Alle openbare klachten

Beste,Vandaag ben ik naar een Decathlon winkel gegaan om mijn fiets, een BTWIN Tilt 900, te retourneren. Decathlon adverteert namelijk een retourperiode van 365 dagen op de productpagina van deze fiets. Maar toen ik een medewerker van de winkel hierover aansprak werd mij verteld dat Decathlon de fiets niet accepteert voor retour omdat de fiets gebruikt is, en dat Decathlon geen retours accepteert voor gebruikte producten.Ik viel helemaal uit de lucht. Bij de aankoop van de fiets was dit helemaal niet duidelijk te zien op de website. Volgens de winkelmedewerker was het ook niet de eerste keer dat een klant een fiets probeerde te retourneren in hun vestiging.Op de productpagina van de fiets staat nochtans:Gratis retour tot 365 dagen na aankoopDeze melding is ook een link, en nadat je hierop klikt kom je terecht op een pagina met meer informatie over het terugzenden van het product. Op deze pagina staat het volgende geschreven:WIL JE GRAAG EEN PRODUCT TERUGZENDEN?Hoe kan ik mijn product(en) terugzenden?Op al onze producten heeft u minimum 2 jaar garantie. Bent u van mening veranderd? Is het product toch niet helemaal naar wens? Geen stress, u heeft 365 dagen om alsnog een omruiling of terugbetaling aan te vragen.Hieronder stellen wij onze 2 mogelijkheden voor:GRATIS RETOUR IN DE WINKEL 1. IK GA NAAR EEN WINKEL. Ga naar een Decathlon-winkel, in eender welk land. 2. IK TOON MIJN BEWIJS VAN AANKOOP. Toon aan het onthaal van de winkel je factuur of klantenkaart (als je bestelling daarop geregistreerd staat). Opgelet : De bestelbon in het pakje dat je ontvangt is geen factuur. Om de factuur terug te vinden, ga je naar je online-account. Klik op 'Mijn profiel' en vervolgens op 'Een factuur afdrukken'. 3. IK RUIL MIJN PRODUCT OF IK LAAT ME TERUGBETALEN. Afhankelijk van de beschikbare stock en van de gelijkvormigheid van de geretourneerde producten zal de winkel een omruiling of terugbetaling doen. Opgelet : Als ik een product wil omruilen dat niet beschikbaar in de winkel heb ik 2 mogelijkheden : Directe terugbetaling van uw product aan het onthaal van de winkel, daarna maakt u een nieuwe online bestelling. Retour van uw bestelling via Bpost in uw postkantoor (zie volgende procedure)RETOUR PER POST(Uitgeknipt wegens niet relevant)Er staat nergens vermeld dat het product niet gebruikt mag zijn. Er staat dat terugbetaling afhankelijk is van de gelijkvormigheid van het product, wat een bijzonder vage term is. Vooral de zinnen Bent u van mening veranderd? Is het product toch niet helemaal naar wens? suggereert volgens mij dat de klant om eender welke reden dan ook een product kan retourneren.Ook onder de Veelgestelde vragen op de website, onder de vraag Ik wil een artikel terugsturen staat vermeld:Voor al onze producten geldt een garantietermijn van 2 jaar. Wanneer een product niet voldoet, beschik je over 365 dagen om het te ruilen of om de terugbetaling te vragen.Je kocht een artikel op Decathlon.be en wenst dit te ruilen of één of meerdere artikelen terugbetaald te zien? Geen probleem!Hierna volgt weer een beschrijving van dezelfde procedure om een product te retourneren. (Helaas kan ik naar deze pagina niet rechtstreeks linken door het design van de website.)Enkel wanneer ik helemaal onderaan naar de website ga en op de zeer kleine lettertjes Algemene voorwaarden van de verkoop klik krijg ik meer details te zien in de vorm van de Algemene Voorwaarden van de verkoop op afstand of AVVA, zoals Decathlon het noemt. Onder punt 9.4 RUILRECHT van de AVVA staat het volgende:Enkel volledige artikels die in perfecte staat zijn en in hun originele verpakking zitten kunnen worden omgeruild. Zijn deze voorwaarden niet vervuld, dan wordt de ruil als niet-conform beschouwd en worden de artikels niet omgeruild.Dit is volgens mij zeer misleidend, aangezien nergens anders op de website staat vermeld dat het product in perfecte staat moet zijn. Dit is ook niet wat ik verwacht als consument. Wat voor zin heeft het om 365 dagen retourrecht aan te bieden voor een product dat ik niet mag gebruiken? Hoe kan ik, zoals Decathlon zelf adverteert, van mening veranderen als ik het product niet mag gebruiken? Enkel als de fiets maandenlang ongebruikt in de garage heeft gestaan mag ik het dus retourneren?Het geadverteerde retourrecht was voor mij de doorslaggevende reden om de fiets van Decathlon een kans te geven. Het risico leek immers beperkt afgaande van de informatie op de Decathlon website. Maar achteraf bleek dit niets meer dan misleiding te zijn. Ik ben ongetwijfeld niet de enige die zich gerustgesteld voelde om zich aan een aankoop te wagen door het genereuze retourrecht, enkel om achteraf een koude douche te krijgen. Als ik wist dat dit de voorwaarden waren voor retour, had ik de fiets nooit bij Decathlon gekocht.Links (via Internet Archive):Productpagina van de BTWIN Tilt 900: https://web.archive.org/web/20201112041707/https://www.decathlon.be/nl/p/vouwfiets-tilt-900-gelakt-onbewerkt-aluminium/_/R-p-304120Informatie over het retourrecht: https://web.archive.org/web/20210305100424/https://www.decathlon.be/nl/service/_/R-a-365-return

