Terug

Geen recht op vervangwagen ondanks Family Full & Move on contract

Closed Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

P. E.

Naar: Touring

02/06/2021

Recentelijk (21 mei) een ongeval met de wagen gehad. Wagen kon niet meer rijden. Politie is erbij gekomen en heeft een takeldienst gebeld. De wagen is naar de garage gebracht.Bij nazicht van mijn contract bij Touring zie ik nu dat ik recht heb op een vervangwagen (Move On). Touring weigert die ter beschikking te stellen omdat ik hen niet gecontacteerd heb bij het ongeval.De Move On dekking is nieuw voor mij en ik heb er nog geen polis (of contract) van ontvangen. Volgens hun schrijven zou dat er ergens begin juni (nu dus ???) moeten komen. Dus ik kon niet weten dat zij het takelen op zich wilden nemen. En nu vinden zij het te laat om een vervangwagen ter beschikking te stellen. Ze laten ons dus in de kou staan.En dat kan ik niet aanvaarden.Waarom zou ik dan nog een Touring verzekering afsluiten ?

Berichten (2)

Touring

Naar: P. E.

08/06/2021

DATA NOT AVAILABLE

P. E.

Naar: Touring

09/06/2021

Goede middag,Dat antwoord had ik inderdaad via telefoon gekregen. Alleen vergeet u dat ik via een promotiebrief op de hoogte werd gesteld dat Move On mee werd aangeboden bij een verlenging van de Family Full polis.In deze brief (zie bijlage) vermeld dat we recht hebben op pechverhelping, bijstand voor verschillende voertuigen en een vervangwagen gedurende 8 dagen. NERGENS staat er in die brief dat er eerste een wegenwachter van Touring moet komen. En de zogenoemde Algemene Voorwaarden zijn mij NOOIT toegestuurd geweest en er is ook NOOIT naar verwezen. Op het betalingsbewijs dat ik op 19 mei gekregen heb staan achteraan de "wettelijke vermeldingen", maar niets van die voorwaarden die u nu aanhaalt.Dus jullie antwoord blijft volledig on-commercieel en is niet toereikend. Waarvan acte.Groeten,Peter


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform