleerd is wegens te weinig adres informatie?? Dag erna opnieuw klaar voor levering en rond 11u59 kreeg ik een mail dat het pakje geleverd is? Heel de dag thuis gebleven en niemand gezien of gehoord ook niet bij de buren. Ik heb binnen de minuut van ´bezorgd´ een mail gestuurd naar GLS en ik kreeg als antwoord dat ik de mailbox of bij de buren moet zien want het is ´geleverd´... nergens iets te bespeuren en buren weten van niets.. ik reageerde om mij effectief bewijs te tonen dat het degelijk geleverd is op mijn adres en als antwoord krijg ik dat ik maar de verzender moet contacteren??

BesteIk bestelde op 4 december 2020 3 kasten van de reeks Ikaro bij Meubis. Toen was de voorziene levertermijn 7 tot 12 weken. Ik heb toen jammer genoeg de fout gemaakt om de meubels meteen volledig te betalen, maar het bedrijf werd mij aangeraden en ik ben van hun eerlijkheid uitgegaan. Dit is een fout die ik nooit meer zal maken.De leveringstermijn die vooropgesteld werd, was verstreken. Ik had mijn meubels nog niet gezien en had ook geen informatie ontvangen over dat de levering uitgesteld werd. Ik besliste toen om zélf contact op te nemen om te vragen hoe het met mijn bestelling zat. Een week verstreek en ik had nog geen antwoord gekregen van Meubis. Ik besliste toen om een herinneringsmail te sturen. Toen kreeg ik het antwoord dat ik dat op het klantenportaal kan volgen (waar ik niet op kan en ik heb hun dit ook al meermaals laten weten). Er werd toen gemeld dat mijn meubels in week 17 (week van 26 april 2021) zouden geleverd worden. Die datum verstreek ook en opnieuw kreeg ik géén melding hiervan.Ik heb in tussentijd geprobeerd om op verschillende manieren contact te leggen om meer informatie te krijgen over mijn bestelling. Ik krijg jammer genoeg niet altijd antwoord op mijn berichten. Ik wilde dan maar eens naar de winkel gaan (toen winkelen nog op afspraak moest omwille van corona), omdat ik toch vind dat het makkelijker is om rechtstreeks te communiceren dan altijd via mail, maar nog geen 10 minuten later annuleerden zij mijn afspraak met volgend bericht: Vragen omtrent dienst na verkoop - leveringen - .. dienen steeds via email, bericht of chat gecommuniceerd te worden. Ik was razend dat zij binnen de 10 minuten mijn afspraak annuleren, maar wel mijn mails niet kunnen beantwoorden. Nadien heb ik nog meerdere mails gestuurd. Telkens blijf ik hetzelfde antwoord krijgen: de levering is uitgesteld, je moet het zelf maar opvolgen in het klantenportaal.Ondertussen woon ik bijna een half jaar in mijn huis en heb ik nog steeds geen meubels in mijn woonkamer. Het feit dat Meubis geen moeite doet om de klant op de hoogte te brengen van vertragingen maakt dit alleen maar erger. Ik heb in iedere mail ook vermeld dat ik begrip heb voor de situatie waarin we ons bevinden, maar dat ik er nu toch echt genoeg van krijg.In mijn allerlaatste mail heb ik duidelijk vermeld dat ik zeer ontevreden ben en dat ik, indien ik mijn meubels niet had op het einde van de maand mei, ik klacht in zou dienen. Iets wat ik dus bij deze doe.Geld teruggeven willen ze niet omdat dit volgens hun door 'onmacht' is, maar die fase zijn we al lang voorbij. Ik heb in tussentijd contact opgenomen met een contact bij de politie die me kon zeggen dat, behalve indien de levering uit China komt, de tekorten en uitgestelde leveringen niet meer omwille van de coronapandemie kunnen zijn. Door zelf aan wat onderzoek te doen ben ik ook te weten gekomen dat de leverancier van mijn bestelde meubels in België is gelegen. Bij deze zijn dus hun argumenten van tafel geveegd.Wat ik graag wil is ofwel binnen 2 weken mijn meubels hebben ontvangen, ofwel mijn geld volledig terugbetaald krijgen zodat ik ergens anders meubels kan bestellen. Leven tussen de bananendozen is niet waar ik voor getekend heb. Ondertussen staat bij diezelfde meubels die ik een half jaar geleden bestelde een leveringstermijn van 3-6 weken. Ik zie ook bij andere winkels deze exacte meubels in stock. Er is dus in mijn ogen geen enkele reden meer om mijn meubels niet te bezorgen.Met vriendelijke groetShauni Saelens