Beste, ik heb een batterij huawei Luna 2000 15kw (inverter) laten installeren door een erkende installateur. Echter de installateur laat de batterij maar ontladen tot 10% (initieel slechts tot 20%). Dit betekent dat ik een “dode” capaciteit heb van 1.5 tot 3kw terwijl huawei reclame maakt met dit nieuwe type batterij dat je 100% kan ontladen. De installateur geeft aan dat dat niet kan (het is dus nu geblokkeerd op max 90% ontladen) gezien hij anders de wettelijke garantie van 2jaar niet kan geven. Dit zou ook niet mogen van huawei belgie. Ik kan dat niet aanvaarden gezien het een van de eerste verkoopargumenten is die ze aangeven in hun promofolders

Beste, op 04/09/2020 kochten wij een bromfiets RSD PURE INJECTIE SCOOTER KLASSE A 25 bij Bromfietsen Dirk in Merksem voor 1533.50 euro. Reeds bij het eerste moment, haperde de bromfiets. De verkoper verzekerde ons dat dit normaal was, dat een bromfiets al van het begin stuk kan zijn want niets is perfect en heeft de bromfiets dan hersteld nog voor we 1 m hadden gereden. een aantal maanden later - de bromfiets is nu 10 maanden oud - werkte de batterij van de bromfiets niet meer. De verkoper reageerde niet echt ok (om niet te zeggen brutaal) en vertelde ons dat wij niet moesten rekenen op garantie want wij onderhouden de brommer niet zoals vereist op het garantiebewijs, aldus hemzelf. We hebben toen gevraagd of hij de brommer aub kon komen ophalen en dat we wel zouden betalen waarop hij een datum en uur afsprak maar hij is gewoonweg niet komen opdagen. Toen ik hem belde vertelde hij dat hij geen tijd had en als we konden, best bij iemand anders moesten gaan. Dat hebben we dan ook gedaan. Bleek dat de batterij gewoon niet meer werkte. De bromfiets werkt nu weer niet meer behoorlijk: haalt max 5 km en ik heb gebeld of de verkoper de bromfiets aub kan komen ophalen voor herstelling. Ik werd ronduit agressief afgeblaft dat ik nu niet moest afkomen want vorige keer was hij niet goed genoeg....ik denk dat hij vergeten is dat hij dat toen zelf heeft voorgesteld maar omdat we nu al zoveel problemen hebben, wensen we de bromfiets bij de verkoper zelf te laten maken owv de garantie. De verkoper wei dat we ergens in juli mogen langskomen. Toen ik meldde dat de bromfiets voor het werk wordt gebruikt, kreeg ik te horen dat ik niet moest denken dat ik voorrang zou krijgen en dat iedere klant bij hem zijn bromfiets gebruikt voor zijn werk. Meer dan 1 maand wachten om een bromfiets te kunnen laten herstellen is gewoonweg onredelijk. We hebben helaas het vermoeden dat de verkoper de bromfiets niet wil maken omdat die nog onder garantie valt. Op mijn vraag voor aub een vroegere afspraak heeft de telefoon gewoon dichtgeslagen met de melding dat ik niet meer moest afkomen. Ik ben best wel onder de indruk van de agressieve attitude, vooral omdat dit niet onze ervaring. We hebben eerder al een bromfiets bij hem gekocht en hij was vriendelijk. Graag jullie advies en eventuele tussenkomst. dank u

