Beste,We hadden op 13/7 een bezoek gepland naar zwembad sportoase Duinenwater te Knokke-Heist. Dit gezien ze een regenachtige dag voorspelde. We waren voor 5 dagen op vakantie aan zee. We checkte vooraf de site, deze gaf niet duidelijk aan of reserveren nog nodig was dus belde we naar het zwembad. Via een medewerkster van de fitness vernamen we dat we een reservatie diende te maken.We maakte de reservatie via internet om te gaan zwemmen met vier volwassenen en vier kinderen.We waren ons er echter niet van bewust dat er zwemkledijvoorschriften waren. ( De medewerksters heeft ons er aan de telefoon ook niets van gezegd)Bij aankomst aan het zwembad werd ons de toegang tot het zwembad ontzegd omdat de heren niet de aangepaste (aansluitende) zwemkledij hadden. (De tickets waren reeds gekocht)We vroegen wat het alternatief was? Een andere zwembroek kopen, was het antwoord. Men had echter niet voor iedereen een zwembroek op voorraad. Hierop was hun antwoord dat we in de lokale A.S Adventure er 1 konden gaan kopen. Een zwembroek kost 12 euro per stuk! Toch wel kostelijk!We vroegen ons geld terug. De inkom heeft ons 65,50 euro gekost. Hier kon geen sprake van zijn. Hier wilde men in geen geval op ingaan. Indien er niet met tijdsloten gewerkt werd, hadden we nog geen tickets gekocht en hadden we ons gewoon omgedraaid. Einde verhaal. Nu zijn we gebonden aan hen door dat je op voorhand je tickets moet reserveren en betalen.We zijn blijven vragen om het zwembad binnen te mogen en gezegd dat het onduidelijk op hun site vermeld staat. We hebben jullie (test-aankoop) dan ook telefonisch om advies gevraagd wat we best deden. Het zwembad gaf ons dan 8 tegoedbonnen, deze hebben we dan op jullie aanraden aanvaard. Omdat we zo lang bleven onderhandelen dreigde de manager er verschillende keren mee om ons uit het gebouw te laten zetten door de politie. Terwijl we niet verbaal of fysiek agressief waren. Maar we verstoorde volgens hem (=Laurens Huygebaert) de vlotte toegang tot het zwembad voor anderen. De politie is er niet aan te pas gekomen.We hebben de tegoedbonnen aanvaard en hebben onze namiddag in mineur afgesloten. Mop van het verhaal ze hebben ons maar 7 tegoedbonnen mee gegeven.Als kers op de taart zijn de tegoedbonnen ook enkel te gebruiken in de sportoase van Knokke-Heist volgens de verantwoordelijke terwijl dit niet vermeld staat op de bon en vb: niet in sportoase Beringen. Met vriendelijke groeten,Nele Truyers