beste, op 25/08/2020 starte ik een abonnement bij Jimsfitness. Sinds 27/10/2020 tot vandaag heb ik geen gebruik kunnen maken van hun toestellen of zaal. Ook stellen ze geen goede compensaties voor... met individuele begeleiding online ben ik niets. ik ben dan ook van mening dat ik recht heb op een gratis verlenging van mijn abonnement voor de periode dat fitnessen niet mogelijk was of een terugbetaling...

Beste, Op 10/02/2020 vliegtickets gekocht via Corendon twv 961,94 Euro, en ruim op tijd geannuleerd op 12/06/2020, echter heb ik mijn geld nog altijd niet terug! Iedere keer dezelfde smoesjes van we hebben er geen zicht op. Dan is het uiterlijk september, dan is het weer januari. Dit is gewoon niet te geloven! Iedere keer worden wij gewoon aan het lijntje gehouden. 2 weken terug vragen ze eindelijk mijn rekeningnummer om terug te storten, en vandaag krijg ik de melding dat de storting niet is gelukt omdat mijn bankrekeningnummer niet zou kloppen. Exact dezelfde bankrekeningnummer waarmee ik destijds mijn betaling heb gedaan. Ik heb het gevoel dat ik voor schut word gezet. BETAAL MIJN GELD GEWOON OP EEN DEFTIGE MANIER TERUG CORENDON!!! Mvg Yalcin Pandal

Beste,Wij bestelden op 14/10/2019 een cruise naar Alaska die zou doorgaan op 08/05/20 en betaalden een voorschot van 1600 euro. Door corona is deze reis niet doorgegaan en hebben wij deze omgeboekt naar mei 2021. Deze is echter ook geannuleerd. Wij gaven te kennen dat wij deze niet wensen om te boeken naar 2022 en ons voorschot terugwillen.Tot op heden hebben wij echter nog niets onvangen, ondanks de beloftes van De Blauwe Vogel.Mvg,

Beste, ik (dochter van aangever) krijg steeds facturen van Zalando welke nog moeten worden betaald. Ten eerste staat er op de persoonlijke Zalando account dat alle betalingen zijn voltooid.Bij contactname met Zalando zowel telefonisch als per mail krijg ik steeds de melding dat er nog openstaande betalingen zijn. Ondertussen heb ik reeds enkele betalingen gedaan zodat deze hele heisa zou stoppen. Doch telkens wordt deze betaling gekoppeld aan een ander bestelling, enz..... Telkens krijg ik ook een andere medewerker aan de lijn of via mail, dit is nooit dezelfde persoon om een degelijke afspraak te maken.Op het einde van elke converstatie zeggen ze me dat alles nu in orde komt, doch een week later krijg ik terug een factuur van een bestelling welke reeds werd betaald. Alle bewijzen werden ook via mail overgemaakt. Maar omdat al deze medewerkers telkens een koppeling maken naar een andere bestelling blijft dit allemaal duren.Ik heb de vraag gesteld dat iemand van de dienst boekhouding of financiële dienst contact wil opnemen. Ik krijg als antwoord dat dit niet mogelijk is.Ondertussen blijven er facturen komen, met vermelding van een doorverwijzing naar een incassobureau.Heel deze heisa duurt nu ondertussen al enkele maanden en is heel tijdrovend. Er zijn naar Zalando reeds 10 tallen telefoongesprekken geweest, zonder enig deftig resultaat. Ene medewerker zegt dat 5 Euro aanmaningskosten zullen vervallen en hij dit nu in orde brengt. Zegt op het einde van het gesprek dat alles nu in orde is en de 5 Euro vervalt. Enkele dagen later een mail in de bus met vraag tot betaling van 5 Euro?Vervolgens dus alles via mail proberen te regelen. Doch net hetzelfde resultaat als telefonisch.Niemand kan precies zeggen hoe het precies staat, want bij elke mail en telefoongesprek krijg ik iemand anders aan de lijn. Telkens zegt deze medewerker ik zie al waar het fout is gegaan en wat mijn vorige collega heeft gedaan. Dan wordt de betaling telkens aan een andere bestelling gekoppeld en zo steeds opnieuw.Volgens mijn administratie en volgens account op Zalando zijn alle bestellingen en betalingen voltooid. Na een laatste contact via mail diende er nog een bedrag van 28,85 Euro worden betaald.Nu ontvang ik per post een aanmaning voor een bedrag van 3,90 Euro alvorens over te gaan naar een incasso. Terwijl deze betaling met zekerheid reeds werd betaald en een bewijs aan Zalando werd overgemaakt.Alle bewijzen en mails van Zalando waarin zijzelf aangeven dat de betaling is voltooid zijn allemaal reeds overgemaakt aan hun.Bedankt.

Toestel aangekocht 8/6/2019 - mengkom is stuk gegaan (vloeistoffen lekken uit de mengkom). Sinds begin maart dit jaar aan het proberen deze klacht te registreren bij Lidl - via Hoyer - maar communicatie loopt zeer stroef. Antwoorden naast de kwestie, en hebben nu een onderdeel toegestuurd dat nooit eerder ter sprake is gekomen om er zich makkelijk en goedkoop vanaf te maken. Ik heb heel de communicatie in excel verzameld en zou jullie deze graag bezorgen.

Factuurnummer: 2114082378Factuurdatum: 01-06-2021 Beste Meneer/Mevrouw,Hieronder vind je een overzicht van je jaarlijkse afrekeningsfactuur.Factuurnummer: 2114082378Periode: 01/06/2020 tot 01/06/2021 Bedrag: € 318,54 We vragen je vriendelijk om dit bedrag over te schrijven op onze rekening voor 03-06-2021.Rekeningnummer: DE97 1101 0101 5627 9579 53Gestructureerde mededeling: +++002/1408/2378+++Activeer je domiciliëring met één klik en vermijd zo herinneringskosten.Er circuleren frauduleuze e-mails in naam van Mega en andere energieleveranciers. Het is een poging tot phishing. Wij zouden nooit je creditcardgegevens vragen. Geef ze niet zomaar door!We blijven beschikbaar voor al je vragen via telefoon (016/67 60 60) of website (mega.be).Weet dat je bij Mega goed zit,Met vriendelijke groeten,Joyce van MegaExpert Invoice & Collection Power Online NV - BE0535615192Rue Natalis, 2 4020 LuikJe ontvangt deze e-mail omdat je een contract hebt met Mega.

Geachte, Op donderdag 29/04/2021 kwam een technieker van uw firma langs voor een herstelling aan onze sectionale garagepoort van het merk Beldoor, omdat onze poort niet meer slotvast kon gesloten worden. Uw technieker stelde vast dat het slotkantje waar de lip van het slot inneemt om vast te houden te hard was uitgesleten. Op uw website staat letterlijk te lezen: ‘de ROMASS techniekers zijn professioneel opgeleid om een herstelling uit te kunnen voeren aan elk type en merk handbediende of automatische garagepoort’. Ik ben echter heel ontevreden over de geleverde service, en dit wel om de volgende redenen:1. Uw technieker beschikte niet over de juiste wisselstukken om het sluitsysteem naar behoren te herstellen.2. In de plaats daarvan werd een halfslachtige oplossing geboden: er werd een hoekje opgezet zodat de poort kan vastgemaakt worden. Echter werd er 1 van de 2 vijzen afgebroken door uw technieker, en dit kon hij niet meer rechtzetten. Op de eindfactuur stond ook dat het stuk 30,25 EUR kost (blijkbaar staat het metaal ontzettend duur tegenwoordig).Resultaat van dit alles: de poort kan vast, maar glijdt niet mooi meer voorbij het slotkantje waardoor de poort allesbehalve moeilijk dicht kan. Ik merkte pas de avond na de herstelling dat ik veel moeite moestdoen om de poort dicht te krijgen, dus een goede oplossing was het zeker niet. Kostprijs van dit alles: 191,18 EUR!!!. Ik wens hierbij geen steen te werpen naar jullie technieker, maar het resultaat is allesbehalve de service die op jullie website vermeld staat. Ik wens dan ook de terugbetaling van de door mij aan uw firma betaalde kosten. Aangezien jullie toch niet over de juiste wisselstukken beschikken, is het hoegenaamd niet nodig om een 2de keer een technieker te sturen ik heb mij ondertussen tot een andere technieker gewend.