Beste ,ik bestelde een cruise naar de Noorse Fjorden &Denemarken op07/08/2019 .Vertrek za 15.08.2020 tot za 22.08.2020.de reis werd geannuleerd door corona.Ik heb een tegoed bon gekregen met de som:1100 euro.We zien het niet meer zitten om te vertrekken en zouden graag ons geld terugzien.Ik heb al een mail naar de Blauwe vogel gestuurd maar krijg geen antwoord . Graag een reactie aub.Fam Bruyland Robert -Van Impe Marie-Claire

Ik heb bij VAVATO de cadillac gekocht lot nr 134 van veiling 3395Ik had hier een bod op gedaan maar had in eerste instantie niet het verwachte bod behaald bij het aflopen van de veiling. Na een telefoontje van medewerkster Vicky heb ik dan toch mijn bod verhoogd omwille van deze reden:Zij vertelde mij dat de auto helemaal roestvrij was en dat je voor deze prijs nergens dezelfde in deze staat kan vinden. Dit waren volgens haar ook de woorden van de eigenaar van de auto.Omdat ik door de corona niet was gaan kijken naar de auto had ik een voorzichtig bod gedaan.Na die belangrijke info heb ik dan toch mijn bod verhoogd en via mail bevestigd.Toen ik de auto ophaalde werd al snel duidelijk dat hij absoluut niet roestvrij was en ook zeer veel duidelijk technische mankementen had (zoals het ontbreken van de achterste uitlaat, kapotte olie leiding automaat en een defecte automaat , auto reed alleen voorruit) Deze info stond uiteraard allemaal niet bij de veiling terwijl dit toch duidelijk kon vermeld worden aangezien dit toch duidelijk was.Maar het grootste probleem is dat na achteraf met Vicky van vavato gebeld te hebben met deze klacht dat zij nu ontkent dat ze heeft gezegd dat de auto roestvrij was. Dit is puur bedrog aangezien zij mij totaal verkeerde info gaf aan de telefoon van het te verkopen product om toch tot een hoger bod te komen.Ik heb ondertussen ook de vorige eigenaar gecontacteerd van de auto . Hij vertelde mij ook dat hij nooit tegen Vavato heeft gezegd dat deze roestvrij zou zijn.Ik heb ondertussen al enkele keren gebeld en mails gestuurd met foto's van de rotte plekken en roest maar krijg geen oplossing aangeboden .mvg Guy

Beste,Ik bestelde via deze site een handtas van een professionele verkoper. Volgens hun voorwaarden kan ik deze binnen de 14 dagen terugsturen via het downloaden van een retourlabel.Echter krijg ik steeds een foutmelding als ik deze label wil downloaden.Via de chat en e-mail krijg ik geen ondersteuning.Ze blokkeren dit bewust zodat ik niet zou kunnen terugsturen.

Beste, 8 maanden geleden heb ik voor het eerst contact gehad ivm lekken van douche. Na 2 lekdetecties en bezoek expert van kvik kwam het besluit dat de douchebak instabiel is. Deze moet eruit gehaald worden, beter ondersteund worden en terug geplaatst. Darvoor moeten de onderste tegels er ook af en achteraf terug gezet worden. Kvik ontkent zijn schuld niet maar zegt nu dat douchebak en tegels door één en dezelfde moet gebeuren en zij niet tegelen. Er werd een fraaie vergoeding voorgesteld om ikzelf iemand dit te laten doen. Echter het is kvik zijn verantwoordelijkheid en de rechtzetting moet door hen gebeuren Of zij huren iemand in om alles te doen. Ik heb contact gehad met mijn verzekering, expert, verzekering kvik en allen zijn het erover eens dat kvik de herstelling moet doen met al het bijkomende werk(tegels, douchedeur). Nu 8 maanden later, geen resultaat, douche lekt nog, schade loopt op. Ook de kosten van de lekdetectie moeten door kvik betaald worden daar het hier over een slechte plaatsing door hen gaat

Beste, Ik kocht in april een dwergpoedel bij Felicanis. Buiten het feit dat zij bij het vragen vanwaar de puppy komt verzwegen dat deze uit Hongarije komt bleek de pup ook nog kennelhoest te hebben (waar hij nog steeds mee zit). Door drie verschillende dierenartsen wordt de leeftijd geschat op vier maanden, dit kunnen zij zien aan de tanden van de hond. Echter volgens Felicanis is de pup 6 maanden. Er is dus gesjoemeld met de leeftijd en de pup is niet in orde met de regelgeving en met zijn vaccinaties. Ik zou graag een tegemoetkoming zien van Felicanis.

Regelmatig valt de omvormer van mijn Zonnepanelen installatie uit. Vandaag op 8-6-2021 is hij helemaal niet meer opgestart deze ochtend toen de eerste zon kwam opzetten. Op een zonnige dag maakt ik met een 5VA installatie 40Kwh per dag. Door de overspanning op het net (meer dan 254V) gaat de installatie in veiligheid liggen. Er wordt teveel geïnjecteerd op het net door andere woning in de straat en in vogelvlucht woon ik 1 km van een hoogspanningscabine. Het probleem werd al in 2017 aangekaart. Recentelijk was het nog in het nieuws. De netbeheerder kent het probleem al jaren, maar er werd niets aan gedaan op de overspanningspieken op te vangen of bij te sturen. Mijn installatie werkt dus niet en ik verlies elke dag geld hierdoor.Ik heb kontakt opgenomen met Fluvius heden ochtend, de wachttijden zijn momenteel erg lang en men kan niet zeggen wanneer een installateur technicus kan langskomen om te kijken. Gewoon wachten tot er iemand belt. Het dossiernummer dat men mij toekende is het nummer 10001648642 (zelfde als bij mijn eerste klacht in aug. 2017).Ik zie niet in hoe de installateur bij mij thuis de spanning kan lager zetten tot onder 250V. Mijn ingangsspanning wordt vaker hoger gezet, vermoedelijk in de cabine. Sommige dagen meet ik 258-259VAC... Logisch dat mijn installatie regelmatig uitvalt en zelf niet meer krijg opgestart doordat de piekspanning een nonstop continu spanning wordt van meer dan 255V....Wie betaalt de schade doordat ik elke dag niets kan injecteren op het net en mijn zonnepanelen volledig geen dienst kunnen doen ???

Beste,Mijn wagen had een platte band zonder schade aan de wagen. De assistance werd verwittigd, deze kwam niet opdagen na een uur. Tweede maal gebeld, na 2u was de takeldienst ter plaatse. Er was toen geen schade aan de wagen. De persoon kreeg mijn wiel er niet af en sloeg toen met een hamer en houten blok op het wiel. Uiteindelijk moest ik in de wagen kruipen en het wiel naar buiten draaien en dan kreeg deze persoon het wiel er pas af. Hij had toen al langer dan 5min op het wiel zitten slaan. Bij het neerzetten van de wagen merk ik schade op aan de luchtgeleiding(140€ schade volgens de garage. De persoon had ik er ermee geconfronteerd en hij beweerde dat het niet van hem was. Ik maakte de melding dat het daarstraks nog niet was. Ik kon zo ook niet verder rijden met de wagen dus heeft de persoon de schade(plastiek baget) verwijdert. En zei laat maar maken in de garage.Navraag gedaan bij de volvo garage waar ze mij verzekerd hebben dat dit geen gewoon schade/slijtage is. Dat is enkel afhankelijk van de onbekwame takeldienst.Klacht neergelegd bij de assistance maar de tegenpartij komt met een ander verhaal af. Dat ik zelf de wagen heb ik kapot door 3km te rijden.Schandelig dat ze hun verantwoordelijkheid niet nemen! Ik ben niet verantwoordelijk voor de schade en ga hier ook niet voor opdraaien. Ik wens dat de schade vergoed wordt door de takeldienst of verzekering maar ik draai hier niet voor op.